Приложение. Изменения, вносимые в Административный регламент рассмотрения обращений граждан в департаменте труда и социальной поддержки населения Ярославской области

Приложение
к приказу департамента труда
и социальной поддержки населения
Ярославской области
от 30.09.2019 N 68-19

Изменения,
вносимые в Административный регламент рассмотрения обращений граждан в департаменте труда и социальной поддержки населения Ярославской области

1. В разделе II:

1.1. Абзац третий пункта 6 подраздела "Порядок информирования о рассмотрении обращений" изложить в следующей редакции:

"Телефон/факс (4852) 40-03-99".

1.2. Пункт 17 подраздела "Общий срок рассмотрения обращений" изложить в следующей редакции:

17. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня его регистрации в департаменте.

Срок уведомления гражданина о переадресации его обращения - 7 дней с даты регистрации обращения в департаменте.".

2. В разделе III:

2.1. В подразделе "Прием и регистрация обращения":

2.1.1. Пункт 33 изложить в следующей редакции:

"33. Все принятые обращения передаются в отдел по кадровым, организационным и правовым вопросам для регистрации с проставлением штампа департамента и даты поступления.".

2.1.2. В пункте 34 слово "сотрудником(ами)" заменить словом "сотрудником".

2.1.3. Пункт 35 изложить в следующей редакции:

"35. Обработка обращений осуществляется в единой системе электронного документооборота органов государственной власти Ярославской области (далее - ЕСЭД).

При обработке обращений в регистрационную карточку обращения, размещенную в ЕСЭД (далее - регистрационная карточка), вносится следующая информация о поступившем обращении:

- дата регистрации обращения;

- способ получения обращения;

- вид обращения (заявление, предложение, жалоба);

- данные заявителя: наименование организации, фамилия и инициалы имени и отчества заявителя;

- адрес заявителя (почтовый или электронный);

- данные о корреспонденте, перенаправившем обращение, если таковой имеется, а также отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения;

- тематика обращения;

- содержание обращения;

- данные о том, что обращение является коллективным;

- данные о том, что обращение является повторным;

- данные о количестве листов обращения с приложениями.".

2.1.4. Пункт 37 изложить в следующей редакции:

"37. Регистрация обращений ежегодно начинается с номера 1.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным. Коллективное обращение регистрируется в порядке, предусмотренном Административным регламентом, в регистрационную карточку вносятся первые две - три разборчиво указанные фамилии, первой указывается фамилия того автора, в адрес которого просят направить ответ. Учет производится по его фамилии. Ответ на коллективное обращение дается лицу, чья подпись указана первой, либо по указанному в обращении или конверте адресу.

Аналогичное обращение, то есть второе (и последующее) обращение гражданина по одному и тому же вопросу при условии, что срок рассмотрения первого обращения еще не истек, в том числе копия обращения этого гражданина, поступившая из другого государственного органа или органа местного самоуправления, регистрируется в порядке, предусмотренном Административным регламентом, и приобщается к материалам первого обращения.

Анонимные обращения регистрируется в порядке, предусмотренном Административным регламентом. После рассмотрения должностным лицом департамента указанные обращения списываются в накопительное дело с материалами по обращениям граждан. Ответ по анонимным обращениям не дается.".

2.1.5. Пункт 38 признать утратившим силу.

2.2. В подразделе "Направление обращения должностному лицу, исполнителю, к компетенции которого относится рассмотрение обращения":

2.2.1. Пункт 40 изложить в следующей редакции:

"40. Обращения, соответствующие предъявляемым к ним требованиям, распределяются сотрудником отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственным за работу с обращениями граждан, с обязательной отметкой о распределении в регистрационной карточке:

- директору департамента;

- первому заместителю директора департамента;

- заместителям директора департамента.

В случае если рассмотрение вопроса не входит в компетенцию департамента, сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам готовит сопроводительное письмо на бланке департамента в соответствующий орган, к компетенции которого относится рассмотрение обращения, а также письменное уведомление заявителю на бланке департамента с обоснованием направления на рассмотрение обращения по существу вопросов соответствующему адресату и передает их на подпись должностному лицу департамента. Подписанные сопроводительные письма с обращениями граждан и уведомления передаются в общий отдел для отправки соответствующим адресатам для рассмотрения и заявителям соответственно.

