Приложение. Порядок определения и актуализации показателей и коэффициентов Порядка расчета планируемой стоимости работ (услуг) по эксплуатации информационных систем и ресурсов г. Москвы

Приложение
к распоряжению Департамента
информационных технологий г. Москвы
от 1 июля 2016 г. N 64-16-266/16

Порядок
определения и актуализации показателей и коэффициентов Порядка расчета планируемой стоимости работ (услуг) по эксплуатации информационных систем и ресурсов города Москвы

ГАРАНТ:

Настоящее приложение вводится в действие с 1 июля 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определения и актуализации показателей и коэффициентов устанавливает сроки и процедуры уточнения Департаментом информационных технологий города Москвы показателей и коэффициентов Порядка расчета планируемой стоимости работ (услуг) по эксплуатации информационных систем и ресурсов города Москвы (далее - Порядок расчета планируемой стоимости работ).

1.2. Уточнение коэффициентов и показателей проводится ежегодно в срок до 1 декабря для использования в расчетах в соответствии с Порядком расчета планируемой стоимости работ в следующем календарном году и утверждается Департаментом информационных технологий города Москвы.

1.3. Департамент информационных технологий города Москвы доводит уточненные коэффициенты и показатели до сведения органов исполнительной власти города Москвы, обеспечивающих эксплуатацию ИСиР, путем размещения на официальном сайте Департамента информационных технологий города Москвы в информационно-коммуникационной сети Интернет по форме согласно приложению к настоящему Порядку определения и актуализации показателей и коэффициентов.

2. Состав уточняемых показателей и коэффициентов Порядка расчета планируемой стоимости

2.1. В соответствии с настоящим Порядком определения и актуализации показателей и коэффициентов уточняются следующие коэффициенты и показатели Порядка расчета планируемой стоимости работ:

2.1.1. Коэффициенты для расчета поддержки пользователей:

- коэффициент связи - ;

- коэффициенты масштаба - , ;

- коэффициенты связи для расчета коэффициента функциональной сложности информационной системы - , ;

- категории и коэффициенты категорий пользователей - .

2.1.2. Коэффициенты для расчета прикладного администрирования:

- коэффициент связи - ;

- коэффициенты масштаба - , ;

- коэффициенты связи для расчета коэффициента функциональной сложности информационной системы - , ;

- категории и коэффициенты категорий пользователей - .

2.1.3. Коэффициенты для расчета системного администрирования: коэффициенты связи - , .

2.1.4. Коэффициенты для расчета стоимости сопровождения и поддержки аппаратного и программного обеспечения информационной системы, стоимости эксплуатации программно-технических комплексов (далее - ПТК):

- коэффициенты связи - , , , .

2.1.5. Коэффициенты уровней сервиса - , , , .

3. Методы уточнения показателей и коэффициентов

3.1. Уточнение показателей и коэффициентов Порядка расчета планируемой стоимости работ проводится на основе анализа информации об эксплуатации ИСиР за предыдущие годы.

3.2. Уточнение коэффициентов для расчета поддержки пользователей, указанных в пункте 2.1.1 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, проводится следующим образом:

3.2.1. Методом регрессионного анализа определяется обобщенная зависимость между фактическим количеством обращений пользователей ИСиР в службу технической поддержки ИСиР и параметрами, указанными в паспортах информационных систем (далее паспорта ИС) - категориями и числом пользователей, уровнем функциональной сложности информационных систем, следующего вида:

,

где - фактическое количество обращений пользователей ИСиР в службу технической поддержки ИСиР за консультациями и запросами на обслуживание, ед./месяц;

- количество пользователей ИСиР - государственных гражданских служащих и работников государственных учреждений города Москвы, указанное в паспорте ИС, пользователей;

- количество пользователей ИСиР физических лиц, работников коммерческих организаций и других лиц, не являющихся государственными гражданскими служащими или работниками государственных учреждений города Москвы, указанное в паспорте ИС, пользователей;

- уровень функциональной сложности ИС (для расчета поддержки пользователей и прикладного администрирования), указанный в паспорте ИС;

- коэффициент категории пользователей для физических лиц, работников коммерческих организаций и других лиц, не являющихся государственными гражданскими служащими или работниками государственных учреждений города Москвы, определяемый по результатам анализа;

, , , , - коэффициенты связи, определяемые по результатам анализа.

Коэффициент категории пользователей для государственных гражданских служащих и работников государственных учреждений города Москвы () принимается равным 1.

