Приложение N 2. Типовой порядок действий специалистов средств ИКТ таможенных органов при возникновении нештатной ситуации

Приложение N 2
к Положению по организации технической
поддержки информационно-коммуникационных
технологий в таможенных органах

Типовой порядок действий специалистов средств ИКТ таможенных органов при возникновении нештатной ситуации

Специалисты средств ИКТ таможенного органа	Действия специалистов средств ИКТ таможенного органа при возникновении НШС
	при получении информации о НШС	дальнейшие	последующие
1	2	3	4
I. Неисправность (сбой в работе) средств АРМ пользователя средств ИКТ
1. Дежурная смена отдела КТП, специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации	1.1. Осуществляет: 1) регистрацию заявки о проведении работ по восстановлению функционирования средства ИКТ АРМ в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе (далее - ТО); 2) уточнение признака, содержания неисправности (сбоя в работе), сообщений, отображаемых на экране монитора; 3) осуществляет (по возможности) консультационную помощь по устранению сложившейся ситуации.	1.1.1. Направляет заявку в ИТП, к компетенции которого относится средство ИКТ АРМ, в функционировании которого возникла неисправность (произошел сбой).	1.1.2. Осуществляет контроль за исполнением заявки и регистрирует сведения о ее выполнении.
II. Неисправность (сбой в работе) средств ИКТ вычислительного комплекса таможенного органа или инженерно-технической системы таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ
2. Специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации в ТНП ФТС России (таможне, подчиненной РТУ), дежурный специалист средств ИКТ	2.1. НШС на уровне ТНП ФТС России (таможни, подчиненной РТУ): 1) регистрирует НШС в соответствии с порядком, установленным в ТО, и в рабочее время немедленно информирует начальника ИТС (ИТП); 2) в случае нарушения информационного обмена с одним из таможенных постов или с ЦВК ЦИТТУ (РВК РТУ) уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние канала (линии связи), предоставленного ТО.	2.1.1. Информирует в рабочее* время (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ таможни, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (5 мин); 2) ответственного за прием информации в подчиненном ТО в случае, если причина НШС влияет на функционирование автоматизированных подсистем таможенного поста (10 мин); 3) дежурную смену КТП ЦИТТУ** (РТУ), ГУИТ*** о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (10 мин); 4) начальника ИТС (ИТП) таможни о НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (10 мин).	2.1.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе устранения НШС в актуальном состоянии; 2) информирование о работах, проводимых по устранению, и об устранении НШС начальника ИТС (ИТП); 3) информирование дежурной смены подразделения КТП ЦИТТУ (РТУ) о ходе и факте устранения НШС.
	2.2. НШС в ТО, подчиненных ТНП ФТС России (таможне РТУ): 1) регистрирует информацию о НШС в соответствии с порядком, установленным в ТНП ФТС России (таможне, подчиненной РТУ); 2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны таможни.	2.2.1. Информирует (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (при необходимости оказания помощи) (10 мин); 2) дежурную смену КТП ЦИТТУ (РТУ) (10 мин); 3) начальника ИТС (ИТП) таможни (15 мин).	2.2.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе в актуальном состоянии; 2) информирование должностных лиц (работников), указанных в подпункте 2.2.1, о ходе и факте устранения НШС.
3. Специалист средств ИКТ, ответственный за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ	3.1. Осуществляет: 1) уточнение времени, места, при проведении какой процедуры возникла неисправность (произошел сбой), характерные признаки проявления НШС; 2) выявление возможных причин и последствий НШС; 3) принятие решения по устранению НШС, в котором определяет: а) состав проводимых работ; б) необходимые материальные и (или) другие средства; в) время (ориентировочное) для устранения неисправности (сбоя) и восстановления функционирования средств ИКТ; г) необходимость привлечения других специалистов средств ИКТ ТО и (или) специалистов Исполнителя для устранения НШС.	3.1.1. Информирует в рабочее время (в течение не более указанных минут после принятия решения (подпункт 3 пункта 3.1): 1) начальника ИТС (ИТП) о принятом решении по устранению НШС (5 мин); 2) специалиста средств ИКТ, от которого поступила информация о возникновении НШС, о мерах, принимаемых для устранения НШС (15 мин).	3.1.2. Проводит мероприятия (работы) по устранению НШС и информирует о результатах работ по устранению НШС должностных лиц (работников), указанных в подпункте 3.1.1.
