Приложение 1. Регламент работы с обращениями граждан в государственной информационной системе г. Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" в личном кабинете Общегородской системы обработки электронных сообщений жителей г. Москвы в области городского хозяйства

Приложение 1
к приказу Департамента
здравоохранения г. Москвы
от 14 октября 2015 г. N 864

Регламент
работы с обращениями граждан в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" в личном кабинете Общегородской системы обработки электронных сообщений жителей города Москвы в области городского хозяйства

Общие положения

Настоящий Регламент определяет процедуру рассмотрения, обработки, подготовки, утверждения и размещения публикуемой информации в государственной информационной системе города Москвы "Наш город. Программа развития Москвы" (далее - Портал).

Модератором Портала является структурное подразделение Государственного казенного учреждения города Москвы "Московский центр "Открытое правительство", выполняющее функции единой редакции Портала (далее - Единая редакция) в соответствии с "Едиными правилами модерации".

Понятия, используемые в настоящем Регламенте

Информация - совокупность сообщений, направляемых пользователями на Портал, и ответов на них ответственных лиц, утвержденных приложением 2 к настоящему приказу.

Обработка информации - анализ, проверка сообщений пользователей Портала и ответов на них, а также подготовка и передача на Портал ответов ответственного лица.

Пользователи Портала - неопределенный круг лиц, прошедших процедуру регистрации на Портале либо использующих учетные записи социальных сетей.

Сообщение пользователя Портала - текстовый комментарий, в том числе с фотографией, направленный пользователем на Портал.

Публикация информации - размещение на Портале информации, переданной пользователями Портала и Департаментом здравоохранения города Москвы (далее - Департамент), для общего доступа.

Ответ - текстовый комментарий, подготовленный и направленный на Портал ответственным лицом.

Личный кабинет - персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной для рассмотрения и утверждения на Портале.

Ответственные лица - сотрудники медицинских организаций государственной системы здравоохранения города Москвы, Государственного казенного учреждения города Москвы "Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы" и Государственного казенного учреждения города Москвы "Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов города Москвы", осуществляющие рассмотрение, обработку, подготовку, утверждение ответов и размещение публикуемой информации, в соответствии с приложением 2 к настоящему приказу.

Контрольный орган - должностные лица Департамента, осуществляющие рассмотрение, обработку, подготовку и утверждение публикуемой информации в случае опровержения существования проблемы ответственными лицами, а также при неоднократном несогласии пользователя Портала с полученным официальным ответом.

Сокращения и аббревиатуры, используемые в приложении 3 к настоящему приказу

ГБУЗ ЦЛО ДЗМ - Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы "Центр лекарственного обеспечения Департамента здравоохранения города Москвы";

ГКУ ДКД МО ДЗМ - Государственное казенное учреждение города Москвы "Дирекция по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы";

КДО - консультативно-диагностическое отделение;

КО - контрольный орган;

ЛС - лекарственное средство;

МО - медицинская организация;

ПО - поликлиническое отделение;

СП - стоматологические поликлиники;

УКРИС - Государственное казенное учреждение "Управление капитального ремонта и строительства" (привлекается в качестве экспертной организации);

Управление по работе с ОГ - Управление по работе с обращениями граждан и организации ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности Департамента здравоохранения города Москвы;

Управление строительства - Управление строительства и капитального ремонта Департамента здравоохранения города Москвы.

Сроки и процедура рассмотрения, утверждения, подготовки и передачи публикуемой информации

1. Направленное на Портал сообщение пользователя поступает в личный кабинет Единой редакции.

2. По итогам обработки поступившего сообщения, Единая редакция может принять следующие решения:

2.1. О публикации сообщения на Портале.

2.2. Об отклонении сообщения пользователя.

3. В случае принятия решения о публикации сообщения, оно подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет ответственного лица для подготовки ответа.

4. В случае принятия решения модератором об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя Портала автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта "Единых правил модерации".

5. Ответственное лицо, получившее сообщение пользователя Портала в личный кабинет, в течение восьми рабочих дней готовит ответ.

5.1. Подготовленный ответственным лицом ответ направляется в личный кабинет Единой редакции для обработки.

5.2.