Приложение N 7. Методика проведения интервью

Приложение N 7

Методика проведения интервью

Задача проведения интервью - получение информации о профессиональных целях, организаторских способностях, ценностных ориентациях, коммуникативных и личностных качествах кандидат.

Интервью помогает прояснить:

- реальность целей (в т. ч. профессиональных), которые ставит перед собой кандидат на замещение вакантной должности гражданской службы;

- оценку кандидатом собственных достижений и неудач;

- ориентацию на профессиональный рост и продвижение по службе;

- круг общих интересов.

Этапы интервью

Этап N 1. Подготовительный

Выбор типа интервью, подготовка вопросов. Подготовка оценочных бланков для заполнения во время собеседования.

Этап N 2. Установка контакта

Приветствие претендента, представление его конкурсной комиссии. Благодарность за участие. Обеспечение доверия путем создания доброжелательной обстановки и расположения претендента к интервьюеру.

Этап N 3. Информационный
(на усмотрение конкурсной комиссии)

Уточнение сведений, содержащихся в представленных гражданином документах: семейное положение, место жительства и др. Возможны следующие вопросы:

- Специализация Вашего образования (тема дипломной или иной исследовательской работы, выполненной во время учебы).

- Какие дополнительные квалификации Вы имеете (курсы повышения квалификации, сертификаты, стажировки, семинары, гранты)?

- Ваши дальнейшие образовательные планы?

Этап N 4. Собственно интервью

Вопросы оценочного интервью можно разбить на тематические блоки:

Блок 1. "Понимание приоритетов государственной гражданской службы и государственного управления"

Качества претендентов на замещение вакантных должностей
Основной вопрос	Дополнительные вопросы
1. Чем гражданская служба отличается от других видов профессиональной деятельности?	Какие особенности правового статуса гражданского служащего Вы можете отметить?
	Назовите запреты и ограничения на гражданской службе? Какие социальные гарантии есть у гражданского служащего?
	Какие основные задачи решают гражданская служба и государственное управление на современном этапе?
	Как Вы понимаете "сервисность" государственного управления?
2. Каковы основные функции гражданской службы как социально-правового института?	Раскройте сущность понятия "Электронное правительство"?
	Как Вы оцениваете перспективы административной реформы?
	Дайте оценку деятельности органов государственного управления (Ваше мнение)
	Назовите причины коррупции в современном обществе и государстве, возможные методы осуществления антикоррупционной деятельности (для претендентов на замещение должностей, связанных с коррупционными рисками)
3. Иные вопросы, предложенные членами конкурсной комиссии

Критерии оценки по блоку 1.

N п/п	Критерий оценки	Шкала	Показатель
1.	Превышает требования	3	Обладает глубоким пониманием целей и приоритетов государственной гражданской службы, имеет целостное представление о системе государственного управления и принципах ее функционирования. Отлично ориентируется в нормативно-правовой базе.
2.	Соответствует требованиям	2	Имеет представление об основных приоритетах государственной службы Российской Федерации и системе государственного управления. Уровень владения знаниями нормативно-правовой базы удовлетворительный.
3.	Не соответствует требованиям	1	Знания поверхностные, не системные. Отсутствует четкое понимание приоритетов и задач государственной гражданской службы, государственного управления. Знание законодательства неудовлетворительное.

