Приложение 1. Перечень критериев и методика расчета оценки устойчивости внедрения мероприятий "Московский стандарт детской поликлиники"

Приложение 1
к Критериям оценки устойчивости
внедрения мероприятий
"Московский стандарт
детской поликлиники"

Перечень
критериев и методика расчета оценки устойчивости внедрения мероприятий "Московский стандарт детской поликлиники"

N	Название	Критерий отметки "Да"	Методика расчета	Вес ответа
1. Повышение комфорта				Сумма накопленных результатов по п.1. Максимальное значение: 35%
1.1.	Гигиеническая чистота помещений в поликлинике	Чистота кабинетов поликлиники	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий. 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий. 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий.	Ответ "Да" - 7% Ответ "Частично" - 3,5% Ответ "Нет" - 0%
		- Чистота коридоров
		- Чистота санузлов
		- Наличие необходимых средств гигиены в санузлах (мыло, туалетная бумага, сушилка для рук или бумажные полотенца)
		- Наличие бахил
1.2.	Комфортные зоны ожидания (в том числе наличие пеленальных столов)	Организованы комфортные зоны ожидания (комфортные сидения/стулья, телевизор)	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий. 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий. 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий.	Ответ "Да" - 7% Ответ "Частично" - 3,5% Ответ "Нет" - 0%
		Наличие пеленальных столов (минимум 2 у гардероба и не менее 1 мягкого пеленального стола на этаж, в туалетах - в случае достаточного количества свободного места)
		Достаточное количество удобных стульев в коридорах (не менее 2 у каждого кабинета)
1.3.	Кулеры с водой	Установлены кулеры с водой (1 кулер в холле, не менее 1 кулер на этаж, в том числе в педиатрическом отделении)	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий. 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий. 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий.	Ответ "Да" - 7% Ответ "Частично" - 3,5% Ответ "Нет" - 0%
		Наличие стаканчиков у кулеров
		Наличие воды в кулерах
1.4.	Зона для кормления	Организованы зоны для кормления в поликлинике (зоны для кормления могут быть внутри кабинета здорового ребенка, в холле любого этажа или в отдельном кабинете с полупрозрачной дверью).	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий. 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий. 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий.	Ответ "Да" - 7% Ответ "Частично" - 3,5% Ответ "Нет" - 0%
		Есть объявления о зоне для кормления и ее расположении
		Не менее 1 зоны для кормления внутри кабинета здорового ребенка, в холле любого этажа со стационарной перегородкой или в отдельном кабинете с полупрозрачной дверью
		В холле 1 этажа есть объявление о расположении зоны для кормления
1.5.	"Дополнительный" комфорт для маленьких пациентов	Организован комфорт для пациентов дошкольного и школьного возраста	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий. 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий. 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий.	Ответ "Да" - 7% Ответ "Частично" - 3,5% Ответ "Нет" - 0%
		Наличие игровых зон
		Наличие телевизоров с трансляцией мультипликационных фильмов
2. Обратная связь				Сумма накопленных результатов по п.2. Максимальное значение: 5%
2.1.	Сбор и обработка жалоб и предложений	Организованы сбор и обработка обращений граждан в детской поликлинике (ящик для анкет, прямая телефонная линия главного врача, электронный адрес). Обеспечена регистрация и первичное рассмотрение	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
		Назначено ответственное лицо за сбор и обработку обращений граждан в каждом филиале поликлиники (далее - Уполномоченный по качеству)
		Уполномоченный по качеству ведет регистрацию и первичное рассмотрение обращений граждан, журнал поступивших жалоб и предложений, формирует еженедельные отчеты о работе с обращениями граждан
		Место сбора обращений граждан организовано на первом этаже и оборудовано всеми каналами обратной связи и необходимыми принадлежностями
		В поликлинике размещены объявления о способах предоставления обратной связи
3. "Кабинет выдачи справок и направлений"				Сумма накопленных результатов по п.3. Максимальное значение: 10%
