Приложение А (справочное). Номенклатура показателей качества услуг

Приложение А
(справочное)

Номенклатура показателей
качества услуг

Таблица А.1 - Номенклатура показателей качества услуг

Основные группы показателей качества услуг	Характеристики показателей услуг
Показатели назначения
Показатели применения	-
Показатели совместимости:
функциональной	-
геометрической	-
биологической	-
электромагнитной	-
электрической	-
прочностной	-
программной	-
технологической	-
метрологической	-
информационной	-
Показатели качества предприятия	Материально-техническая база предприятия (организации) Санитарно-эпидемиологические и эргономические условия обслуживания потребителя Этика общения и возможность получения дополнительных услуг Продолжительность исполнения услуги, включая время ожидания или время обслуживания потребителя
Специфические показатели	-
Показатели безопасности
Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей	Электробезопасность Пожарная безопасность Взрывобезопасность Радиационная безопасность Безопасность от воздействия химических и загрязняющих веществ Безопасность при обслуживании машин и оборудования Безопасность за счет защитных средств и мероприятий Безопасность от воздействия акустических, тепловых, световых излучений Безопасность от воздействия технологических сред Безопасность результата оказания материальной услуги при обращении с ним, неисправности и утилизации Специфические виды безопасности для отдельных услуг
Показатели безопасности для окружающей среды	Допустимые (по уровню и времени) химические, механические, радиационные, электромагнитные, термические, биологические воздействия на окружающую среду Устойчивость загрязняющих, ядовитых, опасных веществ, попадающих в окружающую среду Специфические показатели для отдельных групп (видов) услуг
Показатели сохранности имущества и информации	Сохранность имущества в процессе предоставления услуги Сохранность информации от несанкционированного доступа Сохранность информации от воздействия вирусов
Показатели надежности
Показатели надежности результатов услуги	Безотказность Долговечность Сохраняемость Ремонтопригодность Комплексные показатели
Показатели стойкости результата услуги к внешним воздействиям	Стойкость к механическим воздействиям Стойкость к климатическим воздействиям Стойкость к специальным видам воздействий
Показатели помехозащищенности	Помехозащищенность результата оказания услуги Помехозащищенность процесса оказания услуги
Показатели надежности предоставления услуги	Своевременность и точность выполнения заказа по срокам, объемам, номенклатуре Своевременность и точность выполнения заказа по позициям договора (контракта)
Показатели профессионального уровня персонала
Показатели уровня профессиональной подготовки и квалификации персонала	Уровень (рейтинг) учебного заведения Общая и профилирующая подготовка персонала Уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы персонала Знание и соблюдение требований руководящих документов
Показатели способности к руководящей деятельности	Значение и соблюдение трудового законодательства Умение организовать работу персонала Знание и соблюдение законодательства в соответствующей сфере деятельности Умение обеспечить доброжелательную атмосферу и правильные действия в экстремальных ситуациях
Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения	Индивидуальные качества (свойства) Внимательность и предупредительность персонала в отношениях с потребителями Умение создавать бесконфликтную атмосферу