Блок 2. Профессиональные знания и умения

Качества претендентов на замещение вакантных должностей	Основной вопрос	Дополнительные вопросы
1. Уровень теоретической подготовки	Какими основными теоретическими (общими и специальными) знаниями Вы обладаете?	Назовите основные положения Конституции Российской Федерации?
		Раскройте принципы организации органов государственной власти Российской Федерации.
2. Ваши представления о функциях по искомой должности?	Знакомы ли Вы с должностным регламентом по должности? Перечислите основные должностные обязанности по должности, на замещение которой Вы претендуете. Как Вы их понимаете?	Опишите те функции, которые Вы считаете наиболее важными в новой должности?
		Что вызывает наибольший интерес в Ваших должностных обязанностях?
3.Уровень профессиональной подготовки	Какими основными профессиональными навыками Вы обладаете для исполнения будущих должностных обязанностей?	Назовите перечень основных проблем в соответствующей сфере деятельности (в соответствии с направлениями будущей профессиональной деятельности)?
		Назовите основные нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность подразделения? Есть ли у Вас практический опыт в данной сфере деятельности?
		Ваши возможные предложения по улучшению эффективности государственного управления в данной сфере?
		Каковы, на Ваш взгляд, перспективы развития взаимоотношений государства и бизнеса?
		Знаете ли Вы отечественный и зарубежный опыт в данной сфере?
4. Выявление профессиональных навыков	Какими Вы обладаете способностями (склонностями) к выполнению следующих видов работ: ...?	Умеете ли Вы подготовить письменное сообщение: написать отчет, подготовить инструкцию, вести деловую переписку? Приведите, пожалуйста, примеры из Вашей предыдущей деятельности.
		Какие профессиональные навыки являются вашим достоинством, а какие - недостатком?
		Оцените Вашу способность к публичным выступлениям и докладам. Приведите примеры. Укажите положительные и отрицательные стороны таких выступлений.
		Имеете ли Вы какие-либо дополнительные квалификационные навыки?
5. Выявление уровня владения информационными технологиями	Как Вы оцениваете свой уровень владения информационными технологиями?	С какой оргтехникой Вы можете работать (факс, принтер, сканер, ксерокс и т.д.)?
		В каких компьютерных программах Вы можете работать (владеете ли Вы навыками работы с текстовыми редакторами, можете ли Вы подготовить презентацию, использовать графические объекты в электронных документах)?
		Можете ли Вы работать в Интернете, с электронной почтой и т.д.?
		Можете ли Вы работать с базами данных, если да, то перечислите, с какими?
		Обладаете ли Вы знаниями в области информационно-коммуникационных технологий в части аппаратного и программного обеспечения?
		Имеете ли Вы навыки программирования?
6. Выявление навыков стратегического планирования и координирования управленческой деятельности	Приходилось ли вам в вашей практической деятельности разрабатывать стратегические планы?	Приведите конкретные примеры, в какой области Вы осуществляли планирование, на какие сроки?
	Умеете ли вы организовать эффективную деятельность подразделения, которым вы руководите?	С какими трудностями Вы сталкивались при разработке стратегического плана? Принимали ли Вы участие в реализации этих планов? Расскажите, как Вы осуществляли контроль и координацию в процессе реализации стратегического плана?
		Как вы понимаете смысл понятия "координирование управленческой деятельности"?
		Имели ли Вы подобный опыт?
		Как Вы продумываете распределение рабочих заданий между сотрудниками?
7. Выявление навыков принятия управленческих решений	Как Вы справляетесь с делегированием полномочий своим подчиненным?	Часто ли Вы вынуждены откладывать важную задачу, чтобы выполнить другие?
		Часто ли Вы выполняете за других работу, с которой вполне могли бы справиться и без Вашего участия?
		Знает ли Ваш коллега, подчиненный Ваши задачи в сфере деятельности достаточно хорошо, чтобы заменить Вас?
8. Выявление навыков нормотворческой деятельности	Имеете ли вы навыки нормотворческой деятельности?	Имеется ли у вас практический опыт разработки нормативно-правовых документов, приведите конкретные примеры?
9. Выявление навыков систематизации и подготовки информационных материалов	Имеете ли вы представление о систематизации и подготовке информационных материалов?	Что Вы понимаете под компиляцией информационных материалов? Есть ли у Вас практический опыт в данной сфере?
		Как Вы себе представляете механизм подготовки аналитического отчета?
		Имеете ли Вы опыт самостоятельной подготовки подобных информационных материалов? Расскажите об этом.
10. Выявление наличия навыков разрешения конфликтов	Владеете ли Вы навыками оценки и разрешения конфликтной ситуации в малой группе?	Какие способы преодоления конфликтов внутри малой группы Вы знаете?
		Владеете ли Вы методиками определения психологического климата в группе?
		Можете ли Вы продиагностировать структуру межличностных отношений в группе?
		Представляете ли Вы, что такое "медиация"?

