Приложение

Приложение
к постановлению администрации
Серовского городского округа
от 15.08.2019 г. N 1876

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)" (новая редакция)

Раздел I. Общие положения

1. Настоящий административный регламент (далее - Регламент) устанавливает состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) в ходе предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)" (далее - муниципальная услуга) на территории Серовского городского округа и разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для ее получения.

2. Заявителями на получение муниципальной услуги (далее - Заявители) являются физические лица. От имени Заявителей могут выступать лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их Заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, соответствующими полномочиями.

3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Информирование Заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется непосредственно специалистами отдела адресно-справочной работы муниципального казенного учреждения "Центр учета жилья и расчета социальных выплат" (далее - Отдел), при личном приеме и по телефону, а также через Государственное бюджетное учреждение Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ) и его филиалы.

Информация о месте нахождения, графике работы, номерах контактных телефонов, адресе электронной почты Отдела, информация о порядке предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, размещена на официальном сайте администрации Серовского городского округа в сети Интернет по адресу http://www.adm-serov.ru, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) по адресу https://www.gosuslugi.ru/, а также предоставляется при личном обращении, в письменной форме, по электронной почте, с использованием средств телефонной связи.

Информирование по процедуре предоставления муниципальной услуги по письменному запросу направляется средствами почтовой связи или электронной почтой в адрес Заявителя в течение 30 дней, по устному обращению - непосредственно в момент обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист Отдела, осуществляющий прием и консультирование, подробно, в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам.

Специалист Отдела предоставляет информацию по следующим вопросам:

- о процедуре предоставления муниципальной услуги;

- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- о времени приема заявлений и сроке предоставления услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

В любое время с момента приема документов Заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги путем использования средств телефонной и электронной связи, личного посещения.

Основными требованиями к информированию Заявителя являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

В случае изменения информации о порядке предоставления муниципальной услуги информация подлежит обновлению в течение 5 рабочих дней.

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

4. Наименование муниципальной услуги: "Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)".

5. Муниципальную услугу предоставляет администрация Серовского городского округа в лице отдела адресно-справочной работы муниципального казенного учреждения "Центр учета жилья и расчета социальных выплат".

При предоставлении муниципальной услуги в качестве источников получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, принимают участие: управляющие компании и жилищно-эксплуатационные организации, товарищества собственников жилья, жилищно-строительные и жилищные кооперативы, осуществляющие деятельность на территории Серовского городского округа.

Запрещается требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Думы Серовского городского округа от 29.05.2012 г. N 30.

6. Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, может быть организовано в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг - организации, отвечающей требованиям Федерального закона от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и уполномоченной на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу "одного окна".

7. Результатом предоставления муниципальной услуги является документ (единый жилищный документ, копия финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточка учета собственника жилого помещения, справка и иные документы) или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

8. Срок предоставления муниципальной услуги составляет:

1) при личном обращении Заявителя в Отдел:

- справка о составе семьи, справка в Пенсионный фонд, выписка из домовой книги предоставляются в момент обращения;

- архивная справка, справка в отдел по вопросам миграции МО МВД России "Серовский", копия финансово-лицевого счета предоставляются в течение 5 рабочих дней с даты обращения;

2) при обращении Заявителя через МФЦ:

- выписка из домовой книги предоставляется в момент обращения заявителя;

- справка о составе семьи, справка в Пенсионный фонд предоставляется в течение 2 рабочих дней со дня его регистрации в Отделе;

3) при обращении Заявителя с использованием возможностей "Личного кабинета" Единого портала документ (единый жилищный документ, копия финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справки и иные документы) выдается Заявителю на руки в течение 2 рабочих дней после получения запроса.

9. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников опубликования размещен на официальном сайте администрации Серовского городского округа в сети Интернет по адресу: www.adm-serov.ru в разделе "Муниципальные услуги" и на Едином портале по адресу www.gosuslugi.ru.

10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- паспорт Заявителя (представителя Заявителя);

- документ, удостоверяющий полномочия представителя Заявителя (доверенность, оформленная в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации);

- домовая книга (при запросе выписки из домовой книги);

- правоустанавливающий документ на недвижимое имущество: договор купли продажи, договор мены, решение суда о признании права пользования жилым помещением либо иной документ (в случае если Заявитель не зарегистрирован по месту жительства, на которое запрашивает выдачу документа);

- свидетельство о смерти (при запросе справки о зарегистрированных лицах, на дату смерти умершего в данном жилом помещении).

