Приложение N 10. Справочник показателей эффективности и результативности

Приложение N 10
к методическому инструментарию

Справочник
показателей эффективности и результативности

Стратегическая перспектива	Оцениваемая область деятельности	Показатели эффективности и результативности	Единица измерения показателя	Алгоритм расчета показателя	Рекомендуемая периодичность оценки показателя	Возможность использования общественной оценки	Актуально для основной или поддерживающей деятельности
1	2	3	4	5	6	7	8
Повышение удовлетворенности граждан и организаций	Предоставление государственных услуг	Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг	%	кол-во опрошенных, удовлетворенных качеством услуг / общее кол-во опрошенных * 100%			Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Средний срок предоставления государственной услуги	в зависимости от услуги	суммарный срок предоставления госуслуги / кол-во услуг	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Минимальный (максимальный) срок предоставления государственной услуги	в зависимости от услуги	мин.(макс.) срок оказания услуги за период	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Доля электронных государственных услуг от общего кол-ва государственных услуг	%	кол-во электронных услуг / общее кол-во услуг * 100%	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Доля граждан, воспользовавшихся электронными государственными услугами	%	число граждан, получивших электронную услугу / общее кол-во граждан * 100%	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Динамика средней оценки удовлетворенности граждан электронными государственными услугами	балл (со знаком "+" или "-")	средняя оценка за период "минус" средняя оценка за предыдущий период	1 раз в квартал	Общественная оценка	Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Производительность по государственным услугам	ед.	Кол-во оказанных услуг на 1 сотрудника за период	1 раз в квартал		Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Доля поступивших жалоб от общего кол-ва оказанных государственных услуг	%	кол-во жалоб / общее кол-во оказанных услуг за период * 100%	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Кол-во негативных инцидентов (жалоб), связанных с предоставлением государственных услуг	ед.	общее кол-во за период	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Место в рейтинге по качеству / (вписать актуальное) предоставления государственных услуг	ед.	место в рейтинге "..." в оцениваемом периоде	1 раз в полгода или 1 раз в год		Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Отклонение по отношению к месту в предыдущем рейтинге	ед.	место в новом рейтинге "минус" место в прошлом рейтинге	1 раз в полгода или 1 раз в год		Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Информированность граждан о государственных услугах, предоставляемых государственным органом	%	кол-во правильных ответов / (кол-во вопросов * кол-во ответивших) * 100%	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие	Общественная оценка	Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Средняя оценка удовлетворенности получателей государственных услуг работой гражданского(их) служащего(их)	балл	сумма всех полученных оценок (напр., по 5-балльной шкале) / кол-во оценивших	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие	Общественная оценка	Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Динамика по средней оценке удовлетворенности получателей государственных услуг работой гражданского(их) служащего(их)	балл	средняя оценка за период "минус" средняя оценка за предыдущий период	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие	Общественная оценка	Основная деятельность
	Предоставление государственных услуг	Доля граждан и организаций, оценивших работу гражданского служащего на "удовлетворительно" и выше	%	кол-во оценок "удовлетворительно" и выше / общее кол-во оценок * 100%	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие	Общественная оценка	Основная деятельность
	Работа с обращениями граждан и организаций	Доля повторных обращений граждан по одному инциденту от общего кол-ва обращений	%	кол-во повторных обращений / общее кол-во обращений * 100%	1 раз в квартал		Основная деятельность
