Приложение А (справочное). Методы и инструменты менеджмента знаний, применяемые на малых и средних предприятиях

Приложение А
(справочное)

Методы и инструменты менеджмента знаний, применяемые на малых и средних предприятиях

Таблица А.1

Название	Краткое описание	Результат, выгода, преимущество
Производственное рационализаторство	Производственное рационализаторство направлено на использование распределенных знаний сотрудников, а также на повышение их творческого потенциала и креативности. Рационализаторские предложения могут включать организационные процессы и методы работы, экономию затрат, ориентацию на клиента, инновационные разработки и качественные усовершенствования. Рационализаторские предложения собирают и оценивают централизованно	Мотивация сотрудников, непрерывное улучшение рабочего процесса, низкая стоимость
Сообщества	Сообщества предоставляют возможность обмениваться знаниями, содержащимися в иерархических тематических базах данных с различными заинтересованными сторонами. При этом каждый пользователь может предоставлять свои знания	Простой доступ, возможность участия всех заинтересованных сторон
Сообщества практиков	Сообщество практиков - это группа людей, которые встречаются в отрыве от основной корпоративной структуры для обмена опытом по различным направлениям	Могут быть получены различные усовершенствования продукта, новички перенимают опыт и знания у экспертов, осуществляется обмен знаниями между подразделениями предприятия
Группы по работе со знаниями клиентов	Группы по работе со знаниями клиентов объединяют клиентов предприятия, чтобы наблюдать за рыночными разработками и распознавать тенденции, а также выявлять и решать возникающие проблемы	Конкурентоспособность, тесная взаимосвязь с клиентами, возможность быстрого реагирования на происходящие изменения
Дебрифинг	Составление и предоставление необходимых формализованных структур/шаблонов для извлечения опыта из проекта в целом или отдельных фаз проекта, мониторинг процессов подразделений, кодификация полученных знаний в средствах массовой информации проекта	Последующая обработка и подготовка знаний
Накопленный опыт	Благодаря методу "накопленный опыт" систематически собирают опыт по окончании проектов, и таким образом он становится доступным для всех сотрудников предприятия	Основания для самооценки, знание передается всем заинтересованным сторонам
Обратная связь	Под обратной связью понимается в самом широком смысле предоставление информации о результатах выполненного действия/процесса/операции. Обратная связь может осуществляться как спонтанная обратная связь касательно конкретных рабочих процессов или содержать систематическую оценку работы персонала. Обратная связь может передаваться устно или в любом виде в письменной форме	Документация тенденций развития и целеполагания
Желтые страницы	Желтые страницы являются указателями на носителей знаний. Они содержат следующую информацию о сотрудниках: имя, область/подразделение/группа, номер телефона, адрес электронной почты, домашняя страница в Интранете, квалификация, профессиональный опыт, проектный опыт, специальность, повышение квалификации/дополнительное образование, специальные знания и навыки, хобби, фактическая сфера деятельности	Легкий доступ к информации о носителях знаний на предприятии
Групповая работа	Групповая работа является методом разработки решений на основе организованного и целенаправленного сотрудничества между несколькими людьми. В случае работы с партнером группа состоит из двух человек (партнеров)	Способствует генерации знаний и их сохранению
Ротация работ/должностей	Ротация работ/должностей означает смену рабочего места сотрудником. В новых условиях труда сотрудник решает новые задачи, повышает профессиональные качества, обязанности и сферу ответственности. Ротация происходит во временных циклах. По истечении определенного срока работник может либо снова вернуться к предыдущей работе, либо перейти к следующему этапу цикла	Расширение знаний сотрудников
Инвентаризация профессиональных качеств сотрудников (компетенций)	Помимо традиционных производственных факторов решающее значение для успеха предприятия имеет компетенция сотрудников. Существующие компетенции систематически фиксируют и оценивают. Это создает основу для расширенного видения процессов создания ценности. Инвентаризация профессиональных качеств показывает, какую ценность сотрудники представляют для предприятия и какие потенциальные выгоды на основе этого возникают	Определение ключевых компетенций, ключевых навыков и рисков утраты компетенций, задействование сотрудников в соответствии с их потенциалом
