Приложение. Положение о муниципальной информационной системе "Мой Новосибирск"

Приложение
к постановлению мэрии
города Новосибирска
от 16 сентября 2014 г. N 8264

Положение
о муниципальной информационной системе "Мой Новосибирск"

С изменениями и дополнениями от:

11 апреля 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Положение о муниципальной информационной системе "Мой Новосибирск" (далее - Положение) содержит основные сведения о муниципальной информационной системе "Мой Новосибирск" (далее - МИС "Мой Новосибирск"), а также определяет состав размещаемой в ней информации, порядок и сроки обработки сообщений пользователей.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в пункт 1.2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.2. МИС "Мой Новосибирск" - информационная система, интегрированная с картографическим модулем, содержащая информацию об объектах городской инфраструктуры, отключениях систем жизнеобеспечения города и сообщения пользователей по вопросам городского хозяйства.

1.3. Оператором муниципальной информационной системы является департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 пункт 1.4 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.4. Ответственными за предоставление, размещение информации, обеспечение ее достоверности и актуальности в МИС "Мой Новосибирск" являются структурные подразделения мэрии города Новосибирска, муниципальные учреждения города Новосибирска и иные организации, получившие доступ к МИС "Мой Новосибирск" в соответствии с Положением.

1.5. Организационно-техническое обеспечение устойчивого и безопасного функционирования МИС "Мой Новосибирск", в том числе обеспечение целостности и доступности информации, осуществляет департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 настоящее приложение дополнено пунктом 1.6

1.6. Структурные подразделения мэрии города Новосибирска, муниципальные учреждения города Новосибирска, иные организации получают доступ к МИС "Мой Новосибирск" в соответствии с компетенцией(сферой деятельности) на основании заявления на подключение к МИС "Мой Новосибирск" (приложение 1), представленного в департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска.

Департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска согласовывает заявление на подключение к МИС "Мой Новосибирск" и предоставляет доступ к МИС "Мой Новосибирск" указанным в заявлении лицам в течение трех рабочих дней со дня его поступления, о чем уведомляет заявителя.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 настоящее приложение дополнено пунктом 1.7

1.7. Структурные подразделения мэрии города Новосибирска, муниципальные учреждения города Новосибирска, иные организации считаются получившими доступ к МИС "Мой Новосибирск" со дня согласования заявления на подключение к МИС "Мой Новосибирск" департаментом связи и информатизации мэрии города Новосибирска.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 настоящее приложение дополнено пунктом 1.8

1.8. Департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска организует обучение работе в МИС "Мой Новосибирск" работников структурных подразделений мэрии города Новосибирска, муниципальных учреждений города Новосибирска, иных организаций в течение двух рабочих дней, следующих за днем предоставления доступа к МИС "Мой Новосибирск".

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 настоящее приложение дополнено пунктом 1.9

1.9. Для целей Положения используются следующие понятия:

пользователь - гражданин, прошедший регистрацию в МИС "Мой Новосибирск" и разместивший сообщение в соответствии с группами и категориями вопросов, указанными в приложении 2 к Положению;

диспетчер - ответственное лицо, принимающее сообщение от заявителя и назначающее модератора;

модератор - ответственное лицо, осуществляющее распределение сообщений между исполнителями, определяющее плановые сроки решения вопроса по сообщению заявителя, контролирующее работу исполнителя;

исполнитель - ответственное лицо, выполняющее или организующее выполнение работ по конкретному сообщению заявителя;

контролер - ответственное лицо, контролирующее работу модератора по определенному набору сообщений (группа вопросов, категория вопросов).

2. Информация, подлежащая размещению

2.1. Информация, размещенная в МИС "Мой Новосибирск", является общедоступной.

Информация поддерживается в актуальном состоянии, обновляется по мере необходимости.

2.2. Состав информации, подлежащей размещению в МИС "Мой Новосибирск":

2.2.1. Раздел "Социальные объекты":

информация об организации;

информация о сфере деятельности;

сведения о руководителе организации;

контактная информация.

2.2.2. Раздел "Жилищно-коммунальное хозяйство":

2.2.2.1. Управление жилищным фондом:

информация об организации;

информация о сфере деятельности;

сведения о руководителе организации;

контактная информация.

2.2.2.2. Реализация программ в сфере жилищно-коммунального хозяйства:

название программы;

адрес проведения работ;

информация о типе работ;

сроки проведения работ.

2.2.3. Раздел "Отключения":

вид отключения;

причина отключения;

сроки и время отключения;

адрес отключения.

