Приложение VI. Уровни сервиса

ПРИЛОЖЕНИЕ VI

Уровни сервиса

1. Национальные системы должны соответствовать следующему минимальному уровню сервиса:

1.1. Они должны быть доступны 24 часа 7 дней в неделю.

1.2. Мониторинг их доступности должен осуществляться посредством сообщения с контрольным сигналом, выпускаемого с центрального сетевого концентратора.

1.3. Проценты их доступности должны составлять 98% согласно следующей таблице (цифры были округлены до ближайшего подходящего значения):

Доступность	означает отсутствие
	Ежедневно	Ежемесячно	Ежегодно
98%	0,5 часов	15 часов	7,5 дней

Государствам-членам ЕС рекомендовано выполнять процент ежедневной доступности, хотя признается, что для некоторых необходимых видов деятельности, таких как обслуживание системы, потребуется время простоя более 30 минут. Но процент ежемесячной и ежегодной доступности остается обязательным.

1.4. Они должны отвечать как минимум на 98% запросов, направленных им за 1 календарный месяц.

1.5. При направлении ответов на запрос о проверке хорошей репутации, подтверждений уведомления о нарушениях и ответов на запросы о проверке лицензии Сообщества в соответствии с Приложением VIII:

1.5.1. Они должны отвечать на запросы в течение 10 секунд.

1.5.2. Общее время ожидания по запросу (время, в течение которого запрашивающее лицо может ожидать ответа) не должно превышать 20 секунд.

1.5.3. Они должны иметь возможность обслуживать скорость запроса 6 сообщений в секунду.

1.6. Национальные системы не должны направлять запросы на сетевой концентратор ERRU со скоростью выше 2 запросов в секунду.

1.7. Каждая национальная система должна иметь возможность решения потенциальных технических проблем центрального сетевого концентратора или национальных систем в других государствах-членах ЕС. Указанное положение включает в себя следующее, но не ограничивается этим:

(a) Потерю связи с центральным сетевым концентратором;

(b) Отсутствие ответа на запрос;

(c) Получение ответов после времени ожидания сообщения;

(d) Получение незапрашиваемых сообщений;

(e) Получение недопустимых сообщений.

2. Центральный сетевой концентратор должен:

2.1. Обеспечить процент доступности 98%.

2.2. Предоставить национальным системам уведомление обо всех ошибках либо посредством сообщения об ответе, либо посредством специального сообщения об ошибке. Национальные системы, в свою очередь, должны получить данные специальные сообщения об ошибках и должны иметь ускорение рабочего процесса, чтобы предпринять все необходимые действия для исправления ошибки, о которой было получено уведомление. Процедура ускорения должна быть уточнена Европейской Комиссии по запросу.

3. Техническое обслуживание

Государства-члены ЕС должны уведомлять другие государства-члены ЕС и Европейскую Комиссию обо всей деятельности, связанной с обычным техническим обслуживанием через веб-приложения, по крайней мере за 1 неделю до начала указанной работы, если это технически возможно.