Приложение А (рекомендуемое). Требования к услугам, оказываемым организациями (предприятиями) химической чистки различных категорий

Приложение А
(рекомендуемое)

Требования
к услугам, оказываемым организациями (предприятиями) химической чистки различных категорий

Таблица А.1

Требования	Выполнение требований
	Организация химической чистки высшей категории	Организация химической чистки первой категории	Организация химической чистки второй категории
Соответствие услуг обязательным требованиям, установленным законодательством или в установленном порядке	+	+	+
Соответствие услуг требованиям настоящего стандарта (для второй категории только обязательным требованиям) и [2]	+	+	-
Номенклатура оказываемых услуг по химической чистке а соответствии с ОК 002-93 - количество услуг	Не менее 7	Не менее 5	-
Дополнительные услуги: - антистатическая обработка	+	+	+
- аппретирование складок брюк и юбок для придания устойчивой формы (для текстильных изделий)	+	+	-
- отпаривание и пришивание пуговиц и другой фурнитуры, меховых воротников на изделиях, сдаваемых в химическую чистку	+	+	-
- текущий ремонт одежды после химической чистки и крашения	+	+	-
- реставрация ковровых изделий (для организаций, осуществляющих химическую чистку ковровых изделий)	+	-	-
- грязеотталкивающая обработка поверхности ковров и ковровых изделий*	+	-	-
- обновление изделий из натуральной кожи покрывного крашения	+	+	+
- прочие услуги*	+	+	-
Время исполнения услуги: - по прейскуранту или по договоренности с потребителем	+	+	+
срочная химическая чистка	+	+	-
Возможность получения потребителем необходимой информации по телефону и в Интернет-сети	+	-	-
Возможность вызова по телефону и а Интернет-сети сотрудников организации для оформления и (или) выполнения заказа	+	+	-
Обеспечение населения информацией об организации и ее услугах	+	-	-
Наличие системы скидок для потребителей разных категорий*	+	+	-
Состав и квалификация исполнителей услуг. - специалисты, имеющие стаж работы по специальности более трех лет, - не менее 50% от общей численности специалистов	+	-	-
- специалисты, имеющие стаж работы по специальности более года, - не менее 50% от общей численности специалистов	-	+	-
- наличие у работника приема изделий документов, подтверждающих квалификацию	+	+	+
- наличие квалифицированного (опытного) специалиста по выведению пятен	+	-	-
- наличие у специалистов документов, подтверждающих профессиональное образование, повышение квалификации и/или аттестации, не менее	80% специалистов	60% специалистов	-
Применение современного оборудования	+	+	-
Регулярное проведение мероприятий по техническому обслуживанию оборудования	+	+	+
Применение оборудования с использованием альтернативных растворителей при химической чистке изделий различного ассортимента	+	-	-
Требования к качеству результата услуг химической чистки:
- моющая способность, %, не менее:
для растворителей перхлорэтилена и солвона К4	75	65	60
для углеводородных и силиконового растворителей	45	40	30
для технологии аквачистки и биочистки	40	35	30
- норма ресорбции загрязнений после химической чистки (только для текстильных изделий), %, не более:
цвет изделия: серый	5	8	10
цвет изделия: темный	10	12	15
- остаточное содержание хлорорганических растворителей в изделии, мг/л, не более	2	5	10
Внешний вид приемного пункта и оформление его помещений. - наличие вывески со световыми элементами оформления	+	-	-
использование декоративных элементов и/или художественное оформление	+	-	-
- комфортность помещений	+	+	-
Возможность парковки автомашин на прилегающей к приемному пункту территории	+	-	-
Наличие зарегистрированного в установленном порядке знака обслуживания (товарного знака) исполнителя	+	-	-
Использование специальной фирменной упаковки для выдачи заказов	+	-	-
Наличие фирменной одежды у работников, взаимодействующих с потребителем	+	-	-
Наличие документов, подтверждающих качество оказываемых услуг: - сертификат соответствия на услуги химической чистки	+	+*	-
- положительные отзывы потребителей	+	+	-
- дипломы об участии в конкурсах организации или ее специалистов и т.п.*	+	-	-
Примечания 1 Знак "+" означает, что выполнение требования является обязательным, знак "-" - не является обязательным. 2 Показатели со знаком * могут не рассматриваться при подтверждении всех остальных требований. 3 Перечень требований может быть использован для установления категории организации химической чистки, а также в качестве основы при разработке конкретной системы категорирования.