Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение
к распоряжению Департамента
информационных технологий г. Москвы
от 1 июля 2016 г. N 64-16-266/16
Порядок
определения и актуализации показателей и коэффициентов Порядка расчета планируемой стоимости работ (услуг) по эксплуатации информационных систем и ресурсов города Москвы
Настоящее приложение вводится в действие с 1 июля 2016 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определения и актуализации показателей и коэффициентов устанавливает сроки и процедуры уточнения Департаментом информационных технологий города Москвы показателей и коэффициентов Порядка расчета планируемой стоимости работ (услуг) по эксплуатации информационных систем и ресурсов города Москвы (далее - Порядок расчета планируемой стоимости работ).
1.2. Уточнение коэффициентов и показателей проводится ежегодно в срок до 1 декабря для использования в расчетах в соответствии с Порядком расчета планируемой стоимости работ в следующем календарном году и утверждается Департаментом информационных технологий города Москвы.
1.3. Департамент информационных технологий города Москвы доводит уточненные коэффициенты и показатели до сведения органов исполнительной власти города Москвы, обеспечивающих эксплуатацию ИСиР, путем размещения на официальном сайте Департамента информационных технологий города Москвы в информационно-коммуникационной сети Интернет по форме согласно приложению к настоящему Порядку определения и актуализации показателей и коэффициентов.
2. Состав уточняемых показателей и коэффициентов Порядка расчета планируемой стоимости
2.1. В соответствии с настоящим Порядком определения и актуализации показателей и коэффициентов уточняются следующие коэффициенты и показатели Порядка расчета планируемой стоимости работ:
2.1.1. Коэффициенты для расчета поддержки пользователей:
- коэффициент связи - ;
- коэффициенты масштаба - ,
;
- коэффициенты связи для расчета коэффициента функциональной сложности информационной системы - ,
;
- категории и коэффициенты категорий пользователей - .
2.1.2. Коэффициенты для расчета прикладного администрирования:
- коэффициент связи - ;
- коэффициенты масштаба - ,
;
- коэффициенты связи для расчета коэффициента функциональной сложности информационной системы - ,
;
- категории и коэффициенты категорий пользователей - .
2.1.3. Коэффициенты для расчета системного администрирования: коэффициенты связи - ,
.
2.1.4. Коэффициенты для расчета стоимости сопровождения и поддержки аппаратного и программного обеспечения информационной системы, стоимости эксплуатации программно-технических комплексов (далее - ПТК):
- коэффициенты связи - ,
,
,
.
2.1.5. Коэффициенты уровней сервиса - ,
,
,
.
3. Методы уточнения показателей и коэффициентов
3.1. Уточнение показателей и коэффициентов Порядка расчета планируемой стоимости работ проводится на основе анализа информации об эксплуатации ИСиР за предыдущие годы.
3.2. Уточнение коэффициентов для расчета поддержки пользователей, указанных в пункте 2.1.1 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, проводится следующим образом:
3.2.1. Методом регрессионного анализа определяется обобщенная зависимость между фактическим количеством обращений пользователей ИСиР в службу технической поддержки ИСиР и параметрами, указанными в паспортах информационных систем (далее паспорта ИС) - категориями и числом пользователей, уровнем функциональной сложности информационных систем, следующего вида:
,
где - фактическое количество обращений пользователей ИСиР в службу технической поддержки ИСиР за консультациями и запросами на обслуживание, ед./месяц;
- количество пользователей ИСиР - государственных гражданских служащих и работников государственных учреждений города Москвы, указанное в паспорте ИС, пользователей;
- количество пользователей ИСиР физических лиц, работников коммерческих организаций и других лиц, не являющихся государственными гражданскими служащими или работниками государственных учреждений города Москвы, указанное в паспорте ИС, пользователей;
- уровень функциональной сложности ИС (для расчета поддержки пользователей и прикладного администрирования), указанный в паспорте ИС;
- коэффициент категории пользователей для физических лиц, работников коммерческих организаций и других лиц, не являющихся государственными гражданскими служащими или работниками государственных учреждений города Москвы, определяемый по результатам анализа;
,
,
,
,
- коэффициенты связи, определяемые по результатам анализа.
Коэффициент категории пользователей для государственных гражданских служащих и работников государственных учреждений города Москвы () принимается равным 1.
3.2.2. Рассчитываются коэффициенты масштаба с учетом роста занятости сотрудников службы технической поддержки ИСиР при росте числа обращений пользователей ИСиР в месяц:
,
где - коэффициент занятости сотрудников службы технической поддержки ИСиР, полученный с использованием модели Эрланга, применяемой для расчета необходимого количества ресурсов в процессах массового обслуживания (
расчетно принимается равным 0,730);
где - коэффициент трудоемкости обработки обращений пользователей ИСиР, полученный с использованием модели Эрланга и учитывающий все трудозатраты в службах технической поддержки ИСиР, необходимые для обработки обращений за консультациями и запросами на обслуживание (
расчетно принимается равным 6,338).
