Глава 3. Процедуры полевых работ

3.1 Контакт с домохозяйством

Первая встреча с членами домохозяйства происходит во время заполнения вопросника для домохозяйства. Вашим респондентом может оказаться любой компетентный член домохозяйства, родственник, гость и, только в особых ситуациях - сосед (если никого нет дома в течение всего проведения исследования на данной территории).

Первая и основная задача интервьюера с самого начала установить хороший контакт с респондентом, независимо от того какой вопросник Вами заполняется только ВД или ВД и ИВ. Решение респондента участвовать в исследовании обычно принимается в момент первого контакта. Будьте уверены в себе. Сначала представьтесь и расскажите о планах и задачах исследования. Покажите свое удостоверение, подтверждающее, что Вы интервьюер. Ваш внешний вид должен быть опрятным, а поведение вежливым, уважительным и внимательным ко всем вопросам, которые респондент может Вам задать. Манеры должны быть дружественными, неторопливыми.

Когда Вы обращаетесь к респонденту, руководствуйтесь следующими правилами:

1. Старайтесь произвести хорошее первое впечатление. Начинайте интервью с улыбки и слов "Доброе утро (день, вечер)" Постарайтесь помочь респонденту расслабиться.

2. Представьтесь и расскажите о задачах своей работы. Вступление хорошо описано в пункте 1.1. Цели и задачи выборочного наблюдения данной инструкции, а также в Информационном письме (Приложении 4). Его можно также использовать и в разговоре с любым членом домохозяйства, при сборе сведений о домохозяйстве.

3. Покажите уверенность в положительном результате. Не произносите извиняющихся фраз, вроде "Вы не очень заняты?" или "Вы не возражаете, если Вам придётся ответить на несколько вопросов?" Они могут привести к отказу. Вам придётся истратить намного больше времени, убеждая респондента изменить своё решение. Лучше спросите сразу "Я хочу побеседовать с Вами", или "Я хочу задать Вам несколько вопросов ..." Очень помогает упоминание о том, что в исследовании принимает участие 15000 домохозяйств.

4. Не забывайте подчеркнуть конфиденциальность полученной информации. Объясните респонденту, что вся информация, которую он сообщит, будет абсолютно анонимна. После завершения опроса респондента, сведения об адресе домохозяйства, по которому был завершен опрос (получена информация), будут недоступны для интервьюера. Данные пятнадцати тысяч респондентов будут обрабатываться без каких-либо ссылок на адрес места жительства или ФИО. После того, как все собранные при опросе данные будут введены и переданы на сервер Росстата, заполненные электронные виды вопросников будут уничтожены.

5. На вопросы респондента отвечайте правду. Детально объясните, почему именно его выбрали для интервью.

6. Если Вы проводите интервью по Индивидуальному вопроснику, делайте это в обстановке конфиденциальности - приложите все усилия, чтобы провести интервью один на один с респондентом. Присутствие другого человека в ходе интервью может помешать респонденту дать Вам правдивые ответы на чувствительные вопросы. Никогда не принимайте ответы от другого человека. На все вопросы в ИВ, должен отвечать сам респондент, который был выбран с помощью специальной программы для опроса по ИВ.

Если присутствуют другие члены семьи или гости (за исключением детей в возрасте до 5), попробуйте деликатно объяснить, что Вы должны остаться наедине с респондентом для проведения интервью. Если невозможно остаться один на один с респондентом, предложите найти место в кухне или за пределами дома. Вы можете предложить перенести время или место интервью.

Никогда не проводите интервью в присутствии супруга респондента или партнера. Вы должны прекратить интервью или изменить тему, если кто-то войдёт. Вы должны заранее дать знать респонденту об этой возможности. Вы всегда можете задавать нейтральные вопросы на бытовую тему, если такая ситуация возникнет.

В конце каждого рабочего дня сверьте данные отчета и маршрутного листа, чтобы удостовериться, что по всем законченным опросам домохозяйств в маршрутном листе отображен правильный статус (по всем домохозяйствам, где опрошен респондент по Индивидуальному вопроснику и опрос закончен должен отображаться статус "Завершен").