Критерии оценки по блоку 2.

N п/п	Критерий оценки	Шкала	Показатель
1.	Высокий уровень	3	Отлично ориентируется в предмете будущей деятельности, обладает высоким уровнем развития профессиональных навыков. Имеет развитые способности к выполнению различных видов работ, необходимых в профессиональной деятельности. Уровень владения информационно-коммуникационными технологиями высокий.
2.	Средний уровень	2	Ориентируется в предмете деятельности, обладает средним уровнем развития профессиональных навыков, имеет ряд способностей к выполнению отдельных видов работ. Уровень владения информационными технологиями средний.
3.	Низкий уровень	1	Знание предмета будущей деятельности слабое, профессиональные навыки развиты недостаточно. Набор способностей к выполнению профессиональной деятельности недостаточный. Владение информационными технологиями низкое.

Блок 3. Ориентированность на качество и результат

Качества претендентов на замещение вакантных должностей
Основной вопрос	Дополнительные вопросы
1. Вспомните ситуацию, когда Вам приходилось решать сложную проблему и расскажите об этом подробно.	Как часто Вам приходится задерживаться на работе? С чем вы это связываете?
2. Всегда ли Вам удается справляться с порученной работой за установленное время?	Всегда ли Вам удается выполнять порученную работу без посторонней помощи?
3. Как часто Вы допускаете ошибки при выполнении порученной работы?	При возникновении непредвиденных сложных ситуаций способны ли Вы правильно сориентироваться и принять оптимальное решение?
4. Оцените свою способность доводить начатое дело до конца?

Критерии оценки по блоку 3.

N п/п	Критерий оценки	Шкала	Показатель
1.	Высокий уровень	3	Кандидат демонстрирует высокий уровень ориентированности на качество и результат, об этом свидетельствуют самостоятельность при выполнении порученной работы, умение ориентироваться в сложной ситуации, умение доводить начатое дело до конца.
2.	Средний уровень	2	Кандидат демонстрирует средний уровень ориентированности на качество и результат. При выполнении сложных заданий ему нужна посторонняя помощь. Иногда теряется, но способен принимать самостоятельные решения. Способен доводить начатое дело до конца, но нуждается в напоминании и контроле.
3.	Низкий уровень	1	Кандидат демонстрирует низкий уровень ориентированности на качество и результат. Без посторонней помощи не знает, что предпринять. При возникновении сложной ситуации не способен самостоятельно принять решение. Требует постоянного напоминания и контроля со стороны руководства.

Блок 4. Коммуникативные навыки

Качества претендентов на замещение вакантных должностей	Основной вопрос	Дополнительные вопросы
1. Выявление способности к совместной работе	Как Вы относитесь к работе в группе?	Сотрудничаете ли Вы с коллегами при решении сложной задачи, если она поставлена только перед вами?
		Готовы ли Вы поделиться своими знаниями, умениями и навыками с другими сотрудниками?
		Оказываете ли Вы поддержку, консультируетесь ли Вы с другими коллегами?
		Вам работается лучше в коллективе или одному?
		Какова Ваша стратегия поведения в новом коллективе?
2. Выявление способности к деловому общению	Как вы оцениваете Вашу способность к деловому общению?	Всегда ли вам удается четко высказать свои мысли при общении с коллегами?
		Умеете ли Вы выслушать и понять собеседника?
		Стремитесь ли Вы достичь полного взаимопонимания при общении с коллегами?
		В каких ситуациях Вы готовы пойти на компромисс? Были ли подобные ситуации в вашей практике?
3. Умение работать с людьми	Умение работать с людьми (для кандидатов, претендующих на руководящую должность)	Расскажите, как Вы осуществляете руководство подчиненными (если приходилось быть руководителем).
		Расскажите, как Вы, давая поручение своим сотрудникам, убеждаетесь в том, что они правильно поняли смысл задания. Если возможно, то приведите пример.
		Были ли в Вашей практике случаи, когда подчиненные неверно понимали данное им задание? Какие шаги вы предпринимали? Можете ли Вы определить потенциальные возможности работника? Если да, то как вы это делаете?

