Приложение

Приложение
к распоряжению Правительства
Удмуртской Республики
от 13 августа 2019 года N 965-р

"Приложение
к Положению о конкурсе
"Лучший многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг в
Удмуртской Республике"

Система баллов
для оценки результатов деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, расположенных на территории Удмуртской Республики

I. Соответствие помещения и оснащения МФЦ требованиям, установленным законодательством

N п/п	Критерии оценки	Соответствие критерию (да/нет)	Баллы1
1	2	3	4
1	Площадь помещений МФЦ соответствует нормативному значению
2	Оснащение помещений МФЦ соответствует нормативному значению, в том числе
	наличие на информационных стендах актуальной и исчерпывающей информации, необходимой для получения государственных и муниципальных услуг
	наличие информационного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей
	наличие бесплатной парковки для автомобильного транспорта заявителей, в том числе предусматривающей места для специальных автотранспортных средств маломобильных заявителей
	обеспечение беспрепятственного доступа граждан с ограниченными возможностями
	наличие системы кондиционирования воздуха
	оборудование охранно-пожарной сигнализацией
	наличие бесплатного туалета для заявителей
	наличие электронной системы управления очередью
	наличие автоматизированной информационной системы МФЦ (АИС МФЦ)
	наличие защищенного канала связи
	наличие программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (РПГУ), а также к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ
	наличие мест для регистрации заявителей в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации" (далее - ФГИС "ЕСИА" )
	наличие платежного терминала или возможность оплаты платежей и государственных пошлин в МФЦ (касса)
	наличие отдельной телефонной линии, предназначенной для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центра телефонного обслуживания (ЦТО)
	наличие вывески, содержащей полное наименование МФЦ и информацию о режиме работы МФЦ
	наличие возможности предварительной записи в МФЦ (по телефону и через официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" )
3	Дополнительное оснащение МФЦ, направленное на создание более комфортных условий для заявителей, в том числе
	наличие детского уголка
	наличие кулера с водой или пункта питания
	наличие странички МФЦ на официальном сайте автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Удмуртской Республики"
	Итого

II. Организация предоставления полного перечня государственных и муниципальных услуг в МФЦ

N п/п	Критерии оценки	Количество, единиц	Баллы2
1	2	3	4
1	Общее количество окон обслуживания, в том числе3
	количество окон информирования
	количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг
	количество окон для приема и выдачи документов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
	количество окон предоставления дополнительных (сопутствующих) и иных услуг
	количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон)4
2	Количество универсальных сотрудников в отделении МФЦ по штатному расписанию (по факту)
3	Количество (спектр) фактически предоставляемых государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и их территориальных органов
4	Количество (спектр) фактически предоставляемых государственных услуг органов исполнительной власти Удмуртской Республики и их территориальных органов
5	Количество (спектр) фактически предоставляемых муниципальных услуг органов местного самоуправления
6	Количество обоснованных жалоб заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг5
7	Количество обоснованных жалоб органов, предоставление услуг которых организовано в МФЦ6
8	Среднее время ожидания в очереди заявителей для подачи документов и получения готовых документов по результатам предоставления услуг7
9	Количество информационных материалов о деятельности МФЦ, размещенных в средствах массовой информации (печатные издания и видеосюжеты)
	Итого

III. Количество предоставленных государственных и муниципальных услуг в МФЦ

N п/п	Критерии оценки	Количество, единиц	Баллы8
1	2	3	4
1	Количество обращений заявителей в МФЦ (прием документов, консультации, выдача документов) в расчете на 1 окно в день9
2	Количество обращений заявителей в МФЦ (прием документов, консультации, выдача документов) в расчете на 1 штатную единицу10
3	Количество направленных межведомственных запросов в расчете на 1 окно11
	Итого

IV. Информация о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг в МФЦ

N п/п	Вид услуг	Количество принятых заявлений	Количество предоставленных результатов услуг в МФЦ	Количество предоставленных консультаций в МФЦ
1	2	3	4	5
1	Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов
2	Услуги Акционерного общества "Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства"
3	Государственные услуги органов исполнительной власти Удмуртской Республики
4	Услуги органов местного самоуправления
5	Услуги по регистрации в ФГИС "ЕСИА"
	Итого

V. Информация об иных услугах, предоставляемых в МФЦ

Наименование организации12	Наименование услуги	Оператор предоставления услуги13	Количество обработанных заявлений на получение услуги (или полученных результатов) в МФЦ14	Количество предоставленных консультаций о получении услуги в МФЦ15
1	2	3	4	5
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг
(перечислить)
Услуги, предоставляемые государственными и муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), указанные в части 3 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
(перечислить)
Дополнительные (сопутствующие) услуги (нотариальные услуги, услуги банка, копировально-множительные услуги, услуги местной, внутризоновой сети связи общего пользования, а также безвозмездные услуги доступа к справочным правовым системам)
(перечислить)
Услуги по приему заявлений о выборе или замене страховой медицинской организации
(перечислить)
Услуги юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг, необходимых для начала осуществления и развития предпринимательской деятельности
(перечислить)

Если в столбце 2 ( "соответствие критерию" ) указано значение "да" - выставляется 1 балл, если значение "нет" - выставляется 0 баллов.

²Количество баллов выставляется равное количеству единиц, указанных в столбце 3 ( "количество, единиц" ),

количество единиц определяется путем складывания значений, которые указываются в строках "количество окон информирования" , "количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг", "количество окон для приема и выдачи документов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" , "количество окон предоставления дополнительных (сопутствующих) и иных услуг" , "количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон)³" .

⁴В данной строке количество баллов выставляется со знаком "минус" .

⁵ В данной строке количество баллов выставляется со знаком "минус" .

⁶В данной строке количество баллов выставляется со знаком "минус" .

⁷В данной строке количество баллов выставляется со знаком "минус" .

количество баллов выставляется равное количеству единиц, указанных в столбце 3 ( "количество, единиц" ),

⁹В данной строке значение в столбце 3 ( "количество, единиц" ) рассчитывается как отношение общего количества обращений, в том числе с учетом обращений в территориально обособленные структурные подразделения (ТОСП), к количеству окон приема в МФЦ без учета окон, организованных в ТОСП.

¹⁰В данной строке значение в столбце 3 ( "количество, единиц" ) рассчитывается как отношение общего количества обращений, в том числе с учетом обращений в территориально обособленные структурные подразделения (ТОСП), к количеству штатных единиц в МФЦ с учетом штатных единиц в ТОСП.

^ПВ данной строке значение в столбце 3 ( "количество, единиц" ) рассчитывается как отношение общего количества направленных межведомственных запросов, в том числе с учетом запросов, направленных работниками территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП), к количеству окон приема в МФЦ без учета окон, организованных в ТОСП.

¹² Наименование организации, услуги которой предоставляются в МФЦ.

¹³Сотрудник МФЦ/специалист организации, указать.

¹⁴Указать при наличии данных в МФЦ.

¹⁵Указать при наличии данных в МФЦ." .