Подраздел 4. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

Подраздел 4. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

13. Сведения о месте нахождения и графике работы Министерства и отдела ГБУ МРМЦ, телефонах Министерства и отдела ГБУ МРМЦ, адресе страницы Министерства на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия, а также электронной почты Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", размещены на странице Министерства на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на Едином портале государственных и муниципальных услуг и на Портале.

14. Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком приема заявителей:

рабочие дни: среда, пятница

часы работы: среда с 09.00 до 18.00 часов, пятница с 09.00 до 17.00 часов, обед - с 13.00 часов до 14.00 часов.

15. За консультацией по вопросам предоставления государственной услуги заявитель вправе обратиться лично, по телефону, по почте либо используя средства электронной передачи данных к специалистам отдела ГБУ МРМЦ, в ГАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - многофункциональный центр).

15. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты отдела ГБУ МРМЦ, специалисты многофункционального центра подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, отдела ГБУ МРМЦ, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Длительность разговора при устном информировании не должна превышать 15 минут.

16. Заявители также вправе обратиться письменно в адрес Министерства на имя Министра спорта, молодежной политики и туризма Республики Мордовия (далее - Министр).

Письменное информирование при обращении в Министерство осуществляется путем направления письменных ответов почтовым отправлением. Министр или уполномоченное им должностное лицо в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.

Ответ на письменное обращение предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя. Ответ подписывается Министром или заместителем Министра. Письменные обращения заявителей рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Письменное обращение регистрируется в день его поступления.

18. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

достоверность информации о процедуре предоставления государственной услуги;

четкость в изложении информации;

полнота информирования.

19. Для обеспечения информирования о Порядке предоставления государственной услуги на информационных стендах Министерства размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- схема размещения специалистов и график приема заявителей;

- образец заявления и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

- сроки предоставления государственной услуги;

- информация о порядке предоставления государственной услуги в текстовом виде;

- сведения о местонахождении и телефонах Министерства и отдела ГБУ МРМЦ, специалистов многофункционального центра, их графике работы, адресе электронной почты и страницы Министерства на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- порядок обжалования действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

- порядок осуществления приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

На странице Министерства на официальном сайте органов государственной власти Республики Мордовия в сети Интернет размещается следующая информация:

- информация о порядке предоставления государственной услуги в текстовом виде;

- сведения о телефонах, адресе электронной почты, страницы в сети Интернет.

- порядок осуществления приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

20. На Республиканском портале государственных и муниципальных услуг (функций) и Едином портале государственных и муниципальных услуг размещается следующая информация:

адрес местонахождения, телефоны, адрес электронной почты Министерства, отдела ГБУ МРМЦ, многофункционального центра;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

образец заявления;

срок предоставления государственной услуги;

текст Административного регламента;

требования к местам предоставления государственной услуги;

перечень административных процедур при предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) специалистов отдела ГБУ МРМЦ, должностных лиц Министерства, специалистов многофункционального центра при предоставлении государственной услуги.