Приложение N 2. Категории нештатных ситуаций

Приложение N 2
к Положению по организации технической
поддержки информационно-коммуникационных
технологий в таможенных органах

Категории нештатных ситуаций

N пп	Уровень ЕАИС ТО	Категория НШС	События, приводящие к задержке или невозможности проведения автоматизированных процедур по причине неисправности или сбоя в работе средств ИКТ и систем таможенного органа, обеспечивающих функционирование средств ИКТ
1	2	3	4
I. Вычислительные комплексы таможенных органов
1	ФТС России (ЦВК*(2) ЦИТТУ*(3))	1.1. I категория (чрезвычайно критичная)	1.1.1. Нарушение (отсутствие): 1) электропитания или системы кондиционирования ЦВК; 2) телефонной связи со всеми таможенными органами; 3) информационного обмена с РТУ, ТНП ФТС России по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ЦВК или другого телекоммуникационного оборудования ЦИТТУ; 4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне*(1) ЦВК по причине: а) неисправности серверного оборудования; б) сбоя в работе системных ПС, ИПС; в) неисправности оборудования ЛВС ЦВК; 5) работоспособности основного и резервного канала передачи данных между ЦИТТУ и РТУ, ТНП ФТС России. 1.1.2. Сбой в работе компонентов ТТП ЕАИС ТО, АСВД*(4), СВУЦ ТО*(5), СОБИ*(6), которые влияют на доступность ИС регламентированных процедур. 1.1.3. Отсутствие доступа к центральной базе данных ЕАИС ТО либо одной из баз данных на уровне ЦВК, влияющих на функционирование ИС регламентированных процедур.
		1.2. II категория (критичная)	1.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации функций, возложенных на таможенные органы (в том числе оказание государственных услуг) (далее - основные функции), по причине: 1) неисправности серверного оборудования; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС; 3) неисправности оборудования ЛВС ЦВК. 1.2.2. Отсутствие возможности передачи информации между ФТС России и сторонней организацией в соответствии с соглашением о регламенте информационного обмена по причине нарушения функционирования средств ИКТ ЦВК. 1.2.3. Нарушение работоспособности основного или резервного канала передачи данных на уровне ЦИТТУ между ЦИТТУ и РТУ, ТНП ФТС России. 1.2.4. Нарушение работоспособности системы ведомственной электронной почты на уровне ЦИТТУ. 1.2.5. Нарушение работоспособности системы электронного документооборота на уровне ЦИТТУ.
		1.3. III категория (не критичная)	1.3.1. Отсутствие возможности использования: 1) ИС стандартных процедур для реализации функций, обеспечивающих деятельность (далее - вспомогательные функции) таможенных органов; 2) информационно-справочных систем общего пользования. 1.3.2. Отсутствие доступа к базам данных ЦВК, данные которых используются при реализации ИКТ в ИС стандартных процедур.
2	РТУ (РВК*(7) РТУ)	2.1. I категория (чрезвычайно критичная)	2.1.1. Нарушение (отсутствие): 1) электропитания или системы кондиционирования РВК; 2) телефонной связи с таможенными органами; 3) информационного обмена с ЦИТТУ, таможнями, подчиненными РТУ, по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования РВК; 4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне РВК по причине: а) неисправности серверного оборудования; б) сбоя в работе системных ПС, ИПС; в) неисправности оборудования ЛВС РВК; 5) работоспособности основного и резервного канала передачи данных между ЦИТТУ и РТУ.
			2.1.2. Сбой в работе компонентов узла ТТП ЕАИС ТО, РВУЦ*(8), СОБИ, которые влияют на доступность ИС регламентированных процедур. 2.1.3. Отсутствие доступа к базам данных ЕАИС ТО РВК, влияющим на функционирование ИС регламентированных процедур.
		2.2. II категория (критичная)	2.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации основных функций, по причине: 1) неисправности серверного оборудования РВК; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС; 3) неисправности оборудования ЛВС РВК. 2.2.2. Отсутствие возможности передачи информации между РТУ и сторонней организацией в соответствии с соглашением о регламенте информационного обмена по причине нарушения функционирования средств ИКТ РВК. 2.2.3. Нарушение работоспособности основного или резервного канала передачи данных на уровне РТУ между РТУ и таможней (таможнями). 2.2.4. Нарушение работоспособности системы ведомственной электронной почты на уровне РТУ. 2.2.5. Нарушение работоспособности системы электронного документооборота на уровне РТУ.
		2.3. III категория (не критичная)	2.3.1. Отсутствие возможности использования: 1) ИС регламентированных процедур в отношении отдельных операций, при котором функционирование ИС регламентируемых процедур для остальных операций производится в штатном режиме; 2) ИС стандартных процедур для реализации вспомогательных функций таможенных органов; 3) информационно-справочных систем общего пользования. 2.3.2. Отсутствие доступа к базам данных РВК, данные которых используются при реализации ИКТ в ИС стандартных процедур.
