Приложение N 2. Регламент взаимодействия Пользователей конструктора сайтов Единого портала

Приложение N 2
к распоряжению Правительства
Республики Калмыкия
от 31 июля N 243-р

Регламент
взаимодействия Пользователей конструктора сайтов Единого портала

1. Коммуникации Пользователей.

Все обращения Пользователей в рамках процедур, описанных в данном Регламенте, должны направляться в Минкомсвязь России в электронной форме.

Все заявки, отправляемые в Минкомсвязь России в электронной форме, если иное не определено Регламентом, направляются одним из следующих способов:

в виде электронных заявок через личный кабинет Ситуационного центра электронного правительства: https://sc.minsvyaz.ru/;

в случае, если Пользователь не подключен к Ситуационному центру электронного правительства, то в виде электронных заявок на адрес электронной почты: sd@sc.minsvyaz.ru.

Заявки, направляемые в Минкомсвязь России, должны содержать контактные данные уполномоченных лиц, которые при необходимости могут оказать консультативную помощь по вопросам, связанным с содержанием этих обращений.

2. Добавление Пользователей.

Для использования возможностей конструктора сайтов Единого портала Пользователю необходимо создать учетную запись, отправив заявку на sd@sc.minsvyaz.ru (Минкомсвязь России). В результате этой операции в системе появится учетная запись с соответствующей ролью.

Для добавления учетной записи необходимо соблюсти следующие условия:

Инициатором заявки должно являться лицо, которое может действовать от имени органа местного самоуправления или организации.

Подключаемый Пользователь должен иметь подтвержденную учетную запись физического лица в "Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА)" (далее - ЕСИА), прикреплен в личном кабинете ЕСИА к органу местного самоуправления или организации, от лица которой будут производиться действия в конструкторе сайтов Единого портала.

Для добавления учетной записи необходимо отправить заявку согласно форме, представленной в п. 4 настоящего Приложения.

Процесс обработки запроса:

Пользователь направляет заявку в электронной форме на единую точку входа - sd@sc.minsvyaz.ru (Минкомсвязь России).

Обращение регистрируется и в адрес инициатора направляется ответное письмо с регистрационным номером обращения.

Все работы по одному обращению должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения.

Выполняется первичная обработка обращения, при которой проверяется соответствие обращения установленным требованиям (п. 1) и назначается исполнитель. При несоответствии обращения требованиям запрос отклоняется с уведомлением инициатора.

Все работы по одному обращению должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения.

Назначенный исполнитель выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у инициатора обращения.

После решения заявки в сторону инициатора направляется запрос на подтверждение решения.

Инициатор проверяет результат обработки обращения и либо подтверждает решение в ответном письме, либо опровергает решение в ответном письме, содержащем причины опровержения.

Исполнитель закрывает обращение в случае, если инициатор в течение трех рабочих дней не сообщил об опровержении предоставленного решения, либо если инициатор не направил запрошенную дополнительную информацию. При наличии опровержения решения исполнитель не регистрирует новое обращение, а продолжает работу над инцидентом в рамках исходного обращения.

3. Решение инцидентов и получение консультации по вопросам работы конструктора сайтов Единого портала.

Для решения проблем работоспособности, а также для получения консультации по вопросам, возникшим в процессе работы в конструкторе сайтов Единого портала, необходимо отправить запрос на единую точку входа.

Процесс обработки запроса:

Пользователь направляет обращение в электронной форме на единую точку входа - sd@sc.minsvyaz.ru (Минкомсвязь России). Обращение должно отвечать следующим требованиям:

должно содержать описание проблемы с указанием информационной системы;

должно содержать контактные данные пользователя, столкнувшегося с проблемой.

Обращение регистрируется и в адрес инициатора направляется ответное письмо с регистрационным номером обращения.

Все работы по одному обращению должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения.

Выполняется первичная обработка обращения, при которой проверяется соответствие обращения установленным требованиям (п. 1) и определяется тип обращения. При несоответствии обращения требованиям запрос отклоняется с уведомлением инициатора.

Все работы по одному обращению должны вестись в режиме ответных писем для возможности отслеживания истории переписки по обращению. При этом в теме письма должен стоять регистрационный номер обращения.

По умолчанию исполнителем заявки назначается пользователь (группа пользователей) с ролью администратора соответствующего региона. Он выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у инициатора обращения. Если данную заявку невозможно решить на уровне администратора региона, то ее переводят на 2 линию поддержки.

Оператор эксплуатации выполняет анализ обращения на полноту и качество предоставленной информации и, при необходимости, запрашивает дополнительную информацию у инициатора обращения.

Инициатор обращения в течение трех рабочих дней направляет в ответном письме с номером обращения в теме запрошенную дополнительную информацию. После получения всей необходимой информации Оператор эксплуатации выполняет действия по решению.

После решения инцидента в адрес инициатора направляется запрос на подтверждение решения.

Инициатор проверяет результат обработки обращения и либо подтверждает решение в ответном письме, либо опровергает решение в ответном письме, содержащем причины опровержения.

Оператор эксплуатации закрывает обращение в случае, если инициатор в течение трех рабочих дней не сообщил об опровержении предоставленного решения, либо если инициатор не направил запрошенную дополнительную информацию. При наличии опровержения решения Оператор эксплуатации не регистрирует новое обращение, а продолжает работу над инцидентом в рамках исходного обращения.

4. Заявка на получение доступа к конструктору сайтов Единого портала для Пользователей:

Данные о ведомстве, органе местного самоуправления, организации
Полное официальное наименование	(обязательно)
Краткое официальное наименование (аббревиатура)	(если имеется)
ОГРН	(обязательно)
ИНН	(обязательно)
КПП	(обязательно)
Тип (орган местного самоуправления/ медицинская организация/общеобразовательная и дошкольная образовательная организация)	(обязательно)
Код региона
Данные о представителе ведомства, органа местного самоуправления, организации - администраторе системы
Фамилия	(обязательно)
Имя	(обязательно)
Отчество	(обязательно)
Должность	(обязательно)
Рабочий телефон	(обязательно)
Мобильный телефон	(обязательно)
Адрес электронной почты	(обязательно)
СНИЛС	(обязательно)
Комментарии
(если имеется)