Микростатьи	Микростатьи представляют собой метод сохранения знаний и опыта выполненных проектов. Они включают в себя максимум одну текстовую страницу и содержат краткое описание проблемы в форме рассказа. Повествовательная форма обеспечивает приближение читателя к контексту решаемой задачи. Таким образом, опыт выполнения проекта переносится на другие ситуации и контекст. Структура статьи включает в себя тему, краткое описание содержания, а также выводы или элементы проверки, на основе которых оценивают полученный опыт	Эффективная передача информации, знание, доступное каждому
Сценарии по извлечению пользы/выгоды	Сценарии по извлечению пользы в краткой форме описывают, как менеджмент знаний в конкретном контексте предприятия должен приносить дополнительные преимущества. Обозначают конкретные потенциалы полезности и определяют соответствующие цели	Как количественные, так и качественные преимущества инициативы по менеджменту знаний могут быть оценены таким образом заранее
Подведение итогов проекта	Обзор проекта представляет собой проверку отдельных этапов работы или результатов отдельных фаз проекта. Назначается совещание, в котором участвуют коллеги из других предметных областей, проектная команда и руководитель проекта. Представленные результаты работы критически обсуждают и рассматривают в отношении достижения поставленных целей	Раннее обнаружение проблем, улучшение дисциплины команды, проверка стратегии, предотвращение образования слабых мест, обмен опытом между участниками.
Брокеры знаний	Брокер знаний обладает информацией о способностях отдельных сотрудников внутри предприятия, а также за его пределами и, следовательно, может предоставить недостающие ресурсы знаний	Быстрые результаты поиска
Сторителлинг	В процессе общения между двумя и более лицами представляется предыдущий опыт, который далее совместно анализируется, чтобы разработать новые варианты решения проблемы	Обмен опытом, выявление латентных знаний
Аудит знаний	Аудит знаний является формой контроля (или оценки) знаний, соответствующей целям знаний предприятия и служащей для проверки успешности инвестиций в менеджмент знаний	Проверка успешности инвестиций, особых ресурсов не требуется
Баланс знаний	Для оценки имеющихся знаний в составе интеллектуального капитала предприятия проводят сравнение и оценку необходимой потребности в знаниях с имеющимся запасом знаний. С помощью определенных показателей оценивают достижение поставленных целей знаний	Обобщение и использование потенциала знаний, выявление пробелов в знаниях, создание основы для дальнейшей подготовки кадров, особых ресурсов не требуется
Карты потоков знаний	Карты потоков знаний представляют собой обзор потоков знаний между сотрудниками предприятия и внешней средой	Наглядное представление связей знаний, особых ресурсов не требуется
Карты знаний	Карты знаний представляют собой графические каталоги, содержащие носителей знаний, состав знаний, источники знаний, структуры знаний, контекст применения знаний и т.д. Помимо повышения прозрачности они позволяют обнаруживать носителей знаний и содействовать распределению новых знаний. Они содержат только метаинформацию, т.е. указывают лишь путь к знанию, но не передают содержание самих знаний	Легкий, целенаправленный доступ к носителям знаний на предприятиях, визуализация знаний поощряет креативность/повышенное внимание, особых ресурсов не требуется
Совещание на предмет знаний	На совещании по знаниям генерируются новые знания или осуществляется обмен имеющимися знаниями. Результаты фиксируют в письменной форме. Совещание на предмет знаний имеет четкие цели и в обязательном порядке модерируется	Сформировать максимально широкий спектр идей в кратчайшие сроки, особых ресурсов не требуется
Портал знаний	Портал знаний поддерживает бизнес-процессы путем предоставления, использования и интеграции знаний в оперативные задачи клиентов и сотрудников. На портале знаний пользователь выполняет транзакции и функции офиса, использует средства совместной работы и функции связи, а также доступ к внутренним и внешним источникам знаний	Регулярное взаимодействие с клиентами и поставщиками
Репортер/секретарь знаний	Репортер/секретарь знаний специализируется на распознавании и документировании знаний на заседаниях. Он дифференцирует информацию и знания и имеет определенные навыки формулирования и документирования выявленных знаний. В его функции также входит составление протоколов заседаний или отчета о знаниях	Сохранение знаний и выделение важных знаний, особых ресурсов не требуется
Эстафета знаний	Эстафета знаний служит для передачи знаний уходящих сотрудников новому персоналу, созданию и интеграции персональных сетей, включая интеграцию выпускников университетов, систематическое сопровождение и передачу знаний, модерирование обмена знаниями	Знания сохраняются, целенаправленное обучение новых сотрудников, особых ресурсов не требуется