Приложение А (справочное). Методы контроля качества социальных услуг

Приложение А
(справочное)

Методы контроля качества социальных услуг

Таблица А.1 - Методы контроля качества социальных услуг

Наименование услуг	Методы контроля качества социальных услуг
	Аналитический	Визуальный	Социологический	Сравнение оценки качества услуг клиентами и персоналом	Экспертный	Супервизия	Рассмотрение и анализ рекламаций, жалоб и претензий клиентов к качеству услуг
1 Социально-бытовые услуги:						+	+
- содействие клиентам социальной службы в осуществлении по отношению к ним мер социальной поддержки в соответствии с законодательством Российской Федерации, льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении;		+	+
- предоставление клиентам учреждений жилой площади;		+	+
- предоставление клиентам учреждений помещений для организации реабилитационных мероприятий, культурного и бытового обслуживания;		+	+
- предоставление клиентам учреждений мебели;	+	+	+
- предоставление клиентам мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей);		+	+
- предоставление клиентам горячего питания в учреждении или на дому;		+	+
- предоставление социально-бытовых услуг клиентам стационарных учреждений, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию;		+	+
- содействие клиентам в получении ими направления в учреждения стационарного социального обслуживания;		+	+
- создание условий для отправления религиозных обрядов;		+	+
- содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, связи, коммунально-бытового обслуживания;			+
- покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости, доставка воды, содействие в обеспечении топливом, сдача вещей в стирку, в ремонт и обратная их доставка, оказание помощи в приготовлении пищи;		+	+
- оказание помощи клиентам в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или длительно болеющими членами семей	+		+
2 Социально-медицинские услуги:						+	+
- оказание помощи клиентам социальной службы в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг;	+		+
- оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования;	+		+
- обеспечение ухода за клиентами учреждений стационарного социального обслуживания с учетом состояния их здоровья;	+		+
- содействие в проведении медико-социальной экспертизы;		+	+
- проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалидов;	+		+
- содействие в прохождении диспансеризации клиентами учреждений стационарного социального обслуживания;		+	+		+
- организация медико-социального обследования (квалифицированное медицинское консультирование, первый медицинский осмотр и первичная санитарная обработка, оказание первой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной помощи и стоматологической помощи);	+	+
- услуги, связанные с госпитализацией клиентов или содействием в госпитализации, а также с содействием в направлении на санаторно-курортное лечение;	+	+		+
- услуги по содействию в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;	+	+	+
- услуги, связанные с проведением медицинских процедур (измерение температуры тела и артериального давления, осуществление перевязок, наложение компрессов и т.д.), с оказанием помощи в выполнении отдельных процедур, а также оказание санитарно-гигиенической помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны и т. д.), осуществление подкожных и внутримышечных введений лекарственных препаратов, взятие материалов для проведения лабораторных исследований, а также содействие клиентам, обслуживаемым на дому, в получении медицинской помощи, оказываемой лечебно-профилактическими учреждениями;	+	+	+		+
- консультирование по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек и их профилактика, профилактика различных заболеваний, психосексуальное развитие и др.);			+
- организация экстренной медико-психологической и экстренной доврачебной помощи;	+		+		+
- организация лечебно-трудовой деятельности клиентов учреждения;	+		+
- оказание помощи в выполнении физических упражнений;	+		+		+
- индивидуальная работа с несовершеннолетними по предупреждению вредных привычек и избавлению от них, по подготовке к созданию семьи и рождению детей;	+	+	+
- содействие семьям, имеющим детей с ограниченными возможностями (включая детей-инвалидов), воспитываемых дома, в лечении детей, обучении их навыкам самообслуживания, общения;		+	+
- социально-медицинский патронаж семей, имеющих детей с ограниченными возможностями;		+	+		+
- содействие в обеспечении лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения;		+	+		+
- обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними			+
3 Социально-психологические услуги:						+	+
- психодиагностика и обследование личности, социально-психологическое консультирование и психологическая коррекция, психотерапевтическая и психологическая помощь, психологические тренинги и социально-психологический патронаж;	+	+	+
- привлечение клиентов учреждений к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения;	+	+	+
- беседы, общение, поддержание компании, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса	+	+	+
4 Социально-педагогические услуги:						+	+
- социально-педагогическое консультирование и обследование личности;	+	+	+		+
- педагогическая коррекция;	+	+			+
- организация досуга в учреждениях;	+	+	+		+
- социально-трудовая реабилитация;	+	+			+
- организация получения или содействие в получении образования инвалидами (в том числе детьми-инвалидами);	+	+
- обучение основам домоводства выпускников учреждений, проживающих самостоятельно;	+	+	+		+
- обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации;		+	+
- содействие в организации труда детей-инвалидов и членов их семей на дому;	+
- обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности;	+	+	+
- обучение родителей, у которых есть дети с ограниченными возможностями, основам реабилитации;	+	+	+
- социально-педагогический патронаж	+	+	+		+
5 Социально-экономические услуги:						+	+
- содействие клиентам социальной службы в осуществлении по отношению к ним предусмотренных законодательством Российской Федерации мер социальной поддержки при социальном обслуживании;		+	+
- компенсация клиентам стационарных учреждений расходов, связанных с проездом к местам обучения, лечения, консультаций;		+	+
- обеспечение клиентов стационарных учреждений при их выписке одеждой, обувью и денежным пособием;	+	+	+
- оказание материальной помощи;		+	+
- содействие в решении вопросов занятости и консультирование по вопросам самообеспечения;			+
- социальный патронаж малообеспеченных семей		+	+
6 Социально-правовые услуги:						+	+
- консультирование по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, подача жалоб;		+	+
- оказание помощи в оформлении различных юридических документов (по осуществлению мер социальной поддержки граждан, для удостоверения личности, трудоустройства, для решения различных вопросов социальной реабилитации);		+	+		+
- содействие в получении клиентами социальной службы бесплатной помощи адвоката, обеспечении его представительства в суде (в установленном порядке);	+	+	+
- консультирование клиентов социальной службы по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права инвалидов и др.);	+	+	+
- социально-правовой патронаж детей, женщин, граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, где существует угроза насилия над ними;		+	+
- содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания;	+	+	+
- содействие в сохранении занимаемых ранее клиентами учреждений жилых помещений по договору найма или аренды в течение шести месяцев с момента их поступления в стационарное учреждение;	+	+	+
- оказание юридической помощи клиентам в решении вопросов пенсионного обеспечения и других социальных выплат, мер социальной поддержки, защиты и соблюдения прав детей на воспитание и заботу о них;	+	+	+
- оказание юридической помощи клиентам в оформлении представлений на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, от заботы об их здоровье и развитии, в оформлении документов на лишение родителей родительских прав, в решении вопросов, связанных с привлечением к ответственности лиц, виновных в семейном насилии над детьми, женщинами, гражданами пожилого возраста и инвалидами	+	+	+
Примечания
1 Знак "+" в графе означает, что данный метод контроля качества этой услуги в стандарте применяется.
2 Методы контроля качества услуг, указанные в двух последних графах, могут применяться (в случае необходимости) при контроле качества любой услуги, предусмотренной стандартом.