Критерии оценки по блоку 4.

N п/п	Критерий оценки	Шкала	Показатель	Показатель для руководителей
1.	Качества выражены сильно	3	Проявляет четко выраженную склонность к работе в группе. Эффективно сотрудничает с другими, четко высказывает свои мысли, умеет выслушать собеседника, стремится достичь полного взаимопонимания в общении.	Четко, доходчиво разъясняет задания, отлично ориентируется в возможностях работника.
2.	Качества выражены средне	2	Имеет склонность к работе в группе, может сотрудничать с другими. Умеет высказывать свои мысли, стремится выслушать собеседника.	Может разъяснить задание подчиненному, разбирается в потенциальных возможностях работника.
3.	Качества выражены слабо	1	Одиночка, не любит работать в группе. Редко принимает и предлагает помощь, высказывания воспринимает с трудом. Не умеет слушать собеседника. Не стремится к взаимопониманию.	Не в состоянии разъяснить доходчиво задание, в возможностях работника не разбирается.

Блок 5. Мотивация для занятия искомой должности

Качества претендентов на замещение вакантных должностей
Основной вопрос	Дополнительные вопросы
1. Причины ухода с предыдущего места работы (должности)?	Как Вы оказались на должности, которую занимали последнее время?
	Почему Вы уволились (собираетесь увольняться или переходить на другую должность)?
	Что входило в Ваши обязанности?
2. Какие вы видите преимущества новой должности по сравнению с предыдущей?	Что Вы ценили больше всего на прежнем месте работы?
	Что Вас больше всего раздражало на предыдущем месте работы? Какие обязанности Вы выполняли с наибольшим удовольствием?
	Какие Ваши ожидания от новой должности?
	Как Вы относитесь к переработкам?
3. Каковы Ваши представления о возможных негативных моментах или трудностях предполагаемой деятельности?	Что может вызвать у Вас стресс на работе?
	Бывали ли такие ситуации, когда Вам приходилось рисковать или жертвовать ради работы временем, силами и т.д.?
	Можете ли Вы сказать о будущей должности, что работа интересная и зарплата Вас устраивает?
	Можете ли вы сказать, что на новой должности Вы можете раскрыть себя и свой потенциал?
4. Ваши представления о перспективах на новом месте работы?	Как Вы считаете, есть ли у Вас перспективы карьерного роста в органе власти?
	Какие виды стимулирования для вас наиболее приемлемы? (премия, перспективы продвижения по службе, объявление благодарности, награждение грамотами и др.)

Критерии оценки по блоку 5.

N п/п	Критерий оценки	Шкала	Показатель
1.	Высокий уровень	3	Отлично ориентируется в предмете своей будущей деятельности. Демонстрирует высокую заинтересованность замещения должности. Четко выделяет преимущества новой должности по сравнению с предыдущей. Мотивационный профиль имеет четкую направленность на раскрытие собственного потенциала для достижения целей органа власти.
2.	Средний уровень	2	Знание предмета своей деятельности удовлетворительное. Демонстрирует заинтересованность замещения должности. Мотивационный профиль направлен как на раскрытие собственного потенциала, так и на удовлетворение материальных потребностей. Видит определенные трудности при исполнении должностных обязанностей.
3.	Низкий уровень	1	Знание предмета своей деятельности слабое. Уровень заинтересованности замещения должности четко не определяется. Мотивационный профиль кандидата размыт.

Итоговая таблица качеств оцениваемых кандидатов, определяемых членами конкурсной комиссии на интервью

Качества	Понимание приоритетов гражданской службы	Профессиональные знания и умения	Ориентированность на качество и результат	Коммуникативные навыки	Мотивация для занятия искомой должности	Итоговая оценка
Ф.И.О.
1.
2.
3.

Этап N 5. Завершение интервью

Короткое резюме, указание дальнейших действий кандидата, благодарность за беседу.