Приложение. Положение о муниципальной информационной системе "Мой Новосибирск"

Приложение
к постановлению мэрии
города Новосибирска
от 16 сентября 2014 г. N 8264

Положение
о муниципальной информационной системе "Мой Новосибирск"

1. Общие положения

1.1. Положение о муниципальной информационной системе "Мой Новосибирск" (далее - Положение) содержит основные сведения о муниципальной информационной системе "Мой Новосибирск" (далее - МИС "Мой Новосибирск"), а также определяет состав размещаемой в ней информации, порядок и сроки обработки сообщений пользователей.

1.2. МИС "Мой Новосибирск" - информационная система, интегрированная с картографическим модулем, содержащая информацию об объектах городской инфраструктуры, отключениях систем жизнеобеспечения города и сообщения пользователей о проблемах городского хозяйства.

1.3. Оператором муниципальной информационной системы является департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска.

1.4. Ответственными за предоставление, размещение информации, обеспечение ее достоверности и актуальности в МИС "Мой Новосибирск" являются:

департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска;

департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города;

департамент транспорта и дорожно-благоустроительного комплекса мэрии города Новосибирска;

департамент по чрезвычайным ситуациям и мобилизационной работе мэрии города Новосибирска;

Главное управление образования мэрии города Новосибирска;

департамент по социальной политике мэрии города Новосибирска;

департамент промышленности, инноваций и предпринимательства мэрии города Новосибирска;

департамент культуры, спорта и молодежной политики мэрии города Новосибирска;

комитет мэрии города Новосибирска по взаимодействию с административными органами;

управление общественных связей мэрии города Новосибирска;

управление архитектурно-строительной инспекции мэрии города Новосибирска;

администрация Дзержинского района города Новосибирска;

администрация Калининского района города Новосибирска;

администрация Кировского района города Новосибирска;

администрация Ленинского района города Новосибирска;

администрация Октябрьского района города Новосибирска;

администрация Первомайского района города Новосибирска;

администрация Советского района города Новосибирска;

администрация Центрального округа по Железнодорожному, Заельцовскому и Центральному районам города Новосибирска.

1.5. Организационно-техническое обеспечение устойчивого и безопасного функционирования МИС "Мой Новосибирск", в том числе обеспечение целостности и доступности информации, осуществляет департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска.

2. Информация, подлежащая размещению

2.1. Информация, размещенная в МИС "Мой Новосибирск", является общедоступной.

Информация поддерживается в актуальном состоянии, обновляется по мере необходимости.

2.2. Состав информации, подлежащей размещению в МИС "Мой Новосибирск":

2.2.1. Раздел "Социальные объекты":

информация об организации;

информация о сфере деятельности;

сведения о руководителе организации;

контактная информация.

2.2.2. Раздел "Жилищно-коммунальное хозяйство":

2.2.2.1. Управление жилищным фондом:

информация об организации;

информация о сфере деятельности;

сведения о руководителе организации;

контактная информация.

2.2.2.2. Реализация программ в сфере жилищно-коммунального хозяйства:

название программы;

адрес проведения работ;

информация о типе работ;

сроки проведения работ.

2.2.3. Раздел "Отключения":

вид отключения;

причина отключения;

сроки и время отключения;

адрес отключения.

2.2.4. Раздел "Сообщения":

сведения о сообщении;

текст сообщения;

сроки исполнения;

информация об ответственных;

история изменений.

2.2.5. Раздел "Безопасность":

информация о подразделении;

информация о сфере деятельности;

сведения о руководителе подразделения;

контактная информация.

2.2.6. Раздел "Услуги":

2.2.6.1. Информирование о работе и услугах предприятий и учреждений потребительского рынка:

информация об организации;

информация о сфере деятельности;

сведения о руководителе организации.

2.2.6.2. Информирование о строящихся объектах:

информация об объекте и земельном участке;

справочная информация;

контактная информация.

2.2.7. Раздел "Парковки":

адрес фактического местонахождения парковки;

характеристики парковки.

2.2.8. Раздел "Выборы":

сведения об избирательных участках.

2.2.9. Раздел "Строительство":

информация о строящемся объекте;

информация о земельном участке;

информация о разрешении на строительство;

информация о застройщике.

3. Порядок и сроки обработки сообщений в МИС "Мой Новосибирск"

3.1. Обработке подлежат сообщения пользователей, зарегистрированных в МИС "Мой Новосибирск", по вопросам городского хозяйства.

3.2. Материалы, направленные пользователем, не возвращаются и не редактируются. Фотографии при их наличии публикуются в качестве иллюстраций к сообщению пользователя.

3.3. В процессе обработки сообщений в МИС "Мой Новосибирск" принимают участие следующие субъекты:

структурные подразделения мэрии города Новосибирска;

ресурсоснабжающие организации;

управляющие организации в сфере жилищно-коммунального хозяйства;

иные организации, подключенные к системе.

3.4. Поступившие в систему сообщения пользователей автоматически направляются на рассмотрение в муниципальное казенное учреждение "Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска" (далее - МКУ "Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска").

3.5. Ответственные за обработку сообщений в МИС "Мой Новосибирск" работники МКУ "Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска" (далее - диспетчеры) назначаются приказом руководителя МКУ "Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска". Копия приказа о назначении ответственных с сопроводительным письмом (приложение 1) направляются в департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска для предоставления доступа и организации обучения работе в МИС "Мой Новосибирск" в течение двух рабочих дней, следующих за днем назначения.

3.6. Диспетчер в течение одного рабочего дня, следующего за днем поступления сообщения:

3.6.1. Принимает сообщение на рассмотрение в системе, осуществляя перевод сообщения из статуса "В очереди" в статус "Принято".

При установке статуса "Принято" в поле "Комментарий" указывается формулировка "сообщение на рассмотрении".

