Раздел 7

Раздел 7

1. Порядковый номер государственной работы 58.

2. Наименование государственной работы: Клиентское сопровождение информационно-поисковых прикладных систем, "толстый" клиент.

3. Объем государственной работы.

3.1. Объем государственной работы в разрезе по годам.

Наименование работы в соответствии с ведомственным перечнем	Содержание работы	Наименование показателя	Единица измерения (в натуральном выражении)	Значение показателей объёма государственной работы (в количественном (натуральном) выражении)
				отчетный год	текущий финансовый год	очередной финансовый год	первый год планового периода	второй год планового периода
1.	1.1.	2	3	4	5	6	7	8
Клиентское сопровождение информационно-поисковых прикладных систем, "толстый" клиент	1. Обработка входящих телефонных звонков по ЕАИСТ 1.0, ЗИТ, справочная информация по Департаменту	Обращение по телефону	Шт.			40000	2000	2200
	2. Обработка входящих телефонных звонков по Порталу поставщиков	Обращение по телефону	Шт.			3500	0	0
	3. Обработка входящих телефонных звонков по ИС-223 (старый модуль)	Обращение по телефону	Шт.			2308	0	0
	4. Обработка входящей электронной корреспонденции	Электронное письмо	Шт.			1200	200	220
	5. Внесение записей в реестр участников Госзаказа	Запись в реестр	Шт.			35000	0	0
	6. Составление заявок в техническую поддержку по ЕАИСТ 1.0	Заявка	Шт.			9500	0	0
	7. Выполнение работ по подготовке обучающих материалов (в том числе интерактивных).	Работа	Шт.			12	14	16
	8. Обработка входящих телефонных звонков по вопросам ЕАИСТ 2.0	Обращение по телефону	Шт.			35000	300	0
	9. Обработка входящих телефонных звонков по вопросам ИС-223 (новый модуль)	Обращение по телефону	Шт.			5000	0	0
	10. Управление знаниями по эксплуатации системы:	Операция
	- базы знаний для всех линий и участников процесса эксплуатации;		Шт.			300	105	110
	- справочники организационно-нормативной документации.		Шт.			30	105	110
	11. Консультации по Базе знаний	Консультация	Шт.			2000	2100	2150
	12. Классификация и маршрутизация обращений	Операция	Шт.			8500	5100	5200
	13. Участие в создании и согласовании регламентов	Создание, согласования	Шт.			10	11	12
	14. Общение с пользователями в форуме	Консультация	Шт.			300	1100	1200
	15. Администрирование/ модерирование форума	Создание, размещение	Тема			65	55	57

3.2. Объем государственной работы на очередной финансовый год в разрезе по месяцам (кварталам).

Наименование работы в соответствии с ведомственным перечнем	Наименование показателя	Единица измерения (в натуральном выражении)	Значение показателей объема государственной работы (в количественном (натуральном) выражении) на очередной финансовый год
			январь	февраль	март	1 кв.	апрель	май	июнь	2 кв.	июль	август	сентябрь	3 кв.	октябрь	ноябрь	декабрь	4 кв.	год
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
Клиентское сопровождение информационно-поисковых прикладных систем, "толстый" клиент	Количество АРМ	Шт.

Таблица 3.2 заполняется в случае запланированного изменения показателей объема в течение очередного финансового года. Заполнение данной таблицы осуществляется в разбивке помесячно либо поквартально с учетом решения органа исполнительной власти города Москвы, осуществляющего функции и полномочия учредителя государственного бюджетного учреждения города Москвы, о периоде предоставления отчетности (месяц, квартал).