Приложение N 4. Оценка качества (система индикаторов качества) услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению, при осуществлении специализированной службой по вопросам похоронного дела внутреннего (собственного контроля) за качеством предоставления данных услуг

Приложение N 4 к Стандарту

Оценка качества
(система индикаторов качества) услуг, предоставляемых согласно гарантированному перечню услуг по погребению, при осуществлении специализированной службой по вопросам похоронного дела внутреннего (собственного контроля) за качеством предоставления данных услуг

NN п/п	Наименование индикатора качества	Значение индикатора, баллы - да(10%), нет (0%)
1	2	3
1.	Оформление в течение суток в органах ЗАГС с момента поступления заявления о предоставлении услуг согласно гарантированному перечню услуг по погребению: 1) медицинского свидетельства о смерти; 2) свидетельства о смерти и справки о смерти, выдаваемых в органах записи актов гражданского состояния.
2.	Предоставление и доставка к дому (моргу) транспортным средством не позднее двух суток с момента оформления заявления (включая погрузо-разгрузочные работы и перемещение непосредственно до места нахождения тела (останков) умершего гроба и других предметов, необходимых для погребения
3.	Обивка гроба, а также другие предметы, необходимые для погребения (покрывало, подушка, одежда для облачения умерших) в наличии и не имеют видимых изъянов (дыр, прорех, разрезов)
4.	Соблюдение установленных требований к транспортировке гроба с умершим до места погребения: 1) вынос гроба с умершим из морга и перемещение его до стоянки специализированного транспортного средства осуществляется на катафалках - тележках, катафалках - носилках; 2) перевозка гроба с умершим от морга к месту погребения производится специализированным транспортным средством или иным транспортом, за исключением автотранспорта, используемого для перевозки пищевого сырья и продуктов питания; 3) во время транспортировки гроб с умершим не поврежден; 4) соблюдение скоростного режима при перевозке гроба с умершим; 5) перемещение гроба с умершим до места захоронения осуществляется на катафалках - тележках, катафалках - носилках.
5.	Соблюдение установленных требований к погребению (в том числе захоронению урны с прахом): 1) наличие к моменту захоронения могилы для захоронения гроба с умершим (урны с прахом) в указанном в заявлении месте; 2) копка могилы для погребения производится ручным или механическим способом; 3) соблюдение требований к размеру места захоронения при погребении гробом, урной; 4) оказание комплекса услуг по погребению (в том числе захоронению урны с прахом): - закрытие крышки гроба (только для захоронения гробом); - опускание гроба (урны с прахом) в могилу; - засыпка могилы с устройством надмогильного холма; - установка на могиле ритуального регистрационного знака с надписью (фамилия, имя, отчество умершего; даты его рождения и смерти, регистрационный номер захоронения). 5) при осуществлении погребения обеспечивается: - расстояние до соседних мест захоронений не менее 0,5 метра (при захоронении в землю); - сохранность соседних захоронений (ограждений, памятников, могильных плит, ниш в стене скорби)
5.	Для предоставления услуг согласно гарантированному перечню услуг по погребению используется техника, оборудование, хозяйственный инвентарь, специализированный транспорт, дополнительное техническое оснащение в исправном состоянии.
6.	В специализированной службе по вопросам похоронного дела книга жалоб и предложений: 1) оформлена и заполняется с соблюдением требований, установленных законодательством Российской Федерации; 2) расположена в доступном для потребителей месте.
	ИТОГО баллов: