Приказ Министерства экономического развития РФ от 25 сентября 2017 г. N 479 "Об утверждении методики расчета показателя "Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в соответствии с оценками, переданными в автоматизированную информационную систему "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг"

В целях реализации государственной программы Российской Федерации "Информационное общество (2011-2020 годы)", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 313, приказываю:

Утвердить прилагаемую методику расчета показателя "Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в соответствии с оценками, переданными в автоматизированную информационную систему "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг".

Министр

М.С. Орешкин

УТВЕРЖДЕНА
приказом Минэкономразвития России
от 25.09.2017 г. N 479

Методика
расчета показателя "Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в соответствии с оценками, переданными в автоматизированную информационную систему "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг"

1. Настоящая Методика устанавливает порядок расчета значений показателя "Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в соответствии с оценками, переданными в автоматизированную информационную систему "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее соответственно - показатель, ИАС МКГУ), предусмотренного государственной программой Российской Федерации "Информационное общество (2011-2020 годы)", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 313.

2. Расчет показателя осуществляется по формуле:

,

где:

У - уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг в соответствии с оценками, переданными в ИАС МКГУ (процентов);

К - количество положительных оценок качества предоставления государственных услуг (с отметками "4" и "5"), переданных в ИАС МКГУ (единиц);

- общее количество оценок качества предоставления государственных услуг, переданных в ИАС МКГУ (единиц).

3. Показатель рассчитывается за год и за произвольный период времени в связи с необходимостью.

4. Информация о количестве положительных оценок качества предоставления государственных услуг (с отметками "4" и "5") и об общем количестве оценок качества предоставления государственных услуг собирается в ИАС МКГУ.

5. Объектом наблюдения являются факты предоставления государственных услуг гражданам Российской Федерации; к единицам наблюдения относятся оценки качества предоставления государственных услуг, выставленные гражданами Российской Федерации по фактам предоставления им государственных услуг с использованием ИАС МКГУ.

6. Показатель охватывает сформированный за год или за произвольный период времени сплошной массив данных о качестве предоставления государственных услуг, содержащихся в ИАС МКГУ.