	Работа с обращениями граждан и организаций	Доля граждан и организаций, положительно оценивающих работу по ответам на обращения	%	кол-во положительных оценок / общее кол-во оценок * 100%	1 раз в квартал	Общественная оценка	Основная деятельность
	Работа с обращениями граждан и организаций	Средний срок ответов на обращения	рабочие дни	суммарный срок ответов / кол-во ответов	1 раз в квартал		Основная деятельность
	Работа с обращениями граждан и организаций	Максимальный (минимальный) срок ответов на обращения	рабочие дни	максимальный (минимальный) срок за период	1 раз в квартал		Основная деятельность
	Работа с обращениями граждан и организаций	Доля ответов на обращения, отправленных с отклонением от максимального установленного срока (в сторону сокращения срока)	%	кол-во ответов с отклонением от максимального установленного срока / общее кол-во ответов	1 раз в квартал		Основная деятельность
	Работа с обращениями граждан и организаций	Производительность по ответам на запросы / обращения	ед.	кол-во обрабатываемых обращений на 1 сотрудника за период	1 раз в квартал		Основная деятельность
	Работа с обращениями граждан и организаций	Доля поступивших (или обоснованных) жалоб от общего кол-ва обращений	%	кол-во жалоб (или обоснованных жалоб) / общее кол-во обращений * 100%	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Основная деятельность
	Работа с обращениями граждан и организаций	Удовлетворенность полнотой и актуальностью предоставленной информации	балл	суммарная оценка по шкале (напр., от 1 до 10) / кол-во оценивших	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие	Общественная оценка	Основная деятельность
	Информирование общества о деятельности государственного органа, связи с общественностью	Доля позитивных событий, освещенных в средствах массовой информации от общего кол-ва	%	кол-во позитивных событий / общее кол-во обращений * 100%	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Основная деятельность
	Информирование общества о деятельности государственного органа, связи с общественностью	Кол-во посещений раздела сайта (вписать актуальное)	ед.	кол-во посещений за период	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Основная деятельность
	Информирование общества о деятельности государственного органа, связи с общественностью	Соотношение кол-ва посетителей раздела сайта (вписать актуальное) и граждан, воспользовавшихся услугой (вписать актуальное)	кол-во: кол-во	кол-во посетителей : кол-во, воспользовавшихся услугой	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Основная деятельность
	Информирование общества о деятельности государственного органа, связи с общественностью	Удовлетворенность полнотой и актуальностью предоставленной информации	балл	суммарная оценка по шкале (напр., от 1 до 10) / кол-во оценивших	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие	Общественная оценка	Основная деятельность
Эффективность использования бюджетных средств и итоги целевой деятельности	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Коэффициент экономической эффективности госоргана	%	поступления в бюджет, связанные с деятельностью / расходы * 100%	1 раз в год		Все
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Динамика по коэффициенту экономической эффективности	% (в сторону роста или понижения)	показатель в оцениваемом периоде "минус" показатель за предыдущий период	1 раз в год		Все
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Коэффициент бюджетоотдачи	%	поступления в бюджет, связанные с деятельностью, на 1 госслужащего / расходы на 1 госслужащего * 100%	1 раз в год		Все
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Выполнение бюджета	%	факт / план * 100%	1 раз в год		Все
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Выполнение бюджета по статье (вписать актуальное)	%	факт / план * 100% (по статье...(вписать актуальное))	1 раз в год		Все
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Отклонение по запланированным расходам	руб.	факт "минус" план	1 раз в год		Все
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Доля расходов по бюджетной статье (например, фонда оплаты труда) в структуре затрат	%	затраты по статье / все затраты * 100%	1 раз в год		Все
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Динамика по доле расходов по бюджетной статье (например, фонда оплаты труда) в структуре затрат	% (в сторону роста или падения)	затраты по статье / все затраты * 100% отчетного периода "минус" то же по отношению к предыдущему периоду	1 раз в год		Все
