Приложение N 3. Структура итогового отчета о результатах проведения мониторинга качества предоставления Фондом социального страхования РФ и Пенсионным фондом РФ в 2013 году социально значимых государственных услуг

Приложение N 3
к приказу Министерства труда и социальной защиты РФ
от 18 марта 2013 г. N 106

Структура
итогового отчета о результатах проведения мониторинга качества предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации и Пенсионным фондом Российской Федерации в 2013 году социально значимых государственных услуг

1. Наименование государственной услуги, описание характеристик получателей услуги.

2. Сведения об исследовании (метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов, наименование независимой организации, привлеченной к проведению мониторинга).

3. Описание процедуры получения государственной услуги, включающее:

перечень фактически необходимых для получения государственной услуги обращений в территориальные органы Фонда социального страхования Российской Федерации и Пенсионного фонда Российской Федерации, иные организации, с указанием результатов каждого обращения;

необходимость привлечения заявителем посредников в получении государственной услуги;

наличие неформальных платежей (не установленных нормативными правовыми актами) в связи с получением государственной услуги;

нормативно установленные и фактические затраты времени на получение результатов государственной услуги;

организация информирования населения о способах получения государственной услуги.

4. Сведения о достижении 70 процентного уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных услуг, установленных Планом выполнения мероприятий по достижению показателей, указанных в пункте 1 и в подпункте "е" пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", утвержденным Заместителем Председателя Правительства Российской Федерации - Руководителем Аппарата Правительства Российской Федерации В.Ю. Сурковым 24 сентября 2012 г. N 5148п-П16.

5. Сведения об организации предоставления государственной услуги в электронном виде:

возможность обращения за государственной услугой в электронном виде;

доля граждан в процентном исчислении, обратившихся за получением государственной услуги в электронном виде;

способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги в электронном виде;

временные затраты заявителей на получение государственной услуги в электронном виде;

наличие и способы пропаганды среди заявителей получения государственной услуги в электронном виде.

6. Сведения об организации предоставления государственной услуги через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр):

доля граждан в процентном исчислении, обратившихся за предоставлением государственной услуги в многофункциональный центр;

способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги через многофункциональный центр;

временные затраты заявителей на получение государственной услуги через многофункциональный центр.

7. Сведения о качестве обслуживания, в том числе комфортности:

доступность бланков заявлений и перечня необходимых документов для получения государственной услуги, в том числе в электронном виде;

наличие платежных терминалов в местах предоставления государственной услуги;

возможность однократного посещения для получения результата;

обеспечено ли предоставление безвозмездных консультационных услуг заявителю в местах предоставления государственной услуги.

8. Описание региональной практики предоставления государственной услуги, рейтинги регионов по определенным критериям (количество обращений за государственной услугой, денежные и временные затраты заявителя на получение государственной услуги, организация предоставления государственной услуги в электронном виде).

9. Сведения об удовлетворенности получателей государственной услуги ее качеством и доступностью, их пожелания по улучшению исследуемых параметров государственной услуги.

10. Описание выявленных проблем предоставления государственной услуги, связанных с недостатками ее получения, и предложения по их решению.

11. Сформированный рейтинг субъектов Российской Федерации по качеству предоставления соответствующими региональными отделениями Фонда социального страхования Российской Федерации и Пенсионного фонда Российской Федерации государственных услуг с указанием адресов официальных сайтов в сети Интернет, на которых указанный рейтинг размещен.

12. Приложение, включающее базу первичных данных проводимого исследования (анкеты, опросные листы, интервью, экспертные оценки, статистические данные и пр.) и результаты их обработки. Результаты мониторинга иллюстрируются графиками, диаграммами.