Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 56221-2014 "Туристские услуги. Речные круизы. Общие требования" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 ноября 2014 г. N 1541-ст) (с изменениями и дополнениями) (документ не действует)
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 56221-2014
"Туристские услуги. Речные круизы. Общие требования"
(утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 ноября 2014 г. N 1541-ст)
С изменениями и дополнениями от:
25 декабря 2015 г.
Tourism services. River Cruises. General requirements
Дата введения - 1 января 2016 г.
Введен впервые
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в предисловие внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
Предисловие
1 Разработан Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") при поддержке Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации и Союзом "Российская палата судоходства"
2 Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения"
3 Утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 ноября 2014 г. N 1541-ст
4 Введен впервые
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам речных круизов.
Положения настоящего стандарта распространяются на услуги речных круизов, предоставляемые организациями различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в раздел 2 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов
ГОСТ Р 50764-2009* Услуги общественного питания. Общие требования
ГОСТ Р 50935-2007 Услуги общественного питания. Требования к персоналу
ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требования
ГОСТ Р 52024-2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования
ГОСТ Р 52025-2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей
ГОСТ Р 53423-2009 (ИСО 18513:2003) Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения
ГОСТ Р 53997-2010 Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования
ГОСТ Р 53998-2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
ГОСТ Р 54603-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу
ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования
ГОСТ Р 55321-2012 Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования
ГОСТ Р 55506-2013 Транспорт водный внутренний. Термины и определения
ГОСТ Р 55699-2013 Доступные средства размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования
ГОСТ 29183-91 Вода для хозяйственно-питьевого обеспечения судов. Требования к качеству
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 53423, ГОСТ Р 55506, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 круиз: Перемещение (путешествие) туриста по воде на круизном судне, по обозначенному маршруту в экскурсионно-познавательных, досугово-рекреационных, оздоровительных, профессионально-деловых, исследовательско-экспедиционных и других целях.
3.2 круизное судно: Самоходное плавучее сооружение, построенное и оборудованное для перевозки пассажиров, представляющее собой коллективное специализированное средство размещения.
3.3 речной круиз: Перемещение (путешествие) туриста по водной акватории, не являющейся морем (океаном), на речном круизном судне.
3.4 каюта: Отдельное помещение на судне, оборудованное для проживания туристов.
3.5 услуги речных круизов: Деятельность по организации речных круизов, размещению туристов и оказанию дополнительных услуг на круизном судне.
Примечание - К дополнительным услугам относят: услуги по организации питания, досуга, туристские и экскурсионные услуги.
3.6 исполнитель услуг речных круизов: юридические лица различных форм собственности или индивидуальные предприниматели, владеющие судном на правах собственности или аренды, обеспечивающие его эксплуатацию и надлежащее техническое состояние, и использующие в целях круиза.
4 Классификация круизов
4.1 Услуги речных круизов предоставляются на судах различных видов с определенным набором услуг.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в подпункт 4.1.1 пункта 4.1 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
4.1.1 Речные круизы могут подразделяться на группы по следующим классификационным признакам:
- по целям круизов;
- по длительности пребывания туристов.
4.2 Исключен с 1 января 2016 г.
Информация об изменениях:
См. текст пункта 4.2
4.3 По целям речные круизы подразделяют на экскурсионно-познавательные, тематические (например, свадебные), досугово-рекреационные, оздоровительные, профессионально-деловые, развлекательные, исследовательско-экспедиционные и др.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 4.4 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
4.4 По длительности пребывания туристов круизы подразделяют на краткосрочные (продолжительностью от более 24 ч до пяти суток), среднесрочные (от 10 до 14 суток), долгосрочные (более 14 суток).
4.5 Исключен с 1 января 2016 г.
Информация об изменениях:
См. текст пункта 4.5
4.6 Данная классификация не является исчерпывающей, речные круизы могут подразделяться на группы и по другим классификационным признакам.
4.7 Классификация круизных судов
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 4.7.1 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
4.7.1 Классификация круизных судов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере внутреннего водного транспорта [2].
4.7.2 Исключен с 1 января 2016 г.
