Приложение. План мероприятий по устранению недостатков в организации работы с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации, выявленных в ходе контрольного мероприятия Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций с 4 по 8 февраля 2013 года

Приложение

к приказу Министерства здравоохранения РФ

от 26 февраля 2013 г. N 92

План
мероприятий по устранению недостатков в организации работы с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации, выявленных в ходе контрольного мероприятия Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций с 4 по 8 февраля 2013 года

N п/п	Наименование мероприятия	Ответственный	Срок исполнения
1.	Разместить на официальном сайте Министерства в разделе "Общественная приемная" дополнительно следующие нормативно-правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан и организаций: - Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"; - Федеральный закон от 09.02. 2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления"; - Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 N 598 "О совершенствовании государственной политики в сфере здравоохранения".	Департамент управления делами и кадров Департамент международного сотрудничества и связей с общественностью	март 2013 г.
2.	Укомплектовать в кратчайшие сроки выделенное место для матери и ребенка в помещении Общественной приемной средствами личной гигиены.	Департамент управления делами и кадров	март 2013 г.
3.	Установить Государственный флаг Российской Федерации и Государственный герб Российской Федерации в кабинете Общественной приемной, специально оборудованном для проведения приема руководством Министерства и руководителями структурных подразделений Министерства.	Департамент управления делами и кадров	апрель 2013 г.
4.	Направить на обучение по организации приема граждан в режиме видео-конференц-связи, изучению методики по работе с обращениями граждан сотрудников Департамента управления делами и кадров Министерства в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.	Департамент управления делами и кадров Департамент информационных технологий и связи	май 2013 г.
5.	Привести Административный регламент предоставления Министерством здравоохранения Российской Федерации государственной услуги "Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" утвержденный приказом Министерства от 15.10.2012 N 414н в соответствие с постановлением Правительства Российской Федерации от 03.12.2012 N 1254 "О внесении изменений в п. 1 Правил разработки и утверждения административных регламентов представления государственных услуг" в части замены формулировки предоставление государственной услуги" на формулировку "исполнение государственных функций" в отношении обращений граждан.	Департамент управления делами и кадров Правовой департамент	сентябрь 2013 г.
6.	Завершить работу по модернизации базы данных Министерства по работе с обращениями граждан и окончательной интеграции ее в системе межведомственного электронного документооборота.	Департамент информационных технологий и связи	декабрь 2013 г.
7.	Рассмотреть возможность укрупнения отдела по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров, а также структурных подразделений профильных департаментов, занимающихся рассмотрением обращений граждан, выделения отдельных рабочих групп для указанной работы с учетом загруженности работников Министерства.	Департамент управления делами и кадров департаменты Министерства	в течение 2013 г.
8.	Продолжить практику рассмотрения жалоб на нарушения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" с выездом на место.	Департаменты Министерства	по мере необходимости
9.	Использовать имеющиеся в Министерстве возможности видео-конференц-связи для совершенствования работы с обращениями граждан.	Департамент управления делами и кадров Департамент информационных технологий и связи	по мере необходимости
10.	Принять меры по дальнейшему совершенствованию правоприменительной практики Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".	Департаменты Министерства	постоянно
11.	Обеспечение соблюдения сроков рассмотрения обращений граждан, установленных Федеральными законами от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15.10.2012 N 414н "Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством здравоохранения Российской Федерации государственной услуги "Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок".	Департаменты Министерства	постоянно
12.	Повысить эффективность служебных проверок и персональную ответственность исполнителей за нарушения, допущенные при рассмотрении обращений граждан. Освоить и внедрить практику служебных проверок по вопросам качества организации работы с обращениями граждан и знанию законодательства Российской Федерации в этой области в подведомственных Министерству Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, Федеральном медико-биологическом агентстве.	Департамент управления делами и кадров департаменты Министерства	постоянно
13.	Проводить анализ заявлений, жалоб, предложений граждан в тематическом, социальном, региональном и временном аспектах, шире использовать его результаты для выработки оптимальных управленческих решений по вопросам охраны здоровья граждан Российской Федерации в целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 N 598 "О совершенствовании государственной политики в сфере здравоохранения".	Департамент управления делами и кадров департаменты Министерства	в установленном порядке
14.	Продолжить практику рассмотрения вопросов исполнительской дисциплины при работе с обращениями граждан на заседаниях коллегии и оперативных совещаниях руководства Минздрава России с оценкой положения дел и принятия определенных действенных мер по нормализации данного направления деятельности в подведомственных организациях Министерства.	Департаменты Министерства	в установленном порядке