Приложение N 1. Рекомендуемый (типовой) План проведения информационной кампании "Всероссийский день "открытых дверей" по информированию физических лиц по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах 25 октября 2019 года

Приложение N 1
к письму ФНС России
от 3 сентября 2019 г. N БС-4-21/17588@

Рекомендуемый (типовой) План
проведения информационной кампании "Всероссийский день "открытых дверей" по информированию физических лиц по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах 25 октября 2019 года

N п/п	Наименование мероприятия, контрольное событие, СМИ	Форма (формат) реализации	Сроки реализации мероприятия	Ответственное структурное подразделение ТНО*(1)	Примечание
1. Организационно - подготовительные мероприятия
1.1.	Утверждение приказом управления ФНС России по субъекту Российской Федерации (далее - УФНС) Плана подготовки и проведения мероприятия "Всероссийский день "открытых дверей" по информированию физических лиц по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах (далее - Мероприятие)	Приказ	не позднее 16.09.2019	Отдел работы с налогоплательщиками УФНС Отдел кадров УФНС
1.2.	Утверждение списков сотрудников, участвующих в проведении Мероприятии	Список	20.09.2019	Ответственный ИФНС
1.3.	Оборудование помещений для проведения Мероприятия	Оборудованные помещения	не позднее 30.09.2019	Ответственный ИФНС
1.4.	Оформление помещения: размещение на информационном стенде с организационной-распорядительной информацией объявления о проведении Мероприятия. Размещение дополнительной информации на стойках, плакатах и т.п. по тематике Мероприятия	Размещение информации	не позднее 04.10.2019	Ответственный сотрудник ИФНС Отдел по работе с налогоплательщиками ИФНС
1.5.	Обеспечение требований к внешнему виду сотрудников налоговой службы. Приведение помещений ИФНС России по субъекту Российской Федерации (далее - ИФНС) и прилегающих к ИФНС территории в соответствующий вид (уборка помещений, прилегающей территории)	Ежедневный контроль	в период проведения Мероприятия	Ответственные сотрудники ИФНС Отдел кадров ИФНС Отдел хоз. обеспечения ИФНС
1.6.	Информирование налогоплательщиков о дате и времени проведения Мероприятия	Информирование налогоплательщиков	не позднее чем за неделю до проведения Мероприятия	Координатор УФНС
2. Проведение Мероприятия
2.1.	Обеспечение присутствия сотрудников на Мероприятии в течение рабочего дня	Ежедневный контроль	25.10.2019	Ответственный ИФНС
2.2.	Присутствие в отдельных ИФНС сотрудников УФНС (при необходимости)	Ежедневный контроль	25.10.2019	Координатор УФНС
2.3	Информирование граждан сотрудниками ИФНС по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах	Информирование налогоплательщиков	25.10.2019	Ответственный ИФНС
2.4.	Сбор мнений налогоплательщиков о доступности информации о системе оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах (например, с помощью привлеченных волонтеров)	Анкетирование	25.10.2019	Ответственный ИФНС
2.5.	Организация семинаров на темы, касающиеся исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах	Семинары	25.10.2019	Координатор УФНС Ответственный ИФНС
2.6.	Раздача информационных материалов	Информирование налогоплательщиков	25.10.2019	Отдел по работе с налогоплательщиками ИФНС
2.7.	Прием от граждан заявлений, в т.ч. при обнаружении ими некорректной информации в налоговом уведомлении, для дальнейшей проверки информации, указанной в заявлении	Личный прием налогоплательщиков	25.10.2019	Отдел по работе с налогоплательщиками ИФНС
3. Подведение итогов проведения Мероприятия
3.1.	Размещение пост-релиза (информационного сообщения об итогах прошедшего мероприятия) в СМИ, включая статистику, публикации по наиболее часто задаваемым вопросам и результаты проведения	Информирование налогоплательщиков	В течение недели после мероприятия	Координатор УФНС Заместитель руководителя УФНС, курирующий вопросы работы с налогоплательщиками и СМИ Отдел по работе с налогоплательщиками УФНС Отдел по работе с налогоплательщиками ИФНС
3.2.	Отчет о результатах проведения Мероприятия по УФНС России по субъекту Российской Федерации в Управление налогообложения имущества ФНС России и Управление интерактивных сервисов ФНС России	Отчет	01.11.2019	Отдел по работе с налогоплательщиками УФНС

Пояснительная записка
к Рекомендуемому (типовому) Плану проведения информационной кампании "Всероссийский день "открытых дверей" 25 октября 2019 года

По пункту 1.1.

Приказ УФНС о проведении Мероприятия должен содержать:

- информацию о назначении Координатора Мероприятия (руководитель/ заместитель руководителя УФНС);

- информацию о назначении Ответственного лица в налоговом органе за проведение Мероприятия (начальник ИФНС России / заместитель начальника ИФНС России / начальник отдела УФНС при двухуровневой системе управления);

- дату и время проведения Мероприятия;

- перечень налоговых органов, ТОРМов, в которых будет проведено Мероприятие.

Необходимость проведения Мероприятия в ТОРМах и порядок проведения определяется Координатором Мероприятия. Координатор Мероприятия вправе утвердить свой план проведения мероприятия в ТОРМах с учетом территориальных особенностей и прочих объективных обстоятельств.

