Приложение N 2. Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания (в зависимости от типа организации социального обслуживания)

Приложение N 2
к методическим рекомендациям по проведению
независимой оценки качества работы организаций,
оказывающих социальные услуги в сфере
социального обслуживания,
утвержденным приказом Минтруда России
от 30 августа 2013 г. N 391а

                                           Примерный образец

                                  АНКЕТА

     по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

                 в организациях социального обслуживания

       (в зависимости от типа организации социального обслуживания)

      Мы хотим узнать, как  Вы  оцениваете  качество  работы  организации

 социального обслуживания, в которой Вам оказывают социальные услуги.

      Просим Вас с пониманием отнестись  к  анкетированию  и  внимательно

 ответить на задаваемые вопросы. Выберите один  из  вариантов  на  каждый

 вопрос.

      При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные  нигде  не

 прозвучат.

      Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

      1.  В  который  раз  Вы  обратились   в   организацию   социального

 обслуживания за получением социальных услуг:

      /-\

      | | впервые

      \-/

      /-\

      | | повторно

      \-/

      2. Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации  и

 порядке предоставления социальных услуг:

      /-\

      | | хорошо информирован (а)

      \-/

      /-\

      | | слабо информирован (а)

      \-/

      /-\

      | | не информирован(а)

      \-/

      3. Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование,

 мебель, мягкий инвентарь и пр.)  предоставления  социальных  услуг?  Вам

 здесь комфортно:

      /-\

      | | полностью

      \-/

      /-\

      | | частично

      \-/

      /-\

      | | условия   не   удовлетворяют   (указать,       что    именно не

      \-/

 удовлетворяет)___________________________________________________

      4. Вы  удовлетворены  компетентностью  персонала  (профессиональной

 грамотностью) при предоставлении  Вам  услуг?  Довольны  ли  Вы  работой

 работников организации:

      /-\

      | | да

      \-/

      /-\

      | | нет

      \-/

      5.  Считаете  ли  Вы,  что  работники  организации     вежливы и

 доброжелательны:

      /-\

      | | да, всегда и в любой ситуации

      \-/

      /-\

      | | скорее, нет

      \-/

      /-\

      | | абсолютно нет

      \-/

      6. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:

      /-\

      | | очередь на получение услуг отсутствует

      \-/

      /-\

      | | незначительный период пребывал (а) в очереди

      \-/

      /-\

      | | период ожидания в очереди длительный

      \-/

      7. Удовлетворяет ли Вас качество питания:

      /-\

      | | полностью

      \-/

      /-\

      | | частично

      \-/

      /-\

      | | не удовлетворяет

      \-/

      8. Удовлетворяют ли Вас качество уборки  помещений,  в   которых вы

 находитесь, оформление и освещение комнат, температурный режим:

      /-\

      | | полностью

      \-/

      /-\

      | | частично

      \-/

      /-\

      | | не     удовлетворяют     (указать,     что     именно        не

      \-/

 удовлетворяет)____________________________________

      9. Удовлетворяет ли Вас, как хранятся Ваши личные вещи:

      /-\

      | | полностью

      \-/

      /-\

      | | частично

      \-/

      /-\

      | | не удовлетворяет

      \-/

      10. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых  мероприятий,  имеющий

 групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.):

      /-\

      | | полностью

      \-/

      /-\

      | | частично

      \-/

      /-\

      | | не удовлетворяет

      \-/

      11. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым  обратиться  в

 данную организацию за получением социальных услуг:

      /-\

      | | да

      \-/

      /-\

      | | нет

      \-/

      /-\

      | | пока не знаю

      \-/

      Ваши предложения, пожелания по улучшению  качества  предоставляемых

 социальных услуг:

 ________________________________________________________________________

 ________________________________________________________________________

 ________________________________________________________________________

      Дата заполнения "___" _____________ 20___ г.

                                              БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ

                                                   В НАШЕМ ОПРОСЕ!