Информация об изменениях:
См. текст пункта 4.7.2
5 Общие требования
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 5.1 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
5.1 Исполнители услуг речных круизов должны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормативной правовой базой в сфере внутреннего водного транспорта [2], [3], [4] и требованиями настоящего стандарта.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 5.2 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
5.2 Круизное судно должно отвечать санитарным правилам, гигиеническим нормативам и требованиям безопасности и охраны окружающей среды [8], [9].
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 5.3 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
5.3 Круизное судно должно располагать помещениями, оборудованием (инфраструктурой) и инвентарем для обеспечения туристов проживанием, питанием и организации их досуга, а также иметь экипаж судна в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере внутреннего водного транспорта.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 5.4 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
5.4 На круизных судах должны быть предусмотрены следующие помещения для пассажиров и экипажа:
- каюты и общественные помещения для экипажа;
- каюты и общественные помещения для пассажиров;
- помещения общественного питания для экипажа;
- помещения общественного питания для пассажиров;
- санитарно-гигиенические помещения;
- помещения медицинского назначения (медицинский кабинет и пр.).
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 5.5 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
5.5 Жилые, общественные, санитарно-гигиенические помещения и помещения медицинского назначения круизных судов должны соответствовать требованиям [8].
5.6 Круизные суда должны быть оборудованы системами водоснабжения, отопления, вентиляции, кондиционирования, освещения. Требования к системам водоснабжения, отопления, вентиляции, кондиционирования, освещения изложены в [8].
5.7 Качество воды, подаваемой к водоразборным кранам судовой системой водоснабжения, должно соответствовать требованиям ГОСТ 29183.
5.8 Требования к каютам круизных судов
5.8.1 Каюты на круизных судах в соответствии с правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте подразделяют на следующие категории: люкс, полулюкс, каюты категории 1, 1-А, 1-Б, 2-А, 2-Б, 3-А, 3-Б.
5.8.2 Категории кают устанавливают по совокупности признаков комфортабельности, включающей:
- площадь каюты;
- количество мест в каюте;
- наличие одноярусных и двухъярусных спальных мест;
- расположение кают на судне (по отношению к носу/середине/корме судна; на разных палубах);
- наличие (отсутствие) сантехнического оборудования в каюте;
- наличие кондиционера и другого дополнительного оборудования.
Требования к каютам различных категорий приведены в приложении А (таблица А.1).
5.8.3 Минимальная высота кают должна соответствовать согласно [8]:
- при одноярусном расположении спальных мест - 2,0 м,
- при двухъярусном расположении спальных мест - 2,2 м.
5.8.4 Высота расположения спальных мест в каютах должна соответствовать следующим нормам:
- койка в каюте с одноярусным расположением и нижняя койка при двухъярусном расположении - не менее 400 мм от палубы;
- верхняя койка на расстоянии - не менее 800 мм от нижней койки;
- расстояние верхней полки от подволоки каюты - не менее 800 мм.
5.8.5 Ширина проходов в каютах должна быть равной:
- в одноместных каютах - между койкой и переборкой - не менее 700 мм;
- в двухместных каютах - между параллельно установленными койками (при одноярусном расположении) и между койками и переборкой (при двухъярусном расположении) - не менее 800 мм.
- в трех- и четырехместных каютах - между параллельно установленными койками (при двухъярусном расположении) - не менее 850 мм.
5.8.6 Внутренние размеры (длина и ширина) коек должны быть не менее 2000 х 800 мм. Койки должны иметь свободный доступ не менее, чем на 2/3 их длины. К верхней койке должен быть предусмотрен удобный подъем.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 5.8.7 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
5.8.7 Каюты подразделяют на следующие типы:
- каюта с иллюминатором;
- каюта с окном;
- каюта с балконом.
5.8.8 В каюте круизного судна должны быть в наличии:
- мебель (кровать, стол, стул, шкаф или место для хранения одежды с вешалкой и полками);
- инвентарь (прикроватный коврик у каждой кровати при отсутствии коврового покрытия), зеркало, прикроватный, потолочный и/или настенный, напольный светильники;
- комплект постельных принадлежностей и белья по числу проживающих туристов (матрац с наматрасником, подушка, одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка);
- полотенца (не менее двух на каждого проживающего туриста);
- плотные занавеси, обеспечивающие затемнение помещения (при наличии окна/иллюминатора);
- дверной замок с предохранителем;
- инструкция о действиях в чрезвычайных ситуациях и во время пожара;
- информационные материалы (перечень и описание экскурсий на маршруте, информация о мероприятиях на борту судна, прейскурант цен на дополнительные услуги и т.д.);
- сейф (при отсутствии сейфа в каюте - сейфовые ячейки на стойках администраторов).