Необходимость проведения Мероприятия в многофункциональных центрах оказания государственных и муниципальных услуг (МФЦ) и порядок проведения определяется Координатором Мероприятия только после согласования с МФЦ.

По пункту 1.2.

Списки сотрудников, принимающих участие в Мероприятии, формируются Ответственным лицом налогового органа из числа сотрудников, осуществляющих функции по исчислению имущественных налогов и налога на доходы физических лиц, по постановке на учет физических лиц, по работе с налогоплательщиками. При этом необходимое количество сотрудников определяется исходя из количества налогоплательщиков - физических лиц, состоящих в налоговом органе на учете. Координатор Мероприятия, в случае необходимости, может перераспределять сотрудников между налоговыми органами.

Количество сотрудников налоговых органов, участвующих в Мероприятии, должно быть не менее 3 чел. в одном налоговом органе в том числе:

- не менее 1 сотрудника для обслуживания посетителей на стационарных консультационных местах;

- не менее 1 сотрудника в зале для оказания помощи посетителям по работе с Интернет-сайтом ФНС России;

- не менее 1 администратора зала.

Основной задачей проведения Мероприятия является:

- информирование налогоплательщиков по вопросам исполнения налоговых уведомлений и системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах;

- информирование налогоплательщиков об изменениях законодательства по имущественным налогам и налогу на доходы физических лиц;

- оказание посетителям практической помощи при работе с онлайн-сервисами ФНС России ("Справочная информация о ставках и льготах по имущественным налогам", "Обратиться в ФНС России" и др.);

- оказание налогоплательщикам методологической помощи в заполнении заявления при обнаружении неточной/недостоверной/неполной информации в налоговом уведомлении (запросы граждан);

- информирование налогоплательщиков об изменении сроков обновления сведений в личном кабинете налогоплательщика для физических лиц;

- анкетирование налогоплательщиков о доступности информации о системе оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах.

По пункту 1.3.

При невозможности проведения Мероприятия в помещении налогового органа Координатор Мероприятия определяет другое помещение для проведения Мероприятия (для налоговых органов без залов ожидания).

Особое внимание необходимо уделить организованному приему и комфортному размещению налогоплательщиков: обеспечить в зале ожидания налогового органа работу администратора, предусмотреть места для ожидания посетителей и заполнения заявлений, обеспечить наличие раздаточных материалов.

Помещения, в которых будет проводиться Мероприятие, должны быть обеспечены рабочими местами с доступом к сайту ФНС России для обращения к онлайн-сервисам ФНС России.

По пункту 1.6.

Координатор Мероприятия определяет перечень мероприятий по информированию налогоплательщиков о проведении Мероприятия (распространение информации в местных печатных и электронных СМИ, на интернет-сайтах органов государственной власти, на радио и телевидении; печатные информационные материалы, баннеры и плакаты в торговых центрах, на улице в местах массового скопления людей, информационные сообщения на общественном транспорте и т.д.).

По пункту 2.2.

Координатор Мероприятия направляет сотрудников, в компетенцию которых входит контроль за исчислением имущественных налогов, налога на доходы физических лиц и (или) отдела по работе с налогоплательщиками, как минимум в два налоговых органа для участия в Мероприятии (1 сотрудник в 1 налоговый орган).

По усмотрению Координатора Мероприятия для участия в Мероприятии может быть направлено дополнительное количество сотрудников УФНС в большее количество налоговых органов.

По пункту 2.3.

Сотрудники, принимающих участие в Мероприятии, проводят информирование налогоплательщиков по вопросам расчета имущественных налогов, налога на доходы физических лиц и направления налоговых уведомлений, порядка заполнения и представления налогоплательщиками заявлений по уточнению данных, указанных в налоговом уведомлении, заявлений на льготу, уведомлений о выбранных объектах налогообложения, в отношении которых предоставляется налоговая льгота по налогу на имущество физических лиц, сообщений о наличии объектов недвижимости и транспортных средств, системы оценки качества обслуживания в территориальных налоговых органах и иным поступающим вопросам.

По пункту 2.4.

Сотрудники, принимающих участие в Мероприятии обеспечивают проведение (например, при помощи привлеченных волонтеров) анкетирования в целях выяснения мнения налогоплательщиков о доступности информации о системе оценки качества предоставления услуг в территориальных налоговых органах.

Анкета включает в себя следующие вопросы:

1) Воспользовались ли вы хотя бы раз возможностью оценить качество обслуживания в налоговом органе? Варианты ответа: да / нет / я не знаю как это сделать.

В случае, если получен ответ "да" на первый вопрос, задается следующий вопрос:

2) Возникали ли сложности в процессе оценки качества обслуживания в налоговом органе? Какие именно?

Результаты анкетирования граждан передаются в ФНС России через электронную форму, размещенную в задачах базы данных "Инициативы работников ФНС России" Lotus Notes (инструкция будет направлена дополнительно).

По пункту 2.5.

Возможность проведения семинаров определяется исходя из наличия соответствующего помещения.

------------------------------

*(1) Для УФНС с двухуровневой системой управления вместо ИФНС - соответствующий отдел УФНС

------------------------------