3.3. Уточнение коэффициентов для расчета прикладного администрирования, указанных в пункте 2.1.2 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, проводится следующим образом:
3.3.1. Методом регрессионного анализа определяется обобщенная зависимость между фактическим количеством обращений пользователей ИСиР в службу технической поддержки ИСиР и параметрами, указанными в паспортах ИС - категориями и числом пользователей, уровнем функциональной сложности информационных систем, следующего вида:
,
где - фактическое количество обращений пользователей ИСиР в службу технической поддержки ИСиР с инцидентами и запросами на изменение, ед./месяц;
- количество пользователей ИСиР - государственных гражданских служащих и работников государственных учреждений города Москвы, указанное в паспорте ИС, пользователей;
- количество пользователей ИСиР физических лиц, работников коммерческих организаций и других лиц, не являющихся государственными гражданскими служащими или работниками государственных учреждений города Москвы, указанное в паспорте ИС, пользователей;
- уровень функциональной сложности ИС, указанный в паспорте ИС;
- коэффициент категории пользователей для физических лиц, работников коммерческих организаций и других лиц, не являющихся государственными гражданскими служащими или работниками государственных учреждений города Москвы, определяемый по результатам анализа;
,
,
,
,
- коэффициенты связи, определяемые по результатам анализа.
Коэффициент категории пользователей для государственных гражданских служащих и работников государственных учреждений города Москвы () принимается равным 1.
3.3.2. Рассчитываются коэффициенты масштаба с учетом роста занятости сотрудников службы технической поддержки ИСиР при росте числа обращений пользователей ИСиР в месяц:
,
где - коэффициент занятости сотрудников службы технической поддержки ИСиР, полученный с использованием модели Эрланга (
расчетно принимается равным 0,713);
- коэффициент трудоемкости обработки обращений пользователей ИСиР, полученный с использованием модели Эрланга и учитывающий все трудозатраты в службах технической поддержки ИСиР, необходимые для работы с инцидентами и запросами на изменение (
расчетно принимается равным 31,546).
3.4. Коэффициенты масштаба для расчета системного администрирования, указанные в пункте 2.1.3 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, определены на основе фактической трудоемкости работ по системному администрированию ИСиР в зависимости от числа процессорных ядер, используемых ИСиР, и уровня функциональной сложности информационных систем:
- расчетно принимается равным 1,597;
- расчетно принимается равным 500.
3.5. Коэффициенты для расчета стоимости сопровождения и поддержки аппаратного и программного обеспечения информационной системы, стоимости эксплуатации ПТК, указанные в пункте 2.1.4 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, определены на основе анализа трудоемкости работ по системному сопровождению ПТК и затрат на техническую поддержку аппаратного обеспечения ПТК в зависимости от характеристик ПТК - количества автоматизированных рабочих мест и количества процессорных ядер, используемых ПТК:
- расчетно принимается равным 2,421;
- расчетно принимается равным 0,663;
- расчетно принимается равным 1,847;
- расчетно принимается равным 0,871.
3.6. Коэффициенты уровней сервиса*, указанные в пункте 2.1.5 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, определены с использованием модели Эрланга путем сравнения расчетных трудозатрат при различных режимах обслуживания ИСиР. Расчетно принимаются следующие значения коэффициентов уровней сервиса:
Коэффициенты уровня сервиса |
Обозначение в Порядке |
Уровень 1 |
Уровень 2 |
Уровень 3 |
Коэффициент уровня сервиса по показателю "Режим оказания услуг" (поддержка пользователей) |
|
1,25 |
1,10 |
1,00 |
Коэффициент уровня сервиса по показателю "Режим оказания услуг" (техническое сопровождение) |
|
1,25 |
1,10 |
1,00 |
Коэффициент уровня сервиса по показателю "Временные параметры услуг" |
|
1,15 |
1,10 |
1,00 |
Коэффициент уровня сервиса по показателю "Уровень доступности информационной системы" |
|
1,15 |
1,10 |
1,00 |
* Описание уровней сервиса по показателям "Режим оказания услуг", "Временные параметры услуг" и "Уровень доступности информационной системы" размещено на официальном сайте Департамента информационных технологий города Москвы www.dit.mos.ru в информационно-коммуникационной сети Интернет в подразделе "Эксплуатация информационных систем и ресурсов" раздела "Документы"/"Методические рекомендации".
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.