Приложение А (справочное). Перечни контрольных вопросов для оценивания инструкций по применению

Приложение А
(справочное)

Перечни
контрольных вопросов для оценивания инструкций по применению

В настоящем приложении содержатся типовые перечни контрольных вопросов для оценивания инструкций по применению.

В таблице А.1 приведен перечень контрольных вопросов по информационному наполнению. О выполнении требований могут свидетельствовать галочки, проставляемые против учтенных позиций.

Таблица А.1 - Перечень контрольных вопросов по информационному наполнению

Проверяемые позиции				Соответствующий (под)раздел Руководства	Соответствующий (под)раздел IEC 82079-1:2012	Выполнение/замечания
1. Идентификация
1.1	Обозначение марки и типа			7.1.4	5.2
1.2	N модели, вариант, тип, подгруппа			7.1.5	4.8.1 и 5.2
1.3	Срок годности			4.11	4.6
1.4	Последняя отметка о проверке (например, дата публикации справочника по модификациям продукции)			4.2, 4.12 и 7.1.4	4.1.5 и 5.3
1.5	Изготовитель/поставщик, дистрибьютор или другая информация			7.1.4	5.2
1.6	Контактные данные изготовителя/сервисного центра			7.1.4	5.8 и 5.9
1.7	Сведения о сертификации			5.6	4.8.1.1 и 5.9
1.8	Требования конкретных стандартов на продукцию			Раздел 5 и 6.8	4.7.1 и 5.3
1.9	Дополнительные блоки/специальные принадлежности			7.1.6	4.8.1.5
2. Техническое описание продукции и остаточных факторов риска, связанных с продукцией
2.1	Функции и область применения			4.5 и 7.1.2	4.8
2.2	Безопасное и правильное использование, основные остаточные факторы риска, общие предупреждения о продукции или использовании			4.5 - 4.7.5.9 и 7.1	4.3 и 5.4 - 5.13
2.3	Габариты - масса - объем			4.5	5.3 и 5.8
2.4	Химический состав			4.3 и 4.5	5.1.14
2.5	Рабочие характеристики			6.8	5.3
2.6	Данные об электро-, газо- и водоснабжении и о других предметах снабжения			4.5	5.3
2.7	Энергопотребление и используемые методы измерения			4.6	5.3
2.8	Шумовое воздействие, газовыделение, выброс сточных вод и т.п. и используемые методы измерения			4.5 и 4.6	4.6 и 5.14
2.9	Ожидаемый срок службы и предполагаемая утилизация			4.5 и 4.6	4.6 и 5.14
2.10	Информация о средствах индивидуальной защиты (например, защитная одежда)			6.8	4.5
2.11	Информация о рисках для чрезвычайно уязвимых групп населения (например, потенциальная аллергия или воздействие световых вспышек)			4.7, 4.10 и 8.5	4.5, 5.1 и 4.8.2.2
3. Подготовка продукции к применению
3.1	Меры предосторожности перед установкой			6.6 и 7.1.1	5.8
3.2	Распаковка			4.5
3.3	Безопасная утилизация упаковки			4.5 и 4.6
3.4	Установка и сборка (например, специальная оснастка, пространство для технического обслуживания и ремонта)			4.5 и 4.6
3.5	Хранение и периодическая защита при нормальном использовании			4.5 и 4.11
3.6	Повторная упаковка для предотвращения повреждений при транспортировке			4.5
3.7	Информация об операциях, выполняемых только квалифицированными специалистами. Необходимость отделения этой информации от инструкций для пользователей. Полнота инструкций для квалифицированного персонала			4.8 и 4.10
4. Инструкции по эксплуатации
4.1	Общие положения:	структура от базовых до сложных операций/функций		7.1.2	5.9
		четкое отделение самого изделия от дополнительных блоков		7.1.6
4.2	Основные функции:	полное описание правильного предполагаемого применения		4.5
		полное описание безопасного использования по назначению		4.3 и Раздел 8