4. Дежурная смена отдела КТП ИТС РТУ	4.1. НШС на уровне РТУ: 1) регистрирует НШС в соответствии с порядком, установленным в РТУ, и в рабочее время немедленно информирует непосредственного начальника; 2) производит анализ НШС, возможных причин ее возникновения и с работой каких средств ИКТ она связана (при отсутствии явно выраженной причины); 3) в случае нарушения информационного обмена с одной из таможен РТУ или с ЦВК ЦИТТУ уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние канала, линии связи, предоставленного РТУ.	4.1.1. Информирует в рабочее время о НШС (в течение не более указанных минут после получения сведений об НШС): 1) непосредственного начальника, начальника ИТС о результатах анализа причины НШС (5 мин); 2) специалиста, ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин); 3) ответственного за прием информации в таможне, подчиненной РТУ, в случае, если НШС влияет на проведение автоматизированных процедур на уровне таможни, таможенного поста (10 мин); 4) дежурную смену КТП ЦИТТУ, ГУИТ о сведениях и принимаемых мерах по устранению НШС (15 мин); 5) начальника ИТС РТУ о доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (15 мин).	4.1.2. Осуществляет: 1) действия по устранению НШС (по мере возможности) (в нерабочее время); 2) координацию действий специалистов средств ИКТ, принимающих участие в устранении НШС; 3) поддержание информации о ходе устранения НШС в актуальном состоянии; 4) информирование должностных лиц (работников), указанных в подпункте 4.1.1, о проводимых работах по устранению и об устранении НШС.
	4.2. НШС на уровне подчиненных ТО: 1) регистрирует НШС в соответствии с порядком, установленным в РТУ; 2) немедленно информирует в рабочее время непосредственного начальника об НШС в ТО (в том числе НШС, возникшие в результате пожара, стихийного бедствия, аварии инженерных систем); 3) уточняет сведения об НШС (при необходимости), влияние НШС на деятельность ТО, необходимость оказания помощи со стороны РТУ.	4.2.1. Информирует в рабочее время (в течение не более указанных минут после получения сведений об НШС): 1) начальника ИТС РТУ (10 мин); 2) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (при необходимости оказания помощи) (15 мин); 3) дежурную смену КТП ЦИТТУ (15 мин); 4) ГУИТ (15 мин).	4.2.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе в актуальном состоянии; 2) информирует должностных лиц (работников), указанных в подпункте 4.2.1, о проводимых работах по устранению и об устранении НШС.
5. Дежурная смена подразделения КТП ЦИТТУ	5.1. НШС на уровне ЦИТТУ: 1) регистрирует НШС в соответствии с порядком, установленным в ЦИТТУ, и в рабочее время немедленно информирует непосредственного начальника; 2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения (при отсутствии явно выраженной причины НШС); 3) уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние канала, линии связи на предмет их исправного функционирования (при нарушении информационного обмена с РТУ, ТНП ФТС России).	5.1.1. Информирует в рабочее время об НШС и других сведениях (в течение не более указанных минут после регистрации НШС): 1) непосредственного начальника о результатах предварительного анализа НШС (5 мин); 2) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, из-за нарушения функционирования которого возникла НШС (5 мин); 3) дежурную смену отдела КТП ИТС РТУ в случае, если НШС влияет на функционирование подсистем РТУ (10 мин); 4) ИТС (ИТП) ТНП ФТС России (дежурного специалиста средств ИКТ), если НШС влияет на функционирование подсистем ТНП ФТС России (10 мин); 5) об НШС I категории: ГУИТ (10 мин); структурное подразделение ФТС России (15 мин), к компетенции которого относится ИС регламентированных процедур, функционирование которой нарушено в результате НШС.	5.1.2. Осуществляет: 1) действия по устранению НШС (в нерабочее время, по мере возможности); 2) координацию действий специалистов средств ИКТ, принимающих участие в устранении НШС; 3) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в актуальном состоянии; 4) информирование сторонних организаций о невозможности информационного обмена по причине НШС в соответствии с порядком, установленным в ЦИТТУ; 5) информирование должностных лиц (работников), указанных в подпункте 5.1.1, об устранении НШС.
	5.2. НШС на уровне РТУ, ТНП ФТС России и подчиненных им ТО: 1) регистрирует НШС в соответствии с порядком, установленным в ЦИТТУ; 2) немедленно информирует в рабочее время непосредственного начальника об НШС на уровне РТУ, ТНП ФТС России, а также о НШС в подчиненных им ТО, возникшей в результате происшествия в ТО (пожар, стихийное бедствие, авария инженерных систем); 3) уточняет сведения об НШС (при необходимости), влияние НШС на деятельность ТО, необходимость оказания помощи со стороны ЦИТТУ.	5.2.1. Информирует в рабочее время о НШС (в течение не более указанных минут после получения сведений об НШС): 1) непосредственного начальника об уточненных сведениях об НШС, запросе РТУ, ТНП ФТС России об оказании помощи (5 мин); 2) специалиста средства ИКТ ЦИТТУ, от которого требуется помощь РТУ, ТНП ФТС России в устранении НШС (10 мин); 3) ГУИТ об НШС I категории на уровне РТУ, ТНП ФТС России (при отсутствии возможности РТУ, ТНП ФТС России представить сведения в ГУИТ) (10 мин).	5.2.2. Осуществляет: 1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в РТУ, ТНП ФТС России в актуальном состоянии; 2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС; 3) отражение информации об НШС в сведения об НШС I и II категории, представляемых дежурной смене ОДС ФТС России.

______________________________

* Информирование должностных лиц (работников) таможенного органа, Главного управления информационных технологий ФТС России, дежурной смены отдела КТП ИТС РТУ (подразделения КТП ЦИТТУ), подчиненных (вышестоящих) таможенных органов о возникновении НШС в нерабочее время осуществляется в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе.

** ЦИТТУ - Центральное информационно-техническое таможенное управление.

*** ГУИТ - Главное управление информационных технологий ФТС России.