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Поступления в бюджет, связанные с целевой деятельностью (вписать актуальное)	руб.	сумма всех поступлений за период	1 раз в год		Основная
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Поступления в бюджет, связанные с целевой деятельностью (вписать актуальное) на 1 госслужащего	руб.	сумма всех поступлений за период / численность госслужащих	1 раз в год		Основная
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Разница между ожидаемыми (прогнозными) и фактическими поступлениями в бюджет, связанные с целевой деятельностью (вписать актуальное)	руб.	фактическая сумма"минус" ожидаемая	1 раз в год		Основная
	Эффективность и результативность использования бюджетных средств	Соотношение расходов подразделения на привлечение внешних экспертов и ФОТ подразделения	%	расходы подразделения на внешних экспертов / ФОТ подразделения * 100%	1 раз в год		Все
	Выполнение государственных программ и планов деятельности	Доля организаций / граждан, охваченных (вписать актуальную целевую деятельность)	%	кол-во организаций / граждан, охваченных деятельностью / кол-во, подлежащих к охвату деятельностью (вписать актуальную деятельность)	1 раз в год		Основная
	Выполнение государственных программ и планов деятельности	Полнота выполнения плана деятельности	%	факт / план * 100%	1 раз в год		Все
	Выполнение государственных программ и планов деятельности	Качество результатов работы по программам / проектам	балл	суммарная экспертная оценка по шкале (например, от 1 до 10) / кол-во экспертов	1 раз в год	Общественная оценка	Все
	Выполнение государственных программ и планов деятельности	Динамика показателя качества деятельности	ед. (со знаком "+" или "-")	показатель в оцениваемом периоде "минус" показатель за предыдущий период	1 раз в год	Общественная оценка	Все
	Нормотворческая деятельность	Доля зарегистрированных в Минюсте нормативных правовых документов от предложенных к рассмотрению Минюстом	%	кол-во зарегистрированных в Минюсте нормативных правовых документов / кол-во предложенных на согласование в Минюст нормативных правовых документов * 100%	1 раз в полугодие или 1 раз в год		Основная
	Нормотворческая деятельность	Доля зарегистрированных в Минюсте нормативных правовых документов от кол-ва выявленных проблем, требующих внесения изменений в законодательство	%	кол-во зарегистрированных в Минюсте нормативных правовых документов / кол-во выявленных проблем * 100%	1 раз в год		Основная
	Соблюдение требований законодательства и профилактика коррупционных нарушений	Динамика по выявленным проверяющими органами нарушениям законодательства по сравнению с прошлым периодом	ед. (со знаком "+" или "-")	кол-во нарушений по итогам проверки "минус" кол-во нарушений в предыдущем периоде	1 раз в год		Все
	Соблюдение требований законодательства и профилактика коррупционных нарушений	Кол-во выявленных фактов коррупции в госоргане / структурном подразделении госоргана	ед.	кол-во фактов	1 раз в год		Все
	Соблюдение требований законодательства и профилактика коррупционных нарушений	Индекс восприятия коррупции по курируемому госорганом направлению	балл (или %)	суммарная оценка по шкале (от 1 до 10, где 10 - максим. доверие и мин. коррупции) / кол-во опрошенных (или %)	1 раз в год	Общественная оценка	Все
	Формирование доверия общества	Индекс доверия государственным гражданским служащим / госоргану	балл (или %)	суммарная оценка по шкале (от 1 до 10, где 10 - максим. доверие и / кол-во опрошенных (или %)	1 раз в год	Общественная оценка	Все
	Итоги деятельности государственного органа за отчетный период	Доля граждан, положительно оценивающих деятельность госоргана		кол-во положительно оценивших / общее кол-во оценивших * 100%	1 раз в год	Общественная оценка	Все
	Итоги деятельности государственного органа за отчетный период	Позиция госоргана в рейтинге "..." (вписать актуальное)	ед.	место в рейтинге "..." в оцениваемом периоде	1 раз в год		Все
	Итоги деятельности государственного органа за отчетный период	Динамика госоргана по позиции в рейтинге "..." (вписать актуальное)	ед. (со знаком "+" или "-")	место в рейтинге "минус" место в прошлом рейтинге	1 раз в год		Все
