Приложение Б. Методики проведения испытаний системы-112 субъекта РФ

Приложение Б

Методики
проведения испытаний системы-112 субъекта РФ

Б.1 Проверка комплектности и качества рабочей конструкторской документации и отчетных документов

N	Наименование проверки	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики	Примечание
Б.1.1	Наличие и комплектность рабочей документации на систему-112 субъекта РФ	Представитель ГК	Проверяется рабочая документация	Комплект рабочей документации находится на проверяемом объекте, технические средства размещены и смонтированы в соответствии с требованиями рабочей документации для каждого объекта автоматизации системы-112 субъекта РФ
Б.1.2	Наличие, комплектность и качество эксплуатационной документации на систему-112 субъекта РФ	Представитель ГК	Проверка наличия комплектности и качества документации осуществляется путем сверки комплекта представленной документации с содержанием ведомости эксплуатационной документации, ее соответствие нормативным документам. Проверка полноты и качества указанных документов осуществляется методом анализа проверяемой документации на предмет информационной достаточности и доступности содержания документов, схем, таблиц, графиков, а также путем оценки соответствия документации условиям создания системы-112 в субъекте РФ, ее эксплуатации, технического обслуживания и восстановления (ремонта). Проверка считается успешно выполненной, если вся представленная документация прошла нормоконтроль, ее комплектность соответствует ведомости и изложенным выше требованиям, а также пригодна для эксплуатации системы-112	Документация в наличии и соответствует требованиям нормативных документов Представленная документация качественна и информативна		Данная проверка осуществляется на каждом функциональном объекте
Б.1.3	Наличие документации, на предмет владения интеллектуальной собственностью и авторскими правами (авторские свидетельства, патенты и т.д.)	Представитель ГК	Проверяется наличие авторских свидетельств и патентов на СПО	Авторские свидетельства и патенты		Данная проверка осуществляется на каждом функциональном объекте
Б.1.4	Наличие сертификационных документов на оборудование, находящееся на проверяемом объекте системы-112 субъекта РФ	Представитель ГК	Проверяется наличие сертификационных документов в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами	Документация в наличии и соответствует требованиям нормативных документов		Данная проверка проводится на каждом функциональном объекте системы-112

Б.2 Проверка комплектности сегмента системы-112, развернутого в АЦ субъекта РФ, и его соответствие техническому проекту и техническому заданию

Наименование проверки

Исполнитель

Выполняемые действия

Ожидаемый результат

Применимость пункта методики

Примечание

Б.2.1

Проверка соответствия состава и комплектности технических и программных средств системы-112 субъекта РФ

Представитель ГК

Осуществляется сравнение оборудования, предъявленного на испытания, с перечнем технических и программных средств, указанных в техническом проекте на создание системы-112 в субъекте РФ Проверяется наличие паспортов и формуляров на каждое оборудование

Перечень оборудования, находящегося на проверяемом объекте соответствует перечню оборудования, указанного в техническом проекте на создание системы-112 в субъекте РФ На каждое оборудование имеется паспорт и формуляр

Данная проверка осуществляется на каждом функциональном объекте

Б.2.2

Проверка требований по эргономике и технической эстетике

Представитель ГК

Проверяется:

1. Эргономика интерфейса АРМ в части:

- удобства для оператора;

- приемлемости диалога для выполнения служебных обязанностей;

- адаптируемость к индивидуальным особенностям пользователя;

- наличие контекстных подсказок;

- наличие понятной навигации в диалоге с оператором-112.

2. Эргономика и техническая эстетика рабочего места оператора-112 в части:

- наличия на рабочем месте аппаратуры (телефонных гарнитур, широкоформатных цветных ЖК-мониторов, веб-камер и т.д.), необходимой для выполнения служебных обязанностей;

- соответствия организации рабочего места операторов системы-112 с требованиями САНПИН 2.2.2/2.4.1340-03 (Приложение И)

Проверка считается выполненной, если:

- интерфейс АРМ удобен для оператора;

- организован приемлемый диалог интерфейса с пользователем для выполнения служебных обязанностей;

- учитываются индивидуальные особенности пользователя;

- имеются контекстные подсказки;

- пользователь свободно ориентируется в структуре СПО;

- на рабочем месте присутствует аппаратура (телефонные гарнитуры, широкоформатные цветные ЖК-мониторы, веб-камеры и т.д.), необходимые для выполнения служебных обязанностей;

- организация рабочего места соответствует требованиям СанПин 2.2.2/2.4.1340-03, приведенных в Приложении 3

Данная проверка осуществляется на каждом функциональном объекте

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "приведенных в Приложении 3" имеется в виду "приведенных в Приложении И"

Б.2.3

Проверка требований по эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы-112 субъекта РФ

Представитель ГК

Проверяется: выполнение требований по техническому обслуживанию системы-112 субъекта РФ; выделяемые площади для размещения персонала системы-112, в соответствии со СНиП 31-05-2003;

Выполнение требований по условиям хранения комплекта запасных изделий и приборов.

Техническое обслуживание организовано в соответствии с требованиями ТЗ. Площади, выделяемые для персонала системы-112 соответствуют требованиям СНиП 31-05-2003

(не менее 9 на человека).

Ремонт оборудования системы-112 в условиях эксплуатации обеспечивается средствами из комплектов ЗИП

Данная проверка осуществляется на каждом функциональном объекте

Б.2.4

Проверка организации энергоснабжения объекта автоматизации системы-112 субъекта РФ

Представитель ГК

Проверяется организация электроснабжения объекта автоматизации сегмента системы-112 субъекта РФ, наличие источников бесперебойного и резервного питания

Электропитание должно осуществляться от сети переменного тока напряжением

В с частотой Гц. Технические средства системы-112 оснащены источниками бесперебойного и резервного питания.