5.8.9 Санузел в каюте круизного судна должен быть укомплектован необходимым оборудованием и инвентарем.
5.8.10 Полный санузел должен иметь:
- умывальник с зеркалом и полочкой для туалетных принадлежностей;
- унитаз с крышкой;
- ванну или душевую кабину;
- корзину для мусора;
- занавес (кроме душевых кабин, угловых ванн или джакузи);
- полотенцедержатель, крючки для одежды;
- коврик;
- щетку для унитаза в футляре;
- туалетную бумагу с держателем и запасным рулоном;
- туалетное мыло или диспенсер с жидким мылом (с заменой по мере использования).
5.8.11 Неполный санузел должен иметь:
- умывальник с зеркалом и полочкой для туалетных принадлежностей;
- унитаз с крышкой;
- щетку для унитаза в футляре;
- полотенцедержатель, крючки;
- туалетную бумагу с держателем и запасным рулоном;
- туалетное мыло или диспенсер с жидким мылом (с заменой по мере использования);
- корзину для мусора.
5.8.12 При отсутствии санузла в каютах на судне должны быть оборудованы душевые/ванные комнаты и туалеты общего пользования.
5.8.13 Оборудование и комплектация душевых/ванных комнат и туалетов общего пользования должны соответствовать 5.8.10, 5.8.11.
5.8.14 На круизных судах рекомендуется оборудовать каюты для туристов с ограниченными физическими возможностями с учетом требований ГОСТ Р 55699.
5.9 Требования к информационному обеспечению
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 5.9.1 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
5.9.1 Исполнители услуг речных круизов должны предоставлять туристам необходимую, достоверную и полную информацию в соответствии с требованиями [4], ГОСТ Р 53997, включая следующие сведения:
- фирменное наименование исполнителя, место его нахождения (адрес) и режим работы;
- перечень предоставляемых услуг, их стоимость;
- расписание движения судов;
- сроки продажи туристских путевок;
- порядок возврата туристских путевок;
- перечень предметов и вещей, запрещенных для перевозки и хранения в виде ручной клади, багажа и груза;
- схема круизного судна с указанием планировки пассажирских мест;
- перечень категорий граждан, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставляются льготы и преимущества при обслуживании;
- сведения о договоре обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров (номер, дата заключения, срок действия) и страховщике (его наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона);
- перечень сервисных услуг, входящих в стоимость туристской путевки;
- номер лицензии, сроки ее действия, наименование органа, выдавшего лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
- наименование и юридический адрес организации, которая уполномочена рассматривать претензии.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 5.9.2 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
5.9.2 Исполнитель услуг круиза предоставляет также дополнительную информацию:
- о времени прибытия и стоянки в следующем порту по пути следования;
- о планируемых экскурсиях;
- о времени завтрака, обеда и ужина;
- о мероприятиях, планируемых на борту в течение дня;
- правила поведения на борту.
5.9.3 Для информирования туристов в пунктах отправления и назначения, а также в промежуточных пунктах маршрута необходимо использовать аудио-визуальные системы, информационные стенды, справочные бюро и иные средства, обеспечивающие своевременность доведения необходимой информации до туристов.
5.9.4 Информация должна содержаться на русском языке. Дополнительно по усмотрению исполнителя услуг информация может предоставляться на государственных языках субъектов Российской Федерации.
5.9.5 При оказании услуг круиза для иностранных граждан информация может передаваться на государственных языках граждан, находящихся на судне, а также на английском языке.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 5.9.6 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
5.9.6 На круизных судах должны быть в наличии:
- инструкции и схема по надеванию спасательных жилетов;
- план эвакуации в чрезвычайных ситуациях.
