Приложение N 3. Структура ежегодного итогового отчета о результатах проведения мониторинга качества предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации и Пенсионным фондом Российской Федерации во II полугодии 2014 года и в 2015 году социально значимых государственных услуг

Приложение N 3
к приказу Министерства труда
и социальной защиты РФ
от 11 июля 2014 г. N 459

Структура
ежегодного итогового отчета о результатах проведения мониторинга качества предоставления Фондом социального страхования Российской Федерации и Пенсионным фондом Российской Федерации во II полугодии 2014 года и в 2015 году социально значимых государственных услуг

1. Наименование государственной услуги, описание характеристик получателей услуги.

2. Сведения об исследовании (метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов, наименование независимой организации, привлеченной к проведению мониторинга).

3. Описание процедуры получения государственной услуги, включающее:

необходимость привлечения заявителем посредников в получении государственной услуги;

наличие неформальных платежей (не установленных нормативными правовыми актами) в связи с получением государственной услуги;

нормативно установленные и фактические затраты времени на получение результатов государственной услуги;

организация информирования населения о способах получения государственной услуги.

4. Сведения о достижении 70-процентного уровня удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных услуг, установленных планом выполнения мероприятий по достижению показателей, указанных в пункте 1 и в подпункте "е" пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", утвержденным Заместителем Председателя Правительства Российской Федерации - Руководителем Аппарата Правительства Российской Федерации В.Ю. Сурковым 24 сентября 2012 г. N 5148п-П16.

5. Сведения об организации предоставления государственной услуги в электронном виде:

возможность обращения за государственной услугой в электронном виде;

фактический результат, получаемый заявителем при обращении за государственной услугой в электронном виде;

доля граждан в процентном исчислении, обратившихся за получением государственной услуги в электронном виде, от общего количества граждан, обратившихся за получением государственной услуги;

способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги в электронном виде;

временные затраты заявителей на получение государственной услуги в электронном виде;

наличие и способы информирования граждан среди заявителей получения государственной услуги в электронном виде.

6. Сведения об организации предоставления государственной услуги через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр):

доля граждан в процентном исчислении, обратившихся за получением государственной услуги в многофункциональный центр, от общего количества граждан, обратившихся за получением государственной услуги;

способы информирования заявителей о возможности получения государственной услуги через многофункциональный центр.

7. Сведения о качестве обслуживания:

доступность бланков заявлений и перечня необходимых документов для получения государственной услуги, в том числе в электронном виде;

возможность однократного посещения для получения государственной услуги;

обеспечение предоставления безвозмездных консультационных услуг заявителю в местах предоставления государственной услуги;

обеспечение фактического времени ожидания в очереди (не более 15 минут) при обращении заявителя для получения государственной услуги.

8. Описание региональной практики предоставления государственной услуги, рейтинги регионов по определенным критериям (количество обращений за государственной услугой, денежные и временные затраты заявителя на получение государственной услуги, организация предоставления государственной услуги в электронном виде).

9. Сведения об удовлетворенности получателей государственной услуги ее качеством и доступностью, их пожелания по улучшению исследуемых параметров государственной услуги.

10. Описание выявленных проблем предоставления государственной услуги, связанных с недостатками в ее получении, и предложения по их решению.

11. Сформированный независимой организацией рейтинг субъектов Российской Федерации по качеству предоставления соответствующими территориальными органами Фонда социального страхования Российской Федерации и Пенсионного фонда Российской Федерации государственных услуг с указанием адресов официальных сайтов в сети Интернет, на которых указанный рейтинг размещается.

12. Приложение, включающее базу первичных данных проводимого мониторинга (анкеты, опросные листы, интервью, экспертные оценки, статистические данные и пр.) и результаты их обработки. Результаты мониторинга иллюстрируются графиками, диаграммами.