Приказ Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 14 августа 2019 г. N 752 "О некоторых мерах по совершенствованию работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации"

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 N 171 "О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций" и в целях совершенствования работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации приказываю:

1. Утвердить порядок приема и учета обращений граждан Российской Федерации в Министерстве здравоохранения Республики Адыгея согласно приложению к настоящему приказу.

2. Назначить ответственными:

1) за ведение делопроизводства по письменным обращениям граждан Российской Федерации в Министерство здравоохранения Республики Адыгея (далее - МЗ РА) заведующую канцелярией ГКУ РА "Центр по обеспечению деятельности подведомственных Министерству здравоохранения Республики Адыгея государственных учреждений" (далее ГКУ РА "ЦОД МЗ РА");

2) за ведение делопроизводства по обращениям граждан Российской Федерации в Министерство здравоохранения Республики Адыгея в электронном виде и факсимильной связью старшего инспектора-делопроизводителя МЗ РА;

3) за проведение анализа работы по рассмотрению обращений граждан по вопросам качества оказания медицинской помощи начальника отдела лечебно-профилактической помощи населению МЗ РА;

4) за проведение анализа работы по рассмотрению обращений граждан по вопросам качества оказания медицинской помощи в государственных учреждениях службы детства и родовспоможения Республики Адыгея начальника отдела медицинской помощи детям и службы родовспоможения МЗ РА;

5) за проведение анализа работы по рассмотрению обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения начальника отдела лекарственного обеспечения МЗ РА;

6) за проведение анализа работы по рассмотрению обращений по вопросам лицензирования начальника отдела лицензирования МЗ РА.

3. Ответственному за ведение делопроизводства по письменным обращениям граждан Российской Федерации в МЗ РА обеспечить ведение делопроизводства по письменным обращениям граждан в МЗ РА в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в том числе:

1) осуществлять регистрацию исходящей документации в течении одного рабочего дня с момента его подписания министром (в случае отсутствия министра - заместителем министра) и поступления в канцелярию;

2) в случае необходимости направления ответа на обращения посредством сети "Интернет" в электронном виде - в течение одного рабочего дня с момента его подписания министром (в случае отсутствия министра - заместителем министра) и поступления в канцелярию направлять в отдел информационных технологий ГКУ РА "ЦОД МЗ РА";

3) регистрировать обращения граждан Российской Федерации в журнале регистрации обращений граждан, включенном в номенклатуру дел, отдельно от другой документации;

4) ежемесячно проводить анализ работы по рассмотрению обращений граждан по рассматриваемым вопросам;

5) ежеквартально предоставлять информацию о проделанной работе министру здравоохранения Республики Адыгея.

6) предоставлять ежемесячно в отдел информационных технологий ГКУ РА "ЦОД МЗРА" информацию о результатах рассмотрения обращений граждан а также о мерах, принятых по таким обращениям, для их последующего внесения в портал ССТУ.РФ в срок до 3 числа месяца, следующего за истекшим;

4. Начальнику отдела лечебно-профилактической помощи населению МЗ РА ежеквартально предоставлять в Контрольное управление Главы Республики Адыгея информацию, предусмотренную п. 3 Указа Главы Республики Адыгея от 11 июля 2012 г. N 152 "О мерах по организации внутриведомственного контроля в Администрации Главы Республики Адыгея и Кабинета Министров Республики Адыгея и исполнительных органах государственной власти Республики Адыгея".

5. Начальнику отдела информационных технологий ГКУ РА "Центр по обеспечению деятельности подведомственных Министерству здравоохранения Республики Адыгея государственных учреждений" обеспечить:

1) направление ответа на обращения посредством сети "Интернет" в электронном виде в течение одного рабочего дня с момента его поступления из канцелярии ГКУ РА "ЦОД МЗ РА";

2) отслеживание и обработку поступающих в адрес МЗ РА обращений граждан в электронном виде через официальный Интернет-сайт и Интернет-сайт исполнительных органов государственной власти Республики Адыгея;

3) внесение в защищенную часть ресурса ССТУ.РФ информации о результатах рассмотрения обращений граждан, поступающих в адрес МЗ РА и подведомственных ему учреждений здравоохранения, а также о мерах, принятых по таким обращениям, посредством специализированного программного обеспечения РФ в срок до 4 числа месяца, следующего за истекшим.

6. Возложить персональную ответственность:

1) за своевременность и качество рассмотрения обращений граждан - непосредственно на специалистов МЗ РА, которым поручено рассмотрение конкретных письменных обращений граждан.

2) за регистрацию исходящей документации в течении одного рабочего дня с момента его подписания министром (в случае отсутствия министра - заместителем министра) и поступления в канцелярию - на заведующую канцелярией ГКУ РА "ЦОД МЗ РА";

3) за направление ответа на обращения посредством сети "Интернет" в электронном виде в течение одного рабочего дня с момента его поступления из канцелярии ГКУ РА "ЦОД МЗ РА" - начальника отдела информационных технологий ГКУ РА "ЦОД МЗ РА";

7. Заместителям Министра здравоохранения Республики Адыгея обеспечить осуществление контроля за работой по своевременному и качественному рассмотрению обращений граждан в МЗ РА по курируемым вопросам, вносить предложения по ее совершенствованию.

8. Руководителям медицинских организаций Республики Адыгея, подведомственных Министерству здравоохранения Республики Адыгея:

8.1. Организовать ведение делопроизводства по обращениям граждан в учреждения здравоохранения в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

8.2. Назначить ответственных за ведение делопроизводства по обращениям граждан.

8.3. Взять под строгий контроль своевременность и качество рассмотрения обращений граждан.

8.4. Проводить ежемесячно анализ работы по рассмотрению обращений граждан и принимать необходимые меры по ее совершенствованию.

8.5. Рассматривать на заседаниях медицинских советов вопрос о состоянии и мерах по совершенствованию работы по рассмотрению обращений граждан.

9. Признать утратившим силу:

- приказ Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 30 сентября 2015 года N 954 "О некоторых мерах по совершенствованию работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации";

- приказ Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 20 октября 2015 года N 1032 "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 30.09.2015 г. N 954 "О некоторых мерах по совершенствованию работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации";

- приказ Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 12 декабря 2016 года N 1180 "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 30.09.2015 г. N 954 "О некоторых мерах по совершенствованию работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации";

- приказ Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 18 сентября 2017 года N 756 "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Республики Адыгея от 30.09.2015 г. N 954 "О некоторых мерах по совершенствованию работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации".

10. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Министр здравоохранения Республики Адыгея

Р.Б. Меретуков