3.2.2. Рассчитываются коэффициенты масштаба с учетом роста занятости сотрудников службы технической поддержки ИСиР при росте числа обращений пользователей ИСиР в месяц:

,

где - коэффициент занятости сотрудников службы технической поддержки ИСиР, полученный с использованием модели Эрланга, применяемой для расчета необходимого количества ресурсов в процессах массового обслуживания ( расчетно принимается равным 0,730);

где - коэффициент трудоемкости обработки обращений пользователей ИСиР, полученный с использованием модели Эрланга и учитывающий все трудозатраты в службах технической поддержки ИСиР, необходимые для обработки обращений за консультациями и запросами на обслуживание ( расчетно принимается равным 6,338).

3.3. Уточнение коэффициентов для расчета прикладного администрирования, указанных в пункте 2.1.2 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, проводится следующим образом:

3.3.1. Методом регрессионного анализа определяется обобщенная зависимость между фактическим количеством обращений пользователей ИСиР в службу технической поддержки ИСиР и параметрами, указанными в паспортах ИС - категориями и числом пользователей, уровнем функциональной сложности информационных систем, следующего вида:

,

где - фактическое количество обращений пользователей ИСиР в службу технической поддержки ИСиР с инцидентами и запросами на изменение, ед./месяц;

- количество пользователей ИСиР - государственных гражданских служащих и работников государственных учреждений города Москвы, указанное в паспорте ИС, пользователей;

- количество пользователей ИСиР физических лиц, работников коммерческих организаций и других лиц, не являющихся государственными гражданскими служащими или работниками государственных учреждений города Москвы, указанное в паспорте ИС, пользователей;

- уровень функциональной сложности ИС, указанный в паспорте ИС;

- коэффициент категории пользователей для физических лиц, работников коммерческих организаций и других лиц, не являющихся государственными гражданскими служащими или работниками государственных учреждений города Москвы, определяемый по результатам анализа;

, , , , - коэффициенты связи, определяемые по результатам анализа.

Коэффициент категории пользователей для государственных гражданских служащих и работников государственных учреждений города Москвы () принимается равным 1.

3.3.2. Рассчитываются коэффициенты масштаба с учетом роста занятости сотрудников службы технической поддержки ИСиР при росте числа обращений пользователей ИСиР в месяц:

,

где - коэффициент занятости сотрудников службы технической поддержки ИСиР, полученный с использованием модели Эрланга ( расчетно принимается равным 0,713);

- коэффициент трудоемкости обработки обращений пользователей ИСиР, полученный с использованием модели Эрланга и учитывающий все трудозатраты в службах технической поддержки ИСиР, необходимые для работы с инцидентами и запросами на изменение ( расчетно принимается равным 31,546).

3.4. Коэффициенты масштаба для расчета системного администрирования, указанные в пункте 2.1.3 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, определены на основе фактической трудоемкости работ по системному администрированию ИСиР в зависимости от числа процессорных ядер, используемых ИСиР, и уровня функциональной сложности информационных систем:

- расчетно принимается равным 1,597;

- расчетно принимается равным 500.

3.5. Коэффициенты для расчета стоимости сопровождения и поддержки аппаратного и программного обеспечения информационной системы, стоимости эксплуатации ПТК, указанные в пункте 2.1.4 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, определены на основе анализа трудоемкости работ по системному сопровождению ПТК и затрат на техническую поддержку аппаратного обеспечения ПТК в зависимости от характеристик ПТК - количества автоматизированных рабочих мест и количества процессорных ядер, используемых ПТК:

- расчетно принимается равным 2,421;

- расчетно принимается равным 0,663;

- расчетно принимается равным 1,847;

- расчетно принимается равным 0,871.

3.6. Коэффициенты уровней сервиса*, указанные в пункте 2.1.5 настоящего Порядка определения и актуализации показателей и коэффициентов, определены с использованием модели Эрланга путем сравнения расчетных трудозатрат при различных режимах обслуживания ИСиР. Расчетно принимаются следующие значения коэффициентов уровней сервиса:

Коэффициенты уровня сервиса	Обозначение в Порядке	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3
Коэффициент уровня сервиса по показателю "Режим оказания услуг" (поддержка пользователей)		1,25	1,10	1,00
Коэффициент уровня сервиса по показателю "Режим оказания услуг" (техническое сопровождение)		1,25	1,10	1,00
Коэффициент уровня сервиса по показателю "Временные параметры услуг"		1,15	1,10	1,00
Коэффициент уровня сервиса по показателю "Уровень доступности информационной системы"		1,15	1,10	1,00

* Описание уровней сервиса по показателям "Режим оказания услуг", "Временные параметры услуг" и "Уровень доступности информационной системы" размещено на официальном сайте Департамента информационных технологий города Москвы www.dit.mos.ru в информационно-коммуникационной сети Интернет в подразделе "Эксплуатация информационных систем и ресурсов" раздела "Документы"/"Методические рекомендации".