6 Требования к услугам речных круизов
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 6.1 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
6.1 На круизном судне предоставляются услуги, входящие в стоимость туристской путевки, и дополнительные услуги.
6.1.1 Услуги по организации питания и торговли
Услуги по организации питания и торговли включают:
- услуги питания в ресторанах, барах, буфетах и предприятиях питания других типов;
- доставка и обслуживание в каютах (рум-сервис);
- продажа товаров в объектах торговли различного типа.
Примечание - Услуги по организации питания должны быть организованы в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания и ГОСТ Р 50764, услуги торговли должны быть организованы в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51304 и Правилами продажи отдельных видов товаров.
6.1.2 Спортивно-оздоровительные и физкультурные услуги
Спортивно-оздоровительные и физкультурные услуги включают:
- услуги спортивных и тренажерных залов;
- услуги бассейнов, бассейнов с джакузи, водных горок для детей и взрослых,
- услуги саун, бань;
- фитнес-услуги;
- услуги солярия,
- предоставление шезлонгов и лежаков;
- услуги салонов красоты;
- услуги массажа;
- СПА-услуги.
Примечание - Предоставление СПА-услуг должно быть организовано в соответствии с требованиями ГОСТ Р 55321, спортивно-оздоровительные и физкультурные услуги следует предоставлять в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52024, ГОСТ Р 52025.
6.1.3 Развлекательные услуги
Развлекательные услуги включают:
- услуги музыкальных и читальных салонов;
- услуги кинозалов, киноконцертных залов для проведения мероприятий и концертов;
- услуги ночных клубов, дискотек;
- услуги детских клубов;
- залы видеоигр;
- услуги танцевальных залов с обучением;
- услуги по организации и проведению экскурсий;
- услуги аниматоров и т.п.
Примечание - Экскурсионные услуги предоставляют в соответствии с требованиями ГОСТ Р 54604.
6.1.4 Бытовые услуги
Бытовые услуги включают:
- услуги по ремонту одежды;
- услуги прачечной и химчистки;
- пользование гладильной/услуги глажения;
- услуги парикмахерской;
- услуги камеры хранения;
- прокат спортивного инвентаря, столовой и чайной посуды, музыкальных инструментов и т.п.;
- услуги по переноске багажа.
Примечание - Бытовые услуги следует оказывать в соответствии с действующими Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации с учетом специфики оказания услуг речных круизов.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 6.1.5 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
6.1.5 Прочие услуги
Прочие услуги включают:
- услуги по предоставлению индивидуального персонала: нянь, сопровождающих, гидов, переводчиков и т.п.;
- прием заказов на подачу такси к причалу;
- предоставление кают в начальных и конечных пунктах во время межрейсовых стоянок в качестве гостиниц;
- бронирование билетов на смежные виды транспорта;
- услуги Интернет-связи, Wi-Fi.
6.2 Требования к услугам для отдельных категорий пассажиров круизного судна
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 6.2.1 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
6.2.1 Услуги для детей
На борту круизного судна рекомендуется организовывать предоставление услуг для детей различных возрастных групп, в том числе: развивающие игры, развитие социального взаимодействия, игры и развлечения, развитие творческих навыков, спортивные мероприятия (соревнования по настольному теннису, спортивные танцы), развитие коммуникативных навыков и взаимодействия в команде, детские игры и вечеринки; посещение зала видеоигр, просмотр тематических фильмов.
6.2.2 Услуги для бизнес-туристов
При обслуживании бизнес-туристов круизное судно должно иметь помещения и оборудование для проведения семинаров, конференций, мероприятий по тим-билдингу и пр.
Примечание - К таким помещениям и оборудованию относят конференц-залы, проекторы, микрофоны, звукоусилительное оборудование и т.п.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 6.2.3 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
6.2.3 Услуги для туристов с ограниченными физическими возможностями
Предоставление услуг туризма для людей с ограниченными физическими возможностями должно осуществляться в соответствии с ГОСТ Р 53998 и правилами перевозок [4].
6.2.4 Услуги по перевозкам пассажиров и их багажа на круизных судах следует предоставлять в соответствии с правилами оказания услуг [4].