		полное описание обоснованно прогнозируемого неправильного применения		4.4
		соответствие минимальному перечню в стандартах на продукцию		5.6, 5.9 и 5.10
4.3	Дополнительные функции (по аналогии с 4.1)			7.4.3
4.4	Дополнительные блоки и специальные принадлежности			7.1.6	4.8.1.5
4.5	Индивидуальная защита			4.7	4.5
4.6	Краткие справочные инструкции:	на памятках, стакерах или ярлыках		6.5, 8.4 и 8.5	6.8 и 5.5.5
		путем ссылки на справочное пособие и т.п.		4.2, 6.1 и Раздел 9	5.9.4 - 5.9.7
4.7	Удаление отходов производства			4.5, 4.6	5.11.2, 5.11.3 и 5.14.4
5. Информация, требуемая оператору
5.1	Разъяснение видео и аудио сигналов			7.11.3 и 8.6	4.8.2.4
5.2	Отличия между характеристиками нормальной и ошибочной/представляющей опасность работы			8.2	5.9.4
5.3	Рекомендации по выявлению и устранению неисправностей (например, в форме часто задаваемых вопросов и порядка обнаружения дефектов), понятные для потребителей и уделяющие должное внимание безопасности			7.12	5.9.5 - 5.9.7
6. Техническое обслуживание и уход
6.1	Меры безопасности (например, индивидуальная защита, специальная оснастка)			4.7
6.2	Техническое обслуживание и уход, выполняемые пользователями			Раздел 9
6.3	Техническое обслуживание и уход, выполняемые квалифицированным персоналом			4.8 и 4.10	5.10
6.4	Проверки безопасности/физического износа в ходе технического обслуживания			7.12
7. Важная информация о безопасности и гигиене
7.1	Предостережения об опасности:		общие положения	Раздел 8	5.5
			правильное размещение (например, чтобы привлечь внимание, напомнить и т.п.) на изделии и (или) на упаковке и (или) в сопроводительных материалах	Раздел 6 и 8.2	5.5 и 6.8
			если требуется, наглядность на месте продажи	6.8	6.8
			правильное использование терминов	5.4 и 7.5.4
			использование простых/стандартных фраз	Раздел 9
			долговечность предупреждений	Раздел 9
			выполнение требований соответствующих стандартов на продукцию	5.8	5.3 и 4.8.1
7.2	Предупредительные сигналы об опасности			7.1.3, 8.3 и 8.6	4.8.2.4 и 5.9.4
7.3	Информация об остаточных факторах риска			8.2	4.3 и 5.5.1
7.4	Безопасная утилизация продукции по окончании срока службы			4.6	5.14
7.5	Воздействия на окружающую среду в связи с использованием продукции			4.5 и 4.6	5.8.2, 5.11.2 и 5.14.4
8. Последовательность подготовки информации и всей предлагаемой "продукции"
8.1	Общие положения			4.2	4.1.3
8.2	Комплексная разработка продукции и инструкций, никакой компенсации за конструктивные недоработки			4.1, 4.2 и 6.1	4.1.2 и 4.3
8.3	Взаимосогласованность терминологии в инструкциях, размещаемых на самой продукции, на упаковке, в сопроводительных материалах, на веб-сайте и в средствах распространения маркетинговой информации			6.2, 6.3 и 7.5.1	4.1.3, 4.8.2.3 и 6.1.4
8.4	Структура текста и графических средств:		структура отвечает принципам передачи информации	7.4 и 7.5.2	5.15, 6.1.1 и 6.1.3
			используются значащие заголовки	7.11.4	5.8-5.14
			удален ненужный материал во избежание перегруженности информацией (например, сведения о продвижении товара, многочисленные повторы, избыток документов)	4.3	6.1.5, 6.1.6 и 6.1.10
8.5	Расположение и представление инструкций			Раздел 6	4.7.2, 4.7.3
8.6	Пронумерованные страницы и (или) пункты с оглавлением и (или) указателем согласно продолжительности и сложности текста. Использование ключевых слов			7.11	5.15.2 - 5.15.5

