Приложение III. Минимальные стандарты качества обслуживания

Приложение III

Минимальные стандарты
качества обслуживания

- Информация и билеты;

- Пунктуальность обслуживания и общие принципы преодоления нарушений в обслуживании;

- Отмена услуг;

- Чистота подвижного состава и оборудования станций (качество воздуха в пассажирских вагонах, гигиена санитарного оборудования и т.д.);

- Контроль качества обслуживания пассажиров;

- Рассмотрение претензий, возмещения и компенсация за несоблюдение стандартов качества обслуживания;

- Помощь, предоставляемая инвалидам и лицам с ограниченными возможностями.