	Итоги деятельности - влияние на состояние целевой группы	Показатель влияния на состояние целевой группы - Добавляет госорган в зависимости от деятельности госоргана	добавить	добавить	1 раз в год	Общественная оценка	Все
	Итоги деятельности - влияние на состояние целевой группы	Показатель влияния на состояние целевой группы - Добавляет госорган в зависимости от деятельности госоргана	добавить	добавить	1 раз в год		Все
Совершенствование организационных процессов и реализация ключевых функций	Взаимодействие с другими государственными органами	Своевременность ответов на запросы / предоставления информации и т.п. (вписать актуальное)	рабочие дни	фактический срок - плановый срок	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие (или по окончании периода взаимодействия)		Все
	Взаимодействие с другими государственными органами	Качество предоставленных материалов / документов и т.п. (вписать актуальное)	балл	суммарная экспертная оценка руководителей по шкале от 1 до 10 / кол-во оценивших руководителей	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие (или по окончании периода взаимодействия)		Все
	Взаимодействие с другими государственными органами	Удовлетворенность представителей других госорганов качеством взаимодействия и подготовки материалов	балл	суммарная экспертная оценка по шкале от 1 до 10 / кол-во оценивших	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие (или по окончании периода взаимодействия)		Все
	Взаимодействие с другими государственными органами	Удовлетворенность представителей других госорганов своевременностью предоставления материалов, ответов на запросы, организации мероприятий и т.п. (вписать актуальное)	балл	суммарная экспертная оценка руководителей по шкале от 1 до 10 / кол-во оценивших руководителей	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие (или по окончании периода взаимодействия)		Все
	Взаимодействие с другими государственными органами	Кол-во негативных инцидентов за период (рекламации, жалобы, нарекания) от взаимодействующих госорганов	ед.	кол-во за период	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие (или по окончании периода взаимодействия)		Все
	Взаимодействие с другими государственными органами	Количество совместных проектов	ед.	кол-во проектов за период	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие (или по окончании периода взаимодействия)		Все
	Взаимодействие с другими государственными органами	Удовлетворенность представителей других госорганов своевременностью, полнотой и качеством материалов, организации мероприятий и т.п. (вписать актуальное)	балл	суммарная экспертная оценка руководителей по шкале от 1 до 10 / кол-во оценивших руководителей	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие (или по окончании периода взаимодействия)		Все
	Взаимодействие между структурными подразделениями государственного органа	Удовлетворенность руководителей смежных подразделений качеством взаимодействия и подготовки материалов	балл	суммарная экспертная оценка руководителей по шкале от 1 до 10 / кол-во оценивших руководителей	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Все
	Взаимодействие между структурными подразделениями государственного органа	Своевременность предоставления консультаций или других внутренних услуг	балл	суммарная экспертная оценка руководителей по шкале от 1 до 10 / кол-во оценивших руководителей	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Все
	Взаимодействие между структурными подразделениями государственного органа	Качество предоставления консультаций или других внутренних услуг	балл	суммарная экспертная оценка руководителей по шкале от 1 до 10 / кол-во оценивших руководителей	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Все
	Взаимодействие между структурными подразделениями государственного органа	Среднее количество претензий, адресованных подразделениями друг другу	ед.	количество претензий / кол-во подразделений, участвовавших во взаимодействии	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Все
	Взаимодействие между структурными подразделениями государственного органа	Количество совместных проектов	ед.	кол-во проектов за период	1 раз в полугодие		Все
	Соблюдение законодательства в области деятельности государственного органа	Динамика по выявленным проверяющими органами нарушениям законодательства по сравнению с прошлым периодом	ед. (со знаком "+" или "-")	кол-во нарушений по итогам проверки "минус" кол-во нарушений в предыдущем периоде	1 раз в год		Все