	ТНП ФТС России (ВК ТНП ФТС России)	3.1. I категория (чрезвычайно критичная)	3.1.1. Нарушение (отсутствие): 1) электропитания или системы кондиционирования ВК; 2) телефонной связи с таможенными органами; 3) информационного обмена с ЦИТТУ, таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ВК; 4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне ВК по причине: а) неисправности серверного оборудования; б) сбоя в работе системных ПС, ИПС; в) неисправности оборудования ЛВС ВК; 5) работоспособности основного и резервного канала передачи данных между ЦИТТУ и ТНП ТС России. 3.1.2. Сбой в работе компонентов узла ТТП ЕАИС ТО, РВУЦ, СОБИ, которые влияют на доступность ИС регламентированных процедур. 3.1.3. Отсутствие доступа к базам данных ЕАИС ТО ВК ТНП ФТС России, влияющим на функционирование ИС регламентированных процедур.
		3.2. II категория (критичная)	3.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации основных функций, по причине: 1) неисправности серверного оборудования ВК ТНП ФТС России; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС; 3) неисправности оборудования ЛВС ВК ТНП ФТС России. 3.2.2. Отсутствие возможности передачи информации в соответствии с регламентом информационного обмена между ТНП ФТС России и сторонней организацией по причине нарушения функционирования средств ИКТ ВК ТНП ФТС России. 3.2.3. Нарушение работоспособности основного или резервного канала передачи данных на уровне ТНП ФТС России между ТНП ФТС России и таможенным постом (постами). 3.2.4. Нарушение работоспособности системы ведомственной электронной почты на уровне ТНП ФТС России. 3.2.5. Нарушение работоспособности системы электронного документооборота на уровне ТНП ФТС России.
		3.3. III категория (не критичная)	3.3.1. Отсутствие возможности использования: 1) ИС регламентированных процедур в отношении отдельных операций, при котором функционирование ИС регламентируемых процедур для остальных операций производится в штатном режиме; 2) ИС стандартных процедур для реализации вспомогательных функций таможенных органов; 3) информационно-справочных систем общего пользования. 3.3.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК ТНП ФТС России, данные которых используются при реализации ИКТ в ИС стандартных процедур.
4	Таможня, подчиненная РТУ (ВК таможни, подчиненной РТУ), электронная таможня (ЭТ)	4.1. I категория (чрезвычайно критичная)	4.1.1. Нарушение (отсутствие): 1) электропитания или системы кондиционирования ВК (в случае влияния на работоспособность ИС регламентированных процедур); 2) телефонной связи с таможенными органами; 3) информационного обмена с РТУ, таможенными постами по причине неисправности (сбоя в работе) телекоммуникационного оборудования ВК таможни; 4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне ВК таможни по причине: а) неисправности серверного оборудования ВК таможни; б) сбоя в работе системных ПС, ИПС; в) неисправности оборудования ЛВС ВК таможни; 5) работоспособности основного и резервного канала передачи данных между таможенным органом и РТУ, а также подчиненными таможенными органами. 4.1.2. Сбой в работе компонентов узла ТТП ЕАИС ТО ВК таможни, СОБИ, которые влияют на доступность ИС регламентированных процедур. 4.1.3. Отсутствие доступа к базам данных ЕАИС ТО ВК таможни.
		4.2. II категория (критичная)	4.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации основных функций, по причине: 1) неисправности серверного оборудования ВК таможни; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС; 3) неисправности оборудования ЛВС ВК таможни. 4.2.2. Отсутствие возможности передачи информации между таможней и сторонней организацией в соответствии с регламентом информационного обмена по причине нарушения функционирования средств ИКТ ВК таможни.
		4.3. III категория (не критичная)	4.3.1. Отсутствие возможности использования: 1) ИС регламентированных процедур в отношении отдельных операций, при котором функционирование ИС регламентируемых процедур для остальных операций производится в штатном режиме; 2) ИС стандартных процедур для реализации вспомогательных функций таможенных органов; 3) информационно-справочных систем общего пользования; 4) системы ведомственной электронной почты; 5) системы электронного документооборота по причине: а) неисправности серверного оборудования ВК таможни; б) сбоя в работе системных ПС, ИПС; в) неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС ВК таможни (структурных подразделений таможни). 4.3.2. Отсутствие доступа к базам данных ВК таможни, данные которых используются при реализации ИКТ в ИС стандартных процедур. 4.3.3. Нарушение работоспособности основного или резервного канала передачи данных между таможенным органом и подчиненными таможенными органами.
