Приложение В (справочное). Глоссарий терминов входных/выходных данных

Приложение В
(справочное)

Глоссарий терминов входных/выходных данных

Наименование термина	Определение термина
Протокол приемки	В соответствии с требованиями заказчика протокол приемки подразумевает одобрение заказчиком соответствующего уровня выполнения услуги. Протокол готовится непосредственно перед оказанием услуги либо по факту оказания услуги
Распределение сервисных ресурсов	Резервирование материалов, активов, персонала и сторонних услуг, необходимых для осуществления деятельности по реализации
Анализ данных об обслуживании и производстве	Поступающие от заказчика аналитические данные или подробная информация о ранее проведенном обслуживании либо об изменениях в производственных данных в результате обслуживания (при наличии)
Наличие/доступность активов	При ограниченных ресурсах (доступных активах) наличие активов означает, доступен или нет актив в данный момент времени
Активы	Термин, который охватывает все виды физических объектов, задействованных в производственном процессе, то есть оборудование, транспорт, вилочные погрузчики и т.п.
Планирование активов	Перечень имеющихся активов, который предоставляет подробную информацию об их технических характеристиках и местонахождении в данный момент
Данные об аварии	Данные об аварии охватывают все виды данных, относящихся к авариям, например время происшествия аварии, последствия, версии причин аварии
План-график реализации	План, содержащий информацию о том, когда будет осуществляться деятельность, запланированная в рамках фазы реализации
Правила и стратегии бизнеса	Установленные промышленностью общие методики, стратегии, правила и методы ведения бизнеса
Заказ/заявка на обслуживание	Заявка на обслуживание содержит информацию, направляемую заказчиком поставщику услуг
Компоненты/Модули	Компоненты (детали)/модули изделия, которые требуются для комплектации более сложных сервисных активов
Правила конфигурирования	Правила управления конфигурацией продукта, которые включают в себя менеджмент наиболее важных подпроцессов, необходимых для управления жизненным циклом отдельных единиц/позиций, включая основные предметы снабжения, пути доставки, рационализацию и спецификацию (перечень) материалов
Знания заказчика	Знания и опыт заказчика в отношении модифицированной производственной системы
Заявка заказчика	Заявка от заказчика на конкретный продукт или набор продуктов. К заявке часто относятся как к фактическому запросу в отличие от прогнозируемого запроса
Профиль заказчика (клиентское досье)	Документация о сфере деятельности заказчика, которая включает в себя адрес, контактные данные, кредитную историю и историю покупок, предпочтения заказчика, включая требования к транспортировке, статус, требования к доставке и т.п.
Требования заказчика к обслуживанию	Сервисные требования, относящиеся к запросам заказчика, включая прогноз рынка сбыта и фактические заказы/неподтвержденные (невыполненные) заказы
Поставленная производственная система	Поставленная производственная система является производственной системой, которая отправлена назад в адрес заказчика после выполнения поставщиком услуг всех необходимых работ по обслуживанию
Демонтированная производственная система	Поставленная производственная система, которая демонтирована перед работами по модернизации
Шаблоны документов	Набор шаблонов для стандартизированной документации
Документация на поставленные компоненты и услуги	Документация на компоненты и модули, предоставленная внешними поставщиками (например, информация о типе, размерах и эксплуатационных характеристиках, руководство пользователя, технические условия и т. п.), и которая передается поставщику услуг. Документация должна соответствовать национальным и/или международным стандартам
Документация на модернизированную производственную систему	Документация на модернизированную производственную систему (например, документация на типы, размеры и эксплуатационные характеристики, руководство пользователя, технические условия и т.п.), которая передается заказчику вместе с модернизированной производственной системой. Документация должна соответствовать национальным и/или международным стандартам
Модернизированная производственная система	Производственная система, которая была должным образом модернизирована поставщиком услуг в соответствии с соглашением на обслуживание. За счет преобразования запланированных функциональных требований в действующую производственную систему, система оснащается запланированными функциональными возможностями
Установка и протоколы испытаний	1. Протоколы, содержащие информацию об установке и проведенных испытаниях системы обслуживания. 2. После установки система обслуживания должна пройти испытания. Полученные результаты должны быть затем отражены в протоколе установки и испытаний
Инструкции по установке, структуры и подробности поддержания процесса	Информация о том, как должны быть выполнены установка и конфигурирование системы обслуживания в соответствии с сервисными требованиями
Установленная система обслуживания	Все активы и нефизические системы, которые установлены у заказчика
Счет за обслуживание	Подробное описание проданных/поставленных изделий и их точное количество. Счет готовится продавцом и представляет собой документ, который покупатель должен использовать для оплаты
Технические характеристики оборудования	Подробные данные о машинном парке завода. Отбирается вся информация, имеющая отношение к обслуживанию, включая хронологию аварийных ситуаций, выполненные услуги и технические характеристики
План управления обслуживанием	План, включающий в себя текущий осмотр и обслуживание у заказчика
Статус процесса обслуживания	Процессы поддержания мониторинга инфраструктуры упаковочных услуг и идентификации потенциала ее совершенствования
Рекомендации по дальнейшему обслуживанию	Письменный отчет для заказчика с рекомендациями по обслуживанию
Отчет по обслуживанию	Отчет, включающий в себя перечень операций по обслуживанию, выявленных аномалий и состояние объекта обслуживания после обслуживания
Доступность материалов	В случае ограниченности материальных ресурсов наличие материала указывает на то, имеются или нет в наличии активы в пределах данных временных рамок
Расчет потребности в материалах	Перечень имеющихся материалов, который содержит подробную информацию об их технических характеристиках и местонахождении в настоящий момент
