Приложение N 3. Типовой порядок действий специалистов средств ИКТ таможенных органов при возникновении нештатной ситуации

Приложение N 3
к Положению по организации технической
поддержки информационно-коммуникационных
технологий в таможенных органах

Типовой порядок
действий специалистов средств ИКТ таможенных органов при возникновении нештатной ситуации

Специалисты средств ИКТ таможенного органа	Действия специалистов средств ИКТ таможенного органа при возникновении НШС
	I этап (при получении информации о НШС)	II этап	III этап
1	2	3	4
I. Неисправность (сбой в работе) средств АРМ пользователя средств ИКТ
1. Дежурная смена отдела КТП, специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации	1.1. Осуществляет: 1) регистрацию заявки о проведении работ по восстановлению функционирования средства ИКТ АРМ в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе (далее - ТО); 2) уточнение признака, содержания неисправности (сбоя в работе), сообщений, отображаемых на экране монитора; 3) консультационную помощь по устранению сложившейся ситуации (по возможности).	1.1.1. Направляет заявку в ИТП, к компетенции которого относится средство ИКТ АРМ, в функционировании которого возникла неисправность (произошел сбой).	1.1.2. Осуществляет контроль за исполнением заявки и регистрирует сведения о ее выполнении.
II. Неисправность (сбой в работе) средств ИКТ вычислительного комплекса таможенного органа или инженерно-технической системы таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ
2. Специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации в ТНП ФТС России (таможне, подчиненной РТУ, включая ЭТ), дежурный специалист средств ИКТ	2.1. НШС на уровне ТНП ФТС России (таможни, подчиненной РТУ): 1) регистрирует НШС и немедленно информирует начальника ИТС (ИТП); 2) в случае нарушения информационного обмена с одним из таможенных постов или с ЦВК ЦИТТУ (РВК РТУ) уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние канала (линии связи), предоставленного ТО.	2.1.1. Информирует (в течение указанных минут после регистрации НШС): 1) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ таможни, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин); 2) ответственного за прием информации в подчиненном ТО в случае, если причина НШС влияет на функционирование автоматизированных подсистем таможенного поста (10 мин); 3) дежурную смену КТП ЦИТТУ* (РТУ), ГУИТ** о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин); 4) начальника ИТС (ИТП) таможни об НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин).	2.1.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе устранения НШС в актуальном состоянии; 2) информирование о работах, проводимых по устранению, и об устранении НШС начальника ИТС (ИТП); 3) информирование дежурной смены подразделения КТП ЦИТТУ (РТУ) о ходе и факте устранения НШС.
	2.2. НШС в ТО, подчиненных ТНП ФТС России (таможне РТУ, включая ЭТ): 1) регистрирует информацию о НШС и немедленно информирует начальника ИТС (ИТП); 2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны таможни.	2.2.1. Информирует (в течение указанных минут после регистрации НШС): 1) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (при необходимости оказания помощи) (10 мин.); 2) дежурную смену КТП ЦИТТУ (РТУ) (30 мин.); 3) начальника ИТС (ИТП) таможни (30 мин.).	2.2.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе в актуальном состоянии; 2) информирование должностных лиц (работников), указанных в подпункте 2.2.1, о ходе и факте устранения НШС.
3. Специалист средств ИКТ, ответственный за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ	3.1. Осуществляет: 1) уточнение времени, места, при проведении какой процедуры возникла неисправность (произошел сбой), характерные признаки проявления НШС; 2) выявление возможных причин и последствий НШС; 3) принятие решения по устранению НШС, в котором определяет: а) состав проводимых работ; б) необходимые материальные и (или) другие средства; в) время (ориентировочное) для устранения неисправности (сбоя) и восстановления функционирования средств ИКТ; г) необходимость привлечения других специалистов средств ИКТ ТО и (или) специалистов Исполнителя для устранения НШС.	3.1.1. Информирует в рабочее время (в течение указанных минут после принятия решения (подпункт 3 пункта 3.1): 1) начальника ИТС (ИТП) о принятом решении по устранению НШС (5 мин.); 2) специалиста средств ИКТ, от которого поступила информация о возникновении НШС, о мерах, принимаемых для устранения НШС (20 мин.).	3.1.2. Проводит мероприятия (работы) по устранению НШС и информирует о результатах работ по устранению НШС должностных лиц (работников), указанных в подпункте 3.1.1
4. Дежурная смена отдела КТП ИТС РТУ	4.1. НШС на уровне РТУ: 1) регистрирует НШС и в рабочее время немедленно информирует непосредственного начальника; 2) производит анализ НШС, возможных причин ее возникновения и с работой каких средств ИКТ она связана (при отсутствии явно выраженной причины); 3) в случае нарушения информационного обмена с одной из таможен РТУ или с ЦВК ЦИТТУ уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние канала, линии связи, предоставленных РТУ.	4.1.1. Информирует в рабочее время об НШС (в течение указанных минут после получения сведений об НШС): 1) непосредственного начальника, начальника ИТС о результатах анализа причины НШС (10 мин); 2) специалиста, ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин); 3) ответственного за прием информации в таможне, подчиненной РТУ, в случае, если НШС влияет на проведение автоматизированных процедур на уровне таможни, таможенного поста (15 мин); 4) дежурную смену КТП ЦИТТУ, ГУИТ о сведениях и принимаемых мерах по устранению НШС (30 мин); 5) начальника ИТС РТУ о доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин).	4.1.2. Осуществляет: 1) мероприятия по организации устранения НШС; 2) координацию действий специалистов средств ИКТ, принимающих участие в устранении НШС; 3) поддержание информации о ходе устранения НШС в актуальном состоянии; 4) информирование должностных лиц (работников), указанных в подпункте 4.1.1, о проводимых работах по устранению и об устранении НШС.
