Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Регламент Европейского парламента и Совета Европейского Союза 1371/2007 от 23 октября 2007 г. о правах и обязанностях пассажиров железнодорожного транспорта (документ не действует)
- Глава VI. Безопасность, претензии и качество обслуживания (ст.ст. 26 - 28)
- Статья 28. Стандарты качества обслуживания
Статья 28. Стандарты качества обслуживания
Статья 28
Стандарты качества обслуживания
1. В целях обеспечения качества обслуживания железнодорожные компании должны установить стандарты качества обслуживания и ввести в действие систему управления качеством обслуживания. Стандарты качества обслуживания как минимум должны включать позиции, перечисленные в Приложении III.
2. Железнодорожные компании должны постоянно следить за тем, чтобы качество предоставляемых ими услуг соответствовало стандартам качества обслуживания. Железнодорожные компании должны ежегодно публиковать отчет о качестве предоставляемого ими обслуживания одновременно со своим годовым отчетом. Отчеты о качестве предоставляемого обслуживания должны быть опубликованы в Интернете на сайте железнодорожных компаний. Помимо этого данные отчеты должны быть доступны в Интернете на сайте Европейского железнодорожного агентства (ERA).