|
Наименование показателя
|
Источник информации
|
Значимость показателя, баллы (макс=5)
|
|
1. Открытость и доступность информации о медицинской организации
|
|
1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)
|
www.bus.gov.ru
|
2
|
|
2) полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте (балл)
|
Анализ сайтов
|
2
|
|
3) наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)
|
Анализ сайтов
|
3
|
|
4) доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным (от числа опрошенных, %)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
3
|
|
5) доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
3
|
|
2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
|
|
1) доля пациентов, у которых не возникла необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет
(%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
4
|
|
2) доля пациентов, у которых не возникла необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
4
|
|
3. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуги
|
|
1) время ожидания в приемном отделении (в минутах)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
4
|
|
2) срок ожидания плановой госпитализации по направлению врачей поликлиник (в днях)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
4
|
|
3) соблюдение назначенного срока плановой госпитализации (в срок, с нарушением срока)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
3
|
|
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
|
|
1) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
4
|
|
2) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
4
|
|
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
|
|
1) доля пациентов, удовлетворенных условиями оказания медицинской помощи (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
4
|
|
2) доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
3
|
|
3) доля пациентов, удовлетворенных продолжительностью, условиями ожидания, отношением персонала больницы в приемном покое (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
4
|
|
4) удовлетворенность действиями врачей и медсестер по обезболиванию
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
3
|
|
5) удовлетворенность отношением врачей и медсестер во время пребывания в медицинской организации
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
3
|
|
6) доля пациентов, удовлетворенных питанием в медицинской организации (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
4
|
|
7) удовлетворенность пребыванием в медицинской организации в ночное время
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
3
|
|
8) доля пациентов, удовлетворенных качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом (%)
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
3
|
|
9) удовлетворенность действиями персонала медицинской организации по уходу
|
Опрос граждан-получателей социальных услуг
|
3
|
Открыть документ в системе ГАРАНТ