Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 56184-2014 "Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 октября 2014 г. N 1393-ст) (отменен)
- Приложение А (рекомендуемое). Основные принципы деятельности хостелов
Приложение А (рекомендуемое). Основные принципы деятельности хостелов
Приложение А
(рекомендуемое)
Основные принципы деятельности хостелов
1 Открытость услуг хостела для всех гостей
Руководство и персонал хостелов не должны проводить различий между расами, цветом кожи, полом, национальностями, религиозными вероисповеданиями, физической неполноценностью, полом и политическими убеждениями гостей.
Руководство хостела имеет право отказывать в обслуживании гостей, но только по причинам, отличным от вышеуказанных.
2 Запрет на пропаганду и принцип доброй воли
Хостелы и их реклама не могут быть использованы в качестве пропагандистских политических, религиозных или иных средств воздействия или агитации. Участие в любых, организуемых хостелами, мероприятиях и культурных программах является добровольным.
3 Культура общения и доброжелательный прием всех гостей.
4 Мотивирование проживающих к добрососедству.
5 Прием заказов и размещение в хостелах
Работа с телефонными звонками, факсимильными и электронными сообщениями и письмами должна проводиться регулярно в часы работы хостела. Особое внимание необходимо уделять случаям возникновения языкового барьера между гостем и персоналом хостела.
Для проживающих и вновь прибывших должна существовать система предварительного заказа мест. Система бронирования с помощью Интернета и/или факса должна быть обеспечена там, где это возможно.
6 Доступ в хостел
Регистрация и прием вновь прибывших должны осуществляться в часы работы хостела.
Рекомендуется обеспечить круглосуточную работу хостела.
Хостелы, не работающие круглосуточно, должны информировать об этом гостей заранее (в процессе бронирования и до размещения).
7 Требования к информационному обеспечению
Информация о часах работы хостела, регистрации новых гостей и об освобождении номеров/комнат должна быть представлена в хостеле доступным и наглядным способом.
При общении с проживающими и на рабочем месте персонал должен следить за своим поведением и внешностью и в случае обращения за помощью - вежливо и корректно оказывать ее.