Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2014 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 ноября 2014 г. N 1482-ст)
- Приложение Б (справочное). Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг
Приложение Б (справочное). Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг
Приложение Б
(справочное)
Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг
Б.1 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) услуг для внесения в стандарты на номенклатуру показателей качества для конкретной группы (вида) однородных услуг, а также в:
- стандарты на услуги, процессы оказания услуг, сервисные предприятия, персонал;
- документы системы менеджмента качества услуг;
- правила и рекомендации по оценке соответствия услуг (процесса оказания услуги, сервисного предприятия и персонала), стандарты, инструкции (методики) по измерению (контролю, оценке) параметров и их метрологическому обеспечению;
- правила маркировки, упаковки, транспортирования и хранения результатов оказания услуги;
- правила эксплуатации, ремонта, предъявления рекламаций на результаты оказания услуги и (в части рекламаций) на процесс оказания услуги.
Б.2 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) услуг, обеспечивающей разработку и контроль за реализацией решений по совершенствованию сферы услуг.
Б.3 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) в договорах и контрактах.