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 6.3 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
6.3 Общими требованиями к услугам речного круиза являются:
- уровень организации круиза,
- уровень сервиса,
- доступность предоставляемых услуг,
- наличие достаточного перечня предоставляемых услуг.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 6.3.1 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
6.3.1 Требования к уровню организации речного круиза
Уровень организации речного круиза характеризуется:
- количеством и разнообразием развлекательных мероприятий;
- качеством и безопасностью развлекательных мероприятий;
- разнообразием и качеством организации экскурсионной программы;
- своевременностью и точностью предоставления услуг по круизной программе;
- адаптированностью круизной программы к составу и ожиданиям туристов и целям круиза;
- предоставлением полной и достоверной информации о круизной программе до и во время проведения круиза, в т.ч. сроках, времени, ценах и т.п.;
- гостеприимством и этичностью персонала, профессионализмом команды аниматоров.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 6.3.2 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
6.3.2 Требования к уровню сервиса
Уровень сервиса речного круиза характеризуется:
- профессионализмом обслуживающего персонала круизного судна;
- качеством обслуживания туристов (по итогам оценки удовлетворенности туристов качеством обслуживания);
- культурой обслуживания туристов (включая психологический, этический, эстетический и организационно-технологический аспекты).
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 6.3.3 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
6.3.3 Требования доступности предоставляемых услуг
Доступность предоставляемых услуг речного круиза характеризуется:
- процессом обслуживания туристов на борту круизного судна, его оптимизацией сточки зрения удобств для туристов (например, возможность безналичного расчета и т.п.);
- предоставлением разовых и абонементных услуг;
- возможностью оформления предварительной заявки и бронирования различных услуг (специальное питание, услуги няни, сопровождающего и т.п.);
- возможностью использования предоставляемых услуг отдельными категориями туристов;
- наличием информации о круизном судне и предоставляемых услугах в различных рекламных носителях (web-сайтах, рекламных журналах, проспектах и т.п.).
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, наименование раздела 7 изложено в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
7 Требования к экипажу судна
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 7.1 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
7.1 К составу экипажа круизного судна относят:
- командный состав (капитан судна, его помощники, механики и электромеханики, помощники механиков и электромехаников, радиоспециалисты, врачи и т.д.),
- судовая команда,
- персонал, обслуживающий пассажиров круизного судна [2].
7.3 Обслуживающий персонал, занятый приемом, размещением и обслуживанием пассажиров круизного судна, должен соответствовать требованиям ГОСТ Р 54603.
7.4 Обслуживающий персонал, занятый организацией питания пассажиров, должен соответствовать требованиям ГОСТ Р 50935.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 7.5 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
7.5 Персонал, оказывающий услуги детям, должен иметь опыт работы с детьми разных возрастных групп.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 7.6 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
7.6 Исполнитель услуг круизного судна должен иметь в наличии стандарты работы персонала, включая порядок обучения и тренинги, проводить периодическую аттестацию персонала на знание стандартов.
8 Требования безопасности
8.1 Услуги речных круизов и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туристов и окружающей среды.
8.2 Безопасность туристов при организации круизов должна обеспечиваться соблюдением требований законодательства Российской Федерации [2], [9], [11], [12], [13], [14], [15], [16].
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 8.3 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
8.3 Капитану судна в возможно короткие сроки после окончания посадки пассажиров на судно следует организовывать с пассажирами инструктаж (занятия) по условиям оставления судна в аварийных ситуациях. При проведении инструктажа пассажиры должны быть ознакомлены с приемами применения индивидуальных и коллективных спасательных средств и планом эвакуации пассажиров, с требованиями пожарной безопасности согласно [3].
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, в пункт 8.4 внесены изменения, вступающие в силу с 1 января 2016 г.
8.4 Круизные суда должны быть оборудованы спасательными средствами. Комплектация судна спасательными средствами (спасательные шлюпки и плоты с их оборудованием и снабжением, спасательные круги, спасательные жилеты и т.д.) должна осуществляться в соответствии с требованиями [9], [16]. Количество людей, находящихся на борту круизного судна, не должно превышать количества спасательных средств и мест в спасательных средствах.
8.5 Все спасательные средства на судне должны быть в рабочем состоянии и полной готовности к непосредственному использованию. Эксплуатация судна с неисправными спасательными средствами не допускается.