Данная проверка осуществляется на каждом функциональном объекте

Б.3 Испытания функциональности системы-112 субъекта РФ

Б.3.1 ЦОВ/РЦОВ/ЦОВ-ЕДДС

N	Наименование проверки	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики
Б.3.1.1	Приём вызова, поступающего со стационарного телефона, оператором ЦОВ	Заявитель	Выполняет вызов с телефона, подключенного к ТфОП на номер "112"	Вызов поступил на рабочее место оператора ЦОВ
Б.3.1.1		Оператор ЦОВ	Принимает вызов	На экране АРМа оператора ЦОВ отображена ситуационная карточка.
Б.3.1.2	Прием вызова, поступающего с мобильного телефона, оператором ЦОВ	Заявитель	Выполняет вызов с сотового телефона на номер "112"	Вызов поступил на рабочее место оператора ЦОВ
Б.3.1.2		Оператор ЦОВ	Принимает вызов	На экране АРМа оператора ЦОВ отображена ситуационная карточка.
Б.3.1.3	Прием сообщения о происшествии, переданного посредством SMS, оператором ЦОВ	Заявитель	Отправляет сообщение о происшествии на номер "112" посредством SMS	Сообщение поступает на рабочее место оператора ЦОВ
Б.3.1.3		Оператор ЦОВ	Принимает сообщение	На экране АРМа оператора ЦОВ отображается информация о поступлении сообщения формата SMS
Б.3.1.4	Прием сообщения о происшествии, переданного посредством терминала системы "ЭРА-ГЛОНАСС", оператором ЦОВ	Заявитель	Отправляет сообщение о происшествии посредством терминала "ЭРА-ГЛОНАСС"	Сообщение поступает на рабочее место оператора ЦОВ
Б.3.1.4		Оператор ЦОВ	Принимает сообщение	На экране АРМа оператора ЦОВ отображается информация о поступлении сообщения от системы "ЭРА-ГЛОНАСС"
Б.3.1.5	Прием голосового вызова, переданного посредством терминала системы "ЭРА-ГЛОНАСС", оператором ЦОВ	Заявитель	Отправляет сообщение с голосовым вызовом о происшествии посредством терминала "ЭРА-ГЛОНАСС"	Сообщение поступает на рабочее место оператора ЦОВ
Б.3.1.5		Оператор ЦОВ	Принимает сообщение и голосовой вызов	На экране АРМа оператора ЦОВ отображается информация о поступлении сообщения от системы "ЭРА-ГЛОНАСС" Поступает голосовой вызов от заявителя к оператору ЦОВ
Б.3.1.6	Прием сообщений от систем мониторинга наиболее опасных объектов	Заявитель	Организовывает срабатывание датчиков системы мониторинга наиболее опасных объектов	Сообщение поступает на рабочее место оператора ЦОВ
Б.3.1.6		Оператор ЦОВ	Принимает сообщение	На экране АРМа оператора ЦОВ отображается информация о поступлении сообщения от системы мониторинга наиболее опасных объектов
Б.3.1.7	Осуществление автоматизированного дозвона до заявителя о происшествии	Заявитель	Выполняет вызов с сотового телефона на номер "112", и во время разговора намеренно прерывает связь	Сообщение поступает на рабочее место оператора ЦОВ
Б.3.1.7		Оператор ЦОВ	Принимает вызов, в случае потери связи организовывает автоматизированный дозвон до Заявителя	На экране АРМа оператора ЦОВ отображена ситуационная карточка, отображается номер абонента, в случае потери связи осуществляется автоматизированный дозвон до Заявителя
Б.3.1.8	Организация консультации с психологом	Заявитель	Совершает вызов на номер "112" и просит оказать психологическую помощь	Вызов поступил на рабочее место оператора ЦОВ
		Оператор ЦОВ	Передает вызов на службу психологической поддержки, либо организует конференцию с психологом путем набора прямого номера IP-телефона службы психологической поддержки:	Вызов поступил в ЦОВ, на экране АРМа оператора ЦОВ отображена ситуационная карточка, происходит переадресация вызова в службу психологической поддержки.
		Психолог	Принимает вызов и оказывает пострадавшему психологическую помощь в режиме обычного разговора или конференции с участием оператора ЦОВ.	Пострадавшему оказана психологическая помощь.
Б.3.1.9	Организация связи с переводчиком	Заявитель	Передает вызов на службу переводов, либо организует конференцию с переводчиком путем набора прямого номера IP-телефона службы переводов.	Вызов поступил в ЦОВ
		Оператор ЦОВ	Передает вызов на службу переводов, либо организует конференцию с переводчиком путем набора прямого номера IP-телефона службы переводов.	Вызов поступил в ЦОВ, на экране АРМа оператора ЦОВ отображена ситуационная карточка, организовывается конференция, к которой привлекается служба лингвистической поддержки.
		Переводчик	Принимает вызов и переводит сообщение пострадавшего в режиме обычного разговора или конференции с участием оператора ЦОВ.	Сообщение пострадавшего переведено.
Б.3.1.10	Регистрация вызова (заведение ситуационной карточки)	Оператор ЦОВ	Заполняет ситуационную карточку первичной информацией по вызову: - привлекаемые экстренные службы - описание происшествия - адрес происшествия - информация о заявителе (номер абонента определяется автоматически)	На экране АРМа оператора ЦОВ отображена ситуационная карточка, включающая первичную информацию по вызову
Б.3.1.10	Регистрация вызова (заведение ситуационной карточки)	Оператор ЦОВ	Выбирает функцию "Показать"	На карте отображается место происшествия, обозначенное флажком
Б.3.1.11	Организация консультации с диспетчером ДДС	Оператор ЦОВ	Выбирает функцию "Получение консультации"	Вызов поступил на рабочее место оператора выбранной ДДС
Б.3.1.11	Организация консультации с диспетчером ДДС	Диспетчер ДДС	Принимает вызов консультирует оператора ЦОВ	Вызов принят на оператором ДДС, консультация получена
Б.3.1.12	Направление вызова в соответствующую ДДС (передача карточки)	Оператор ЦОВ	Отмечает экстренные службы для направления вызова и выбирает функцию "Передать вызов"	ЦОВ: Ситуационная карточка дополнена страницами для отображения данных, вводимых операторами выбранных экстренных служб. Статус - "Передано" (зеленый цвет) Примечание: Статус ситуационной карточки в списке вызовов соответствует нижнему статусу, из установленных привлеченными экстренными службами. ДДС (видеоконференция): вызов поступил на рабочее место оператора выбранной ДДС
Б.3.1.12		Диспетчер ДДС	Принимает вызов	ДДС (видеоконференция): на экране АРМа оператора ДДС отображена ситуационная карточка с первичной информацией ЦОВ: соответствующая экстренной службе страница ситуационной карточки приняла статус "Заявка создана" (синий цвет)
Б.3.1.13	Направление информации о ЧС в ЦУКС	Оператор ЦОВ	Отправляет карточку события в ЦУКС, если ситуация классифицируется как "признак ЧС"	Ситуационная карточка передана в ЦУКС
Б.3.1.13	Направление информации о ЧС в ЦУКС	Оператор ЦУКС	Принимает карточку события	Объявлена ЧС
Б.3.1.14	Направление вызова о происшествии в смежную систему-112 (система-112 соседнего региона)	Заявитель	Совершает вызов в ЦОВ административного центра субъекта РФ и сообщает о происшествии в соседнем регионе	Вызов поступил в ЦОВ административного центра субъекта РФ
		Оператор ЦОВ административного центра субъекта РФ	Принимает вызов, заполняет карточку происшествия и переадресовывает ее в ЦОВ соседнего региона	На экране АРМа оператора ЦОВ административного центра субъекта РФ отображена ситуационная карточка. Заполненная карточка переадресована в систему-112 смежного субъекта РФ
		Оператор ЦОВ смежного субъекта РФ	Принимает карточку происшествия	На экране АРМа оператора ЦОВ соседнего региона отображена ситуационная карточка
Б.3.1.15	Прием вызова о происшествии из системы-112 смежного субъекта РФ	Заявитель	Выполняет вызов с сотового телефона на номер "112", находясь на территории соседнего региона и просит оператора-112 смежного субъекта РФ связать его с системой-112 субъекта РФ	Сообщение поступает на рабочее место оператора ЦОВ административного центра субъекта РФ
		Оператор ЦОВ смежного субъекта РФ	Принимает вызов	На экране АРМа оператора ЦОВ отображена ситуационная карточка. Заполненная карточка переадресована в систему-112 субъекта РФ
		Оператор ЦОВ административного центра субъекта РФ	Принимает карточку происшествия	На экране АРМа оператора ЦОВ субъекта РФ отображена ситуационная карточка
Б.3.1.16	Независимая идентификация электронных карточек всех обращений и карточек происшествий, заведенных согласно указанным обращениям	Заявитель	Выполняет вызов с телефона на номер "112".	Вызов поступил на рабочее место Оператора ЦОВ
Б.3.1.16		Оператор ЦОВ	Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена.	На экране АРМа Оператор ЦОВ отображается ситуационная карточка, независимо идентифицированная.
Б.3.1.17	Возможность перевода оператором вызова в подсистему консультативного обслуживания населения (перевод вызова на IVR)	Заявитель	Выполняет вызов на номер "112".	Вызов поступил на рабочее место Оператора ЦОВ
Б.3.1.17		Оператор ЦОВ	1. Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена. 2. Осуществляет отметку вызова как "Консультация". 3. Осуществляет перевод вызова в систему консультативного обслуживания населения (нa lVR)	1. На экране АРМа Оператора ЦОВ отображается ситуационная карточка. 2. Вызов переведен в систему консультативного обслуживания населения. Заявитель слышит голосовое меню IVR.
Б.3.1.18	Детектирование и обработку массовых вызовов по поводу уже зарегистрированного происшествия;	Заявитель	1. Выполняет вызов с телефона на номер "112". Сообщает информацию о происшествии. 2. Выполняет второй вызов с другого телефона номер "112". Сообщает информацию о происшествии, идентичную предыдущему вызову. 3. Выполняет N-й вызов с третьего телефона номер "112". Сообщает информацию о происшествии, идентичную предыдущим вызовам.	Вызовы поступили на рабочие места Операторов ЦОВ
		Оператор ЦОВ	1. Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена. 2. В случае индикации "подозрение на дубль" на АРМ Оператора ЦОВ осуществляет соответствующий анализ ситуации на предмет массовых вызовов по уже зарегистрированному происшествию. 3. В случае детектирования оператором массовых вызовов по поводу уже зарегистрированного происшествия, осуществляет привязку заполняемой карточки к уже существующей. 4. В случае детектирования вызова как уникального, осуществляется перевод карточки с вызовом (или без вызова) в соответствующую ДДС.	1. Осуществляется прием вызова Оператором ЦОВ. 2. Осуществляется индикация "подозрение на дубль" на АРМ Оператора ЦОВ. 3. В случае детектирования оператором массовых вызовов по поводу уже зарегистрированного происшествия, осуществляется привязка заполняемой карточки к уже существующей. 4. В случае детектирования вызова как уникального, осуществляется перевод карточки с вызовом (или без вызова) в соответствующую ДДС.
		Диспетчер ДДС	1. Принимает поступившую карточку с вызовом (без вызова). 2. В случае индикации "подозрение на дубль" на АРМ диспетчера ДДС осуществляет соответствующий анализ ситуации на предмет массовых вызовов по уже зарегистрированному происшествию. 3. В случае детектирования диспетчером массовых вызовов по поводу уже зарегистрированного происшествия, осуществляет привязку полученной карточки к уже существующей.	1. На экране АРМ диспетчера ДДС отображается карточка информационного обмена с заполненной первичной информацией. 2. Осуществляется индикация "подозрение на дубль" на АРМ Диспетчера ДДС. 3. В случае детектирования массовых вызовов по поводу уже зарегистрированного происшествия, осуществляется привязка заполняемой карточки к уже существующей.
Б.3.1.19	Детектирование повторных обращений граждан;	Заявитель	1. Выполняет вызов с телефона на номер "112". Сообщает информацию о происшествии. 2. Выполняет второй вызов с того же телефона на номер "112". Сообщает информацию о происшествии, идентичную предыдущему вызову. 3. Выполняет N-й вызов с того же телефона на номер "112". Сообщает информацию о происшествии, идентичную предыдущим вызовам.	Вызовы поступили на рабочие места Операторов ЦОВ.
		Оператор ЦОВ	1. Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена. 2. В случае индикации "подозрение на дубль" на АРМ Оператора ЦОВ осуществляет соответствующий анализ ситуации на предмет повторных обращений граждан. 3. В случае детектирования оператором повторных обращений граждан по поводу уже зарегистрированного происшествия, осуществляет привязку заполняемой карточки к уже существующей. 4. В случае детектирования вызова как уникального, осуществляется перевод карточки с вызовом (или без вызова) в соответствующую ДДС.	1. Осуществляется прием вызова Оператором ЦОВ. 2. Осуществляется индикация "подозрение на дубль" на АРМ Оператора ЦОВ. 3. В случае детектирования оператором повторных обращений граждан по поводу уже зарегистрированного происшествия, осуществляется привязка заполняемой карточки к уже существующей. 4. В случае детектирования вызова как уникального, осуществляется перевод карточки с вызовом (или без вызова) в соответствующую ДДС.
		Диспетчер ДДС	1. Принимает поступившую карточку с вызовом (без вызова). 2. В случае индикации "подозрение на дубль" на АРМ Диспетчера ДДС осуществляет соответствующий анализ ситуации на предмет повторных обращений граждан по уже зарегистрированному происшествию. 3. В случае детектирования диспетчером повторных обращений граждан по поводу уже зарегистрированного происшествия, осуществляет привязку полученной карточки к уже существующей.	1. На экране АРМ диспетчера ДДС отображается карточка информационного обмена с заполненной первичной информацией. 2. Осуществляется индикация подозрение на дубль" на АРМ Диспетчера ДДС. 3. В случае детектирования диспетчером повторных обращений граждан по поводу уже зарегистрированного происшествия,осуществляется привязка заполняемой карточки к уже существующей.
Б.3.1.20	Регистрация номера телефона вызывающего абонента	Заявитель	Выполняет вызов с телефона на номер "112". Сообщает информацию о происшествии.	Вызов поступил на рабочее место Оператора ЦОВ
Б.3.1.20	Регистрация номера телефона вызывающего абонента	Оператор ЦОВ	Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена.	Осуществляется прием вызова Оператором ЦОВ. Происходит автоматическая Регистрация номера телефона вызывающего абонента
Б.3.1.21	Запись телефонного разговора при вызове;	Заявитель	Выполняет вызов с телефона на номер "112". Сообщает информацию о происшествии.	Вызов поступил на рабочее место пользователя Оператора ЦОВ
Б.3.1.21	Запись телефонного разговора при вызове;	Оператор ЦОВ	1.Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена. 2.После завершения обработки вызова нажимает на кнопку "Прослушать разговор" на АРМ Оператора ЦОВ.	1. Осуществляется прием вызова пользователем "Оператор системы-112". Происходит автоматическая запись телефонного разговора. 2. Происходит воспроизведение записи телефонного разговора.
Б.3.1.22	Поддержка регистрации нового происшествия, или привязка нового обращения к ранее зарегистрированному происшествию;	Заявитель	Выполняет вызов с телефона на номер "112".	Вызов поступил на рабочее место Оператора ЦОВ.
		Оператор ЦОВ	1. Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена. 2. Оператор ЦОВ осуществляет соответствующий анализ ситуации на предмет уникальности происшествия. 3. В случае детектирования оператором обращения по уже существующему происшествию, осуществляет привязку обращения к уже существующей карточке о том же происшествии. 4. В случае детектирования вызова как уникального, осуществляет перевод уникальной зарегистрированной карточки с вызовом (или без вызова) в соответствующую ДДС.	1. Осуществляется прием вызова Оператором ЦОВ. 2. В случае детектирования оператором обращения по уже существующему происшествию, осуществляется привязка обращения к уже существующей карточке о том же происшествии. 3. В случае детектирования вызова как уникального, осуществляет перевод уникальной зарегистрированной карточки с вызовом (или без вызова) в соответствующую ДДС.
		Диспетчер ДДС	1. Принимает поступившую карточку с вызовом (без вызова). 2. Диспетчер ДДС осуществляет соответствующий анализ ситуации на предмет уникальности происшествия. 3. В случае детектирования диспетчером обращения по уже существующему происшествию, осуществляет привязку обращения к уже существующей карточке о том же происшествии. 4. В случае детектирования вызова как уникального, осуществляет организацию реагирования на вызов	1. На экране АРМ диспетчера ДДС отображается карточка информационного обмена с заполненной первичной информацией. 2. В случае детектирования диспетчером обращения по уже существующему происшествию, осуществляется привязка обращения к уже существующей карточке о том же происшествии.
Б.3.1.23	Получение информации о месте происшествия;	Заявитель	Выполняет вызов с телефона на номер "112". Сообщает информацию о происшествии.	Вызов поступил на рабочее место пользователя Оператора ЦОВ.
Б.3.1.23	Получение информации о месте происшествия;	Оператор ЦОВ	Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена.	Осуществляется прием вызова Оператором ЦОВ. Происходит получение информации о месте происшествия
Б.3.1.24	Регистрация информации о месте установки телефона или о местоположении вызывающего абонентского устройства в дополнение к регистрации информации об адресе места происшествия;	Заявитель	Выполняет вызов с телефона на номер "112". Сообщает информацию о происшествии.	Вызов поступил на рабочее место Оператора ЦОВ.
Б.3.1.24		Оператор ЦОВ	Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена.	Осуществляется прием вызова Оператором ЦОВ. Происходит регистрация информации о месте установки телефона или о местоположении вызывающего абонентского устройства в дополнение к регистрации информации об адресе места происшествия;
Б.3.1.25	Фиксация ложных и злонамеренных вызовов;	Заявитель	Выполняет вызов с телефона на номер "112". Сообщает ложную или злонамеренную информацию о происшествии.	Вызов поступил на рабочее место Оператора ЦОВ.
		Оператор ЦОВ	1. Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена. 2. Оператор ЦОВ осуществляет соответствующий анализ ситуации на предмет ложного или злонамеренного вызова. 3. В случае детектирования оператором ложных или злонамеренных обращений граждан, осуществляет закрытие карточки нажатием соответствующей кнопки "Ложный" или "Детская шалость". 4. В случае детектирования вызова как неложного и не злонамеренного, осуществляется перевод карточки с вызовом (или без вызова) в соответствующую ДДС.	1. Осуществляется прием вызова Оператором ЦОВ. 2. В случае детектирования оператором ложного или злонамеренного вызова, осуществляется соответствующее закрытие карточки после нажатия оператором кнопки "Ложный" или "Детская шалость". 3. В случае детектирования вызова как неложного и не злонамеренного, осуществляется перевод карточки с вызовом (или без вызова) в соответствующую ДДС.
		Диспетчер ДДС	1. Принимает поступившую карточку с вызовом (без вызова). 2. Диспетчер ДДС осуществляет соответствующий анализ ситуации на предмет ложного или злонамеренного вызова. 3. В случае детектирования диспетчером ложных или злонамеренных обращений граждан, осуществляет закрытие карточки нажатием соответствующей кнопки "Ложный" или "Детская шалость".	1. На экране АРМ диспетчера ДДС отображается карточка информационного обмена с заполненной первичной информацией. 2. В случае детектирования диспетчером ложного или злонамеренного вызова, осуществляется соответствующее закрытие карточки после нажатия оператором кнопки "Ложный" или "Детская шалость".
Б.3.1.26	Доступ оператора к информационно-консультационной базе данных и быстрый поиск в ней для получения информации о типовых ситуациях и методах реагирования;	Заявитель	Выполняет вызов с телефона на номер "112". Сообщает информацию о происшествии.	Вызов поступил на рабочее место Оператора ЦОВ.
Б.3.1.26		Оператор ЦОВ	1. Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена. 2. Осуществляет запуск подсистемы консультативного обслуживания нажатием клавиши "КОН" на АРМ. 3. Осуществляет быстрый поиск в ней для получения информации о типовых ситуациях и методах реагирования.	1. Осуществляется прием вызова Оператором ЦОВ 2. Запускается подсистема консультативного обслуживания. 3. Осуществляется быстрый поиск в ней для получения информации о типовых ситуациях и методах реагирования.
Б.3.1.27	Оперативное отображение на основе электронных карт следующих объектов и информации, относящейся к зоне ответственности объекта системы-112: Местонахождение лица (или абонентского устройства), обратившегося по номеру "112"; Место возникновения происшествия или ЧС; Расположения объектов сегмента системы-112, развернутого в субъекте РФ; Расположение потенциально опасных и критически важных объектов; Маршрутов движения между заданными объектами (после автоматической прокладки по графу дорог с использованием информации о пробках, если такая информации доступна); Навигационной информации о местонахождении и перемещении сил и средств реагирования, при наличии технических возможностей используемых технологий ГЛОНАСС/GPS; Характеристик территории; Атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов; Указание и уточнение местоположения объектов, связанных с происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат; Прокладка маршрутов движения между заданными объектами;	Заявитель	Выполняет вызов с телефона на номер "112".	Вызов поступил на рабочее место Оператора ЦОВ
		Оператор ЦОВ	1. Принимает поступивший вызов, заполняет первичной информацией карточку информационного обмена. 2. В ходе обработки вызова использует картографическую основу с отображением: Местонахождение лица (или абонентского устройства), обратившегося по номеру "112"; Место возникновения происшествия или ЧС; Расположения объектов сегмента системы-112, развернутого в субъекте РФ; Расположение потенциально опасных и критически важных объектов; Маршрутов движения между заданными объектами (после автоматической прокладки по графу дорог с использованием информации о пробках, если такая информация доступна); Навигационной информации о местонахождении и перемещении сил и средств реагирования, при наличии технических возможностей используемых технологий ГЛОНАСС/GPS; Характеристик территории; Атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов; Указание и уточнение местоположения объектов, связанных с происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат; Прокладка маршрутов движения между заданными объектами; 3. Переводит вызов в соответствующую ДДС	1. На экране АРМа Оператора ЦОВ отображается ситуационная карточка. 2. В ходе обработки вызова используется картографическая основу с отображением: Местонахождение лица (или абонентского устройства), обратившегося по номеру "112"; Место возникновения происшествия или ЧС; Расположения объектов сегмента системы-112, развернутого в субъекте РФ; Расположение потенциально опасных и критически важных объектов; Маршрутов движения между заданными объектами (после автоматической прокладки по графу дорог с использованием информации о пробках, если такая информация доступна); Навигационной информации о местонахождении и перемещении сил и средств реагирования, при наличии технических возможностей используемых технологий ГЛОНАСС/GPS; Характеристик территории; Атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов; Указание и уточнение местоположения объектов, связанных с происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат; Прокладка маршрутов движения между заданными объектами; 3. Вызов переводится в соответствующую ДДС.
		Диспетчер ДДС	1. Принимает поступившее сообщение о происшествии. 2. В ходе организации реагирования на происшествие использует картографическую основу с отображением: Местонахождение лица (или абонентского устройства), обратившегося по номеру "112"; Место возникновения происшествия или ЧС; Расположения объектов сегмента системы-112, развернутого в субъекте РФ; Расположение потенциально опасных и критически важных объектов; Маршрутов движения между заданными объектами (после автоматической прокладки по графу дорог с использованием информации о пробках, если такая информация доступна); Навигационной информации о местонахождении и перемещении сил и средств реагирования, при наличии технических возможностей используемых технологий ГЛОНАСС/GPS; Характеристик территории; Атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов; Указание и уточнение местоположения объектов, связанных с происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат; Прокладка маршрутов движения между заданными объектами;	1. На экране АРМа Диспетчера ДДС отображается ситуационная карточка. 2. В ходе организации реагирования на происшествие используется картографическая основа с отображением: Местонахождение лица (или абонентского устройства), обратившегося по номеру "112"; Место возникновения происшествия или ЧС; Расположения объектов сегмента системы-112, развернутого в субъекте РФ; Расположение потенциально опасных и критически важных объектов; Маршрутов движения между заданными объектами (после автоматической прокладки по графу дорог с использованием информации о пробках, если такая информация доступна); Навигационной информации о местонахождении и перемещении сил и средств реагирования, при наличии технических возможностей используемых технологий ГЛОНАСС/GPS; Характеристик территории; Атрибутивный поиск на карте объектов классифицированных типов; Указание и уточнение местоположения объектов, связанных с происшествием, как с помощью визуальных графических средств, так и с помощью прямого ввода координат; Прокладка маршрутов движения между заданными объектами;

