Приказ Министерства строительства Новосибирской области от 9 февраля 2015 г. N 21 "Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве строительства Новосибирской области" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу)

Приказ Министерства строительства Новосибирской области от 9 февраля 2015 г. N 21
"Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве строительства Новосибирской области"

С изменениями и дополнениями от:

6 ноября, 10 декабря 2015 г., 11 января 2018 г.

ГАРАНТ:

Приказом Министерства строительства Новосибирской области от 26 января 2018 г. N 25 настоящий приказ признан утратившим силу с 26 января 2018 года

В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 20.10.2011 N 275 "Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан" (в ред. постановлений Губернатора Новосибирской области от 28.12.2012 N 239, от 09.08.2013 N 198,13.11.2013 N 273) приказываю:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве строительства Новосибирской области (далее - министерство).

2. Установить персональную ответственность заместителя министра, заместителя министра - начальника управления экономики, начальника управления архитектуры и строительства министерства, начальников отделов министерства, начальников отделов управлений министерства за своевременное и качественное рассмотрение обращений граждан, принятие необходимых мер в пределах своей компетенции по разрешению поставленных в обращении вопросов, за сроки подготовки и содержание ответов заявителям.

3. Признать утратившим силу приказы министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Новосибирской области от 15.04.2013 N 37, от 15.07.2013 N 72, от 04.09.2013 N 93, от 08.10.2013 N 107, от 25.11.2013 N 114.

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Министр

С.В. Боярский

Инструкция
о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве строительства Новосибирской области
(утв. приказом министерства строительства Новосибирской области от 9 февраля 2015 г. N 21)

С изменениями и дополнениями от:

6 ноября, 10 декабря 2015 г., 11 января 2018 г.

I. Общие положения

1. Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве строительства Новосибирской области (далее - Инструкция) устанавливает требования к организации личного приема граждан и работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в министерство строительства Новосибирской области (далее - министерство) в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальных и коллективных (далее - письменные обращения) и устных обращений, а также проведению личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) министром строительства Новосибирской области (далее - министром).

2. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными федеральными законами, законами и иными нормативными правовыми актами Новосибирской области, Регламентом Правительства Новосибирской области, решениями и поручениями Губернатора Новосибирской области, Положением о министерстве, Инструкцией по документационному обеспечению министерства, а также настоящей Инструкцией.

3. Граждане имеют право обращаться к министру:

1) в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные обращения);

2) в форме электронного документа;

3) лично (на личных приемах);

4) устно (по телефону).

II. Прием, учет и первичная обработка письменных обращений граждан

4. Письменные обращения граждан, поступившие в министерство, подлежат обязательному рассмотрению.

Почтовый адрес для обращений граждан, направляемых в письменной форме: Красный проспект, 18, г. Новосибирск, 630011.

Адрес электронной почты для обращений граждан, направляемых в форме электронного документа: minstroy@nso.ru.

Факс: (383) 319-64-23. Телефон: 319-64-19.

5. Рассмотрение обращений граждан является должностной обязанностью министра либо должностного лица, временно исполняющего его обязанности. Министр либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности, несут персональную ответственность за соблюдение порядка рассмотрения обращений граждан.

6. Работу с письменными обращениями граждан, поступившими министру, организует отдел организационно-контрольной и кадровой работы министерства, учет и первичную обработку поступивших в министерство письменных обращений граждан осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан.

7. Письменные обращения граждан, поступившие в конвертах, в целях обеспечения безопасности подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверт (пакет) работа с письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения начальником отдела организационно-контрольной и кадровой работы министерства.

8. При получении письменных обращений граждан проверяются установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" реквизиты обращения, наличие указанных автором вложений и приложений.

9. В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

1) наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

2) свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

3) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Информация об изменениях:

Пункт 10 изменен с 11 января 2018 г. - Приказ Министерства строительства Новосибирской области от 11 января 2018 г. N 3

См. предыдущую редакцию

10. Обращение, поступившее в министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

11. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Отказ в рассмотрении обращений граждан, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию министерства, недопустим, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Инструкцией.

12. Рассмотрение обращений граждан может производиться с выездом на место по отдельному поручению министра.

13. Письменные обращения граждан, содержащие в адресной части обращения пометку "Лично", рассматриваются на общих основаниях в соответствии с настоящей Инструкцией.

14. Ответ на обращение не дается в случаях, если:

1) в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес (или адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) текст письменного обращения не поддается прочтению. Данное обращение не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

3) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Информация об изменениях:

Пункт 14 дополнен подпунктом 4 с 11 января 2018 г. - Приказ Министерства строительства Новосибирской области от 11 января 2018 г. N 3

4) текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

15. Министр либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности, при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

16. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Информация об изменениях:

Пункт 17 изменен с 11 января 2018 г. - Приказ Министерства строительства Новосибирской области от 11 января 2018 г. N 3

См. предыдущую редакцию

17. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае поступления в министерство письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

18. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение министру.

19. Информация о письменных обращениях граждан, содержащих предложения по совершенствованию законодательства Новосибирской области или отзывы на законодательные акты, а также суждения о деятельности органов государственной власти и должностных лиц, представляется соответствующим должностным лицам для сведения.

20. Подготовка ответов на письменные обращения граждан по вопросам, касающимся разъяснения нормативных правовых актов министерства, осуществляется соответствующим структурным подразделением министерства, разработавшим правовой акт.

22. Подготовка отзывов на жалобы граждан, связанные с обжалованием в суде действий или решений должностных лиц министерства, обусловленных рассмотрением их обращений, осуществляется должностным лицом министерства, принимавшим обжалуемое решение (совершал обжалуемое действие или бездействие), с участием представителей юридического отдела министерства.

Письменные отзывы в суд на жалобы граждан (истцов) готовятся с учетом сроков, указанных в судебных повестках.

III. Регистрация письменных обращений граждан

23. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в министерство. Регистрация производится в специализированной компьютерной сетевой системе учета обращений Lotus (далее - система Lotus).

24. Запрещается направлять жалобы граждан на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если в соответствии с запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

25. На каждое поступившее письменное обращение заполняется сопроводительный лист к письменному обращению (приложение N 1), в котором указываются:

1) дата регистрации;

2) регистрационный номер;

3) фамилия и инициалы руководителя структурного подразделения министерства, которому направлено на исполнение обращение;

4) резолюция министра либо должностного лица, временно исполняющего его обязанности;

5) подпись министра либо должностного лица, временно исполняющего его обязанности.

26. Обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями являются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу. Обращения одного и того же гражданина, поступающие в течение календарного года, регистрируются под одним номером.

Многократными являются обращения, поступившие три и более раз по одному и тому же вопросу, на который автору даны исчерпывающие ответы.

Если обращение подписано двумя и более авторами, обращение является коллективным.

27. При регистрации в системе Lotus заполняется регистрационная карточка (приложение N 2), в которую заносится информация о поступившем обращении:

1) дата поступления обращения;

2) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина. При регистрации коллективных письменных обращений граждан в регистрационную карточку заносится первая фамилия в списке авторов письма или лица, уполномоченного на получение ответа;

3) почтовый адрес или адрес электронной почты;

4) тема обращения;

5) руководитель структурного подразделения министерства, ответственный за рассмотрение обращения.

Если письменное обращение поступило в форме электронного документа, файл прикрепляется к регистрационной карточке.

28. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

29. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и Губернатору Новосибирской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в подпункте 2 пункта 14.

30. Если письменное обращение гражданина поступило из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Законодательного Собрания Новосибирской области, Совета депутатов города Новосибирска, иных государственных органов, в регистрационной карточке указывается соответствующий орган.

31. Регистрация обращений депутатов всех уровней, к которым прилагаются письма граждан или в которых идет речь об обращениях граждан, осуществляется в аналогичном порядке.

32. На первой странице письменного обращения гражданина в правом верхнем углу (или на свободном поле) проставляется регистрационный штамп (приложение N 3), где указывается дата регистрации и входящий номер.

IV. Порядок и сроки рассмотрения письменных обращений граждан, организация контроля за их рассмотрением

33. Письменные обращения граждан, поступившие в министерство, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, за исключением случаев, если письменные обращения, поступившие в министерство содержат информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции. Указанные обращения рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации.

34. Руководители структурных подразделений министерства в пределах своей компетенции принимают все необходимые меры по разрешению поставленных в обращении вопросов, организуют всестороннее изучение вопроса, при необходимости запрашивают, в том числе в электронной форме, дополнительные документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия), привлекают экспертов, организуют выезд на место.

35. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляют руководители структурных подразделений министерства, они визируют проекты ответов и передают их на подпись министру либо должностному лицу, временно исполняющему его обязанности.

Проекты ответов на подпись министру либо должностному лицу, временно исполняющему его обязанности, предоставляются не позднее чем за три рабочих дня до установленного срока исполнения. Проекты ответов на подпись Губернатору Новосибирской области либо должностному лицу, временно исполняющему его обязанности, предоставляются не позднее чем за пять рабочих дней до установленного срока исполнения.

Информация об изменениях:

Инструкция дополнена пунктом 35.1 с 11 января 2018 г. - Приказ Министерства строительства Новосибирской области от 11 января 2018 г. N 3

35.1. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 настоящего Федерального закона на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в виду часть 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

36. Предложения, заявления и жалобы граждан, поступающие из средств массовой информации, а также опубликованные в печати материалы, связанные с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, рассматриваются на общих основаниях и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

37. Граждане имеют право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения их обращений, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Также им могут быть выданы копии письменных ответов, поступивших из государственных органов, органов местного самоуправления в связи с их предыдущими письменными обращениями, копии письменных ответов (уведомления) о результатах рассмотрения их обращений в администрации, если указанные письменные ответы не были получены гражданами по независящим от них обстоятельствам.

38. В исключительных случаях, а также в случаях направления запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, министр либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.

39. Решение о постановке обращений граждан на контроль и снятии их с контроля принимает министр либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности.

40. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляют руководители структурных подразделений министерства, они визируют ответы на обращения граждан и принимают решения о снятии их с контроля.

Обращения граждан с резолюцией Губернатора Новосибирской области снимаются с контроля, или продлевается срок их рассмотрения Губернатором Новосибирской области, а также первым заместителем Губернатора Новосибирской области, по согласованию с Губернатором Новосибирской области.

41. Рассмотрение обращений и запросов членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Новосибирской области, представительного органа муниципального образования, к которым приложены обращения граждан, осуществляется с установлением контрольных сроков рассмотрения и ответов депутату и заявителю в соответствии с Федеральным законом от 08.05.1994 N 3-ФЗ "О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Новосибирской области от 25.12.2006 N 81-ОЗ "О статусе депутата Законодательного Собрания Новосибирской области".

Ответ на запрос подписывается министром либо лицом, временно исполняющим его обязанности.

42. Основанием для снятия обращения с контроля является направление письменного ответа гражданину на поставленные в его обращении вопросы. Копия ответа в электронном виде прикрепляется к регистрационной карточке в системе Lotus.

43. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан в министерстве осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан.

V. Формирование дел с обращениями граждан

44. Письменные обращения, поступившие в министерство из управления по работе с обращениями граждан - общественной приемной Губернатора Новосибирской области (далее управление - общественная приемная), вместе с материалами по результатам их рассмотрения после снятия с контроля передаются в управление - общественную приемную для формирования дел.

44. Снятые с контроля обращения граждан, поступившие непосредственно в министерство, хранятся в министерстве в соответствии с утвержденной номенклатурой.

В пакет документов вкладываются:

1) подлинник письменного обращения или (если оно подлежало возврату в вышестоящую инстанцию либо направлено для рассмотрения в другую инстанцию) ксерокопия обращения;

2) сопроводительный лист (аннотация);

3) резолюция должностного лица либо уполномоченного на то лица;

4) письмо о продлении рассмотрения обращения, если рассмотрение продлевалось, с уведомлением гражданина, направившего обращение;

5) копия ответа заявителю по результатам рассмотрения его обращения.

45. Обращения с истекшим сроком хранения уничтожаются по акту

VI. Личный прием граждан

46. Личный прием граждан в министерстве проводится в соответствии с постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 N 516 "О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области" по пятницам каждой недели. Начало проведения приема с 14.00.

47. Личный прием граждан проводит министр либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности.

48. Министр либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности, ведут личный прием граждан в единый день приема без предварительной записи в порядке очередности по адресу: ул. Коммунистическая, 40 кабинет 506.

49. Утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст пункта 49

50. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

51. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой министра, специалист, ответственный за организацию проведения личного приема граждан в министерстве, своевременно сообщает об этом работникам управления - общественной приемной, которые предупреждают граждан. Запрещается перепоручение проведения личного приема граждан лицам, не имеющим на то полномочий.

52. При необходимости, министр проводит выездные приемы граждан в районах и городах области, муниципальных образованиях, трудовых коллективах, общественных организациях и т.д.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства строительства Новосибирской области от 10 декабря 2015 г. N 329 в пункт 53 настоящей Инструкции внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

53. При проведении личного приема граждан министром, должностным лицом, временно исполняющим его обязанности, карточки личного приема граждан заполняются специалистом, ответственным за организацию проведения личного приема граждан в министерстве, непосредственно в ходе личного приема (приложение N 4) и данные заносятся в систему Lotus сразу после проведения личного приема.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

54. Непосредственно перед личным приемом проводится необходимая организационно-техническая подготовка:

1) создание комфортных условий для граждан, ожидающих приема;

2) регистрация граждан;

3) подготовка информации по отдельным (в том числе повторным) обращениям.

