Приложение 4. Основные положения для включения в должностные инструкции сотрудников регистратуры, осуществляющих свою деятельность: за "Стойкой информации", в "Картохранилище", у инфоматов ЕМИАС

Приложение 4
к Методическим рекомендациям

Основные положения
для включения в должностные инструкции сотрудников регистратуры, осуществляющих свою деятельность: за "Стойкой информации", в "Картохранилище", у инфоматов ЕМИАС

1. Общие положения

1.1. Должностные инструкции сотрудника регистратуры, работающего за "Стойкой информации" должны содержать следующие обязанности:

- осуществление консультации граждан по вопросам организации работы медицинской организации;

- информирование граждан о расписании врачей всех специальностей, о телефонах основных служб здравоохранения города;

- осуществление записи пациентов на прием к дежурному врачу, врачу-педиатру участковому, врачу общей (семейной) практики, врачам-специалистам первого и второго уровней, распределение потоков пациентов с учетом причин обращения в медицинскую организацию и обеспечения равномерной нагрузки врачей-специалистов;

- перенаправление пациентов в "Кабинет выдачи справок и направлений";

- осуществление приема звонков, поступающих в медицинскую организацию;

- взаимодействие с операторами "Картохранилища" по вопросам, касающимся организации движения медицинской документации, в том числе историй развития ребенка (форма 112/у) и медицинских карт пациентов (форма 025/у) (далее - медицинские карты) (информирование сотрудников "Картохранилища" о пациентах, записавшихся на прием "день в день", для обеспечения своевременной доставки медицинской документации пациентов в кабинеты приема);

- осуществление контроля за надлежащим состоянием объявлений и информационных материалов на стендах медицинской организации, а также актуальностью их содержания;

- предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций, работа с устными обращениями граждан в пределах компетенции, направление пациентов и их законных представителей к дежурному администратору или к вышестоящим сотрудникам в случае возникновения спорных ситуаций, своевременное обращение к администрации медицинской организации при возникновении спорных и конфликтных ситуаций.

- осуществление прикрепления/открепления пациентов в автоматизированных системах;

- прикрепление к медицинской организации;

- владение навыками работы с функционалом ЕМИАС;

1.2. Должностные инструкции сотрудника регистратуры, работающего у инфоматов ЕМИАС, должны содержать следующие обязанности:

- осуществление консультации граждан по вопросам организации работы медицинской организации в вежливой и доступной форме;

- оказание помощи пациентам при записи на прием к врачу-специалисту через СУПП ЕМИАС, распределение потоков пациентов с учетом причин обращения в медицинскую организацию и обеспечения равномерной нагрузки врачей-специалистов;

- осуществление консультации пациентов по вопросам, касающимся маршрутизации (прикрепление к медицинской организации, направление пациентов в "Кабинет выдачи справок и направлений", "Кабинет здорового ребенка", запись на прием к дежурному врачу, врачу-педиатру участковому, врачам-специалистам первого и второго уровней;

- информирование сотрудников картохранилища о пациентах, записавшихся на прием "день в день", для обеспечения своевременной доставки медицинской документации пациентов в кабинеты приема;

- осуществление контроля за надлежащим состоянием объявлений и информационных материалов на стендах в холле медицинской организации, а также актуальностью их содержания;

- предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций, работа с устными обращениями граждан в пределах компетенций, направление пациентов и их законных представителей к вышестоящим сотрудникам в случае возникновения спорных ситуаций.

- владение навыками работы с функционалом ЕМИАС;

1.3. Обязанности для включения в должностные инструкции сотрудника регистратуры, работающего в "Картохранилище":

- владение навыками работы с функционалом ЕМИАС;

- эффективное взаимодействие с сотрудниками у инфоматов и стойкой информации для своевременной доставки на прием медицинской документации пациентов, записавшихся "день в день";

- осуществление систематизированного хранения медицинской документации пациентов в "Картохранилище";

- осуществление регулярного мониторинга обновлений записи в СУПП ЕМИАС больных на прием к врачам и обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей на начало приема;

- подбор медицинских карт больных накануне дня записи на прием к врачу и (или) исследование, на основании распечатки записи приема из СУПП ЕМИАС, при выявлении записи в несколько кабинетов заведение вкладыша/стикера с указанием маршрута медицинской карты больного;

- обеспечение своевременного возврата медицинской документации в "Картохранилище" после окончани