Приложение N 3. Регламент эксплуатации сервиса "Дежурный инспектор" системы электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф"

Приложение N 3
к приказу Федеральной службы
по труду и занятости
от 30 июня 2016 г.
N 246

Регламент
эксплуатации сервиса "Дежурный инспектор" системы электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф"

Регламент определяет порядок и правила эксплуатации сервиса "Дежурный инспектор" системы электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф".

1. Общие положения

1.1. Сервис "Дежурный инспектор" - интерактивный сервис системы электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф" обеспечивает информационную и консультационную поддержку Пользователей системы электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф" по вопросам соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.

1.2. Сервис "Дежурный инспектор" размещается на площадке единого информационного портала Роструда в системе электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф", ссылка на сервис в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет): https://онлайнинспекция.рф/questions/.

1.3. В Регламенте используются понятия и термины:

1.3.1. Система - система электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф" - это информационная система Федеральной службы по труду и занятости (далее - Роструд) в сети Интернет, состоящая из клиентоориентированных электронных онлайн-сервисов и обеспечивающая дистанционное интерактивное взаимодействие федеральной инспекции труда, работников и работодателей по вопросам повышения эффективности обеспечения соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права. Система доступна в сети Интернет по адресу: http://онлайнинспекция.рф/.

1.3.2. Сервис - интерактивный сервис "Дежурный инспектор" Системы.

1.3.3. Посетитель - пользователь сети Интернет, не прошедший процедуру регистрации или авторизации в Системе.

1.3.4. Пользователь - Посетитель, зарегистрированный в Системе, ознакомленный и согласившийся с положениями Пользовательского соглашения и Правил использования сервисов и информации пользователями Системы, установленными Положением о системе электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф".

1.3.5. Личный кабинет - интерфейс Системы, доступный Пользователю. Содержит персональные настройки Системы, информацию о статусе обращений и обеспечивает доступ к персональному функционалу отдельных сервисов.

1.3.6. Модерация - процесс обработки и анализа соответствия сообщения Пользователя положениям Пользовательского соглашения и Правилам использования сервисов и информации пользователями Системы, установленными Положением о системе электронных сервисов "Онлайнинспекция.рф".

2. Цели и задачи

2.1. Цель - создание у работников и работодателей оперативного канала получения информации о порядке соблюдения требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.

2.2. Задачи:

2.2.1. Обеспечение возможности получения Пользователями оперативных консультаций по вопросам соблюдения требований трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.

2.2.2. Обеспечение Пользователей базой наиболее часто задаваемых вопросов по трудовому законодательству и развернутых ответов на них.

3. Функционал Сервиса

ГАРАНТ:

Здесь и далее по тексту нумерация приводится в соответствии с источником

3.1.1. Сервис "Дежурный инспектор" позволяет Пользователю задать свой вопрос и получить на него ответ в течение 3-х рабочих дней.

4. Порядок взаимодействия Пользователя с Сервисом

4.1. Пользователь выбирает категорию, к которой относится его вопрос.

4.2. Пользователь уточняет тему вопроса, выбирая соответствующую подкатегорию из предложенного перечня.

4.3. Пользователь знакомится с ответами на вопросы по указанной теме.

4.4. Если Пользователя не в полной мере удовлетворяет текст ответов или у него остались вопросы по указанной теме, Пользователь выбирает вариант "Нет" при ответе на вопрос "Вы получили ответ на заданный вопрос?".

4.4.1. Пользователь автоматически направляется к электронной форме подачи вопроса. Форма содержит необходимые для заполнения поля: "Тема вопроса" и "Ваш вопрос".

4.5. После формирования вопроса Пользователю автоматически направляется сообщение о поступлении обращения в Систему.

4.6. Ответ на вопрос Пользователя публикуется в системе в течение 3-х рабочих дней. Пользователь информируется о поступившем ответе средствами электронной почты и через функционал Личного кабинета.

5. Обеспечение функционирования и развития

5.1.1. Управление проектов информатизации в сфере труда и занятости организует работы по обеспечению функционирования и развития Сервиса в составе Системы, направленные на:

5.1.2. Подготовку проектов ответов на вопросы Пользователей и направление их в Юридическое Управление для последующего согласования.

5.1.3. Бесперебойное функционирование программно-аппаратного комплекса.

5.1.4. Взаимодействие с информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет".

5.1.5. Совершенствование технического функционала и характеристик дизайна.

5.2. Юридическое Управление обеспечивает функционирование Сервиса в части согласования проектов ответов на вопросы Пользователей Сервиса, в том числе при необходимости с Управлением государственного надзора в сфере труда, и направление их для размещения в Системе.