11. Запрещается требовать от Заявителя представления следующих документов, информации или осуществления следующих действий:

- представления документов и информации или осуществление действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- представления документов и информации, находящихся в распоряжении органов, представляющих муниципальную услугу, государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуги";

- представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся представления муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги;

б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и документах, поданных Заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги;

г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица Отдела, работника МФЦ при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги. В данном случае в письменном виде за подписью руководителя Отдела, руководителя МФЦ при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, Заявитель уведомляется об указанном факте, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

При предоставлении муниципальной услуги запрещается:

- отказывать в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в случае, если заявление и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, поданы в соответствии с информацией о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги, опубликованной на Едином портале и официальном сайте администрации Серовского городского округа в сети Интернет;

- отказывать в предоставлении муниципальной услуги в случае, если заявление и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, поданы в соответствии с информацией о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги, опубликованной на Едином портале и официальном сайте администрации Серовского городского округа в сети Интернет.

12. Заявление о предоставлении муниципальной услуги с приложением документов может быть подано:

1) в Отдел;

2) в МФЦ;

3) с использованием возможности "Личного кабинета" Единого портала.

13. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

1) отсутствие у законного представителя документа, удостоверяющего полномочия и оформленного в установленном законом порядке;

2) предоставление документов, имеющих подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, а также документов, исполненных карандашом.

14. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является непредставление документов, установленных пунктом 10 настоящего Регламента.

15. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.

16. Прием заявлений и документов от Заявителей при личном обращении ведется в порядке очереди. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении за предоставлением муниципальной услуги не должен превышать 15 минут. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

17. Регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, указанных в пункте 10 настоящего Регламента, осуществляется в день их поступления в Отдел при обращении лично, через МФЦ.

В случае если заявление и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, поданы в электронной форме, Отдел не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи заявления и документов, направляет Заявителю электронное сообщение о принятии либо об отказе в принятии заявления и документов. Регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, направленных в форме электронных документов, при отсутствии оснований для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в Отдел.

Регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется в порядке, предусмотренном в разделе III настоящего Регламента.

18. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:

1) муниципальная услуга предоставляется в помещениях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности;

2) в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления услуги, графики работы специалистов, образцы заполняемых документов, дополнительная справочная информация;

3) для ожидания приема Заявителям отведены места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов;

4) рабочие места для предоставления услуги должны быть оборудованы персональными компьютерами, копировальной техникой, телефоном, письменными принадлежностями, бумагой формата A4;

5) помещение должно соответствовать требованиям к обеспечению условий доступности для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

19. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги:

1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

2) соблюдение порядка информирования Заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;

3) соблюдение условий ожидания приема;

4) отсутствие избыточных административных действий;

5) обоснованность отказов в приеме документов и предоставления муниципальной услуги;

6) возможность получения муниципальной услуги через МФЦ.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур (действий) в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг

20. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:

1) прием, регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

2) рассмотрение документов, принятие решения о выдаче (об отказе в выдаче) документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) и подготовка документов;

3) выдача Заявителю документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

21. Прием, регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является обращение Заявителя с документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги к специалисту Отдела.

Специалист Отдела осуществляет следующие административные действия:

1) устанавливает предмет обращения и личность Заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия, в случае, если с заявлением обращается представитель Заявителя;

2) проверяет представленные документы, удостоверяясь в том, что отсутствуют основания для отказа в приеме документов, указанные в пункте 13 настоящего Регламента. Если имеются основания для отказа в приеме документов, то возвращает документы Заявителю с разъяснением оснований для отказа;

3) при необходимости делает копии документов, либо сличает с представленными копиями и заверяет их, либо удостоверяется в том, что копии документов нотариально заверены;

4) осуществляет поиск заявителя в базе данных Отдела и предоставляет распечатанное заявление на подпись (приложение N 1);

5) регистрирует заявление в Журнале регистрации обращений граждан.

Результатом административной процедуры является прием и регистрация заявления с приложенными к нему документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги.

Общий максимальный срок приема документов от Заявителя или его представителя не может превышать 15 минут.

22. Рассмотрение документов, принятие решения о выдаче (об отказе в выдаче) документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) и подготовка документов.

Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированные заявление и документы Заявителя.

Специалист Отдела рассматривает заявление. В случае наличия основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанного в пункте 14 настоящего Регламента, специалист Отдела готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги (приложение N 2).

При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист Отдела осуществляет поиск необходимых сведений в базе данных и формирует необходимый документ:

- справку о составе семьи (с учетом всех совместно зарегистрированных граждан);

- справку о регистрации гражданина по месту жительства и месту пребывания (без указания сведений о зарегистрированных в жилом помещении граждан);

- архивную справку (с указанием сведений о ранее зарегистрированных в жилом помещении граждан);

- выписку из домовой книги (для заявителей, проживающих в индивидуальных жилых домах);

- справку о зарегистрированных лицах, на дату смерти умершего в данном жилом помещении.

Результатом административной процедуры является подготовленный документ (единый жилищный документ, копия финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточка учета собственника жилого помещения, справки и иные документы) или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

23. Выдача заявителю документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) либо уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для начала административной процедуры является подготовленный документ (единый жилищный документ, копия финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточка учета собственника жилого помещения, справки и иные документы).

Специалист Отдела подписывает подготовленный документ и выдает Заявителю на руки. В том случае если справка требуется для представления в Пенсионный фонд, то её дополнительно подписывает начальник Отдела.

Результатом административной процедуры является выдача Заявителю документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

24. Особенности выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги через МФЦ.

В случае обращения за получением муниципальной услуги в МФЦ Заявитель представляет в МФЦ заявление о предоставлении услуги и необходимые документы, установленные пунктом 10 настоящего Регламента.

Специалист МФЦ осуществляет следующие административные действия:

- устанавливает предмет обращения и личность Заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия, в случае, если с заявлением обращается представитель Заявителя;

- проверяет соответствие представленных документов, удостоверяясь, что тексты документов написаны разборчиво, фамилии, имена и отчества написаны полностью, в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений, документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание. При необходимости делает копии документов, подлинники возвращает Заявителю;

- осуществляет прием заявления и документов, установленных пунктом 10 настоящего Регламента;

- направляет заявление и документы в Отдел на следующий рабочий день после приема по ведомости приема-передачи, оформленной передающей стороной в 2-х экземплярах;

- в случае обращения Заявителя за выпиской из домовой книги выдает Заявителю справку (приложение N 3), заверенную печатью МФЦ и подписью специалиста МФЦ, а копию выписки из домовой книги и копии документов, указанных в пункте 10 настоящего Регламента, передает на следующий рабочий день по ведомости приема - передачи, оформленной передающей стороной в 2-х экземплярах, в Отдел.

При обращении Заявителя через МФЦ результат предоставления услуги в виде документа (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) выдается лично Заявителю специалистами МФЦ.

При взаимодействии с МФЦ в электронном виде, специалист МФЦ производит сканирование принятых от Заявителя заявления и документов, заверяет их в порядке, предусмотренном действующим законодательством, и направляет их в Отдел посредством автоматизированной информационной системы МФЦ (далее - АИС МФЦ), интегрированной с Системой исполнения регламентов (далее - СИР), в день приема от Заявителя.

Специалист Отдела при получении заявления в электронном виде не позднее следующего рабочего дня, распечатывает на бумажном носителе, и регистрирует с занесением сведений в журнал регистрации запроса по муниципальной услуге, после этого приступает к выполнению административных процедур, предусмотренных административным регламентом.

Подготовленный документ (единый жилищный документ, копия финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справки и иные документы) или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги специалист Отдела на следующий рабочий день передает по ведомости приема-передачи, оформленной передающей стороной в 2-х экземплярах, в МФЦ для выдачи Заявителю.

В случае неявки Заявителя в течении 30 дней с даты получения результата муниципальной услуги МФЦ от Отдела, но не ранее 30 дней с даты, указанной в расписке МФЦ, документ (единый жилищный документ, копия финансово-лицевого счета, выписка из домовой книги, карточка учета собственника жилого помещения, справки и иные документы), возвращается МФЦ в Отдел и хранится в течении срока действия такого документа.

В случае неявки Заявителя в течении 5 дней с даты получения результата муниципальной услуги МФЦ от Отдела, но не ранее 5 дней с даты, указанной в расписке МФЦ, уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги возвращается МФЦ в Отдел. Специалист Отдела отправляет уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги по почте по адресу, указанному в заявлении.

В общий срок предоставления муниципальной услуги не входит срок доставки документов от МФЦ в Отдел.

25. Особенности выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги в электронной форме, в том числе с использованием Единого портала.