5	Таможенный пост (пункт пропуска) (ВК таможенного поста (пункта пропуска), центр электронного декларирования (ЦЭД)	5.1. I категория (чрезвычайно критичная)	5.1.1. Нарушение (отсутствие): 1) электропитания объекта таможенного поста (пункта пропуска), в котором установлено серверное и другое оборудование (в рабочее время), обеспечивающего работу пользователей средств ИКТ; 2) телефонной связи с вышестоящим таможенным органом; 3) информационного обмена с ВК таможни, структурными подразделениями таможенного поста (пункта пропуска); 4) функционирования ИС регламентированных процедур на уровне ВК таможенного поста по причине: а) неисправности серверного оборудования ВК таможенного поста; б) сбоя в работе системных ПС, ИПС таможенного поста; в) неисправности оборудования ЛВС ВК таможенного поста.
		5.2. II категория (критичная)	5.2.1. Нарушение функционирования ИС стандартных процедур, предназначенных для реализации основных функций, по причине: 1) неисправности серверного оборудования таможенного поста; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС; 3) неисправности оборудования ЛВС таможенного поста.
		5.3. III категория (не критичная)	5.3.1. Отсутствие возможности использования: 1) ИС регламентированных процедур в отношении отдельных операций, при котором функционирование ИС регламентируемых процедур для остальных операций производится в штатном режиме; 2) ИС стандартных процедур для реализации вспомогательных функций таможенных органов; 3) информационно-справочных систем общего пользования; 4) системы ведомственной электронной почты; 5) системы электронного документооборота по причине: а) неисправности серверного оборудования таможенного поста; б) сбоя в работе системных ПС, ИПС; в) неисправности оборудования или линии связи сегмента ЛВС таможенного поста. 5.3.2. Нарушение (отсутствие) электропитания ВК в нерабочее время.
6	Для всех уровней ЕАИС ТО	6.1. III категория (не критичная)	6.1.1. Неисправности, сбои в работе средств ИКТ вследствие ошибок пользователя средств ИКТ при выполнении процедур с использованием средств ИКТ.
7	Для всех уровней ЕАИС ТО	7.1. IV категория (локальная)	7.1.1. Неисправности, сбои в работе средств ИКТ, для восстановления функционирования которых потребовалось не более: 1) используемых в ИС регламентированных процедур - 30 минут; 2) используемых в ИС стандартных процедур, обеспечивающих реализацию основных функций таможенных органов, - 60 минут; 3) используемых в ИС стандартных процедур, обеспечивающих реализацию вспомогательных функций таможенных органов - 100 минут; 4) используемых в системе электронного документооборота - 60 минут; 5) используемых в информационно-справочных системах - 90 минут. 7.1.2. Проведение плановых профилактических и других работ со средствами ИКТ ВК и систем, обеспечивающих функционирование средств ИКТ, при условии завершения работ в запланированный срок и штатного функционирования средств ИКТ после завершения работ.
8	Для всех уровней ЕАИС ТО	8.1. V категория (внешняя)	8.1.1. Неисправности, сбои в работе средства ИКТ оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена таможенного органа с органами государственной власти, других сторонних организаций, с которыми таможенный орган осуществляет информационный обмен и взаимодействие.
II. АРМ пользователя средств ИКТ
9	Для всех уровней ЕАИС ТО	9.1. III категория (не критичная)	9.1.1. Отсутствие возможности у пользователя средств ИКТ структурного подразделения таможенного органа выполнять должностные обязанности с использованием ИС регламентированных и нерегламентированных процедур по причине: 1) неисправности рабочей станции, входящей в состав АРМ пользователя средств ИКТ; 2) сбоя в работе системных ПС, ИПС, установленных на рабочей станции; 3) отсутствия связи рабочей станции с серверным оборудованием из-за неисправности (отсутствия) подключения (доступа) к ЛВС; 4) сбоя в работе периферийного оборудования или невозможности его использования по причине отсутствия расходных материалов.

*(1) Уровень функционирования ИС - это уровень инсталляции ИПС.

*(2) ЦВК - центральный вычислительный комплекс.

*(3) ЦИТТУ - Центральное информационно-техническое таможенное управление.

*(4) АСВД - Автоматизированная система внешнего доступа.

*(5) СВУЦ ТО - Система ведомственных удостоверяющих центров таможенных органов.

*(6) СОБИ - Система обеспечения безопасности информации.

*(7) РВК - региональный вычислительный комплекс.

*(8) РВУЦ - Региональный ведомственный удостоверяющий центр.