Приложение N 2. План мероприятий тестового мониторинга оценки качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов)

Приложение N 2

План
мероприятий тестового мониторинга оценки качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов)
(утв. приказом Федеральной налоговой службы от 5 октября 2015 г. N ММВ-7-17/439@)

N п/п	Наименование работы	Ответственные исполнители	Срок выполнения*
1.	1.1. Разработка и направление в Управление информационных технологий технического задания для доработки программного продукта для ввода и анализа результатов поставленных налогоплательщиками оценок качества предоставления услуги по приему налоговых деклараций (расчетов)*(1)	Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России	Не позднее 1 недели с даты утверждения настоящего приказа
	1.2. Доработка программного продукта ПО "МКГУ", обеспечивающего ввод и формирование на федеральном уровне данных о налогоплательщике, получившем результат услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), необходимых для проведения смс - оценки (категория налогоплательщика, номер мобильного телефона налогоплательщика, код и наименование ИФНС, идентификатор и наименование услуги, дата предоставления услуги), а так же для ввода и анализа результатов поставленных налогоплательщиками оценок качества предоставления услуги по приему налоговых деклараций (расчетов)	Управление информационных технологий ФНС России ФГУП ГНИВЦ ФНС России	Не позднее 1 недели с даты выполнения п. 1.1 настоящего приказа
2.	2.1. Определение ответственных за проведение тестового мониторинга и направление информации о них в Управление стандартов и международного сотрудничества.	УФНС России по субъектам Российской Федерации, указанные в приложении N 1 к настоящему приказу	2.1. В 3-дневный срок с даты утверждения настоящего приказа
	2.2. Информирование налогоплательщиков, получивших результат услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), о возможности оценить качество предоставления услуги		2.2. В 3-дневный срок с даты исполнения пункта 1
	2.3. Внесение данных о налогоплательщиках, изъявивших желание принять участие в оценке в ПО "МКГУ"		2.3. В 3-дневный срок с даты исполнения пункта 1
3.	3.1.Направление налогоплательщикам, получившим результат услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) и данные о которых внесены в ПО "МКГУ", короткого текстового сообщения (далее - СМС-сообщение) с предложением оценить качество предоставления государственной услуги*(2) с единого федерального номера 8-800-222-22-22 3.2. Проведение телефонного опроса*(3) получателей государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов), данные о которых внесены в ПО "МКГУ" (в течение 2 рабочих дней после внесения данных), по основным критериям оценки качества 3.3. Внесение полученных данных телефонного опроса и СМС-оценки*(4) качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов) в программный продукт для анализа результатов	ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России	С момента исполнения пункта 2
4.	Проведение анализа результатов полученных оценок качества предоставления государственной услуги по приему налоговых деклараций (расчетов)	Управление стандартов и международного сотрудничества	С момента исполнения пункта 3

______________________________

*(1) Оценка качества предоставления государственной услуги проводится соответствии с методическими рекомендациями по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений), утвержденными Приказом Минэкономразвития России от 03.07.2015 N 435, по 5-балльной шкале, по следующим основным критериям:

а) время предоставления государственных услуг;

б) время ожидания в очереди при получении государственных услуг;

в) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;

г) комфортность усло