Раздел 3. Обращения в органы государственного управления

Раздел 3. ОБРАЩЕНИЯ В ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

	1		K 15	Была ли у Вас или у кого-то из членов Вашего домохозяйства необходимость обратиться в течение этого года за получением каких-либо услуг или по каким-либо вопросам в органы государственного управления и/или местного самоуправления?
Н03_01					Да	1
					Нет	2	Р.4

	2		Обращались ли Вы или кто-то из членов Вашего домохозяйства в учреждения, которые оказывают эти услуги населению? Не учитывайте необходимость обращения за справочной информацией о порядке получения услуги.
Н03_02				Да	1
				Нет, не знали, куда обращаться	2	Р.4
				Нет, не обращались по другим причинам	3	6

	3		K 15	Укажите, какой именно вопрос требовалось решить Вам или кому-либо из членов Вашего домохозяйства при последнем случае обращения.
			K 16	Укажите, какой способ обращения при этом использовался.			КОД
Н03_03_01			НАИМЕНОВАНИЕ ВОПРОСА				|___|___|
Н03_03_02			НАИМЕНОВАНИЕ СПОСОБА ОБРАЩЕНИЯ				|___|___|
[ДЛЯ ОБРАЩАВШИХСЯ ЧЕРЕЗ СЕТЬ ИНТЕРНЕТ, ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ ПЕРЕХОД К РАЗДЕЛУ 4]

	4		Был ли получен по Вашему обращению результат, включая как положительное так и отрицательное решение по данному вопросу?
Н03_04				Да, получен	1
				Нет, было отказано в приеме документов	2
				Нет, обращение еще в процессе рассмотрения (оформления), подготовки необходимых документов	3
				Нет, результат по итогам рассмотрения обращения не получен	4
				ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ	-7

	5		Удовлетворены ли Вы в целом качеством предоставления данной услуги учреждением, в которое Вы обращались?
Н03_05				Да	1	Р.4
				Нет	2
				ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ	-7	Р.4

	6		K 17	Укажите одну или несколько причин, по которым Вы не смогли обратиться или не удовлетворены качеством предоставления услуг учреждениями, в которые Вы обращались.
Н03_06_01			1		Плохая территориальная доступность	1
Н03_06_02			2		Длительность ожидания результата (решения)	2
Н03_06_03			3		Плохая организация работы учреждения (большие очереди, неудобный график работы, плохие условия приема и др.)	3
Н03_06_04			4		Трудности при подготовке обращения (неверная или неполная информация, отказ в предоставлении информации, сложности заполнения официальных форм (бланков) и т.п.)	4
Н03_06_05			5		Необходимость предоставления большого количества документов	5
Н03_06_06			6		По другим причинам (нехватка личного времени, отсутствие на момент обращения полного набора документов и т.п.)	6