	Соблюдение законодательства в области деятельности государственного органа	Кол-во негативных инцидентов за период (судебные иски, жалобы)	ед.	кол-во инцидентов за период	1 раз в квартал		Все
	Соблюдение законодательства в области деятельности государственного органа	Доля проверок, признанных недействительными	%	кол-во проверок, признанных недействительными / кол-во проверок за период * 100%	1 раз в квартал		Основная
	Контроль, надзор, мониторинг	Доля решений, в отношении которых поданы жалобы	%	кол-во обжалуемых решений / общее кол-во решений * 100%	1 раз в квартал		Основная
	Контроль, надзор, мониторинг	Доля устраненных нарушений	%	кол-во устраненных нарушений / кол-во планируемых к устранению за период * 100%	1 раз в квартал		Основная
	Контроль, надзор, мониторинг	Доля обоснованных жалоб от общего кол-ва получателей услуг / проверяемых организаций за период по курируемым направлениям	%	кол-во жалоб / общее кол-во получателей услуг за период * 100%	1 раз в квартал		Основная
	Контроль, надзор, мониторинг	Доля положительных судебных решений, вынесенных с использованием собранной доказательной базы	%	кол-во положительных судебных решений на собранной док. базе / общее кол-во курируемых дел за период * 100%	1 раз в полугодие или 1 раз в год		Основная
	Контроль, надзор, мониторинг	Сумма платежей, начисленных в бюджет по результатам проверок	руб.	сумма	1 раз в полугодие или 1 раз в год		Основная
	Разработка и согласование нормативных правовых актов и иных документов	Доля зарегистрированных в Минюсте нормативных актов от предложенных к рассмотрению Минюстом	%	кол-во зарегистрированных в Минюсте нормативных актов / кол-во предложенных на согласование в Минюст нормативных актов * 100%	1 раз в полугодие или 1 раз в год		Основная деятельность
	Разработка и согласование нормативных правовых актов и иных документов	Доля зарегистрированных в Минюсте нормативных актов от кол-ва выявленных проблем, требующих внесения изменений в законодательство	%	кол-во зарегистрированных в Минюсте нормативных актов / кол-во выявленных проблем * 100%	1 раз в полугодие или 1 раз в год		Основная деятельность
	Разработка и согласование нормативных правовых актов и иных документов	Доля социально-значимых нормативных актов, прошедших общественную экспертизу	%	кол-во нормативных актов, прошедших общественную экспертизу / общее кол-во социально-значимых нормативных актов	1 раз в полугодие или 1 раз в год	Общественная оценка	Основная деятельность
	Разработка и согласование нормативных правовых актов и иных документов	Оценка соответствия нормативного акта правам и законным интересам граждан и отдельных социальных групп	балл	суммарная экспертная оценка руководителей по шкале от 1 до 10 / кол-во оценивших руководителей	в установленный срок	Общественная оценка	Основная деятельность
	Разработка и согласование нормативных правовых актов и иных документов	Утвержденный документ "..." к сроку...	да / нет	наличие утвержденного документа	по плановому сроку получения конечного результата		Все
	Работа с документами	Кол-во грамматических и речевых ошибок	ед.	кол-во ошибок * кол-во оцениваемых документов	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа с документами	Кол-во выявленных ошибок, связанных с несоответствием требованиям нормативных правовых актов	ед.	кол-во ошибок * кол-во оцениваемых документов	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа с документами	Доля проектов документов, оформленных с нарушением установленных требований	ед.	кол-во документов с нарушениями/общее кол-во документов) * 100%	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа с документами	Доля возвратов документов на доработку от руководителя от общего кол-ва разработанных документов	ед.	кол-во возвратов документов / общее кол-во разработанных документов	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа с документами	Число просроченных отчетов / документов	ед.	кол-во просроченных документов за период	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа с базами данных	Кол-во ошибок на 1 единицу информации	ед.	общее кол-во ошибок / кол-во документов	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа с базами данных	Кол-во ошибок во всем массиве данных	ед.	общее кол-во ошибок в базе данных	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа с базами данных	Доля единиц информации с ошибками в общем массиве данных	%	кол-во ед. информации с ошибками / общее кол-во ед. информации	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа с базами данных	Полнота информации, занесенной в базу данных	%	факт / план * 100%	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Все