2.2.4. Раздел "Сообщения":

сведения о сообщении;

текст сообщения;

сроки исполнения;

информация об ответственных;

история изменений.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 подпункт 2.2.5 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.2.5. Раздел "Безопасность":

2.2.5.1. Полиция:

информация о подразделении;

информация о сфере деятельности;

сведения о руководителе подразделения;

контактная информация.

2.2.5.2. Публичные мероприятия:

наименование площадки проведения мероприятий;

адрес проведения публичных мероприятий.

2.2.5.3. Видеонаблюдение:

местоположение камеры;

наименование оператора связи.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 подпункт 2.2.6 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

2.2.6. Раздел "Услуги":

информация о сфере деятельности;

информация об организации;

сведения о руководителе организации.

2.2.7. Раздел "Парковки":

адрес фактического местонахождения парковки;

характеристики парковки.

2.2.8. Раздел "Выборы":

сведения об избирательных участках.

2.2.9. Раздел "Строительство":

информация о строящемся объекте;

информация о земельном участке;

информация о разрешении на строительство;

информация о застройщике.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 настоящее приложение дополнено подпунктом 2.2.10

2.2.10. Раздел "Администрация":

информация об организации;

информация о руководителе;

контактная информация.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 настоящее приложение дополнено подпунктом 2.2.11

2.2.11. Раздел "Транспорт":

информация об организации;

информация о руководителе;

информация о сфере деятельности;

информация об уборке и ремонте улиц;

контактная информация.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 настоящее приложение дополнено подпунктом 2.2.12

2.2.12. "Благоустройство"

информация об организации;

информация о руководителе;

контактная информация;

справочная информация.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 настоящее приложение дополнено подпунктом 2.2.13

2.2.13. Раздел "История":

наименование исторического объекта;

фотография объекта;

адрес объекта;

описание объекта.

3. Порядок и сроки обработки сообщений в МИС "Мой Новосибирск"

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в пункт 3.1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.1. Обработке подлежат сообщения пользователей, зарегистрированных в МИС "Мой Новосибирск", в соответствии с группами и категориями вопросов, указанными в приложении 2 к Положению.

3.2. Материалы, направленные пользователем, не возвращаются и не редактируются. Фотографии при их наличии публикуются в качестве иллюстраций к сообщению пользователя.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 пункт 3.3 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.3. В процессе обработки сообщений в МИС "Мой Новосибирск" принимают участие структурные подразделения мэрии города Новосибирска, муниципальные учреждения города Новосибирска, иные организации в соответствии с приложением 2 к Положению.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в пункт 3.4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.4. Поступившие в систему сообщения пользователей автоматически направляются на рассмотрение в муниципальное казенное учреждение города Новосибирска "Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска" (далее - МКУ "Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска").

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в пункт 3.5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.5. Ответственные за обработку сообщений в МИС "Мой Новосибирск" работники МКУ "Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска" - диспетчеры назначаются приказом руководителя МКУ "Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска". Копия приказа о назначении ответственных с сопроводительным письмом направляются в департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска для предоставления доступа и организации обучения работе в МИС "Мой Новосибирск" в течение двух рабочих дней, следующих за днем назначения.

3.6. Диспетчер в течение одного рабочего дня, следующего за днем поступления сообщения:

3.6.1. Принимает сообщение на рассмотрение в системе, осуществляя перевод сообщения из статуса "В очереди" в статус "Принято".

При установке статуса "Принято" в поле "Комментарий" указывается формулировка "сообщение на рассмотрении".

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в подпункт 3.6.2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.6.2. В случае наличия информации по решению вопроса готовит и размещает ответ по существу сообщения с переводом сообщения в статус "Проинформирован".

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в подпункт 3.6.3 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.6.3. Удаляет сообщение, в случае если:

сообщение не относится к группе или категории вопросов, подлежащих рассмотрению в МИС "Мой Новосибирск",указанным в приложении 2;

сообщение содержит информацию по вопросу, на который ранее дан ответ о невозможности решения;

сообщение содержит информацию, направленную на разжигание ненависти и дискриминации по расовому, национальному, половому, религиозному признакам;

сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях;

сообщение дублирует ранее направленное пользователем сообщение;

сообщение не относится к вопросу, возникшему на территории города Новосибирска;

сообщение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

сообщение не поддается прочтению;

сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера;

сообщение нарушает положения законодательства Российской Федерации.

В случае удаления сообщения, осуществляется установка статуса "Удалено", в поле "Комментарий" указывается одна из следующих формулировок:

"сообщение не подлежит обработке";

"сообщение дублирует ранее направленное пользователем сообщение" (указывается номер сообщения).

