Раздел 6

Раздел 6

1. Порядковый номер государственной работы 6

2. Наименование государственной работы: Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры/ ИС обеспечения типовой деятельности/ Клиентское сопровождение

3. Объем государственной работы

3.1. Объем государственной работы в разрезе по годам

Наименование работы в соответствии с ведомственным перечнем	Содержание работы	Наименование показателя	Единица измерения (в натуральном выражении)	Значение показателей объема государственной работы (в количественном (натуральном) выражении)
				отчетный год	текущий финансовый год	очередной финансовый год	первый год планового периода	второй год планового периода
1.	1.1.	2	3	4	5	6	7	8
Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры/ ИС обеспечения типовой деятельности/ Клиентское сопровождение	1. Предоставление доступа к информационным ресурсам ЕАИСТ 1.0 операторам ввода. Актуализация реестра операторов.	Количество пользователей	Чел.			1500	0	0
	2. Наполнение и актуализация базы участников размещения заказа					4000	0	0
	3. АРМ администратора ЕАИСТ 2.0					5000	5000	5000
	4. Администрирование реестра участников 2.0					20000	5000	5000
	5. Обработка входящих телефонных звонков по ЕАИСТ, Порталу поставщиков, ЗИТ, справочная информация по Департаменту					42000	2000	2000
	6. Обработка входящей электронной корреспонденции по ЕАИСТ, ЗИТ, справочная информация по Департаменту					10000	3000	3000
	7. Выполнение работ по подготовке обучающих материалов (в том числе интерактивных).					14	14	14
	8. Обработка обращений на 1-й линии по ЕАИСТ 2.0					55000	40000	40000
	9. Обработка обращений на 2-й линии по ЕАИСТ 2.0					35000	20000	20000
	10. Формирование/ актуализация Базы знаний					500	500	500
	11. Классификация и маршрутизация обращений					45000	30000	30000
	12. Участие в создании и согласовании регламентов					11	11	12
	13. Общение с пользователями в форуме					200	200	200
	14. Администрирование/ модерирование форума					200	200	200
	15. Инфо-киоск					7000	3050	3100
	16. Портал поставщиков					8000	4000	4000
	17. Администрирование ППО/СППО					500	500	500
	18. Формирование предложений по доработкам (эскалация ФЗ, ДИТ, смежные СТП, разработка СППО, ППО)					24	24	24
	19. Заведение инцидентов					15000	7000	7000
	20. Контроль исполнения инцидентов					12000	7000	7000
	21. Проверка, согласование и участие в создании документации (инструкции адм., руководство пользователя, релизная документация)					11	11	11
	22. Формирование предложений по изменениям ППО, СППО					9	9	9
	23. ЕАИСТ 1.0					5000	0	0

3.2. Объем государственной работы на очередной финансовый год в разрезе по месяцам (кварталам)

Наименование работы в соответствии с ведомственным перечнем	Наименование показателя	Единица измерения (в натуральном выражении)	Значение показателей объема государственной работы (в количественном (натуральном) выражении) на очередной финансовый год
			январь	февраль	март	1 кв.	апрель	май	июнь	2 кв.	июль	август	сентябрь	3 кв.	октябрь	ноябрь	декабрь	4 кв.	год
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
Техническое сопровождение и эксплуатация, вывод из эксплуатации информационных систем и компонентов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры/ ИС обеспечения типовой деятельности/ Клиентское сопровождение	Количество пользователей (человек)	Шт.

Таблица 3.2 заполняется в случае запланированного изменения показателей объема в течение очередного финансового года. Заполнение данной таблицы осуществляется в разбивке помесячно либо поквартально с учетом решения органа исполнительной власти города Москвы, осуществляющего функции и полномочия учредителя государственного бюджетного учреждения города Москвы, о периоде предоставления отчетности (месяц, квартал).