Приложение N 3. Регламент технической поддержки и сопровождения АС "Водопользование"

Приложение N 3
к приказу Федерального
агентства водных ресурсов
от 29 ноября 2013 г. N 204

Регламент
технической поддержки и сопровождения АС "Водопользование"

1. Для администрирования АС "Водопользование" требуется специалист со знанием основ операционных систем (Windows), сетевых технологий и баз данных.

2. Для реализации механизма передачи данных между отделами водных ресурсов, уполномоченными ОИВ субъектов Российской Федерации, бассейновыми водными управлениями и ЦА Росводресурсов требуется наличие выхода в сеть Интернет по выделенной линии на рабочем месте оператора.

3. Для обеспечения автоматической передачи данных из бассейновых водных управлений в ЦА Росводресурсов требуется наличие выхода в сеть Интернет по выделенной линии.

4. Порядок работы с АС "Водопользование" определяется в соответствии с Регламентом эксплуатации АС "Водопользование" (Приложение N 2 к настоящему приказу) и в соответствии с Руководством пользователя и Руководством администратора.

5. Руководство пользователя размещается на официальном сайте Федерального агентства водных ресурсов в сети интернет и на сайте организации, оказывающей техническую поддержку и сопровождение АС "Водопользование".

6. Актуализация Руководства пользователя и Руководства администратора осуществляется организацией, оказывающей техническую поддержку и сопровождение АС "Водопользование".

7. В рамках технической поддержки и сопровождения АС "Водопользование" организуется работа горячей линии по телефону и электронной почте с 01:00 до 18:00 московского времени силами организации, оказывающей техническую поддержку и сопровождение АС "Водопользование".

8. Горячая линия оказывает поддержку пользователям по вопросам эксплуатации АС "Водопользование", устранению ошибок, принимает замечания по работе с программой и предложения по ее доработке и совершенствованию.

9. Отбор организации, оказывающей техническую поддержку и сопровождение АС "Водопользование", осуществляется в соответствии с законодательством о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд.

10. Информация об организации, оказывающей техническую поддержку и сопровождение АС "Водопользование", телефонах и электронной почте горячей линии размещается на официальном сайте Федерального агентства водных ресурсов в сети интернет и доводится до пользователей АС "Водопользование" Приказом и (или) Письмами Федерального агентства водных ресурсов.

11. Bce замечания по работе с программой и предложения по ее доработке необходимо направлять по электронной почте на адрес gorunov_s@favr.rii и на адрес организации, оказывающей техническую поддержку и сопровождение АС "Водопользование". Форма представления замечаний и предложений приведена в таблице. В поле "Тема" ("Subject") сообщения необходимо указывать "АС Водопользование".

Таблица

Форма представления замечаний по работе с АС "Водопользование" и предложений по ее доработке

Наименование организации	Дата сообщения	Ф.И.О. ответственного сотрудника, должность	Тип сообщения (Замечание/ предложение)	Суть сообщения (Описание)

Примечание: При описании ошибки необходимо точно указывать последовательность действий пользователя (по шагам), приведшую к ошибочной ситуации, и текст сообщения об ошибке. При описании замечания необходимо точно описать, к какой форме (документу) или отчету оно относится, и изложить суть замечания.

12. Контроль за качеством и оперативностью оказания технической поддержки и сопровождения организацией, оказывающей техническую поддержку и сопровождение АС "Водопользование", возлагается на отдел информационного обеспечения Управления имущества, информатики и науки и Управление ресурсов вод и регулирования водохозяйственной деятельности Федерального агентства водных ресурсов и определяется в соответствии с условиями государственного контракта с организацией, оказывающей техническую поддержку и сопровождение ИАС "Водопользование".