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в подпункт 3.6.4 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.6.4. Изменяет группу или категорию вопроса, в случае если они неверно определены пользователем.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в подпункт 3.6.5 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.6.5. Определяет ответственное за обработку сообщения структурное подразделение мэрии города Новосибирска, исходя из принадлежности сообщения к соответствующей группе и категории вопросов (приложение 2), и направляет на рассмотрение соответствующему модератору.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 пункт 3.7 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.7. Руководители структурных подразделений мэрии города Новосибирска, муниципальных учреждений города Новосибирска, указанных в приложении 2 к Положению, назначают приказом ответственных за обработку сообщений в МИС "Мой Новосибирск" работников - модераторов, исполнителей, контролеров. Копия приказа о назначении ответственных за обработку сообщений в МИС "Мой Новосибирск" направляется в департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска.

Исполнителями по обработке сообщений в МИС "Мой Новосибирск" в иных организациях являются лица, указанные в заявлении на подключение к МИС "Мой Новосибирск".

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в пункт 3.8 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.8. Модератор рассматривает сообщение в течение двух рабочих дней, следующих за днем его поступления, и по итогам рассмотрения:

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в подпункт 3.8.1 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.8.1. Определяет исполнителя и плановый срок решения вопроса, направляет исполнителю сообщение для решения вопроса в рамках своих полномочий, переводит при необходимости сообщение в статус "В плане работ".

При установке статуса "В плане работ" в поле "Комментарии" указывается одна из следующих формулировок:

"для оперативного устранения" (если вопрос связан с угрозой развития чрезвычайной ситуации, жизни человека, имуществу физических или юридических лиц);

"для решения в установленный срок" (если решение вопроса не превышает 90 дней);

"для включения в план работ" (если решение проблемы требует дополнительных ресурсов или срок устранения превышает 90 дней);

"для информирования пользователя" (если решение проблемы не входит в компетенцию мэрии города Новосибирска или сообщение носит справочный характер).

Модератор может выступать в роли исполнителя самостоятельно.

3.8.2. Контролирует и осуществляет проверку выполнения работ исполнителем, готовит и размещает ответ по существу сообщения, с переводом сообщения в статусы "Решено" или "Проинформирован" и указанием фактического срока исполнения.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 пункт 3.9 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.9. Статус "Проинформирован" устанавливается в случае, если ответ на сообщение носит справочный характер, модератор указывает в поле "Комментарий" одну из следующих формулировок:

"информация принята к сведению" (если сообщение носит информативный характер);

"информация не подтверждена" (если при выезде на место информация не подтверждена);

"Вам следует обратиться с официальным обращением в комитет мэрии -общественную приемную мэра города Новосибирска" (указывается телефон комитета мэрии - общественной приемной мэра города Новосибирска или адрес Интернет-приемной, если пользователь в сообщении требует развернутого официального ответа).

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в пункт 3.10 настоящего приложения внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.10. Исполнитель рассматривает сообщение в течение трех рабочих дней, следующих за днем его поступления, и по итогам рассмотрения:

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 подпункт 3.10.1 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.10.1. Осуществляет организацию работ по решению вопроса с информированием соответствующих по компетенции ответственных лиц о поступившем вопросе.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 в подпункт 3.10.2 настоящего приложения внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.10.2. Информирует модератора о решении вопроса или причинах невозможности его решения.

В случае решения вопроса сообщение переводится в статус "Решено".

При установке статуса "Решено" в поле "Комментарий" указывается формулировка "Вопрос решен".

3.11. В комментариях недопустимо:

указание избыточного количества ссылок на правовые акты;

эмоциональная оценка сообщения;

указание персональных данных пользователя или третьих лиц;

наличие терминов и аббревиатур, не являющихся общеупотребительными;

наличие орфографических, пунктуационных, грамматических, стилистических ошибок.

3.12. Основания для блокировки действий пользователей системы:

3.12.1. Сообщение пользователя содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю системы, мэрии города Новосибирска, иным лицам и организациям, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.

3.12.2. Пользователь системы осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Возможность отправки сообщений пользователем блокируется, если он отправил в систему не менее трех одинаковых сообщений за десять минут либо не менее двадцати сообщений в течение двенадцати часов.

Информация об изменениях:

Постановлением Мэрии города Новосибирска от 11 апреля 2016 г. N 1392 пункт 3.13 настоящего приложения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.13. Контролеры в структурных подразделениях мэрии города Новосибирска назначаются в соответствии пунктом 3.7 Положения.

Контролер осуществляет общий контроль за обработкой сообщений в МИС "Мой Новосибирск" на предмет соблюдения сроков обработки сообщений и фактического решения вопроса.