Приложение Г (справочное). Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг

Приложение Г
(справочное)

Применяемость методов
контроля и оценки показателей качества услуг

Таблица Г.1 - Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг

Показатель качества	Применяемость метода контроля
	Инструментального	Органолептического	Модельно-расчетного	Экспертного	Социологического
1 Показатели назначения
1.1 Показатели применения	+	+	+	+	+
1.2 Показатели совместимости	+	+	+	+	-
1.3 Показатели предприятия	-	+	-	+	+
1.4 Специфические показания	+	+	+	+	+
2 Показатели безопасности
2.1 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей	+	+	+	+	-
2.2 Показатели безопасности для окружающей среды	+	+	+	+	-
2.3 Показатели сохранности информации и имущества потребителя	+	-	+	+	+
3 Показатели надежности
3.1 Показатели надежности результата услуг	+	-	+	-	-
3.2 Показатели стойкости результата к внешним воздействиям	+	-	+	-	-
3.3 Показатели помехозащищенности	+	-	+	-	-
3.4 Показатели надежности предоставления услуг	-	-	-	+	+
4 Показатели профессионального уровня персонала
4.1 Показатели профессиональной подготовки и квалификации персонала	-	-	-	+	+
4.2 Показатели способности персонала к руководящей деятельности	-	-	-	+	+
4.3 Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения	+	+	-	+	+
Примечание - Знак "+" означает применяемость, знак "-" - неприменяемость показателей качества услуг.