Б.3.2. Функционирование УМЦ

N	Наименование проверки	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики
Б.3.2.1	Проверка организации подготовки и переподготовки персонала системы-112	Представитель ГК	Проверяет организацию занятий по подготовке (переподготовке) персонала системы-112, порядок разработки учебных материалов и методик обучения	Занятия организованы в соответствии с Планом проведения занятий и расписанием. Учебные программы и методики разрабатываются в соответствии с нормативными документами.
		Администратор учебной части УМЦ	Предоставляет учебные материалы, отчетную документацию,
Б.3.2.2	Проверка обеспечения среды обучения персонала системы-112 и их аттестации	Представитель ГК	Проверяет оснащенность учебных помещений УМЦ, наличие в них специализированных программных средств и образовательного контента	Среда обучения УМЦ соответствует специфике задач, решаемых системой-112.
		Администратор учебной части УМЦ	Организует доступ ГК к учебным местам персонала УМЦ
Б.3.2.3	Проверка возможности работы персонала с системой-112 без подготовки (переподготовки)	Представитель ГК	Проверяет выполнение тестовых ситуаций случайными лицами (берутся из числа членов ГК)	Выполнение задач системы-112 возможно после переподготовки персонала, ранее не изучающего данную специфику
		Администратор учебной части УМЦ	Обеспечивает доступ к учебным местам членам ГК, не имеющим опыта работы с СПО системы-112

Б 3.3. Функционирование ЕДДС

N	Наименование проверки	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики
Б.3.3.1	Контроль реагирования на происшествия в зоне ответственности ЕДДС	Диспетчер ЕДДС	1. Открывает список карточек информационного обмена с указанием статуса реагирования на происшествия 2. Открывает карточку информационного обмена о происшествии, реагирование на которое не завершено 3. Осуществляет контроль реагирования на происшествие	1. Открыт список карточек информационного обмена 2. Открыта карточка информационного обмена, реагирование по которой не завершено. 3. Осуществляется контроль реагирования на происшествие.
Б.3.3.2	Присвоение происшествию признака ЧС и передача унифицированной карточки информационного обмена в ЦУКС	Диспетчер ЕДДС	1. Открывает карточку информационного обмена о происшествии, реагирование на которое не завершено 2. Анализирует ситуацию на предмет присвоения происшествию признака "ЧС" 3. В случае принятия решения о признаке ЧС у рассматриваемого происшествия устанавливает соответствующую отметку у данной карточки информационного обмена	1. Открыта карточка информационного обмена, реагирование по которой не завершено. 2. Происшествию присваивается признак ЧС 3. Карточка информационного обмена о данном происшествии передается в ЦУКС
Б.3.3.3	Информирование ДДС ЭОС об оперативной обстановке о принятых и реализуемых мерах	Диспетчер ЕДДС	Организует с помощью средств конференц-связи информирование диспетчеров ДДС	Организация конференц-связи между ЕДДС и ДДС ЭОС
Б.3.3.3		Диспетчеры ДДС ЭОС	Принимают вызов	Конференция успешно организована.

Б 3.4 Формирование отчетности системы-112

N	Наименование проверки	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики
Б.3.4.1	Получение отчетов о работе системы-112	Старший оператор ЦОВ	В окне приложения "АРМ старшего оператора" выбирается функция "Статистика по оператору".	Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по оператору
		Старший оператор ЦОВ	В окне приложения "АРМ старшего оператора" выбирается функция "Статистика по службе".	Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по службе
		Старший оператор ЦОВ	В окне приложения "АРМ старшего оператора" выбирается функция "Статистика по группам в службе".	Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по группам в службе
		Старший оператор ЦОВ	В окне приложения "АРМ старшего оператора" выбирается функция "Статистика по группам за сутки"	Отображается отчет, содержащий статистическую информацию по группам за сутки
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Другие отчеты"/"Статистика задействования групп служб"	Отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения: Дата вызова Время вызова Тип вызова (основная служба) Подключенные службы Дополнительная информация
Б.3.4.2	Получение статистических отчетов по вызовам	Оператор ЦОВ	Вокнеприложения "ДДЦ-112" выбирает функцию"Отчеты"/"Отчеты по вызовам"/"Статистика вызовов по типам"	Отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения: Типы вызовов Количество вызовов каждого типа
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по вызовам"/"Статистика вызовов по службам"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения: Типы экстренных служб Количество вызовов каждой службы
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по вызовам"/"Статистика вызовов по типам в городе/районе"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Перечень городов/районов Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения (сгруппированные по городам/районам): Типы вызовов Количество вызовов каждого типа
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по вызовам"/"Статистика вызовов по службам в городе/районе"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Перечень городов/районов Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения (сгруппированные по городам/районам): Типы экстренных служб Количество вызовов каждой службы
Б.3.4.3	Получение статистических отчетов по службе 01	Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по службе 01"/"Оперативная сводка"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения: Номер вызова Дата вызова Время вызова Информация о пожаре (МО, адрес, причина) Задействованные силы и средства Время выезда Время прибытия Время локализации Время ликвидации Время возвращения
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по службе 01"/"Пожары за период времени"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения (сгруппированные по городам/районам): Адрес, дом, квартира Дата вызова Время вызова Тип пожара Телефон Тип объекта
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по службе 01"/"Диаграмма типов отчетов по месяцам"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий круговые диаграммы, отображающие для каждого месяца соотношение количества пожаров различных типов
Б.3.4.4	Получение статистических отчетов по службе 02	Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по службе 02"/"Оперативная сводка"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения: Номер вызова Дата вызова Время вызова Информация о происшествии (МО, адрес) Задействованные силы и средства Время выезда Время прибытия Время возвращения
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по службе 02"/"Преступления за период времени"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения: Номер вызова Дата вызова Время вызова Информация о происшествии (МО, адрес) Задействованные силы и средства Время выезда Время прибытия Время возвращения
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по службе 02"/"Диаграмма количества преступлений"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий столбчатую диаграмму, отображающую количество преступлений по датам
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по службе 02"/"Диаграмма количества однотипных преступлений"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет,содержащий столбчатую диаграмму, отображающую количество преступлений каждого типа
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/Отчеты по службе 02"/"Диаграмма принятых дежурными РУВД решений"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий столбчатую диаграмму, отображающую по датам количество принятых дежурными РУВД различных решений
Б.3.4.5	Получение статистических отчетов по службе 03	Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по службе 03"/"Оперативная сводка"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
Б.3.4.5	Получение статистических отчетов по службе 03	Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения: Номер вызова Дата вызова Время вызова Информация о происшествии (МО, адрес) Задействованные силы и средства Время выезда Время прибытия Время возвращения
Б.3.4.6	Получение статистических отчетов по коммунальным службам	Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по коммунальным службам"/"Оперативная сводка"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет, содержащий следующие сведения: Номер вызова Дата вызова Время вызова Информация о происшествии (МО, адрес) Задействованные силы и средства Время выезда Время прибытия Время возвращения
		Оператор ЦОВ	В окне приложения "ДДЦ-112" выбирает функцию "Отчеты"/"Отчеты по коммунальным службам"/"Статистика задействования коммунальных служб"	В окне приложения отображается форма для задания параметров формирования отчета
		Оператор ЦОВ	Задает параметры формирования отчета: Дата начала отчетного периода Дата окончания отчетного периода	Отображается отчет,содержащий следующие сведения: Дата вызова Время вызова Адрес Дополнительная информация

Б.3.5 Функционирование ДДС

N	Наименование проверки	ЭОС	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики
Б.3.5.1	Проведение консультации оператора ЦОВ	01 02 03 04 05 ЖКХ	Оператор ЦОВ	Организует по средствам конференц-связи консультацию с диспетчером ДДС	Вызов поступил на рабочее место диспетчера выбранной ДДС
Б.3.5.1	Проведение консультации оператора ЦОВ	01 02 03 04 05 ЖКХ	Диспетчер ДДС ЭОС	Принимает вызов и консультирует оператора ЦОВ	Установлена связь с оператором ЦОВ
Б.3.5.2	Прием вызова из ЦОВ (прием карточки)	01 02 03 04 ЖКХ	Оператор ЦОВ	Переводит карточку информационного обмена без вызова (с вызовом) на ДДС ЭОС	Вызов поступил на рабочее место диспетчера ДДС
Б.3.5.2	Прием вызова из ЦОВ (прием карточки)	01 02 03 04 ЖКХ	Диспетчер ДДС ЭОС	Принимает карточку информационного обмена без вызова (с вызовом)	На экране АРМа диспетчера ДДС отображена ситуационная карточка с первичной информацией по вызову
Б.3.5.3	Обработка вызова диспетчером ДДС	02	Диспетчер ДДС 02	Заполняет ситуационную карточку первичной информацией для службы 02: Происшествие Орган Подозреваемые/разыскиваемые/автотранспорт/потерпевшие	ДДС 02: ситуационная карточка отображает первичную информацию службы 02. ЦОВ (видеоконференция): страница службы 02 ситуационной карточки отображает первичную информацию службы 02.
		03	Диспетчер ДДС 03	Диспетчер ДДС 03 заполняет ситуационную карточку первичной информацией для службы 03: Повод обращения Число пострадавших Информация о пострадавших	ДДС 03: ситуационная карточка отображает первичную информацию службы 03. ЦОВ (видеоконференция): страница службы 03 ситуационной карточки отображает первичную информацию службы 03.
		03	Диспетчер ДДС 03	В окне "Управление силами и средствами" Диспетчер ДДС 03 выбирает силы и средства для реагирования на вызов.	ДДС 03: ситуационная карточка отображает данные об используемых службой 03 силах и средствах. ЦОВ (видеоконференция): страница службы 03 ситуационной карточки отображает данные об используемых силах и средствах.
		04	Диспетчер ДДС 04	Диспетчер ДДС 04 заполняет ситуационную карточку первичной информацией для службы 04:	ДДС 04: ситуационная карточка отображает первичную информацию службы 04. ЦОВ (видеоконференция): страница службы 04 ситуационной карточки отображает первичную информацию службы 04.
		01	Диспетчер ДДС 01	Диспетчер ДДС 01 заполняет ситуационную карточку первичной информацией для пожарной службы: Сообщение Повод обращения Число пострадавших Информация о пострадавших Принятые меры	ДДС 01: ситуационная карточка отображает первичную информацию пожарной службы. ЦОВ (видеоконференция): страница ситуационной карточки отображает первичную информацию пожарной службы.
Б.3.5.4	Информационное взаимодействие с ведомственными информационными системами и завершение реагирования на вызов		Диспетчер ДДС ЭОС	Выбирает функцию "Передать'' для отправки карточки в АИС ДДС. Дальнейшая отработка ситуационной карточки происходит в АИС ДДС.	АИС ДДС: Ситуационная карточка отображена на экране диспетчера АИС ДДС.

Б.4 Проверка квалификации персонала системы-112

N	Наименование проверки	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики	Примечание
Б.4.1.	Проверка знания сотрудниками проверяемого объекта системы-112 должностных инструкций	Представитель ГК	Задают вопросы, касающиеся должностных обязанностей проверяемых сотрудников	Сотрудники четко и правильно отвечают на поставленные вопросы
Б.4.2	Хронометраж показателей назначения системы-112	Представитель ГК	Проводит хронометраж показателей назначения системы-112 при обработке вызовов	Результаты хронометража показателей назначения системы-112 совпадают (находятся в пределах статистической, инструментальной погрешности) с заданными показателями назначения системы-112
		Персонал системы-112	Работает в штатном режиме

Б.5 Комплексные испытания информационной безопасности

Наименование проверки

Исполнитель

Выполняемые действия

Ожидаемый результат

Применимость пункта методики

Примечание

Б.5.1.