	Выполнение поручений и распоряжений	Кол-во инцидентов нарушения сроков исполнения поручений и указаний	ед.	кол-во просроченных поручений за период	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Все
	Выполнение поручений и распоряжений	Удовлетворенность руководителя и экспертов (например, смежников...) полнотой, качеством, своевременностью выполненного(ых) поручения(ий)	балл	суммарная экспертная оценка по шкале (напр., от 1 до 10) / кол-во оценивших)	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Выполнение поручений и распоряжений	Доля выполненных заданий от порученных	%	кол-во выполненных заданий / кол-во порученных * 100%	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Выполнение поручений и распоряжений	Доля своевременно выполненных заданий от порученных	%	кол-во выполненных заданий в срок / кол-во порученных * 100%	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Выполнение поручений и распоряжений	Кол-во нареканий со стороны Руководителя и Заказчиков (смежных подразделений)	ед.	кол-во нареканий (жалоб, рекламаций) за период	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа по проектам, программам	Доля граждан, положительно оценивающих деятельность госоргана по реализации целевой программы	%	кол-во положительно оценивших / общее кол-во оценивших * 100%	в установленный срок	Общественная оценка	Основная деятельность
	Работа по проектам, программам	Качество разработанного Технического задания / сметного расчета	балл	суммарная экспертная оценка по шкале (напр., от 1 до 10) / кол-во оценивших)	в установленный срок	Общественная оценка	Все
	Работа по проектам, программам	Процент выполнения показателей по проекту	%	факт / план * 100%	по окончании проекта или в установленный срок		Все
	Работа по проектам, программам	Полнота выполнения плана мероприятий по проекту	%	факт / план * 100%	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа по проектам, программам	Отклонение от планового срока окончания проекта	рабочие дни	фактический срок - плановый срок	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Все
	Работа по проектам, программам	Суммарное отклонение от сроков за период	рабочие дни	факт. "минус" план.	1 раз в квартал		Все
	Работа по проектам, программам	Выполнение норматива по затратам (выполнение бюджета)	руб.	факт. "минус" план.	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Все
	Работа по проектам, программам	Количество человеко-дней, затраченное на проект	чел. / дни	Дни участия в проекте сотрудника * кол-во сотрудников	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Все
	Работа по проектам, программам	Фонд оплаты труда, затраченный на проект	руб.	(кол-во дней участия сотрудника в проекте * оплата труда сотрудника в день)	1 раз в квартал или 1 раз в полугодие		Все
	Работа по проектам, программам	Качество результата работы по проекту / программе	балл	суммарная экспертная оценка по шкале (напр., от 1 до 10) / кол-во оценивших)	по окончании проекта или в установленный срок	Общественная оценка	Все
	Поддержание инфраструктуры	Количество сбоев за период	ед.	кол-во сбоев	1 раз в месяц или 1 раз в квартал		Поддерживающие подразделения
	Поддержание инфраструктуры	Удовлетворенность сотрудников уровнем сервиса	балл	суммарная оценка сотрудников по шкале (напр., от 1 до 10) / кол-во оценивших сотрудников	1 раз в квартал		Поддерживающие подразделения
	Поддержание инфраструктуры	Среднее время оказания услуги	в зависимости от услуги	суммарное время оказания услуг / кол-во услуг	1 раз в квартал		Поддерживающие подразделения
	Поддержание инфраструктуры	Доля просроченных услуг	в зависимости от услуги	кол-во просроченных услуг / общее кол-во услуг * 100%	1 раз в квартал		Поддерживающие подразделения
	Поддержание инфраструктуры	Отказы или невыполненные заявки на сервисное обслуживание в текущем месяце	ед.	кол-во отказов или невыполненных заявок	1 раз в квартал		Поддерживающие подразделения