Срок подготовки и отправки сопроводительного письма с обращением и уведомления гражданина - в течение 7 дней с даты регистрации обращения.".

2.2.2. Пункты 42 и 43 изложить в следующей редакции:

"42. В ЕСЭД сотрудником отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственным за работу с обращениями граждан, вносится информация по каждому обращению граждан: резолюции должностных лиц департамента, постановка обращения на контроль, номер и дата ответа после рассмотрения обращения.

"43. Если в обращении содержатся вопросы, относящиеся к компетенции нескольких структурных подразделений департамента, сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственный за работу с обращениями граждан, снимает с обращения необходимое число копий и направляет их с регистрационной карточкой в соответствующие структурные подразделения департамента для рассмотрения касающихся их вопросов, о чем делается отметка в ЕСЭД.".

2.3. В подразделе "Рассмотрение обращения":

2.3.1. Пункт 48 признать утратившим силу.

2.3.2. В абзаце первом пункта 51 слова "в базу данных АСУК" заменить словами "в ЕСЭД".

2.3.3. Абзац третий пункта 55 изложить в следующей редакции:

"Письмо гражданину подписывается должностным лицом департамента, принявшим решение о невозможности направления жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.".

2.3.4. Пункт 56 изложить в следующей редакции:

"56. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, в соответствии с резолюцией должностного лица департамента подготавливается сообщение гражданину о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Ответ гражданину подписывается должностным лицом департамента, принявшим такое решение, и направляется гражданину.".

2.4. Пункт 71 подраздела "Работа с обращениями, поставленными на контроль": изложить в следующей редакции:

"71. Решение о снятии обращения с контроля принимает должностное лицо департамента.

Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, дан исчерпывающий письменный ответ гражданину.

В этом случае должностное лицо департамента снимает обращение с контроля, списывая в дело ответы, полученные от исполнителей, либо подписывая проект ответа, подготовленный исполнителем.".

2.5. В подразделе "Оформление и хранение дела по обращению":

2.5.1. В пункте 73 слова "директором департамента" заменить словами "должностным лицом департамента".

2.5.2. В пункте 75:

- абзацы первый и второй изложить в следующей редакции:

"75. Сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственный за контроль и организацию работы по рассмотрению обращений, проверяет материалы дела по обращению, вносит в ЕСЭД информацию о результатах его рассмотрения, завершает оформление дела и помещает его на хранение.

Сотрудник отдела по кадровым, организационным и правовым вопросам, ответственный за контроль и организацию работы по рассмотрению обращений, вправе вернуть дело исполнителю, если при проверке будут выявлены недостатки оформления дела.";

- в абзаце семнадцатом слова "Опись к делу" заменить словами "Карточка дела".

2.6. В подразделе "Регистрация и рассмотрение обращения":

2.6.1. В пункте 81 слова "в базу данных АСУК "Личный прием"" заменить словами "в ЕСЭД".

2.6.2. Из пункта 84 слова "или уполномоченным им лицом" исключить.

2.7. В подразделе "Подготовка письменного ответа на обращение на личном приеме":

2.7.1. В пункте 88 слова "в базу данных АСУК "Личный прием"" заменить словами "в ЕСЭД".

2.7.2. Из пункта 90 слова ", или по их поручению иными должностными или уполномоченными лицами" исключить.

2.8. В подразделе "Оформление дела по обращению на личном приеме":

2.8.1. В пункте 95 слова "в базу данных АСУК "Личный прием"" заменить словами "в ЕСЭД".

2.8.2. Пункт 96 изложить в следующей редакции:

"96. Хранение рассмотренных обращений и материалов к ним обеспечивается отделом по кадровым, организационным и правовым вопросам в текущем архиве департамента в течение пяти лет. По истечении сроков хранения в текущем архиве департамента обращения и материалы их рассмотрения в соответствии с заключением экспертной комиссии, создаваемой приказом департамента, либо уничтожаются в установленном порядке, либо передаются на хранение в государственное учреждение Ярославской области "Государственный архив Ярославской области".".

3. Пункт 100 раздела IV признать утратившим силу.