Наличие и содержание документов:

1. Модель угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств криптографической защиты информации.

2. Модель угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.

Представитель ГК

Для документов, разработанных в соответствии с требованиями ФСБ России, проверяется соответствие содержания представленных документов требованиям Методических рекомендаций по обеспечению с помощью криптосредств безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации (утверждены руководством 8 Центра ФСБ России 21.02.2008 г. N 149/54144).

Для документов, разработанных в соответствии с требованиями ФСТЭК России, проверяется соответствие содержания представленных документов требованиям методических документов ФСТЭК России:

- Базовая модель угроз безопасности персональных данных при их

обработке в информационных системах персональных данных;

- Методика определения актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных.

Комплект представленных документов соответствует требованиям Регуляторов.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Номер названных Методических рекомендаций следует читать как "N 149/54-144"

Б.5.2.	Оценка комплекса организационно-технических мер обеспечения информационной безопасности.	Представитель ГК	Оценка проводится путём проверки соответствия реализованных организационно-технических мер обеспечения информационной безопасности требованиями рекомендациям, определенным в Модели угроз ФСТЭК России и Модели угроз ФСБ России и Техническом задании на систему 112.	Реализованные организационно-технические меры обеспечения информационной безопасности соответствуют требованиям Технического задания на систему 112.
Б.5.3.	Оценка знаний персонала требований должностных инструкций, в том числе по ИБ информационной безопасности	Представитель ГК	Оценка проводится путём проверки знаний персонала содержания документов, регламентирующих аспекты информационной безопасности на объекте (Инструкция по внедрению системы информационной безопасности, Оценка угроз, Оценка уязвимостей, Реестр информационных рисков).	Выборочная проверка показала знание персоналом содержания документов, регламентирующих вопросы обеспечения информационной безопасности на объекте (Инструкция по внедрению системы информационной безопасности, Оценка угроз, Оценка уязвимостей, Реестр информационных рисков).
Б.5.4.	Проверка разграничения прав доступа различных групп пользователей	Представитель ГК	Для проверки необходимо осуществить вход в систему с учётной записью пользователя, обладающего минимальными правами на работу в системе. После входа попытаться получить доступ к объектам, для доступа к которым необходимы права администратора системы.	Система не позволяет получить права администратора и блокирует доступ к объекту.
Б.5.5.	Проверка отображения записей о событиях нарушения режима безопасности	Представитель ГК	Для проверки необходимо выполнить действия, направленные на нарушение режима безопасности. Для этого нужно отключить на время одно из используемых средств защиты информации от НСД. После этого снова включить средство защиты информации от НСД.	После включения средства защиты информации от НСД в журнале СЗИ присутствуют записи о завершении его работы и повторном запуске.
Б.5.6.	Проверка комплектности документации	Представитель ГК	Для проверки необходимо предоставить документацию в соответствии с перечнем, указанном в Приложении И.	Проверка считается успешной в случае соответствия состава и комплектности программной документации, представленной Исполнителем, перечню программной документации, приведенному в Приложении И.
Б.5.7.	Проверка мероприятий при компрометации канала связи	Представитель ГК	Оценка проводится путем проверки знаний персонала содержания документов, регламентирующих мероприятия, осуществляемые при компрометации канала связи.	Выборочная проверка показала знание персоналом содержания документов, регламентирующих мероприятия, осуществляемые при компрометации канала связи
Б.5.8.	Проверка наличия действующих сертификатов ФСБ России и ФСТЭК России для средств защиты информации	Представитель ГК	Наличие сертификатов к средствам криптографической защиты информации.	Сертификат соответствия ФСБ России СФ/1241970 от 12.09.2012 на соответствие изделия "Программно-аппаратный комплекс "ViPNet Coordinator HW" (варианты комплектации 3, 4, 6, 8)" требованиям к СКЗИ класса КС3. Сертификат соответствия ФСБ России СФ/1242179 от 17 июля 2013 года, действителен до 17 июля 2016 года, удостоверяет, что изделие "Программный комплекс ViPNet Coordinator 3.2 КС3" в составе соответствует требованиям ГОСТ 2814789, ГОСТ Р 34.1194, требованиям ФСБ России к шифровальным (криптографическим) средствам класса КС3.
			Наличие сертификатов к средствам межсетевого экранирования.	Сертификат соответствия ФСБ России СФ/5151999 от 15.11.2012 на соответствие изделия "Программно-аппаратный комплекс ViPNet Coordinator HW" требованиям к межсетевым экранам 4 класса защищенности. Сертификат соответствия ФСТЭК России N 2353 от 26.05.2011 на программно-аппаратный комплекс защиты информации "ViPNet Coordinator HW" по требованиям к устройствам типа межсетевые экраны по 3 классу и 3 уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей.
			Наличие сертификатов к антивирусным средствам	Сертификат в наличии
			Наличие сертификатов к средствам обнаружения вторжений	Сертификат в наличии
			Наличие сертификатов к средствам анализа защищенности	Сертификат в наличии
Б.5.9.	Проверка шифрования сетевого трафика	Оператор ЦОВ	Осуществляет вызов (голосовой) и передает в текстовые сообщения.	Вызов поступил на рабочее место оператора выбранной ДДС.
		Диспетчер ДДС	Принимает вызов оператора ЦОВ.	Вызов принят диспетчером ДДС.
		Представитель ГК	Организовать перехват трафика между криптошлюзом и Оператором ЦОВ ЕДДС в течение 2 минут и выполнить анализ трафика.	В программе анализа трафика возможно визуально прочитать содержимое IРпакетов (кодек, служебные поля голосового трафика; содержимое текстовых сообщений).
			Организовать перехват трафика между криптошлюзом и Оператором ЦОВ в течение 2 минут и выполнить анализ трафика.
			Организовать перехват трафика между криптошлюзом ЦОВ ЕДДС и криптошлюзом ЦОВ-АЦ в течение 2 минут и выполнить анализ трафика.	В программе анализа трафика невозможно прочитать содержимое IРпакетов.
Б.5.10	Проверка межсетевого экранирования криптошлюза	Представитель ГК	Проверка фильтрации трафика на уровне портов проводится путем сканирования портов криптошлюза ЦОВ как со стороны сети передачи данных, так и со стороны ЦОВ.	Все порты кроме служебных закрыты и криптошлюз не идентифицирует себя при сканировании.
			на АРМ ЦОВ запустить сканер Nmap и просканировать порты Криптошлюза ЦОВ.	в отчете Nmap открыты только служебные порты ТСР: 2046, 2048, 2050, 67, 68, 137, 138.
			на АРМ Внешней сети данных запустить сканер Nmap и просканировать порты Криптошлюза ЦОВ.	В отчете Nmap открыты только служебные порты.
			Перевести Криптошлюз ЦОВ в режим безопасности "Блокировать сеть".	В отчете Nmap открыты только служебные порты.
			на АРМ ЦОВ запустить сканер Nmap и просканировать порты Криптошлюза ЦОВ.	в отчете Nmap все порты закрыты.
			на АРМ Внешней сети данных запустить сканер Nmap и просканировать порты Криптошлюза ЦОВ.	в отчете Nmap все порты закрыты.
			на АРМ ЦОВ инициализировать ping в сторону Криптошлюза.	в результате выполнения команды ping получить ошибку "Host unreacheble".
			на АРМ Внешней сети инициализировать ping в сторону Криптошлюза.
Б.5.11	Проверка системы защиты от спуфинга	Представитель ГК	Перевести Криптошлюз ЦОВ в режим безопасности "пропускать все исходящие соединения, кроме запрещенных" и включить режим защиты от спуфинга.
			На внешний сетевой интерфейс Криптошлюза из сети передачи данных со стороны АРМ Внешней сети:
			отправить UDP пакет с адресом источника, совпадающим с зарегистрированным маршрутом другого интерфейса координатора.	на Криптошлюзе в журнале событий пакет от АРМ Внешней сети заблокирован.
			отправить UDP пакет с адресом источника, отличным от адресов, маршрутизируемых данным интерфейсом.
Б.5.12	Проверка отказоустойчивости криптошлюза	Представитель ГК	Проверка проводится путем инициализации постоянного обращения посредством ping с АРМ ЦОВ-АЦ на ЦОВ ЕДДС.
			Отключается активная часть отказоустойчивого криптошлюза ЦОВ от сети передачи данных.	Пассивный элемент криптошлюза переходит в активный режим.
			Через 510 секунд проверяется наличие восстановления передачи ping.	Восстанавливается передача пакетов команды ping
			Включаем отключенный элемент.	Отключенный элемент криптошлюза переходит в пассивный режим.
			Через 150 секунд отключается активная часть отказ о устойчивого криптошлюза от сети передачи данных.	Пассивный элемент криптошлюза переходит в активный режим.
			Через 510 секунд проверяется наличие восстановления передачи ping.	Восстанавливается передача пакетов команды ping.
Б.5.13	Проверка устойчивости криптошлюза и клиентского ПО к подбору пароля	Представитель ГК	Подключиться к криптошлюзу по протоколу SSH из недоверенной (внешней) сети.	не удалось подключиться к криптошлюзу по протоколу SSH из (внешней) недоверенной сети.
			Подключиться к криптошлюзу по протоколу SSH с АРМ ЦОВ и вводить неправильный пароль несколько раз.	при каждом неверном вводе пароля появляется сообщение о неверном вводе пароля и задержка запроса пароля увеличивается в прогрессии 2xN секунд, где N - номер попытки ввода.
			Подключиться к криптошлюзу локально и вводить неправильный пароль несколько раз.
			На АРМ ЦОВ в ПО, отвечающее за криптографическую ЗИ, при открытии программы вводить неправильный пароль несколько#
Б.5.14	Проверка оповещений о событиях информационной безопасности на сервере мониторинга	Представитель ГК	Сменить на криптошлюзе режим безопасности на 4 режим.	появляются оповещения о событиях ИБ на сервере мониторинга - "Низкий уровень безопасности".
			Сменить на криптошлюзе режим безопасности на 2 режим.	появляются оповещения о событиях ИБ на сервере мониторинга - "Высокий уровень безопасности".
			Сменить на криптошлюзе режим безопасности на 3 режим.	появляются оповещения о событиях ИБ на сервере мониторинга - "Средний уровень безопасности".
			Полностью выключить криптошлюз.	появляются оповещения о событиях ИБ на сервере мониторинга - "Узел недоступен"
			Включить криптошлюз.	появляются оповещения о событиях ИБ на сервере мониторинга - "Узел доступен".
			Выключить ПО, отвечающее за криптографическую ЗИ.	появляются оповещения о событиях ИБ на сервере мониторинга - "Монитор выключен".
			Выключить ПО, отвечающее за службу отказоустойчивости.	появляются оповещения о событиях ИБ на сервере мониторинга - "FAILOVER выключен".
			Выключить ПО, отвечающее за безопасную передачу конвертов.	появляются оповещения о событиях ИБ на сервере мониторинга - "MFTP выключен".