Профессиональное развитие кадрового состава государственного органа	Профессиональное развитие и дополнительное профессиональное обучение гражданских служащих	Доля сотрудников, для которых были разработаны индивидуальные планы развития	%	численность сотрудников с разработанными планами развития / общая численность сотрудников подразделения(ий)	1 раз в год		Все
	Профессиональное развитие и дополнительное профессиональное обучение гражданских служащих	Доля сотрудников, оцениваемых по ключевым показателям результативности/ эффективности	%	численность сотрудников, оцениваемых по показателям / общая численность сотрудников подразделения(ий)	1 раз в полугодие		Все
	Профессиональное развитие и дополнительное профессиональное обучение гражданских служащих	Доля сотрудников, выполнивших индивидуальный план развития	%	факт / план * 100%	1 раз в год		Все
	Профессиональное развитие и дополнительное профессиональное обучение гражданских служащих	Доля сотрудников, прошедших программу обучения ... (вписать актуальное)	%	факт / план * 100%	1 раз в квартал		Все
	Профессиональное развитие и дополнительное профессиональное обучение гражданских служащих	Доля сотрудников, использующих в деятельности навыки... (вписать актуальное)	%	численность сотрудников, использующих навыки / общая численность сотрудников подразделения(ий) (или число обучившихся) * 100%	1 раз в квартал		Все
	Индивидуальное профессиональное развитие гражданских служащих	Выполнение индивидуальной программы развития	%	факт / план * 100%	1 раз в год		Все
	Индивидуальное профессиональное развитие гражданских служащих	Факт освоения / изучения ... (вписать актуальное)	да / нет	наличие кратко изложенного материала по теме или отчета	1 раз в квартал		Все
	Индивидуальное профессиональное развитие гражданских служащих	Полнота освоения / изучения ... (вписать актуальное)	%	кол-во правильных ответов / кол-во вопросов по теме	1 раз в квартал		Все
	Индивидуальное профессиональное развитие гражданских служащих	Удовлетворенность руководителя полнотой и качеством освоения / изучения ... (вписать актуальное)	балл	оценка руководителем результата по задаче, требующей применения осваиваемого навыка	1 раз в квартал		Все
	Материальная мотивация гражданских служащих	Средняя заработная плана в госоргане / в структурном подразделении	руб.	ФОТ / численность	1 раз в год		Все
	Материальная мотивация гражданских служащих	Отклонение от средней заработной платы по госслужащим на аналогичных должностях	%	средняя зп госслужащих в госоргане / средняя зп по всей госслужбе (или в выбранном регионе) * 100%	1 раз в год		Все
	Стабильность кадрового состава	Коэффициент увольнений по инициативе служащих	%	число увольнений за период по инициативе служащих / средняя численность персонала за период * 100%.	1 раз в год		Все
	Стабильность кадрового состава	Коэффициент увольнений по инициативе госоргана	%	число увольнений за период по инициативе госслужбы / средняя численность персонала за период * 100%.	1 раз в год		Все
	Стабильность кадрового состава	Индекс стабильности (доля проработавших менее одного года)	%	численность служащих, поступивших на работу и уволившихся в течение одного года (по собственной инициативе) / средняя численность служащих в течение одного года * 100%.	1 раз в год		Все
	Работа с кадровым резервом государственного органа	Доля принятых на госслужбу из числа госслужащих, рекомендованных в кадровый резерв по итогам аттестации	%	кол-во принятых на работу из числа госслужащих / общее кол-во поступивших на госслужбу * 100%	1 раз в год		Все
	Привлекательность госоргана как работодателя	Уровень удовлетворенности служащих работой в госоргане (включая условия, карьерный рост, заработную плату и т.п.)	%	кол-во госслужащих, давших позитивную оценку по критериям опросника удовлетовренности / общее кол-во опрошенных * 100%	1 раз в год		Все
	Привлекательность госоргана как работодателя	Индекс привлекательности работодателя со стороны госслужащих	%	кол-во госслужащих, считающих госорган привлекательным работодателем / общее кол-во опрошенных * 100%	1 раз в год		Все
	Привлекательность госоргана как работодателя	Индекс привлекательности работодателя со стороны соискателей	%	кол-во респондентов, считающих госорган привлекательным работодателем / общее кол-во опрошенных * 100%	1 раз в год	Общественная оценка	Все