3.1.	Информация о расположении кабинета выдачи справок и направлений	В поликлинике размещены объявления о расположении и функциях "Кабинета выдачи справок и направлений"	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
		- В холле 1 этажа у инфоматов
		- У кабинета "Кабинет выдачи справок и направлений"
3.2.	Наличие кабинета выдачи справок и направлений с врачом	В поликлинике есть кабинет "Кабинет выдачи справок и направлений"	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
		В кабинете работает врач-педиатр/ фельдшер, медсестра
4. Кабинет дежурного врача				Сумма накопленных результатов по п.4. Максимальное значение: 10%
4.1.	Информация о расположении кабинета "Дежурный врач"	В поликлинике размещена информация о расположении и функциях кабинета "Дежурный врач"	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
		- В холле 1 этажа у инфоматов
		- У кабинета "Дежурный врач"
4.2.	Работа кабинета "Дежурный врач" на 1 этаже	В поликлинике есть кабинет "Дежурный врач" Кабинет расположен на 1 этаже: либо у отдельного входа в поликлинику, либо просто в отдалении от педиатрической зоны и кабинета "Кабинет выдачи справок и направлений"	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
5. Маршрутизация				Сумма накопленных результатов по п.5. Максимальное значение: 20%
5.1.	Консультация у инфоматов	Проходит консультация пациентов у информатов	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
		- У инфомата в холле дежурит не менее одного консультанта, осуществляющего маршрутизацию пациентов
		- Консультант не отвлекается, консультирует пациентов, помогает при записи
5.2.	Доставка амбулаторных карт	Осуществляется доставка амбулаторных карт в поликлинике и между филиалами. Карты не выдаются на руки, а заблаговременно доставляются в кабинеты перед приемом и возвращаются в картохранилище сотрудником детской поликлиники. Поставить отметку "Да" о выполнении мероприятия в колонке статус в том случае, если карты не выдаются на руки. Отсутствие отметки подразумевает наличие хотя бы одного факта выдачи пациентам карты на руки.	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
5.3.	Справочное окно и регистратура объединены по типу "ресепшен"	Справочное окно и регистратура объединены и работают за столом по типу "ресепшен" (на 1 этаже поликлиники)	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
5.4.	Картохранилище в отдельном помещении	Создано "Картохранилище" и выведено в отдельное помещение	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
		"Картохранилище" недоступно для пациентов (закрытая дверь, нет надписи на двери)
6. Санитарно-просветительская работа				Сумма накопленных результатов по п.6. Максимальное значение: 10%
6.1.	Наличие в поликлинике брошюр и информационных памяток	Информационные материалы доступны для молодых родителей, лежат в "Кабинете здорового ребенка"	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
		Информационная памятка есть у регистраторов стойки информации, доступна для посетителей
6.2.	Объявления в едином стандарте	Дизайн объявлений в поликлинике выполнен в едином формате	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
7. Кабинет здорового ребенка				Сумма накопленных результатов по п.7. Максимальное значение: 10%
7.1.	Информация о расположении "Кабинета здорового ребенка"	В поликлинике размещена информация о функциях и месторасположении "Кабинета здорового ребенка" (На 1 этаже, у "Кабинета здорового ребенка")	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
		Есть табличка на двери "Кабинет здорового ребенка"
7.2.	Работа "Кабинета здорового ребенка"	В поликлинике есть работающий "Кабинет здорового ребенка"	Выполнение/не выполнение критерия в поликлинике соответствует трем вариантам: 1) "Да" - в поликлинике полностью соблюдается рассматриваемый критерий 2) "Частично" - в поликлинике частично соблюдается рассматриваемый критерий 3) "Нет" - в поликлинике не соблюдается рассматриваемый критерий	Ответ "Да" - 5% Ответ "Частично" - 2,5% Ответ "Нет" - 0%
		В кабинете работает медицинская сестра
		В кабинете имеются: пеленальный стол, массажный стол, весы, ростомер, игрушки
Итого				Сумма накопленных результатов по пп.1-7. Максимальное значение: 100%