8.6 При перевозке детей на круизных судах перевозчик обязан обеспечить наличие на судне детских индивидуальных спасательных жилетов или универсальных спасательных жилетов в количестве, соответствующем количеству перевозимых детей [9].
8.7 Исполнитель услуг речного круиза должен разработать и применять систему управления безопасностью судна в соответствии с требованиями [2].
8.8 Круизное судно должно быть оборудовано аварийной и пожарной сигнализацией.
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, пункт 8.9 изложен в новой редакции, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
8.9 Круизное судно должно быть оснащено инженерно-техническими системами обеспечения транспортной безопасности в соответствии с утвержденными планами обеспечения транспортной безопасности.
9 Требования охраны окружающей среды
9.1 Круизные суда должны быть оборудованы системами и устройствами, предотвращающими загрязнение водной среды.
9.2 Обеспечение экологической безопасности при эксплуатации судов, предотвращение загрязнения с судов хозяйственно-бытовыми, сточными и нефтесодержащими водами, нефтью и другими вредными для здоровья людей и водных биологических ресурсов веществами являются обязанностью судовладельцев - исполнителей услуг круиза [2].
Информация об изменениях:
Изменением N 1, утвержденным приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст, настоящий ГОСТ дополнен сноской, вступающей в силу с 1 января 2016 г.
_______________________________
* На территории Российской Федерации действует ГОСТ 31984-2012
Библиография
С изменениями и дополнениями от:
25 декабря 2015 г.
|
[1] |
Информация об изменениях:См. текст позиции [1] |
|
[2] |
Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 07.03.2001 г. N 24-ФЗ с изменениями и дополнениями |
|
[3] |
Правила перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте, утверждены приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 05.05.2012 г. N 140 |
|
[4] |
Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 06.02.2003 г. N 72 |
|
[5] |
Федеральный закон от 04.05.2011 г. N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" с изменениями и дополнениями |
|
[6] |
Положение о лицензировании отдельных видов деятельности на морском и внутреннем водном транспорте, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 06.03.2012 г. N 193 |
|
[7] |
Правила государственной регистрации судов, утверждены приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 26.09.2001 г. N 144 с изменениями и дополнениями |
|
[8] |
СанПиН 2.5.2-703-98 Водный транспорт. Суда внутреннего и смешанного (река - море) плавания |
|
[9] |
Технический регламент "О безопасности объектов внутреннего водного транспорта", утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 12.08.2010 г. N 623 с изменениями и дополнениями |
|
[10] |
Положение о дипломировании членов экипажей судов внутреннего плавания, утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 31.05.2005 N 349 |
|
[11] |
Правила пожарной безопасности на судах внутреннего водного транспорта Российской Федерации, утверждены приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 24.12.2002 N 158 |
|
[12] |
Порядок диспетчерского регулирования движения судов на внутренних водных путях Российской Федерации, утвержден приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 01.03.2010 N 47 |
|
[13] |
Правила плавания по внутренним водным путям Российской Федерации, утверждены приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 14.10.2002 г. N 129 |
|
[14] |
Правила технической эксплуатации речного транспорта, утверждены приказом Минречфлота РСФСР от 03.01.1973 N 2 |
|
[15] |
Правила по охране труда на судах морского и речного транспорта, утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 05.06.2014 г. N 367н |
|
[16] |
Правила Российского Речного Регистра, утверждены распоряжением Минтранса России, в редакции от 9 сентября 2013 г. N МС-89-р. |
|
[17] |
Информация об изменениях:См. текст позиции [17] |
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 56221-2014 "Туристские услуги. Речные круизы. Общие требования" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 ноября 2014 г. N 1541-ст)
Текст ГОСТа приводится по официальному изданию Стандартинформ, Москва, 2015 г.
Дата введения - 1 января 2016 г.
Приказом Росстандарта от 29 декабря 2022 г. N 1705-ст взамен настоящего ГОСТа с 30 июня 2023 г. введен в действие ГОСТ Р 56221-2022
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Изменение N 1, утвержденное приказом Росстандарта от 25 декабря 2015 г. N 2205-ст
Изменения вступают в силу с 1 января 2016 г.