Статья 5 Создание платформы ODR

Статья 5
Создание платформы ODR

ГАРАНТ:

Статья 5(1) применяется с 8 июля 2013 г.

1. Европейская Комиссия разрабатывает платформу ODR и несет ответственность за ее функционирование, в том числе за все функции перевода, необходимые для целей настоящего Регламента, ее техническое обслуживание, финансирование и безопасность данных. Платформа ODR должна быть удобной для пользователей. Разработка, функционирование и техническое обслуживание платформы ODR должны гарантировать соблюдение конфиденциальности информации о частной жизни своих пользователей, начиная со стадии разработки ("конфиденциальность по проекту"), а также доступность и возможность использования платформы ODR для всех, в том числе уязвимых пользователей ("проект для всех"), насколько это возможно.

2. Платформа ODR должна являться единой точкой входа для потребителей и продавцов, стремящихся к внесудебному рассмотрению споров, подпадающих под действие настоящего Регламента. Она должна представлять собой интерактивный веб-сайт, доступ к которому можно получить бесплатно с помощью электронных средств на всех официальных языках институтов Союза.

3. Европейская Комиссия должна обеспечить доступ к платформе ODR при необходимости через свои веб-сайты, которые предоставляют информацию гражданам и организациям в Союзе, и, в частности, через "Твой Европейский портал", созданный в соответствии с Решением 2004/387/EC.

4. Платформа ODR должна иметь следующие функции:

(a) предоставлять электронную форму жалобы, которая может быть заполнена стороной-заявителем в соответствии со Статьей 8;

(b) информировать сторону-ответчика о жалобе;

(c) определять компетентное лицо или лиц, осуществляющих ADR, и передавать жалобу лицу, осуществляющему ADR, которое стороны согласились использовать в соответствии со Статьей 9;

(d) бесплатно предлагать электронный механизм управления делами, позволяющий сторонам и лицу, осуществляющему ADR, провести процедуру рассмотрения спора в режиме онлайн через платформу ODR;

(e) предоставлять сторонам и лицу, осуществляющему ADR, перевод информации, необходимой для рассмотрения спора, обмен которой производится через платформу ODR;

(f) предоставлять электронную форму, с помощью которой лица, осуществляющие ADR, осуществляют передачу информации, указанной в пункте (с) Статьи 10;

(g) обеспечивать систему обратной связи, которая позволяет сторонам изложить свои взгляды на функционирование платформы ODR и лица, осуществляющего ADR, которое рассматривало их спор;

(h) предоставить в общий доступ:

(i) общую информацию об ADR как средстве внесудебного рассмотрения споров;

(ii) информацию о лицах, осуществляющих ADR, включенных в перечень в соответствии со Статьей 20 (2) Директивы 2013/11/ЕС, ком