	4.2. НШС на уровне подчиненных ТО: 1) регистрирует НШС; 2) немедленно информирует непосредственного начальника об НШС в ТО (в том числе НШС, возникшие в результате пожара, стихийного бедствия, аварии инженерных систем); 3) уточняет сведения об НШС (при необходимости), влияние НШС на деятельность ТО, необходимость оказания помощи со стороны РТУ.	4.2.1. Информирует (в течение указанных минут после получения сведений об НШС): 1) начальникам ИТС РТУ (10 мин.); 2) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (при необходимости оказания помощи) (10 мин); 3) дежурную смену КТП ЦИТТУ (30 мин.); 4) ГУИТ (30 мин); 5) начальника подразделения КТП (30 мин).	4.2.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе в актуальном состоянии; 2) информирует должностных лиц (работников), указанных в подпункте 4.2.1, о проводимых работах по устранению и об устранении НШС.
5. Дежурная смена подразделения КТП ЦИТТУ	5.1. НШС на уровне ЦИТТУ: 1) регистрирует НШС и информирует непосредственного начальника; 2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения (при отсутствии явно выраженной причины НШС).	5.1.1. Информирует об НШС и других сведениях (в течение указанных минут после регистрации НШС): 1) непосредственного начальника о результатах предварительного анализа НШС (10 мин); 2) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, из-за нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин); 3) дежурную смену отдела КТП ИТС РТУ, ТНП в случае, если НШС влияет на функционирование подсистем РТУ (30 мин); 4) об НШС I категории: ГУИТ; структурное подразделение ФТС России, к компетенции которого относится ИС регламентированных процедур, функционирование которой нарушено в результате НШС (30 мин).	5.1.2. Осуществляет: 1) мероприятия по организации устранения НШС; 2) координацию действий специалистов средств ИКТ, принимающих участие в устранении НШС; 3) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в актуальном состоянии; 4) информирование сторонних организаций о невозможности информационного обмена по причине НШС в соответствии с порядком, установленным в ЦИТТУ; 5) информирование должностных лиц (работников), указанных в подпункте 5.1.1, об устранении НШС.
	5.2. НШС на уровне РТУ, ТНП ФТС России и подчиненных им ТО: 1) регистрирует НШС; 2) информирует непосредственного начальника о НШС на уровне РТУ, ТНП ФТС России, а также о НШС в ТО; 3) уточняет сведения о НШС (при необходимости), влияние НШС на деятельность ТО, необходимость оказания помощи со стороны ЦИТТУ.	5.2.1. Информирует об НШС (в течение указанных минут после получения сведений об НШС): 1) непосредственного начальника об уточненных сведениях о НШС, запросе РТУ, ТНП ФТС России об оказании помощи (10 мин); 2) специалиста средства ИКТ ЦИТТУ, от которого требуется помощь РТУ, ТНП ФТС России в устранении НШС (10 мин); 3) ГУИТ о НШС I категории на уровне РТУ, ТНП ФТС России (при отсутствии возможности РТУ, ТНП ФТС России представить сведения в ГУИТ) (30 мин).	5.2.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в РТУ, ТНП ФТС России в актуальном состоянии; 2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС; 3) отражение информации о НШС в сведения о НШС I категории, представляемых дежурной смене ОДС ФТС России.
II. Неисправности, сбои в работе средства ИКТ оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена таможенного органа с органами государственной власти, другими сторонними организациями, с которыми таможенный орган осуществляет информационный обмен и взаимодействие
1. Дежурная смена подразделения КТП таможенного органа	1.1. НШС на уровне таможенного органа: 1) регистрирует НШС и немедленно информирует начальника ИТС (ИТП); 2) информирует непосредственного начальника о НШС на уровне таможенного органа	1.1.1. Информирует о НШС (в течение указанных минут после получения сведений о НШС): 1) непосредственного начальника об уточненных сведениях о НШС, запросе вышестоящих таможенных органов об оказании помощи (10 мин); 2) дежурную смену КТП ЦИТТУ, специалиста средства ИКТ ЦИТТУ, от которого требуется помощь таможенного органа в устранении НШС (10 мин); 3) ГУИТ о НШС V категории на уровне таможенного органа (30 мин).	1.1.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в таможенном органе в актуальном состоянии; 2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС.
2. Дежурная смена подразделения КТП ЦИТТУ	1.2. НШС на уровне ЦИТТУ или структурного подразделения ФТС России: 1) регистрирует НШС и немедленно информирует непосредственного начальника; 2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения (при отсутствии явно выраженной причины НШС); 3) информирует об НШС заместителя начальника ЦИТТУ, курирующего деятельность подразделения КТП ЦИТТУ	2.1.1. Информирует об НШС (в течение указанных минут после получения сведений об НШС): 1) непосредственного начальника об уточненных сведениях об НШС, (10 мин); 2) оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена ЦИТТУ с органами государственной власти, другими сторонними организациями, с которыми ФТС России осуществляет информационный обмен и взаимодействие (30 мин); 3) ГУИТ, структурное подразделение ФТС России, к компетенции которого относится соответствующая ГИС об НШС V категории на уровне ЦИТТУ (30 мин).	2.1.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в таможенном органе в актуальном состоянии; 2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС; 3) взаимодействие со службой технической поддержки оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена ЦИТТУ с органами государственной власти, другими сторонними организациями, с которыми ФТС России осуществляет информационный обмен и взаимодействие.

* ЦИТТУ - Центральное информационно-техническое таможенное управление.

** ГУИТ - Главное управление информационных технологий ФТС России.