В таблице А.2 содержится перечень контрольных вопросов по эффективности передачи информации. Данный перечень предлагает критерии для проведения субъективной оценки каждой отдельной единицы информации в оцениваемых инструкциях, например каждое предупреждение, наносимое на продукцию, каждый раздел в брошюрах и каждое графическое средство. Нужно всего лишь регистрировать замечания по тем единицам информации, которые, как считается, требуют улучшения. Должны быть зафиксированы результаты оценивания с указанием причин, по которым та или иная единица информации не считается эффективной (и, желательно, с указанием того, что должно быть сделано, чтобы она стала эффективной).

Таблица А.2 - Перечень контрольных вопросов по эффективности передачи информации

Проверяемые позиции		Соответствующий (под)раздел настоящего Руководства	Соответствующий (под) раздел IEC 82079-1:2012
1.	Расположение и носитель информации
	- Размещение на изделии, упаковке или в сопроводительных материалах отвечает требованиям к доступности и долговечности	Раздел 6 и Раздел 9	4.7.2 - 4.7.5, 6.2.5 и 6.8.4
	- Функция предупреждения отвечает нуждам пользователя (заметность/дальность видимости и т.п.)	8.4 - 8.6	6.2.1 и 6.8
	- Порядок и последовательность размещения с учетом других указаний отвечают принципам передачи информации	7.4	5.15, 6.1.3 и 6.3.2
	- Материал сгруппирован под соответствующим заголовком и включен в указатель	7.11	5.15.3 и 5.15.4
2.	Удобочитаемость текста
	- Четкий рисунок шрифта и достаточно крупный кегль (в зависимости от расстояния для чтения)	7.2	6.2
	- Контраст с фоном
	- Долговременность сохранения параметров удобочитаемости
3.	Редакция и структура теста
	- Текст/использование слов: - нетрудные для понимания и не слишком усложненные слова и фразы - короткие фразы - одно предложение - одна команда; отсутствие переизбытка информации в одном предложении - утвердительные команды в активном залоге	7.5	6.1
	- Термины, используемые для обозначения свойств и действий пользователя: - по возможности используются термины, знакомые потребителям - даны четкие разъяснения технических характеристик и терминов - согласованное использование терминов	7.5
	- Принципы передачи информации: - стимулирование быстрых реакций (например, простые и легкие инструкции на случай аварии) - организация процесса изучения сложных функций - получение ответов на вопросы "где?", "кто?", "что?", "когда?", "как?" и "почему?"	7.4
4.	Версии на разных языках
	- Четкое разграничение/идентификация языков	7.6	4.8.3
	- Осуществление проверки каждой языковой версии носителем языка на предмет доступности для восприятия и отсутствия лингвистических ошибок
5.	Иллюстрации
	- Четкость деталей и действий, проиллюстрированных на заданном расстоянии наблюдения	7.7	6.3
	- Отсутствие неопределенности, самоочевидность без текста (насколько это возможно)
	- Достаточное количество иллюстраций по каждой функции для передачи четкой и конкретной информации
	- Иллюстрации снабжены четкими и полезными надписями
	- Наличие четких связей или перекрестных ссылок между текстом и иллюстрациями
	- При необходимости размещение иллюстраций рядом с соответствующим текстом
6.	Использование графических символов
	- Достаточный размер, чтобы можно было разобрать с расстояния наблюдения	7.8	6.4
	- По мере возможности использование стандартизированных символов (стандартных цветов)
	- Использование стандартного решения для любых новых и незарегистрированных символов (например, форма и цвет)
	- Четкое разъяснение каждого символа в тексте
	- Долговечность символов, наносимых на изделие (или упаковку)
7.	Таблицы, концептуальные диаграммы и блок-схемы
	- Предусмотрены и расположены в нужных местах	7.9 и 7.10	6.5
	- Четко представлены и информативны
	- Повторяются по мере необходимости
8.	Использование цветов
	- Функциональное	7.3	6.2.2 и 6.9
	- Четкое и легко различимое
	- Последовательное
9.	Разъяснение видеосигналов и звуковых сигналов
	- Четкость информации, предоставляемой пользователю	8.6	4.8.2.4 и 5.9.4
	- Световые, звуковые сигналы, визуальное представление данных (или другие показания), получаемые от изделия на каждом этапе применения, объясняются и упоминаются в соответствующем месте текста
10.	Аудио-, видео- и анимационные инструкции
	- Указывается, дополняют или заменяют они письменные инструкции	6.7	4.7.3, 4.7.6, 6.2.1 и 6.7
	- Они следуют структуре и языку письменных инструкций за исключением тех случаев, когда это несовместимо с носителем информации
	- Многоязычный подход и текстовые/аудио варианты
11.	Долговечность
	Те пункты инструкций, которые должны быть сохранены для информации или новых пользователей, должны быть на носителях, которые обеспечивают достаточный уровень защиты от потери или порчи в период ожидаемого (нормального) срока службы изделия и воспрепятствование их удалению	Раздел 9	4.7.4, 4.7.5, 6.2.5 и 6.8.4