Приложение 1. Внесение изменений в приложение 1 к приказу Департамента здравоохранения г. Москвы от 06 апреля 2016 г. N 293

Приложение 1
к приказу Департамента
здравоохранения г. Москвы
от 22.02.2017 г. N 124

Внесение изменений в приложение 1 к приказу Департамента здравоохранения города Москвы от 06 апреля 2016 г. N 293

Методика
расчета критериев дистанционного мониторинга мероприятий "Московский стандарт поликлиники"

ед. измерения - доля, %
Источник информации - данные ЕМИАС

Таблица 7

N п/п	Критерий	Методика расчета
1. Удовлетворенность пациентов
1.1.	Средневзвешенная оценка негативных отзывов пациентов о визите врача, в процентах	где: - доля негативных отзывов пациентов - сумма негативных отзывов пациентов - общее количество отзывов пациентов
1.2.	Средневзвешенная оценка негативных отзывов пациентов об отношении других работников, в процентах	где: - доля негативных отзывов пациентов - сумма негативных отзывов пациентов - общее количество отзывов пациентов
1.3.	Средневзвешенная оценка негативных отзывов пациентов о чистоте и порядке, в процентах	где: - доля негативных отзывов пациентов - сумма негативных отзывов пациентов - общее количество отзывов пациентов
1.4.	Доля негативных отзывов к количеству приемов, %	- отношение негативных отзывов к количеству приемов - количество негативных отзывов пациентов - общее количество приемов пациентов
2. Доступность терапевтического приема
2.1.	Доля пациентов в "красной зоне" (включая нереализованный спрос) по самозаписи к врачам-терапевтам	где: - доля пациентов, которые имели возможность записаться на прием на четвертый день от даты записи или позднее либо не смогли записаться - сумма пациентов, которые имели возможность записаться на прием на четвертый день от даты записи или позднее либо не смогли записаться - общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием
2.2.	Доля пациентов с временем ожидания приема врача-терапевта в "красной зоне"	где: - доля пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут - сумма пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут - общее количество пациентов, ожидавших прием
3. Доступность приема специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись пациентов на прием
3.1.	Доля пациентов в "красной зоне" (включая нереализованный спрос) по самозаписи к специалистам, к которым разрешена самостоятельная запись на прием	где: - доля пациентов, которые имели возможность записаться на прием на восьмой день от даты записи или позднее либо не смогли записаться - сумма пациентов, которые имели возможность записаться на прием на восьмой день от даты записи или позднее либо не смогли записаться - общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием
3.2.	Доля пациентов с временем ожидания приема специалиста в "красной зоне", к которому разрешена самостоятельная запись на прием	где: - доля пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут - сумма пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут - общее количество пациентов, ожидавших прием
4. Доступность приема специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись пациентов на прием
4.1.	Доля пациентов в "красной зоне" (включая нереализованный спрос) на прием к специалистам, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием	где: - доля пациентов, которые имели возможность записаться на прием на одиннадцатый день от даты записи или позднее либо не смогли записаться - сумма пациентов, которые имели возможность записаться на прием на одиннадцатый день от даты записи или позднее либо не смогли записаться - общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием
4.2.	Доля пациентов с временем ожидания приема специалиста в "красной зоне", к которому не разрешена самостоятельная запись пациентов на прием	где: - доля пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут - сумма пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут - общее количество пациентов, ожидавших прием
5. Работа кабинета "Дежурный врач"
5.1.	Доля времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме, к общему времени работы дежурных врачей на приеме	где: - доля времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме - сумма времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме - общее время приема дежурного врача
5.2.	Доля пациентов с некомфортным ожиданием начала приема дежурного врача	где: - доля пациентов, ожидающих прием более установленного порога* - сумма пациентов, ожидающих прием более установленного порога - общее количество пациентов, ожидающих прием
5.3.	Доля пациентов дежурного врача, ушедших с приема без направлений	где: - доля пациентов, ушедших с приема без направлений - сумма пациентов, ушедших с приема без направлений - общее количество пациентов дежурного врача
6. Операционная эффективность
6.1.	Доля несостоявшихся приемов у врачей-терапевтов, %	где: - доля несостоявшихся приемов - Общее количество неотмененных записей пациентов на прием - общее количество приемов пациентов
6.2.	Доля несостоявшихся приемов у специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - доля несостоявшихся приемов - Общее количество неотмененных записей пациентов на прием - общее количество приемов пациентов
6.3.	Доля несостоявшихся приемов у специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - доля несостоявшихся приемов - Общее количество неотмененных записей пациентов на прием - общее количество приемов пациентов
6.4.	Доля приемов без записи в общем количестве приемов у врача-терапевта, %	где: - доля приемов без записи в общем количестве приемов - Количество, проведенных приемов, на которые не была осуществлена запись - общее количество приемов пациентов
6.5.	Доля приемов без записи в общем количестве приемов у специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - доля приемов без записи в общем количестве приемов - Количество, проведенных приемов, на которые не была осуществлена запись - общее количество приемов пациентов
6.6.	Доля приемов без записи в общем количестве приемов у специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - доля приемов без записи в общем количестве приемов - Количество, проведенных приемов, на которые не была осуществлена запись - общее количество приемов пациентов
6.7.	Отношение живой очереди к предварительной записи к врачу-терапевту, %	где: - отношение живой очереди к предварительно - Количество проведенных приемов пациентов, записанных в живую очередь - Количество проведенных приемов пациентов, пришедших на прием по предварительной записи
6.8.	Отношение живой очереди к предварительной записи к специалистам, к которым разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - отношение живой очереди к предварительно - Количество проведенных приемов пациентов, записанных в живую очередь - Количество проведенных приемов пациентов, пришедших на прием по предварительной записи
6.9.	Отношение живой очереди к предварительной записи к специалистам, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием, %	где: - отношение живой очереди к предварительно - Количество проведенных приемов пациентов, записанных в живую очередь - Количество проведенных приемов пациентов, пришедших на прием по предварительной записи

* Порог устанавливается Департаментом здравоохранения города Москвы исходя из интервала приема, который устанавливается в зависимости от кадрового потенциала, сезонности заболеваний и иных причин, но вместе с тем он должен быть достаточным для оказания медицинской помощи надлежащего качества.