3.6.2. В случае наличия информации по устранению проблемы готовит и размещает ответ по существу сообщения с переводом сообщения в статус "Проинформирован".

3.6.3. Удаляет сообщение, в случае если:

сообщение не относится к группе или категории сообщений, подлежащих рассмотрению в МИС "Мой Новосибирск",указанным в приложении 2;

сообщение содержит информацию о проблеме, по которой ранее дан ответ о невозможности решения;

сообщение содержит информацию, направленную на разжигание ненависти и дискриминации по расовому, национальному, половому, религиозному признакам;

сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях;

сообщение дублирует ранее направленное пользователем сообщение;

сообщение не относится к проблеме, возникшей на территории города Новосибирска;

сообщение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

сообщение не поддается прочтению;

сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера;

сообщение нарушает положения действующего законодательства Российской Федерации.

В случае удаления сообщения, осуществляется установка статуса "Удалено", в поле "Комментарий" указывается одна из следующих формулировок:

"сообщение не подлежит обработке";

"сообщение дублирует ранее направленное пользователем сообщение" (указывается номер сообщения).

3.6.4. Изменяет группу или категорию сообщения, в случае если они неверно определены пользователем.

3.6.5. Определяет ответственное за обработку сообщения структурное подразделение мэрии города Новосибирска, исходя из принадлежности сообщения к соответствующей группе и категории (приложение 2), и направляет на рассмотрение соответствующему модератору.

3.7. Руководители структурных подразделений мэрии города Новосибирска, указанных в приложении 2, назначают приказом ответственных за обработку сообщений в МИС "Мой Новосибирск" работников - модераторов и исполнителей. Копия приказа о назначении ответственных с сопроводительным письмом (приложение 1) направляются в департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска для предоставления доступа и организации обучения работе в МИС "Мой Новосибирск" в течение двух рабочих дней, следующих за днем назначения.

3.8. Модератор рассматривает сообщение в течение одного рабочего дня, следующего за днем его поступления, и по итогам рассмотрения:

3.8.1. Определяет исполнителя и плановый срок устранения проблемы, направляет исполнителю сообщение для устранения проблемы в рамках своих полномочий, переводит при необходимости сообщение в статус "В плане работ".

При установке статуса "В плане работ" в поле "Комментарии" указывается одна из следующих формулировок:

"для оперативного устранения" (если проблема связана с угрозой развития чрезвычайной ситуации, жизни человека, имуществу физических или юридических лиц);

"для решения в установленный срок" (если решение проблемы не превышает 90 дней);

"для включения в план работ" (если решение проблемы требует дополнительных ресурсов или срок устранения превышает 90 дней);

"для информирования пользователя" (если решение проблемы не входит в компетенцию мэрии города Новосибирска или сообщение носит справочный характер).

Модератор может выступать в роли исполнителя самостоятельно.

3.8.2. Контролирует и осуществляет проверку выполнения работ исполнителем, готовит и размещает ответ по существу сообщения, с переводом сообщения в статусы "Решено" или "Проинформирован" и указанием фактического срока исполнения.

3.9. В случае если сообщение содержит проблему, устранение которой не входит в компетенцию мэрии города Новосибирска, информация по данной проблеме направляется в течение двух рабочих дней, следующих за днем получения ее модератором, в соответствующую организацию или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение проблемы, с уведомлением пользователя о переадресации сообщения в поле "Комментарий". Модератор переводит сообщение в статус "Проинформирован".

При установке статуса "Проинформирован" в поле "Комментарий" указывается одна из следующих формулировок:

"информация принята к сведению" (если сообщение носит информативный характер);

"информация не подтверждена" (если при выезде на место информация не подтверждена);

"Вам следует обратиться" (указывается ведомство или организация, в которые следует обратиться пользователю, если решение проблемы находится вне компетенции мэрии города Новосибирска);

"информация перенаправлена" (указывается ведомство или организация, в которое перенаправлено сообщение);

"справочная информация по существу вопроса" (если сообщение носит справочный характер);

"Вам следует обратиться с официальным обращением в комитет мэрии - общественную приемную мэра города Новосибирска" (указывается телефон комитета мэрии - общественной приемной мэра города Новосибирска или адрес Интернет-приемной, если пользователь в сообщении требует развернутого официального ответа).

3.10. Исполнитель рассматривает сообщение в течение одного рабочего дня, следующего за днем его поступления, и по итогам рассмотрения:

3.10.1. Осуществляет организацию работ по устранению проблемы с информированием соответствующих по компетенции ответственных лиц о имеющейся проблеме.

3.10.2. Информирует модератора об устранении проблемы или причинах ее неустранения согласно планируемому сроку.

В случае устранения проблемы сообщение переводится в статус "Решено".

При установке статуса "Решено" в поле "Комментарий" указывается формулировка "Проблема устранена".

3.11. В комментариях недопустимо:

указание избыточного количества ссылок на правовые акты;

эмоциональная оценка сообщения;

указание персональных данных пользователя или третьих лиц;

наличие терминов и аббревиатур, не являющихся общеупотребительными;

наличие орфографических, пунктуационных, грамматических, стилистических ошибок.

3.12. Основания для блокировки действий пользователей системы:

3.12.1. Сообщение пользователя содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю системы, мэрии города Новосибирска, иным лицам и организациям, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.

3.12.2. Пользователь системы осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Возможность отправки сообщений пользователем блокируется, если он отправил в систему не менее трех одинаковых сообщений за десять минут либо не менее двадцати сообщений в течение двенадцати часов.

3.13. Департамент связи и информатизации мэрии города Новосибирска ежемесячно представляет первому заместителю мэра города Новосибирска Ксензову А. Е. аналитическую записку о нарушении сроков обработки сообщений.