В случае поступления заявления и прилагаемых к нему документов, указанных в пункте 10 настоящего Регламента, через Единый портал в форме электронных документов специалист Отдела, ответственный за прием и регистрацию документов, осуществляет следующую последовательность действий:

- просматривает электронные образы заявления и прилагаемых к нему документов;

- осуществляет контроль полученных электронных образов заявления и прилагаемых к нему документов на предмет целостности;

- фиксирует дату получения заявления и прилагаемых к нему документов;

- в случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов, направляет Заявителю через "Личный кабинет" уведомление о получении заявления и прилагаемых к нему документов с указанием на необходимость подойти "дата" к "время" в Отдел с оригиналами документов для получения документа (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов);

- в случае наличия оснований для отказа в приеме документов, указанных в пункте 13 настоящего Регламента, готовит уведомление об отказе в приеме документов. В "Личном кабинете" Единого портала в данном случае отображается статус "Отказ", в поле "Комментарий" отображается текст "В приеме документов отказано", а также указывается основание для отказа в приеме документов.

Далее Отделом осуществляются административные процедуры, установленные пунктами 22 - 23 настоящего Регламента.

26. Порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.

В случае обнаружения допущенных опечаток и ошибок в выданном в результате предоставления муниципальной услуги документе Заявитель подает заявление об исправлении допущенных опечаток (ошибок) с приложением оригинала данного документа. Специалист Отдела в течение одного рабочего дня готовит новый документ с внесенными изменениями.

В результате исправления допущенных опечаток (ошибок) Заявителю выдается новый документ.

Срок исправления допущенных опечаток (ошибок) не должен превышать 5 дней со дня регистрации заявления.

Раздел IV. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

27. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений Специалистом Отдела осуществляется должностным лицом - начальником Отдела.

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом проверок соблюдения и исполнения специалистом Отдела положений настоящего Регламента.

Текущий контроль за соблюдением работниками МФЦ последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем МФЦ.

28. В целях контроля полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся плановые проверки (1 раз в год) и внеплановые (по конкретному обращению Заявителя)

Предметом проверок является качество и доступность муниципальной услуги (соблюдение сроков предоставления, условий ожидания приема, порядка информирования о муниципальной услуге, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, отсутствие избыточных административных действий).

Результаты проверок оформляются в виде акта.

29. Ответственность специалистов Отдела закрепляется в должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Специалисты Отдела несут ответственность:

- за сохранность документов;

- за правильность заполнения документов;

- за соблюдение сроков оформления.

Специалисты Отдела, допустившие нарушение данного Регламента, привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии со ст. 192 Трудового кодекса Российской Федерации.

30. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности Отдела при предоставлении муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц и муниципальных служащих, а также решений и действий (бездействия) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, работников многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг

31. Заявитель имеет право на обжалование в досудебном (внесудебном) порядке решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия Отдела, должностных лиц Отдела, предоставляющих муниципальную услугу, либо муниципальных служащих, а также решений и действий (бездействия) МФЦ, работников МФЦ в случаях, предусмотренных статьей 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Жалоба на действия (бездействие) специалистов Отдела и принятые ими решения при предоставлении муниципальной услуги (далее по тексту - жалоба) подается начальнику Отдела. Жалоба на действия (бездействие) начальника Отдела и принятые им решения при предоставлении муниципальной услуги подается начальнику муниципального казенного учреждения "Центр учета жилья и расчета социальных выплат".

Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦ подается в МФЦ. Жалобу на решения и действия (бездействие) МФЦ также возможно подать в Департамент информатизации и связи Свердловской области.

Жалоба на действия (бездействие) специалиста Отдела, МФЦ подается и рассматривается в соответствии с Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) отраслевых органов (структурных подразделений) администрации Серовского городского округа, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих отраслевых органов (структурных подразделений) администрации Серовского городского округа, предоставляющих муниципальные услуги, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и его работников, утвержденным постановлением администрации Серовского городского округа от 16.01.2019 г. N 44.

Жалоба может быть направлена в письменной форме по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации Серовского городского округа, Единого портала, а также может быть принята в ходе личного приема Заявителя.

32. Информирование Заявителя о порядке подачи и рассмотрения жалобы может осуществляться путем:

1) ознакомления с информацией о порядке подачи и рассмотрения жалобы (далее - информация) посредством официального опубликования настоящего Регламента;

2) размещения информации на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги;

3) предоставления информации должностными лицами, предоставляющими муниципальную услугу, в том числе при личном приеме Заявителя;

4) предоставления информации в МФЦ;

5) размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе на официальном сайте администрации Серовского городского округа;

6) размещения информации на Едином портале.