Специалист, ответственный за организацию проведения личного приема в министерстве, консультирует граждан о порядке проведения личного приема и о компетенции должностных лиц в решении поставленных гражданами вопросов, устанавливает очередность приема, предоставляя преимущество инвалидам, участникам войн, многодетным семьям и прочим льготным категориям граждан, учитывая состояние здоровья обратившихся, удаленность места проживания от областного центра, дату и время обращения.

55. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" сроки. Проект ответа на подпись министру либо должностному лицу, временно исполняющему его обязанности, предоставляется не позднее чем за три рабочих дня до установленного срока исполнения.

56. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и настоящей Инструкцией. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

57. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

58. Министр либо должностное лицо, временно исполняющее его обязанности, принимает решение по рассмотрению поставленных вопросов.

VII. Организация работы с обращениями граждан, поступившими на справочный телефон

59. Справочный телефон 319-64-21 работает в министерстве в рабочие дни с 9-00 до 18-00 (в пятницу с 9-00 до 17-00).

60. Обращения граждан, поступившие на справочный телефон, фиксируются в журнале учета устных обращений граждан (приложение N 5) и в компьютерной базе данных.

61. Если по обращению гражданина не представляется возможным сразу дать исчерпывающий ответ, информация оперативно доводится до соответствующих должностных лиц для принятия мер. Результаты рассмотрения обращения сообщаются заявителю.

VIII. Составление учетно-контрольной и отчетно-аналитической информации по обращениям граждан

62. Учетно-контрольная и отчетно-аналитическая информация по обращениям граждан обобщается специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан на основе базы данных системы "Lotus".

63. Руководители структурных подразделений министерства ежеквартально до 10 числа месяца, следующего за отчетным, предоставляют в отдел организационно-контрольной и кадровой работы аналитическую информацию по содержанию и причинам (включая причины роста) обращений граждан.

64. Отдел организационно-контрольной и кадровой работы ежемесячно направляет министру информацию о количестве и характере обращений.

65. Отдел информационного обеспечения министерства ежемесячно размещает информационно-аналитический обзор обращений граждан, поступивших в министерство на официальном сайте министерства.

VIV. Обжалование решений или действий (бездействия) должностных лиц администрации

66. Гражданин вправе обжаловать принятое по обращению решение или действие (бездействие) министра в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

67. Гражданин вправе обратиться с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа лично или направить жалобу по почте.

Приложение N 1
к п. 25 Инструкции

Резолюция по обращению N _______

Автор ______________ Исполнители______________

Текст_________________________________________

Дата___________

Приложение N 2
к п. 27 Инструкции

Регистрационная карточка писем граждан

Входящий N

от

Тип обращения

Заявитель

Соц. пол.

Льготы

Коллективное

Участн. ВОВ

Вышестоящая   организация

к из в/с     Исх. дата

N

Улица/ дом

Город/поселок

Район

Область

Индекс

Страна

Содержание

Исполнитель

Направлено в другую организацию

Тема

Контроль

Х

На контроле

Б/к

Контр. срок

Доп. контроль

Дата исполн.

Кем исполнен

Рассмотр. сотрудником обл. админ.

Решено положительно

С выездом на место

Разъяснено

Факты подтвердились

Сдано в дело

Комментарий

Резолюции

Подпись о получении

Приложение N 3
к п. 32 Инструкции

Регистрационный штамп

Министерство Строительства Новосибирской области Обращения граждан и организаций Дата                              Вх. N Тел. 319 64 21

Приложение N 4
к п. 53 Инструкции

Карточка личного приема граждан

N _______ дата приема "____" ____________ 20___ г.

Фамилия, имя, отчество заявителя ____________________________________________________________ Место жительства, индекс п/о ________________________________________________________________ Содержание заявления _____________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ Фамилия ведущего прием ___________________________________________________________________ Результат рассмотрения заявления ___________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________

(оборотная сторона карточки)

Дата	Отметки о повторных заявлениях

Приложение N 5
к п. 60 Инструкции

Журнал
учета устных обращений граждан

N п/п	Дата обращения	Фамилия, имя, отчество	Адрес места жительства	Содержание вопроса	Принятые меры