Б.6 Комплексные испытания надежности*

Б.6.1 Проверка проектных решений по обеспечению надежности в техническом проекте и рабочей документации

Наименование проверки

Исполнитель

Выполняемые действия

Ожидаемый результат

Применимость пункта методики

Примечание

Б.6.1.1

Изучение документации на систему-112 субъекта РФ

ГК

Изучение технического проекта и рабочей документации в части решений по резервированию и проектной оценки надежности

Приведено описание алгоритмов и технических решений по резервированию объектов и узлов системы-112.

Выполнена проектная оценка надежности системы.

Описаны регламентные работы по поддержанию работоспособности системы и неотложные мероприятия по устранению основных сбоев.

Б.6.2 Проверка локального резервирование ЦОВ административного центра субъекта РФ

Примечание: время для проведения испытаний выбирается с расчетом на минимизацию загрузки системы-112. При испытаниях могут присутствовать дополнительные технические специалисты, на случай необходимости срочного восстановления работоспособности системы. Однако, до возникновения нештатных ситуаций, непосредственно в проверках участвует только персонал рабочей смены ЦОВ системы-112.

N	Наименование проверки	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики
Б.6.2.1	Проверка готовности технического персонала к обеспечению работоспособности ЦОВ и проведению испытаний локального резервирования	Администратор ЦОВ	Демонстрирует знание схемы локального резервирования и основных возможных отказов, а также процедур устранения отказов и обеспечения бесперебойной работы ЦОВ	Исчерпывающий доклад о резервировании основных узлов и подсистем	КПИ, ГИ
Б.6.2.2	Комплексная проверка системы электропитания	Администратор ЦОВ	Проверка готовности системы гарантированного электропитания ЦОВ	Подтверждение штатного режима функционирования и готовности системы гарантированного электропитания ЦОВ	КПИ, ГИ
		Представитель ГК	Поочередное отключение линий электропитания ЦОВ	Рабочие места и ЦОВ в целом продолжают работать в штатном режиме не менее пяти минут при использовании каждого из резервных источников электропитания
		Администратор ЦОВ	Контроль безопасности проведения проверки. Мониторинг работы системы-112 и демонстрация корректной работы системы гарантированного электропитания ЦОВ	Технический персонал оповещен о возникновении сбоя электропитания. Сбоев в работе ЦОВ не возникло
Б.6.2.3	Комплексная проверка системы связи	Администратор ЦОВ	Мониторинг и демонстрация работоспособности и загруженности каналов связи ЦОВ. Поочередное отключение каналов связи и демонстрация сохранения работоспособности системы	ЦОВ продолжает функционировать в штатном режиме при переходе на резервные каналы связи	КПИ, ГИ
Б.6.2.4	Комплексная проверка резервирования отдельных узлов ЦОВ	Администратор ЦОВ, Представители ГК	Определение перечня узлов, для которых будет проводиться проверка локального резервирования в случае их отказа	Перечень узлов для проведения проверки локального резервирования	КПИ, ГИ
Б.6.2.4	Комплексная проверка резервирования отдельных узлов ЦОВ	Администратор ЦОВ	Выполнение внепланового отключения узлов и агрегатов в соответствии с перечнем. Контроль работоспособности ЦОВ и системы-112 в целом	Система-112 и ЦОВ продолжают функционировать в штатном режиме в случае поочередного отказа узлов по перечню. Все сбои зафиксированы, технический персонал оповещен.	КПИ, ГИ
Б.6.2.5	Проверка мониторинга технического состояния ЦОВ системы-112	Администратор ЦОВ	Демонстрирует возможности по контролю параметров работы ЦОВ и записи о сбоях	Подтверждение штатного режима работы всех подсистем и узлов ЦОВ до начала испытаний. Наличие соответствующих записей о сбоях компонент системы при выполнении комплексной проверки надежности ЦОВ и системы-112 в целом	КПИ, ГИ

Б.6.3 Проверка резервирования объектов системы-112 субъекта РФ

Примечание: время для проведения испытаний выбирается с расчетом на минимизацию загрузки системы-112.

При испытаниях могут присутствовать дополнительные технические специалисты, на случай необходимости срочного восстановления работоспособности объектов системы. Однако, до возникновения нештатных ситуаций, непосредственно в проверках участвует только персонал рабочих смен объектов системы-112.

N	Наименование проверки	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики
Б.6.3.1	Проверка готовности технического персонала к испытаниям резервирования объектов системы-112	Администратор ЦОВ Администратор РЦОВ Технический персонал ЦОВ ЕДЦС и ДДС	Докладывают о полной готовности к проведению испытаний резервирования объектов	Подтверждение полной исправности и штатного режима функционирования всех объектов системы-112	КПИ, ГИ
Б.6.3.2	Проверка резервирования ЦОВ-АЦ при критическом отказе	Представитель ГК	Выполняет тестовый вызов на номер 112	Установление разговора с оператором ЦОВ-АЦ	КПИ, ГИ
		Администратор ЦОВ	Обеспечивает отключение всех каналов связи ЦОВ, синхронизируя свои действия с операторами рабочей смены	ЦОВ теряет работоспособность. Технический персонал оповещен о сбое
		Представитель ГК	Докладывает о потере связи с оператором ЦОВ или о возобновлении разговора с оператором РЦОВ	Внезапное прерывание разговора с оператором ЦОВ с последующим обратным вызовом от оператора РЦОВ, либо переключение разговора на оператора РЦОВ без потери соединения
		Администратор РЦОВ	Докладывает о сбое в ЦОВ и о функционировании РЦОВ	РЦОВ обеспечивает штатную работу системы-112 и выполняет полный функционал ЦОВ
		Администратор ЦОВ	Выполняет восстановительные операции для возобновления работы ЦОВ. Докладывает о возобновлении штатного функционирования ЦОВ	Работа ЦОВ возобновлена в штатном режиме без потери информации. Информация о происшествиях за время отключения загружена из РЦОВ, в том числе по тестовому вызову от представителя ГК
Б.6.3.3	Проверка резервирования ЦОВ ЕДДС при критическом отказе	Представитель ГК	Выполняет тестовый вызов на номер 112 из района обслуживания одного из ЦОВ ЕДДС	Установление разговора с оператором ЦОВ ЕДДС	КПИ, ГИ
		Технический персонал ЦОВ ЕДДС	Обеспечивает отключение всех каналов связи ЦОВ ЕДДС, синхронизируя свои действия с операторами рабочей смены	ЦОВ ЕДДС теряет работоспособность. Технический персонал оповещен о сбое
		Администратор ЦОВ и/или администратор РЦОВ	Докладывает о сбое в ЦОВ ЕДДС и о начале приема вызовов из этого МО в ЦОВ и/или РЦОВ	Все вызовы из зоны ответственности отключенного ЦОВ ЕДДС принимаются в ЦОВ/РЦОВ
		Представитель ГК	Докладывает о потере связи с оператором ЦОВ ЕДДС или о возобновлении разговора с оператором ЦОВ/РЦОВ	Внезапное прерывание разговора с оператором ЦОВ ЕДДС с последующим обратным вызовом от оператора ЦОВ/РЦОВ, либо переключение разговора на оператора ЦОВ/РЦОВ без потери соединения
		Администратор ЦОВ ЕДДС	Выполняет восстановительные операции для возобновления работы ЦОВ ЕДДС. Докладывает о возобновлении штатного функционирования ЦОВ ЕДДС	Работа ЦОВ ЕДДС возобновлена в штатном режиме без потери информации. Информация о происшествиях за время отключения загружена из ЦОВ/РЦОВ, в том числе по тестовому вызову от представителя ГК
Б.6.3.4	Проверка на балансировку избыточной нагрузки на объект системы-112	Технический персонал ЦОВ ЕДДС и администратор ЦОВ	Выполняют отключение всех операторов одного из ЦОВ ЕДДС	Все вызовы из зоны ответственность этого ЦОВ ЕДДС должны быть переадресованы на другие объекты системы-112	КПИ, ГИ
Б.6.3.4		Представитель ГК	Выполняет тестовый звонок из зоны ответственности этого ЦОВ ЕДДС	Вызов принят оператором ЦОВ-АЦ системы-112
Б.6.3.5	Проверка мониторинга функционирования объектов системы-112	Администратор ЦОВ-АЦ/ Администратор РЦОВ	Демонстрирует возможности по контролю параметров функционирования системы-112 и ее объектов, а также записи о сбоях	Подтверждение штатного режима работы всех подсистем и объектов системы-112 до и после проведения испытаний. Наличие соответствующих записей о сбоях объектов системы при выполнении проверки резервирования	КПИ, ГИ

Б.6.4 Комплексные испытания надежности объектов системы-112 субъекта РФ

Примечание: время для проведения испытаний выбирается с расчетом на минимизацию загрузки системы-112. При испытаниях могут присутствовать дополнительные технические специалисты, на случай необходимости срочного восстановления работоспособности объектов системы или проведения регламентных восстановительных работ.

N	Наименование проверки	Исполнитель	Выполняемые действия	Ожидаемый результат	Применимость пункта методики
Б.6.4.1	Проверка готовности технического персонала к испытаниям резервирования объектов системы-112	Администратор ЦОВ Администратор РЦОВ Технический персонал ЦОВ ЕДДС и ДДС	Докладывают о полной готовности к проведению испытаний резервирования объектов	Подтверждение полной исправности и штатного режима функционирования всех объектов системы-112	ГИ
Б.6.4.2	Проверка резервирования Проверка резервирования модуля приема и обработки вызовов	Представитель ГК	Выполняет тестовый вызов на номер 112	Установление разговора с оператором ЦОВ	ГИ
		Администратор ЦОВ	Обеспечивает отключение каналов связи ЦОВ, синхронизируя свои действия с операторами рабочей смены	ЦОВ теряет работоспособность. Технический персонал оповещен о сбое
		Представитель ГК	Докладывает о потере связи с оператором ЦОВ или о возобновлении разговора с оператором РЦОВ	Внезапное прерывание разговора с оператором ЦОВ. При повторном вызове соединение с оператором РЦОВ, либо переключение разговора на оператора РЦОВ.
		Администратор РЦОВ	Докладывает о сбое в ЦОВ и о функционировании РЦОВ	РЦОВ обеспечивает штатную работу системы-112 и выполняет полный функционал ЦОВ
		Администратор ЦОВ	Выполняет восстановительные операции для возобновления работы ЦОВ. Докладывает о возобновлении штатного функционирования ЦОВ	Работа ЦОВ возобновлена в штатном режиме. Информация о происшествиях за время отключения загружена из РЦОВ, кроме информации, полученной в момент сбоя.
Б.6.4.3	Проверка резервирования ЦОВ ЕДДС при критическом отказе	Представитель ГК	Выполняет тестовый вызов на номер 112 из района обслуживания одного из ЦОВ ЕДДС	Установление разговора с оператором ЦОВ ЕДДС	ГИ
		Технический персонал ЦОВ ЕДДС	Обеспечивает отключение всех каналов связи ЦОВ ЕДДС, синхронизируя свои действия с операторами рабочей смены	ЦОВ ЕДДС теряет работоспособность. Технический персонал оповещен о сбое
		Администратор ЦОВ и/или администратор РЦОВ	Докладывает о сбое в ЦОВ ЕДДС и о начале приема вызовов из этого МО в ЦОВ и/или РЦОВ	Все вызовы из зоны ответственности отключенного ЦОВ ЕДДС принимаются в ЦОВ/РЦОВ
		Представитель ГК	Докладывает о потере связи с оператором ЦОВ ЕДДС или о возобновлении разговора с оператором ЦОВ/РЦОВ	Внезапное прерывание разговора с оператором ЦОВ ЕДДС. При повторном вызове соединение с оператором ЦОВ/РЦОВ, либо переключение разговора на оператора ЦОВ/РЦОВ.
		Администратор ЦОВ ЕДДС	Выполняет восстановительные операции для возобновления работы ЦОВ ЕДДС. Докладывает о возобновлении штатного функционирования ЦОВ ЕДДС	Работа ЦОВ ЕДДС возобновлена в штатном режиме. Информация о происшествиях за время отключения загружена из ЦОВ/РЦОВ, кроме информации, полученной в момент сбоя
Б.6.4.4	Проверка на балансировку избыточной нагрузки на объект системы-112	Технический персонал ЦОВ ЕДДС и администратор ЦОВ	Выполняют отключение всех операторов одного из ЦОВ ЕДДС	Все вызовы из зоны ответственность этого ЦОВ ЕДДС должны быть переадресованы на другие объекты системы-112	ГИ
Б.6.4.4		Представитель ГК	Выполняет тестовый звонок из зоны ответственности этого ЦОВ ЕДДС	Вызов принят оператором системы-112	ГИ
Б.6.4.5	Проверка мониторинга функционирования объектов системы-112	Администратор ЦОВ/Администратор РЦОВ	Демонстрирует возможности по контролю параметров функционирования системы-112 и ее объектов, а также записи о сбоях	Подтверждение штатного режима работы всех подсистем и объектов системы-112 до и после проведения испытаний. Наличие соответствующих записей о сбоях объектов системы при выполнении проверки резервирования	ГИ

______________________________

* - В данном документе рассмотрен децентрализованный вариант построения системы-112 с использованием модели локальной обработки и хранения данных (необходимые АРМ и серверное оборудование развертывается в ЦОВ-АЦ, РЦОВ, и принадлежит субъекту Российской Федерации).

В случае использования "облачной" модели удаленной обработки и хранения данных (в ЦОВ-АЦ, РЦОВ, МЦОВ развертываются только АРМ, необходимая функциональность системы-112 обеспечивается использованием удаленных вычислительных ресурсов на базе технологических площадок распределенной информационно-вычислительной платформы (далее - РИВП), принадлежащих сторонней организации) к комплексным испытаниям надежности (составлению методик проверки проектных решений по обеспечению надежности, непосредственному участию в приемочных испытаниях) привлекается оператор РИВП.

<< Приложение А. Формы отчетных документов		Приложение >> В. Хронометрируемые показатели назначения системы-112
	Содержание Методические рекомендации по проведению государственных испытаний системы-112 субъектов Российской Федерации

Приложение Б. Методики проведения испытаний системы-112 субъекта РФ

ГАРАНТ:

ГАРАНТ:

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.