Концепция модернизации	Концепция модернизации определяет, каких показателей должна достичь производственная система в конце процесса модификации/переоснащения в соответствии с подписанным (заверенным) контрактом и как достичь этих показателей
Заказы на упаковочный материал	Заказы на упаковочный материал, передаваемый внутренним или внешним поставщикам
Упаковочный материал	Весь материал, используемый для упаковочных услуг
План управления работ по упаковке	План, включающий в себя деятельность по упаковке, выполняемую у заказчика
Статус процесса упаковки	Фактический статус продвижения и поиска источников недостатков в процессе упаковки
Отчет об упаковочной деятельности	Отчет, включающий в себя перечень данных, относящихся к упаковочной деятельности у заказчика, например количество нарушений или аварий
Статус платежа	Текущий статус счета за услугу, например, еще не выставлен, выставлен, или оплачен
Отчет о результатах деятельности по упаковке	Отчет о достигнутых рабочих параметрах процесса упаковки
Наличие персонала	При ограниченности имеющихся человеческих ресурсов, наличие персонала свидетельствует о том, имеется или нет персонал, требуемый для выполнения необходимых услуг для заказчика
Планирование работы персонала	Планирование того, каким образом персонал должен участвовать в деятельности по нереализованным услугам
Отчет о качестве продукта	Отчет об эксплуатационных качествах продукта в процессе его применения
Производственный план	Основной производственный план, используемый для распределения мощностей по производственным ресурсам и планирования конечной производственной деятельности или выполнения определенной услуги. Производственный план включает в себя информацию о производственных возможностях
Производственный план-график	План, в рамках которого производственный объект уполномочивается на изготовление или ремонт определенного количества конкретных изделий
Продукция	Продукция, используемая для монтажа у поставщика услуг оборудования, которое на конечном этапе должно быть установлено у заказчика
Полученный материал	Материал, который был отправлен поставщиком и прибыл соответственно к заказчику
Предоставленные услуги	Услуги, которые были заказаны и реализованы у заказчика
Регламентные требования/ нормативные требования	Требования, установленные технологическими стандартами и внешними организациями (то есть правительством, официальными представителями торговли и т.п.). Регламентные требования охватывают, в частности, документацию, стандарты качества, вопросы безопасности и технологические стандарты
Запрос предложений	Документ, используемый для получения от поставщика услуг ответной реакции, когда поставщику услуг известны общие и функциональные требования и характеристики для того, чтобы сделать коммерческое предложение. Запрос предложений предусматривает внимательное ознакомление с требованиями заказчика, основными эксплуатационными параметрами, информацией о продукте, производственными планами и т.п.
Доступность ресурсов	Способность системы или ресурса производить определенное количество продукта в течение конкретного отрезка времени, либо объем ресурсов в конкретный момент времени, достаточный для данного производства
Результаты анализа демонтированной производственной системы	Документ, содержащий результаты анализа демонтированной производственной системы
План управления модификацией/ переоснащением	План, включающий в себя перечень предполагаемой деятельности по модификации на территории заказчика
План-график модификации/ переоснащения	План, содержащий информацию о начале деятельности по модификации
Выбранные заказчиком услуги	Услуги, выбранные заказчиком из портфеля услуг поставщика услуг
Решение о готовности к использованию	Решение, которое означает, что все необходимые приготовления произведены и услуга может перейти в фазу ее управления
План адаптации услуги	Данный план устанавливает последовательность действий по адаптации услуг к требованиям заказчика для всех проектов, которые одновременно реализуются в компании в данный период времени
План реализации услуги	Данный план устанавливает последовательность действий по реализации услуг в соответствии с требованиям заказчика для всех проектов, которые одновременно реализуются в компании в данный период времени
Предложение об оказании услуг (конечное)	Документ, содержащий конечное предложение по услуге, предоставляемой в ответ на запрос предложений от заказчика со всеми сроками и условиями продажи продукта или услуги. Помимо этого, данное предложение может также определять обоюдовыгодную ситуацию, а также основную линию поведения при оценке сотрудничества поставщика услуг с заказчиком в области обслуживания
План управления услугой	План, включающий в себя перечень предполагаемой деятельности по обслуживанию на территории заказчика
Доступность сервис-партнеров	При работе в сети понятие "доступность сервис-партнеров" означает, когда и как долго сервис-партнеры будут доступны для совместной работы
Портфель услуг и их расценки	Набор услуг и их расценки, предлагаемые заказчику
Группа обслуживания	Определение группы обслуживания, которая будет выполнять работу в период действия фаз предоставления услуг адаптации, реализации и управления. Роли и уровни ответственности между членами группы распределены заранее
Подписанное соглашение/ контракт	Подписание соглашения/контракт между двумя или более уполномоченными представителями компаний или самими компаниями (заказчика и поставщик услуг, либо покупателя и продавца) о выполнении или невыполнении конкретных действий или услуг, или о поставке товаров или услуг
Компетентность и возможности поставщиков	Оценка уровня компетентности поставщиков для выполнения требований заказчика, а также балансирования ресурсов и их распределения для удовлетворения потребностей заказчика
Условия и положения предоставления услуги	Общие условия и положения, являющиеся основанием для сотрудничества в области обслуживания между поставщиком услуг и заказчиком в соответствии с контрактом на обслуживание
План-график проведения испытаний	План-график действий, которые должны быть предприняты для проведения предварительных производственных испытаний
Оборудование для испытаний	Оборудование и оснащение, необходимые для проведения испытаний модифицированной производственной системы
Перемещаемая продукция	Перемещаемая продукция состоит из продукции, которая переработана на территории заказчика и которой предстоит покинуть производственную систему заказчика