33. Нормативные правовые акты, регулирующие порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц и муниципальных служащих, а также решений и действий (бездействия) МФЦ, работников МФЦ:

- Федеральный закон от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- постановление Правительства Свердловской области от 22.11.2018 г. N 828-ПП "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Свердловской области, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов государственной власти Свердловской области, предоставляющих государственные услуги, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и его работников";

- постановление администрации Серовского городского округа от 16.01.2019 г. N 44 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) отраслевых органов (структурных подразделений) администрации Серовского городского округа, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц, муниципальных служащих отраслевых органов (структурных подразделений) администрации Серовского городского округа, предоставляющих муниципальные услуги, а также на решения и действия (бездействие) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и его работников".

Приложение N 1
к административному регламенту

                                    Начальнику __________________________

                                    _____________________________________

                                    от __________________________________

                                               (Ф.И.О. полностью)

                                    проживающего (ей) ___________________

                                    _____________________________________

                                    (адрес регистрации, адрес проживания)

                                    Адрес электронной почты _____________

                                    Контактный телефон __________________

                             ЗАЯВЛЕНИЕ

     Прошу предоставить  мне   муниципальную   услугу "Выдача   документа

(единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки  из

домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения,  справок   и

иных документов)" и   выдать   справку о   зарегистрированных   гражданах

для предоставления в ____________________________________________________

_________________________________________________________________________

по адресу _______________________________________________________________

          (указать тот адрес, с которого необходимо предоставить справку)

Прилагаемые документы:

1) ______________________________________________________________________

2) ______________________________________________________________________

3) ______________________________________________________________________

Дата __________________                    Подпись заявителя ____________

                               СОГЛАСИЕ

                 на обработку персональных данных

     Согласие  дается  с  тем,  что мои персональные данные, в том числе:

фамилия,  имя, отчество, дата рождения, адрес, семейное положение, серия,

номер  и  дата  выдачи  паспорта,  наименование  выдавшего паспорт органа

(иного    документа,  удостоверяющего  личность);  другая  информация,  в

соответствии    с   Федеральным  законом  от  27.07.2006 г.  N 152-ФЗ  "О

персональных  данных"  Муниципальным  казенным  учреждением  "Центр учета

жилья    и  расчета  социальных  выплат"  г. Серов  будет  обрабатываться

(включая    сбор,    систематизацию,    накопление,  хранение,  уточнение

(обновление,  изменение),  использоваться,  распространяться (в том числе

передаваться),  обезличиваться, блокироваться, уничтожаться с применением

средств автоматизации.

     Я  не  возражаю  против  того,  что  дополнительные  сведения о моих

персональных  данных  могут  быть  получены  МКУ  "ЦУИР"  от  третьих лиц

(организаций)  и  передаваться  третьим  лицам,  в целях обеспечения моих

законных прав и интересов.

     Срок  действия  моего  согласия считать с момента подписания данного

заявления, на срок: бессрочно.

Согласен _________________________ ______________________________________

               (подпись)                      (расшифровка подписи)

Принял   _________________________ ______________________________________

               (подпись)                      (расшифровка подписи)

Приложение N 2
к административному регламенту

    На фирменном бланке

       организации

              УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

                      МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

                     N _____ от _________

     Уважаемая (ый) _____________________________________________________

Уведомляем Вас об отказе в предоставлении муниципальной услуги __________

_________________________________________________________________________

Причины отказа:__________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Руководитель Организации ________________ (Расшифровка подписи) (подпись)

Приложение N 3
к административному регламенту

          Российская Федерация

          Свердловская область

                                                    Справка

      Муниципальное казенное учреждение

 "Центр учета жилья и расчета социальных выплат"

"___" ________20 ___ г.

Дана в том, что по адресу: Свердловская обл., г. Серов,

_________________________________________________________________________

Форма собственности:_____________________________________________________

Вид жилого помещения: ___________________________________________________

На общей/жилой площади_______________  зарегистрировано _______________

N п. п.	Степень родства	Фамилия Имя Отчество	Год рождения	Дата регистрации	Дата окончания регистрации
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Сведения о ранее проживающих,   причина  выписки (по ордеру,  по  учетной

карточке).

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Справка выдана на основании  домовой книги для   предоставления по  месту

требования.

Специалист отдела адресно-справочной работы _____________________________