Приложение N 8. Рекомендации по разработке и проведению упражнения "Разъяснение на обращение гражданина"

Приложение N 8

Рекомендации по разработке и проведению упражнения "Разъяснение на обращение гражданина"

Упражнение "Разъяснение на обращение гражданина" можно проводить при отборе на государственную гражданскую службу (далее - гражданская служба) отдельно, дополнительно к интервью и тестированию, или в рамках полноценных центров оценки персонала.

Правила разработки упражнения

Цель проведения упражнения заключается в том, чтобы оценить следующие навыки кандидата на замещение должности гражданской службы (далее - кандидат):

- Понимание сути обращения, выявление ключевых фактов проблем и вопросов, изложенных в обращении.

- Поиск и вычленение в нормативных правовых актах информации, необходимой для разъяснения на обращение по существу.

- Формулирование ответа по существу обращения с использованием информации из нормативных правовых актов.

- Ясное и доходчивое изложение мыслей в письменной форме при ответе на обращение.

- Вежливость и соблюдение норм этики при ответах на обращения.

- Грамотное изложение по правилам русского языка.

Данное упражнение является разновидностью индивидуального делового упражнения центра оценки персонала и должно состоять из следующих документов:

1. Буклет участника. В буклете должно содержаться обращение гражданина, на которое необходимо написать разъяснение, а также информацию, используя которую кандидат должен составить данное разъяснение. Буклет также должен содержать инструкцию по выполнению упражнения.

2. Руководство по оценке упражнения. Руководство должно содержать модельный (образцовый ответ) и правила оценки данного упражнения.

Разрабатывая буклет участника, необходимо учитывать, что он должен содержать следующую информацию:

- Обращение гражданина формулируется на основе типовых запросов граждан, поступающих в данный государственный орган. Необходимо использовать такой тип обращения, на который уже давались разъяснения в прошлом.

- Пакет информационных материалов, который кандидат может использовать при подготовке ответа должен содержать следующее:

1. Предыстория, "легенда". Информация о ситуации, в контексте которой сложилось обращение. Например, история обращений гражданина в те или иные инстанции, технические характеристики и т.п.

2. Нормативные правовые акты либо выдержки из нормативных правовых актов, имеющие отношение к рассматриваемому вопросу.

- Инструкция кандидату. Примерный вариант инструкции приведен ниже:

Вам, [наименование должности, органа власти],поступило письмо гражданина Н, недовольного...

Ваша задача - на основании Вашей профессиональной экспертизы и информации, содержащейся в нормативных правовых актах, подготовить ответ на обращение гражданина Н.

Для подготовки ответа используйте предоставленный Вам компьютер.

На подготовку ответа Вам дается 45 минут.

За оговоренное время кандидат должен ознакомиться со всей информации из буклета участника и составить ответ на обращение.

При оценке готового ответа необходимо использовать заранее разработанное руководство по оценке, которое должно содержать следующую информацию:

- "Модельное" (образцовое) решение - однозначно правильный ответ на представленное обращение с обоснованием, включающим в себя:

3. Решение по существу вопроса в профессиональном аспекте.

4. Ссылки на соответствующие положения нормативных правовых актов.

5. Формулировки текстовой части ответа.

- Шкалу оценки по критериям - профессиональным качествам.

Например:

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ КАЧЕСТВО	ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ИНДИКАТОРЫ
Системное мышление	- Правильно определяет проблему. Ответ составлен по существу проблемы. - Находит в общем массиве данных информацию, необходимую для решения. - Правильно интерпретирует представленную информацию. Текст не содержит ошибок по содержанию. - В ответе использована вся необходимая информация. - Ответ носит информативный развернутый характер.
Эффективная коммуникация	- Ответ составлен в уважительной манере. - Информация изложена четко, ясно, логично, доступным языком. - Ответ содержит убедительные и понятные аргументы.
Профессионализм	- Ответ напечатан аккуратно, с учетом правил форматирования. - Текст не содержит опечаток.
Русский язык	- Текст написан грамотно по-русски, не содержит ошибок (орфографических и пунктуационных). - Соблюдены нормы литературного языка.

Например:

При оценке рекомендуется пользоваться шкалой, описанной в Приложении 5.

В целом, разработанное упражнение должно удовлетворять следующим требованиям:

- Заявленная в обращении проблема должна соответствовать кругу должностных обязанностей по должности гражданской службы, на замещение которой претендует кандидат.

- Предоставленная кандидату информация должна быть достаточной для решения вопроса по существу.

- Целесообразно использовать избыточный объем информации, что позволит оценить способность кандидата отделять значимую информацию от второстепенной.

- Все кандидаты должны находиться в одинаковых условиях с точки зрения:

1. сложности упражнений;

2. времени проведения;

3. доступности информации, ресурсов и т.п.

- Задача, сформулированная в упражнении, должна иметь однозначное "модельное" решение, подкрепленное фактической информацией и ссылками на нормативные правовые акты.